1、人力資源開發與培訓管理制度第一章總則第一條 目的 為了建立和健全事業部人力資源開發與培訓管理制度，有計劃地組織經理人和員工參加培訓，不斷地提高經理人和員工的職業化水平與崗位技能，滿足事業部可持續經營發展的需要，特制定本管理制度。第二條 理念 學習是經理人和員工具備持續性價值創造能力的唯一途徑，人力資源開發與培訓應引導經理人和員工做好個人職業的發展規劃，并負責為經理人和員工創造學習環境和機會，推動學習型組織的建立。第三條適用范圍本制度適合事業部及其下屬的二級單位所有人員，二級單位可根據單位實際情況參照本制度制定本單位的培訓與教育管理辦法，并報事業部人力資源部備案。第二章培訓職責第四條事業部人力資

2、源部作為事業部人力資源開發和培訓的歸口管理部門主要負責：事業部培訓與學習平臺的建立；事業部人力資源開發培訓整體方案的設計；相關管理制度體系的制定及培訓項目的監控；組織實施針對事業部職能部及二級單位經理人、- 1 -后備經理人和職能部員工的培訓項目；同時負責與集團人力資源開發中心的業務銜接并指導、督促二級單位培訓主管開展本部門員工的培訓工作。第五條 二級單位管理部門作為本單位有關員工培訓項目的規（計）劃、組織和實施的主體責任部門，負責本單位的員工培訓工作，并同事業部人力資源部的整體培訓工作相銜接。第三章人力資源開發與培訓體系第六條 事業部人力資源開發和培訓體系直接為經理人和員工個人的職業生涯發展

3、服務。根據本宗旨，事業部的培訓體系分為以下四部分：1、新員工入職訓練與發展計劃；2、員工職業能力發展計劃；3、后備經理人開發計劃；4、經理人職業能力發展計劃。第四章培訓計劃第七條年度培訓計劃1、 事業部人力資源部每年 12 月份修訂人力資源開發與培訓課程菜單在事業部內部網絡公布，供事業部、各二級單位相關部門及個人制定年度培訓計劃參考。- 2 -2、 經理人和員工個人根據所在職位工作的需要和個人職業生涯發展的規劃，于每年 12 月份制訂好下一年度個人培訓與學習計劃，經理人、后備經理人及職能部員工的培訓計劃報事業部人力資源部，二級單位員工的培訓計劃報各二級單位管理部門。3、 人力資源部于每年 12

4、 月份負責事業部下一年度經理人和職能部員工開發培訓計劃的制定和審核， 總經理審批 （年度培訓計劃表，附表 1），報集團人力資源部備案；二級單位管理部門制定本部門員工的開發培訓計劃（ 年度培訓計劃表 ，附表1），二級單位領導審批，報事業部人力資源部備案。4、事業部年度培訓計劃調整由人力資源部長審核，總經理審批；二級單位年度培訓計劃的調整由單位領導審批。第八條月度培訓計劃每月人力資源部負責組織月度培訓工作計劃與總結會議，總結事業部和各二級單位上一個月度培訓計劃執行情況 （月度培訓統計表附表 3），同時討論下一個月份事業部和各二級單位的培訓計劃，事業部培訓主管負責匯總形成事業部整體月度培訓實施計劃，

5、并在事業部內部網絡上公布。第五章培訓項目實施第九條各部門培訓主管根據事業部月度培訓計劃表 （附表 2）負責其業務范圍內具體培訓項目的實施，制定培訓項目實施表（附表 4），人力資源部進行監控并協助做好培訓項目的實施。- 3 -第十條培訓項目實施前應通過事業部內部網絡發布信息，培訓對象為事業部職能部和二級單位的所有員工，以有效利用培訓資源。員工經過本部門的批準可以參加其他單位組織的培訓。所需培訓費用由本部門劃轉至培訓組織部門。第十一條 具體培訓項目實施形式包括課堂教學、戶外拓展、讀書與知識分享計劃、培訓沙龍等形式。第十二條 內部講師課酬按照集團人力資源部制定標準執行，外聘講師培訓費用審批流程見操作

6、指引。第六章培訓效果評估第十三條 評估培訓效果的方式因培訓項目而異，培訓組織部門須對每次培訓的效果作出相應的評估和追蹤，依培訓項目的特點由淺入深分別采用以下三級評估方式：1、一級評估：針對學員對課程及學習過程的滿意度進行評估。所有課程都必需進行，培訓主管負責進行問卷調查并形成培訓總結表（附表 6），在培訓結束后5 天內報人力資源部培訓學員意見調查表 （附表 5）。2、二級評估： 針對學員完成課程后的學習成效通過組織考試或實地操作等進行評估，結果匯總后報人力資源部。3、三級評估：針對學員回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓而有預期中的改變進行評估。員工在培訓結束后制定具- 4 -體的行動計

7、劃和績效改善計劃送直接上司備忘并報本單位培訓主管備案， 3 個月后員工的直接上司負責作相關的績效評價和指導意見。（培訓效果跟蹤反饋表附表 7）第十四條 培訓效果的評估方式必須在培訓項目規劃時說明并切實執行，人力資源部不定期對培訓效果評估進行抽查，對培訓項目沒有進行評估的將采取如下方式的負激勵：1、學員不參與、配合培訓效果評估（不協助調研、不制訂行動計劃或績效改進計劃）或考核成績不合格等負激勵100-300 元；2、員工直接上司在部屬接受培訓后的第3 個月內，沒有對員工的績效是否改進作出評估及指導意見者，負激勵200-300 元；3、培訓項目組織實施的培訓主管沒做培訓效果評估，視情負激勵50-2

8、00 元。第十五條 事業部本部和二級單位均應建立經理人和員工個人的培訓檔案，記錄員工的培訓情況，以便查詢。第七章培訓費用第十六條事業部人力資源開發與培訓主管負責事業部年度培訓費用預算， 人力資源部部長審核 （財務管理部會審） ，總經理審批，報集團人力資源部備案。二級單位的年度培訓費用預算列入本單位年度費用預算（本單位財務管理部門會審），單位領導審批，報- 5 -事業部人力資源部備案。第十七條 員工外出培訓憑已審批外出培訓申請表 （附表 8）到所屬單位財務管理部門辦理借款手續，外出培訓活動中開支的住宿費、車船費等由所屬部門承擔。員工參加事業部其他部門組織的內部培訓時，培訓費用按人均計算后由本部門

9、支付給培訓項目組織部門。第八章培訓講師管理第十八條 培訓講師分為內部講師和外部講師，事業部人力資源部集中建立培訓講師檔案供各培訓組織部門調閱使用。第十九條內部講師由事業部各級經理人和優秀員工構成，各級經理人負有培訓員工的義務和責任，各級經理人在本職工作同授課不相沖突的情況下，必須配合培訓組織部門的工作。講授課時的數量、培訓效果的調查將成為經理人講師和員工講師績效考核的重要組成部分。內部講師的課酬按照集團的相關規定予以支付。第二十條外部講師是通過培訓顧問公司聘請的授課講師，外部培訓講師的課酬根據實際情況和培訓預算確定， 通過培訓效果的評估決定是否繼續聘請該講師。第九章培訓總結第二十一條外出培訓人

10、員返回后，須將所學知識整理成完整的學習資料，連同考核成績、結業證書復印件等相關資料送所屬部門人力資源培訓主管處存檔。- 6 -第二十二條 外出培訓人員有義務將培訓時所學知識整理成文，作為講習材料，在事業部人力資源部的安排下向相關人員講授，有效利用外出培訓成果。第二十三條凡參加外出培訓人員，均應相應填寫外出培訓申請表（附表 8），并在培訓結束后填寫 外出培訓訓練報告書 （附表 9），在返回后一周內交所屬部門人力資源部培訓主管處，否則進行負激勵 100-300 元。第十章培訓紀律第二十四條 參加培訓的人員應按時參加，因故不能參加培訓者須提前一天辦理請假手續，請假條須由直接上司（至少是科室負責人）簽

11、字。對于無故遲到、早退者負激勵 100-150 元；曠課者給予負激勵 100-500 元、擾亂培訓秩序者負激勵 50-200 元，具體負激勵額度在每次培訓通知中一并通知。事業部人力資源部將不定期地進行抽查。第十一章附則第二十五條本制度參考集團員工教育管理辦法廣美集字（ 2000） 029 號制定，未涉及內容遵照集團員工教育管理辦法廣美集字（ 2000） 029 號執行。- 7 -第二十六條 事業部以前頒布的相關制度與本制度相抵觸的，以本制度為準。第二十七條本制度規定的操作流程如有同事業部分權手冊（第三版）規定的相關內容沖突的，以本制度為準， 分權手冊（第三版）相關內容待下次修訂時調整。第二十八

12、條 本制度的修訂權及解釋權歸事業部人力資源部，本制度自頒布之日起實施。某某空調事業部人力資源培訓與開發操作指引一、人力資源培訓與開發計劃1、年度計劃人力資源部提供人力資源培訓與開發課程體系課程作為參考績效考核結束后個人與直接上司績效面談就年度個人培訓計劃達成一致事業部人力資源部制定經理人、后備經理人二級單位管理部門制定本單位員工年度和職能部員工年度培訓計劃培訓計劃- 8 -人力資源部部長審核二級單位管理部們審核事業部總經理審批二級單位領導審批人力資源部培訓主管負責匯編并制訂事業部整體年度培訓計劃并報集團人力資源部備案2、月度計劃人力資源部負責組織事業部月度培訓總結與計劃會議人力資源部負責制訂事

13、業部月度培訓計劃各級培訓主管根據事業部月度計劃制訂具體培訓項目實施計劃二、培訓費用管理1、年度培訓費用預算人力資源部制訂年度經理人、后備經理人及職能部員工培訓費用二級單位管理部門制訂本單位員工年度培訓費用- 9 -人力資源部部長審核二級單位管理部門審核事業部總經理審批二級單位領導審批集團人力資源部備案事業部人力資源部備案-10-附表 1某某空調事業部年度培訓計劃表單位：序號培訓項目培訓費用預算培訓對象及人數預定培訓時間合計-11-編制：審核：審批：年月日-12-附表 2某某空調事業部年月份培訓計劃表序號培訓項目名培訓起止時培訓地點教師培訓人數課時預算培訓費用備注稱間-13-合計填表人：審核：審

14、批：填表時間：附表 3某某空調事業部年月份培訓情況統計表序號培訓項目名培訓起止時培訓地點教 師培訓人數課時結算培訓費用備注稱間-14-合計填表人：審核：填表時間：-15-附表 4某某空調事業部培訓項目實施表年月日計劃項目具體內容培訓項目培訓對象和人數培訓時間培訓地點培訓性質培訓講師培訓組織者-17-培訓費用說明開發與培訓主管審核意見主管部門領導意見空調人力資源部編制-18-某某空調事業部員工培訓考勤記錄表培訓項目培訓教師培訓時間培訓地點編號部門姓名考勤情況考核結果考勤符號如下：出勤請假缺勤-20-空調人力資源部編制附表 5某某空調事業部培訓學員意見調查表培訓課程名稱:組織部門 :姓名：（可以不

15、填）（ 1） 培訓課程內容設置如何？A 優B . 好C.尚可D.差（2） 教學方式如何 ?A優B . 好C.尚可D.差其它您認為更好的形式：（ 3） 培訓時間是否適當?A.太長B. 適合C.較少（ 4） 培訓師教授技巧如何？A不滿B.普通C.滿意D.非常滿意表達能力：速度清楚-21-有條理態度：友善鼓勵參與（ 5） 參加此次培訓感到有什么收獲 ?（可多選）A. 獲得了適用的新知識。B. 獲得了新的管理觀念。C. 理順了過去工作中的一些模糊概念。D. 可以使用在工作上的一些有效的技巧或技術。E. 客觀地觀察我自己以及我的工作， 幫助對過去自己的工作進行總結與思考。其它（請填寫） ： 1）2）3）

16、（ 6）對本人工作上的幫助程度：A 較小B.普通C.有效D.非常有效（ 7）整體上，您對這次課程的滿意程度是：A 不滿B . 普通C.滿意D. 非常滿意（ 8）其他建議事項：說明 : 1.本表請受訓學員如實填寫, 并請填妥后交組織部門。-22-2. 請在你認可的選項上打勾。3. 請你給予真實的反映批評 , 以幫助我們對將來的培訓計劃進行改進。謝謝您對我們工作的支持！空調人力資源部-23-附表 6某某空調事業部培訓總結表年月日培訓項目名稱項目舉辦日期培訓時數參加人數計劃實際項目預算金額實際金額異常說明培授課費訓交通費費食宿費用雜費合計學員意見培訓講師各方意 見-24-意培訓見主管意見力資源部編制附表 7學 員 姓名培 訓 項目空 調 人某某空調事業部培訓結果追蹤反饋表單位組 織 部培 訓 時門間培 訓 內（列明要求學員掌握的技能）容-25-以下請用人單位領導填寫：問題 用人單位意見讓學員學的技能學到了嗎？學后用在工作上了嗎？用后創造什么價值了嗎？您對我們的培訓工作還有何要求？請用人單位盡力提供實踐機會，以保學以致用，還請費心觀察、統計，并于培訓結束三個月后填寫此表交還培訓組織部門。非常感謝您的合作！-26-培訓組織部門：年月日附表 8某某空調事業部外出培訓申請表姓 名