1、做什么做什么實(shí)踐變成如何實(shí)踐變成如何實(shí)踐形狀實(shí)踐形狀應(yīng)該變成如何應(yīng)該變成如何應(yīng)有形狀應(yīng)有形狀此差別就是問(wèn)題此差別就是問(wèn)題實(shí)踐實(shí)踐實(shí)際實(shí)際- 根本原那根本原那么么- 處置步驟處置步驟- 回想運(yùn)用回想運(yùn)用1234- 突發(fā)情形突發(fā)情形 平安疾病、事故、自然災(zāi)禍平安疾病、事故、自然災(zāi)禍 質(zhì)量物料質(zhì)量物料 設(shè)備停機(jī)、轉(zhuǎn)方案設(shè)備停機(jī)、轉(zhuǎn)方案 - 員工事務(wù)員工事務(wù) 員工安排不服從分工、各種請(qǐng)假員工安排不服從分工、各種請(qǐng)假 問(wèn)題員工老出問(wèn)題、胡攪蠻纏、心情化問(wèn)題員工老出問(wèn)題、胡攪蠻纏、心情化 埋怨、鬧矛盾、愛(ài)打小報(bào)告埋怨、鬧矛盾、愛(ài)打小報(bào)告 調(diào)動(dòng)要求換工種、換班、換機(jī)臺(tái)調(diào)動(dòng)要求換工種、換班、換機(jī)臺(tái) 照顧需求家

2、庭問(wèn)題、平安問(wèn)題照顧需求家庭問(wèn)題、平安問(wèn)題 處分運(yùn)用處分運(yùn)用 - 根本原那根本原那么么- 回想運(yùn)用回想運(yùn)用1234處置問(wèn)題的普通步驟處置問(wèn)題的普通步驟v現(xiàn)場(chǎng)檢查，確定問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)檢查，確定問(wèn)題v搜集信息搜集信息v列舉緣由，分析排查列舉緣由，分析排查v制定措施制定措施v預(yù)防與推行預(yù)防與推行一、確定問(wèn)題一、確定問(wèn)題v描畫(huà)簡(jiǎn)單一句話匯報(bào)問(wèn)題情形描畫(huà)簡(jiǎn)單一句話匯報(bào)問(wèn)題情形v分類平安、質(zhì)量、人員、設(shè)備等分類平安、質(zhì)量、人員、設(shè)備等v后果及影響后果及影響v異常之處異常之處v處置優(yōu)先級(jí)嚴(yán)重、頻繁、處置時(shí)間處置優(yōu)先級(jí)嚴(yán)重、頻繁、處置時(shí)間練習(xí)練習(xí) - 確定問(wèn)題確定問(wèn)題一句話問(wèn)題匯報(bào)一句話問(wèn)題匯報(bào)分類分類后果及影響后

3、果及影響異常之處異常之處處理優(yōu)先級(jí)處理優(yōu)先級(jí)情形：情形：案例案例1描畫(huà)描畫(huà) 交接班時(shí)，交接班時(shí)，X班包裝班包裝A線留給下一線留給下一班的物料只需班的物料只需1.5小時(shí)，下一班不接小時(shí)，下一班不接班，下一班線長(zhǎng)要求給出說(shuō)法，兩班班，下一班線長(zhǎng)要求給出說(shuō)法，兩班組長(zhǎng)，線長(zhǎng)為實(shí)際出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，應(yīng)如組長(zhǎng)，線長(zhǎng)為實(shí)際出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，應(yīng)如何做，延遲下班何做，延遲下班15分鐘分鐘案例案例2描畫(huà)描畫(huà)- 夜班銜接線領(lǐng)班3:00得到報(bào)告,陸續(xù)有三名員工感到惡心,腹痛.他需求立刻查明緣由并采取措施,由于其他員工曾經(jīng)開(kāi)場(chǎng)不安.- 經(jīng)過(guò)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)以下景象:最近夜班伙食偏冷.打飯的人沒(méi)帶手套.飲水機(jī)壞了.廠房空氣有異味.室內(nèi)外

4、溫差很大.班車空調(diào)壞了可能的原因?qū)Ρ确治鲲執(zhí)涫称凡恍l(wèi)生飲用水變質(zhì)廠內(nèi)空氣差溫差大班車悶熱為什么為什么發(fā)生在連接線而不是而不是其他線為什么為什么是這種癥狀而不是而不是其他為什么為什么是這三名員工而不是而不是其他人為什么為什么發(fā)生在本班3:00左右而不是而不是更早用以下符號(hào)填入上表完全解釋的通完全解釋不通用以下符號(hào)填入上表完全解釋得通完全解釋不通需求假設(shè)才解釋的通案例2分析二、搜集信息二、搜集信息WhenWhen時(shí)間時(shí)間什么時(shí)間？什么時(shí)間？日期、班次、時(shí)刻、時(shí)段？日期、班次、時(shí)刻、時(shí)段？WhereWhere地點(diǎn)地點(diǎn)在哪里？在哪里？區(qū)域、生產(chǎn)線、機(jī)臺(tái)、崗位？區(qū)域、生產(chǎn)線、機(jī)臺(tái)、崗位？WhoWho人

5、物人物誰(shuí)做的？誰(shuí)做的？哪些人員相關(guān)？哪些人員相關(guān)？WhatWhat事件事件怎么了？怎么了？發(fā)生了什么事？發(fā)生了什么事？HowHow程度程度如何？如何？嚴(yán)重程度、發(fā)生次數(shù)？嚴(yán)重程度、發(fā)生次數(shù)？WhyWhy原因原因?yàn)槭裁矗繛槭裁?？眼?jiàn)為實(shí)耳聞目擊眼見(jiàn)為實(shí)耳聞目擊 - 現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查 - 搜集樣品搜集樣品 - 交談?dòng)崋?wèn)交談?dòng)崋?wèn) - 察看確認(rèn)察看確認(rèn) - 做好紀(jì)錄做好紀(jì)錄三、列舉緣由三、列舉緣由WhenWhen時(shí)間時(shí)間什么時(shí)間？什么時(shí)間？為什么在這個(gè)時(shí)間（段）？為什么在這個(gè)時(shí)間（段）？之前、之后呢？之前、之后呢？WhereWhere地點(diǎn)地點(diǎn)在哪里？在哪里？為什么在該區(qū)域（崗位）？為什么在該區(qū)域（崗位

6、）？其它區(qū)域呢？其它區(qū)域呢？WhoWho人物人物誰(shuí)做的？誰(shuí)做的？為什么是這（幾）名員工？為什么是這（幾）名員工？其他人員？其他人員？WhatWhat事件事件怎么了？怎么了？為什么是這種結(jié)果？為什么是這種結(jié)果？有無(wú)其它可能？有無(wú)其它可能？HowHow程度程度如何？如何？為什么（不）嚴(yán)重？為什么（不）嚴(yán)重？怎么做才能避免？怎么做才能避免？WhyWhy原因原因?qū)赡艿囊蛩靥岢鲑|(zhì)疑，列舉種種可能對(duì)可能的因素提出質(zhì)疑，列舉種種可能四、分析排查練習(xí)四、分析排查練習(xí) 五、制定措施五、制定措施WhenWhen時(shí)間時(shí)間什么時(shí)間？什么時(shí)間？經(jīng)經(jīng)排排查查確確認(rèn)認(rèn)的的最最后后原原因因 短期行動(dòng)短期行動(dòng) 長(zhǎng)期行動(dòng)長(zhǎng)期行

7、動(dòng) 定期回顧定期回顧 預(yù)防推廣預(yù)防推廣WhereWhere地點(diǎn)地點(diǎn)在哪里？在哪里？WhoWho人物人物誰(shuí)做的？誰(shuí)做的？WhatWhat事件事件怎么了？怎么了？HowHow程度程度如何？如何？WhyWhy原因原因六、有效措施與無(wú)效措施六、有效措施與無(wú)效措施 加強(qiáng)教育，提高員工責(zé)任心加強(qiáng)教育，提高員工責(zé)任心N 新人教育時(shí)，主要方面教育內(nèi)容進(jìn)展重點(diǎn)教育新人教育時(shí)，主要方面教育內(nèi)容進(jìn)展重點(diǎn)教育Y 加強(qiáng)員工質(zhì)量認(rèn)識(shí)加強(qiáng)員工質(zhì)量認(rèn)識(shí)N 重點(diǎn)工程處提示實(shí)物，追加確認(rèn)，打點(diǎn)標(biāo)識(shí)重點(diǎn)工程處提示實(shí)物，追加確認(rèn)，打點(diǎn)標(biāo)識(shí)Y 罰款罰款50元，通報(bào)批判元，通報(bào)批判N 制造工裝夾具，防止放反制造工裝夾具，防止放反Y 螺絲

8、松脫，上緊螺絲螺絲松脫，上緊螺絲N 運(yùn)用緊固力矩調(diào)整為運(yùn)用緊固力矩調(diào)整為100NY 教育員工，仔細(xì)碼放，限制亂擺放教育員工，仔細(xì)碼放，限制亂擺放N 高度限高高度限高1.5MY 知會(huì)下工序留意堅(jiān)持清潔知會(huì)下工序留意堅(jiān)持清潔N 調(diào)整作業(yè)順序清潔工序從調(diào)整作業(yè)順序清潔工序從3調(diào)整到調(diào)整到7Y 拿取小心，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告拿取小心，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告N 制定一口規(guī)范圖示懸掛，人員重新培訓(xùn)拿取方法制定一口規(guī)范圖示懸掛，人員重新培訓(xùn)拿取方法Y- 回想運(yùn)用回想運(yùn)用1234 當(dāng)機(jī)立斷當(dāng)機(jī)立斷 以人為本以人為本 賞罰清楚賞罰清楚- - 運(yùn)作是由人執(zhí)行并完成的，問(wèn)題的產(chǎn)生與人密不可分。運(yùn)作是由人執(zhí)行并完成的，問(wèn)題的產(chǎn)

9、生與人密不可分。- - 與人相關(guān)的員工事務(wù)的處置復(fù)雜得多，相反其他事件那么相對(duì)簡(jiǎn)單。與人相關(guān)的員工事務(wù)的處置復(fù)雜得多，相反其他事件那么相對(duì)簡(jiǎn)單。需求假設(shè)才解釋的通 當(dāng)機(jī)立斷當(dāng)機(jī)立斷 以人為本以人為本- - 尊重員工，關(guān)愛(ài)員工尊重員工，關(guān)愛(ài)員工 = =及時(shí)協(xié)助抑制困難，處理問(wèn)題及時(shí)協(xié)助抑制困難，處理問(wèn)題 設(shè)身處地，換位思索設(shè)身處地，換位思索 = =充分了解合理需求充分了解合理需求 積極自動(dòng)，言行一致積極自動(dòng)，言行一致 = =有效溝通有效溝通 = =出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn) = =立場(chǎng)立場(chǎng) = =方式方法方式方法- 獎(jiǎng)懲機(jī)制獎(jiǎng)懲機(jī)制 獎(jiǎng)，引著往前走獎(jiǎng)，引著往前走 懲，打著往前走懲，打著往前走 獎(jiǎng)為主，懲為輔獎(jiǎng)

10、為主，懲為輔 該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)，對(duì)立功者不公平該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)，對(duì)立功者不公平 該懲不懲，對(duì)守法者不公平該懲不懲，對(duì)守法者不公平- 獎(jiǎng)懲原那么獎(jiǎng)懲原那么 真實(shí)、慎重尤其針對(duì)真實(shí)、慎重尤其針對(duì)A A、B B、C C類類 份量足夠份量足夠 處分從輕不從重慎重選擇從重處分！處分從輕不從重慎重選擇從重處分！都是鼓勵(lì)都是鼓勵(lì) 賞罰清楚賞罰清楚案例案例案例案例1描畫(huà)描畫(huà) 交接班時(shí)，交接班時(shí)，X班包裝班包裝A線留給下一線留給下一班的物料只需班的物料只需1.5小時(shí)，下一班不接小時(shí)，下一班不接班，下一班線長(zhǎng)要求給出說(shuō)法，兩班班，下一班線長(zhǎng)要求給出說(shuō)法，兩班組長(zhǎng)，線長(zhǎng)為實(shí)際出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，延遲組長(zhǎng)，線長(zhǎng)為實(shí)際出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，延遲下班下班

11、15分鐘分鐘案例案例案例案例2描畫(huà)描畫(huà) X班班A植磨毛組長(zhǎng)在參與日例會(huì)植磨毛組長(zhǎng)在參與日例會(huì)時(shí)反響，牙柄能否由倉(cāng)庫(kù)全部送到時(shí)反響，牙柄能否由倉(cāng)庫(kù)全部送到機(jī)臺(tái)，而不是我們工人拖到機(jī)臺(tái)，機(jī)臺(tái)，而不是我們工人拖到機(jī)臺(tái)，且已發(fā)生多次且已發(fā)生多次.案例案例案例案例3描畫(huà)描畫(huà) X班班B組長(zhǎng)在得到上級(jí)指示，要組長(zhǎng)在得到上級(jí)指示，要求每一組必需團(tuán)結(jié)協(xié)作，在開(kāi)班前求每一組必需團(tuán)結(jié)協(xié)作，在開(kāi)班前會(huì)時(shí)，表示本組團(tuán)結(jié)有問(wèn)題，特別會(huì)時(shí)，表示本組團(tuán)結(jié)有問(wèn)題，特別指出指出C員工是本組不安定分子，要有員工是本組不安定分子，要有所改善，導(dǎo)致此員工贊揚(yáng)組長(zhǎng)，對(duì)所改善，導(dǎo)致此員工贊揚(yáng)組長(zhǎng)，對(duì)其有成見(jiàn)，任何事都針對(duì)他。其有成見(jiàn)，任何

12、事都針對(duì)他。1234- - 有效溝通有效溝通- - 人性化管理與紀(jì)律運(yùn)用的平衡人性化管理與紀(jì)律運(yùn)用的平衡- - 對(duì)規(guī)范流程的掌握對(duì)規(guī)范流程的掌握 對(duì)規(guī)章制度的了解對(duì)規(guī)章制度的了解 對(duì)接受的培訓(xùn)活學(xué)活用對(duì)接受的培訓(xùn)活學(xué)活用- - 熟練應(yīng)對(duì)突發(fā)情況熟練應(yīng)對(duì)突發(fā)情況 練習(xí)練習(xí) 系統(tǒng)化回想系統(tǒng)化回想生產(chǎn)運(yùn)作流程（生產(chǎn)運(yùn)作流程（SOPSOP）安安全全個(gè)人防護(hù)個(gè)人防護(hù)防護(hù)罩防護(hù)罩帽子、耳塞、工作服、安全帽子、耳塞、工作服、安全鞋鞋安全防護(hù)禁止旁通安全防護(hù)禁止旁通GMPGMP交接班制度交接班制度交接時(shí)間交接時(shí)間7:45-8:007:45-8:00交接內(nèi)容交接內(nèi)容規(guī)章制度規(guī)章制度出出勤勤按時(shí)上下班按時(shí)上下班請(qǐng)

13、請(qǐng)假假服從安排服從安排公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)需要公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)需要員員工工手手冊(cè)冊(cè)條款規(guī)條款規(guī)定定補(bǔ)充規(guī)定補(bǔ)充規(guī)定有法可依有法可依 有據(jù)可查有據(jù)可查培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程有效有效溝通溝通對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人尊重他人尊重他人以事實(shí)為依據(jù)以事實(shí)為依據(jù)并非有意責(zé)備并非有意責(zé)備集中于事情集中于事情- 問(wèn)題員工共性問(wèn)題員工共性態(tài)度態(tài)度差差差差好好技能技能差差好好差差原因原因多種原因總之是問(wèn)題待遇問(wèn)題好比較不滿現(xiàn)狀個(gè)人習(xí)慣身體素質(zhì)局限措施措施合同到期終止合同到期終止單獨(dú)面談單獨(dú)面談分析行情分析行情關(guān)心個(gè)人發(fā)展關(guān)心個(gè)人發(fā)展同時(shí)指出不足同時(shí)指出不足提供足夠的機(jī)會(huì)提供足夠的機(jī)會(huì)幫助其努力提高幫助其努力提高好處好處促進(jìn)整體

14、改善挽留有價(jià)值員工體現(xiàn)關(guān)懷鼓勵(lì)上進(jìn)小提示小提示 PDCA循環(huán)的細(xì)化循環(huán)的細(xì)化P： 確定目的確定目的 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 確定方案確定方案 結(jié)果評(píng)定規(guī)范結(jié)果評(píng)定規(guī)范C： 比較比較 積累信息積累信息D： 實(shí)施方案實(shí)施方案 實(shí)施預(yù)備實(shí)施預(yù)備 實(shí)施組織實(shí)施組織 異常處置異常處置A： 分析分析 反響反響 確定下一循環(huán)起點(diǎn)確定下一循環(huán)起點(diǎn)APDC員工心思閱歷錄v通常員工在不知道他的看法時(shí)，比遭到批判時(shí)感到通常員工在不知道他的看法時(shí)，比遭到批判時(shí)感到更不安更不安v假設(shè)一個(gè)員工沒(méi)有從管理人員處得到認(rèn)可，他會(huì)從假設(shè)一個(gè)員工沒(méi)有從管理人員處得到認(rèn)可，他會(huì)從同伴處去尋覓接受同伴處去尋覓接受v評(píng)價(jià)不會(huì)呵斥被放棄的錯(cuò)覺(jué)評(píng)價(jià)不會(huì)呵斥被放棄的錯(cuò)覺(jué)v被回絕是對(duì)人的損傷，讓人停頓提高被回絕是對(duì)人的損傷，讓人停頓提高v評(píng)價(jià)對(duì)事，不對(duì)人評(píng)價(jià)對(duì)事，不對(duì)人v設(shè)身處地想一想設(shè)身處地想一想 有話直說(shuō)，別皺眉、別冷笑有話直說(shuō)，別皺眉、別冷笑 及時(shí)一定，別吝嗇表?yè)P(yáng)及時(shí)一定，別吝嗇表?yè)P(yáng) 哪怕問(wèn)候一聲哪怕問(wèn)候一聲“他好，今天怎樣樣他好，今天怎樣樣 別隨便說(shuō)別隨便說(shuō)“不，先思索二分鐘不，先思索二分鐘 不說(shuō)不說(shuō)“他這個(gè)人怎樣總是他這個(gè)人