1、；.啟東市出租汽車“服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)年”活動實施方案為樹立我市出租汽車行業(yè)良好社會形象，全面規(guī)范我市出租汽車經(jīng)營行為，著力提升出租汽車服務(wù)水平，按照啟東市交通系統(tǒng)客運工作會議精神，結(jié)合行業(yè)實際，特制定我市出租汽車“服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)年”活動實施方案。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實全市交通工作及客運工作會議精神，以樹立出租汽車經(jīng)營服務(wù)良好形象為目標(biāo)，堅持規(guī)范達(dá)標(biāo)與長效管理相結(jié)合原則，努力構(gòu)建和諧、規(guī)范、文明的出租汽車行業(yè)經(jīng)營服務(wù)環(huán)境，從而為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的出租汽車乘坐服務(wù)。二、工作目標(biāo)鞏固出租汽車行業(yè)專項整治行動成果，在出租汽車行業(yè)大力推行服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力提高出租汽車行業(yè)科學(xué)管理水平

2、，增強出租汽車從業(yè)人員的守法經(jīng)營意識，建立行業(yè)管理部門、企業(yè)與駕駛員三者之間的和諧關(guān)系，培養(yǎng)一批有影響的先進(jìn)典型，打造一批知名的服務(wù)品牌，塑造嶄新的出租汽車行業(yè)形象。通過本次活動，使我市的出租汽車行業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)規(guī)定、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)安全、服務(wù)評價基本達(dá)到出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T22485-2008）的指標(biāo)要求。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為了扎實有效地開展好本次活動，運管處特成立啟東市出租汽車“服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：楊建輝副組長：黃為民、陸念東、陸健健成 員：陳漢若、姜 華、沈 濤、黃海燕、張衛(wèi)平、范向東、顧雪芹、黃永輝、陳海兵領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由陸健健兼任辦公室主任。各出租公司也要

3、成立相應(yīng)組織機構(gòu)，明確職能分工，認(rèn)真履行職責(zé)，確保達(dá)標(biāo)活動取得實效。四、時間部署（一）宣傳發(fā)動階段（2011年5月20日5月31日）。各出租公司根據(jù)自身情況，制定相應(yīng)的實施方案。通過GPS平臺、安全例會等方式向出租車駕駛員進(jìn)行宣傳教育，務(wù)必做到人人知曉。在此期間，各公司要對照標(biāo)準(zhǔn)摸清當(dāng)前出租車管理存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提出解決意見。（二）推進(jìn)實施階段（2011年6月1日10月31日）。出租汽車管理辦公室組織各出租企業(yè)針對各自存在問題和薄弱環(huán)節(jié)有重點地開展工作，各出租企業(yè)要采取多種形式、多種手段，例如開展“服務(wù)零投訴月”、“社會監(jiān)督月”等等形式多樣的主題活動，獎懲結(jié)合，集中力量，明確重

4、點，整體推進(jìn)，務(wù)必取得實效。（三）驗收評比階段（11月1日11月30日）。對達(dá)標(biāo)年活動工作進(jìn)行全面考評和總結(jié)，市出租汽車“服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)年”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員，對各公司情況進(jìn)行綜合考評。（四）總結(jié)整改階段（12月1日12月31日）。各公司根據(jù)考評結(jié)果，認(rèn)真對標(biāo)找差，不斷完善，并制定出長效管理制度。五、具體措施出租汽車管理辦公室：1、要圍繞出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)涉及的內(nèi)容，加強對出租汽車的日常巡查力度，建立第一手的基礎(chǔ)資料；2、聘請行風(fēng)監(jiān)督員對出租汽車服務(wù)予以監(jiān)督；3、定時向公安、物價等部門采集出租汽車違章違規(guī)信息；4、對活動推進(jìn)過程中的經(jīng)驗做法、好人好事、先進(jìn)典型及時進(jìn)行宣傳報道；5、按季度

5、組織出租汽車服務(wù)乘客滿意度調(diào)查測評。各出租汽車公司：1、對照出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，迅速開展自查自糾活動，于本月底前將自查報告匯總到出租汽車管理辦公室；2、組織企業(yè)管理人員和駕駛員學(xué)習(xí)出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，深入宣傳開展此項活動的重要性和緊迫性；3、組織人員加強對公司內(nèi)出租汽車服務(wù)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改；4、實行活動開展情況月報制，各出租公司于下月初將上月度達(dá)標(biāo)活動開展情況以書面形式匯報至出租汽車管理辦公室；5、建立完善相關(guān)工作臺賬資料。六、評比辦法按照出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)評價指標(biāo)計算方法和季度服務(wù)質(zhì)量考評對各公司進(jìn)行綜合考評。評比出“服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)企業(yè)”、“規(guī)范達(dá)標(biāo)服務(wù)明星”、“星級服

6、務(wù)出租汽車”、“最具愛心駕駛員”等先進(jìn)企業(yè)和個人。同時，考評結(jié)果作為企業(yè)年度服務(wù)質(zhì)量等級評定、評先評優(yōu)依據(jù)。七、工作要求1、提高思想認(rèn)識。要充分認(rèn)識開展達(dá)標(biāo)活動的重要性，把此次活動作為提高公司管理水平、提升出租行業(yè)形象的一項重要舉措，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，人人參與，個個負(fù)責(zé)，認(rèn)真抓實抓好，確保取得成效。2、加強氛圍營造。要通過GPS平臺、月例會、座談會等形式動員、教育全行業(yè)從業(yè)人員積極參與；同時，通過新聞媒體倡導(dǎo)全社會參與，努力形成部門主抓、公司協(xié)作、媒體參與、全民監(jiān)督的良好氛圍。3、加大宣傳力度。各公司要每月向活動辦公室報送不少于一篇政務(wù)信息，可以是一些工作中的做法、典型事例、建議意見、具體問題等等；領(lǐng)導(dǎo)組辦公室要以“簡報”的形式，向主管部門和各出租汽車公司通報達(dá)標(biāo)活動進(jìn)展情況和存在問題；同時，要充分利用電臺、電視臺、報紙等各種新聞媒體，采取多種形式，大力宣傳報道達(dá)標(biāo)年活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)經(jīng)驗做法和先進(jìn)典型事跡。 4、強化聯(lián)動