1、增加聲音的感染力增強聲音感染力在面對面地交流時， 身體語言至少可以對對方產生相當大的一部分影響力， 以增強講話的效果。 但在電話銷售中， 由于不是跟客戶面對面地來進行交流， 彼此都看不到對方， 通常用身體語言無法影響到對方。所以在電話銷售中很重要一點就是你的聲音，通過增強聲音的干擾里來對客戶產生影響。在電話銷售中，成功的因素大概在 55% 以上是跟聲音相關的，剩下的 45% 才是跟講話的內容相關的。 你講話的方式和講話的內容， 這兩者的有效結合才能對客戶產生很大的影響力。如果細分， 在電話中增強聲音的感染力可以從三個方面來注意：1. 跟你聲音要素相關的；2. 跟你措辭 講話的內容相關的 ;3.

2、 跟你聲音語言相關的。聲音要素在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對客戶產生影響。 在聲音方面要注意以下五點：一，熱情一定要注意自己講話是否熱情。想一下，跟客 戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起 話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度 跟你的聲音語言有很大的關系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對方,你的面部表情就一定要豐富起 來，要微笑。同時要注意以下兩點：a.自我調節有時電話打多了感覺很疲倦，精神狀 態也會相應地越來越差。這就需要自我調節一 下。在你精神狀態不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。你的精神狀態客戶雖然看不

3、見但是可以感受到，如果你自己沒 有注意到，就很有肯能因此而失去一次機會。 如果電話室內有面鏡子就不一樣了，一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶通話，你就可以及時地提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠度。b.不要太熱情太熱情了也不好，因為凡是都應該有個適量。人是有差別的，有的人換跟熱情的人交流， 有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道， 這是跟人的性格有關的。 在下面談到融洽關系時會詳細講述這個方面， 不要在電話里表現得太過熱 情，太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。二語速在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。 如果語速太快， 對方可能還沒有聽明白你在說什么， 你說的話卻已經結束了， 這

4、勢必會影響你說話的效果。 當然也不能太慢， 你講話太慢， 假如對方是性子急的人就肯定受不了。 所以打電話時講話語速要正常， 就像面對面地交流時一樣。一 代且三音量講話的音量很重要， 聲音既不能太小也不能太大，這是因為：a,打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清楚或者聽不明白， 甚至會因聽不清楚話音而誤解了你的本意b.打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦子的聽覺神經， 時間長了就會降低再聽微小聲音時的聽覺神經，時間長了就會降低再聽 微小聲音時的靈敏度。其實，太大的聲音對于人 腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音，它會嚴 重地干擾人的正常情緒，使人心煩意亂，煩躁不 安。此外，你自己不太注

5、意時音量會變小一些， 小 聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。 但是 聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。 所以應盡 量要保持音量的正常。如果你自己把握不好可以 請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫 你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進行調整。四.發音的清晰度清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業 性。清晰跟語速有一定的關系，如果語速較慢相 對就會清晰一些。這里需要強調的是，寧可語速 慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的 清晰。五.善于運用停頓在講話的過程中一定要善于運用停頓。例 如在你講了一分鐘時，你就應稍微停頓一下，不 要一直在不停的說下去，直到談話結束。因為你 將了很長時間，

6、但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟是什么樣的反應。 適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。 客戶示意你繼續說， 你能反應出他是在認真地聽你說話。 停頓還有另一個好處， 就是客戶可能有問題要問你， 你停頓下來， 他才能借你停頓的機會向你提出問題。在一問一答互動的過程中自然更能加深對你講話的印象。二措辭跟客戶交流時，措辭是很重要的，你的專業程度的高低就體現在措辭上。 回答問題時有以下五方面要注意：1. 回答問題應有邏輯性如果客戶問一個問題， 你回答問題時非常有邏輯性， 給客戶一種很清晰的邏輯思維， 這時你的很高的專業程度也就自然地表露出來了。 所以在講話時， 要運用一

7、些像 “第一，第二”這樣的詞語。2. 配合肢體語言不要認為肢體語言是沒有作用的，當你與客戶面對面地交流講到“第一”的時候，一般要配合著一些手勢， 你的手勢又會反過來影響你的聲音，比如在合適的地方加上重音，在適當的地方再稍做停頓等等。 在電話交流時客戶雖然看不到你的動作， 但是你的動作卻能有效地影響你的聲音， 客戶是可以通過你的聲音感受到的。3. 積極的措辭講話時一定要用積極的措辭。怎樣才能做到積極的措辭呢？例如， 你在某個行業里只有過一個客戶的經驗，于是直接告訴客戶，在這個行業里你只曾有過一個客戶， 顯然這會對客戶造成消極的影響， 認為你經驗不足。 如果你換個積極的措辭， 說在這個行業里面已經

8、有過一個客戶了， 給客戶的感覺就是你已經有過經驗了，就會對客戶產生積極的影響。4，自信作為電話銷售代表一定要自信，說話時不要吞吞吐吐，盡量不用“可能，大概”之類模棱兩可的詞。 如果客戶覺得你信心不足， 他勢必也很難相信你說的話。說話時自信，果斷，敢于給客戶承諾， 可以有效地增加客戶對你的信任程度，成功的概率相應地自然就會增大。5.簡潔清晰講話盡可能簡捷。清晰，要注意你是在用電 話和別人交流，沒有人愿意拿著電話聽你講很 長時間。不要羅嗦，先把你想說的要點想清楚， 整理好自己的思路，用簡捷。清晰的話來表達 清楚自己的觀點，不要說一些無關緊要的話。 在較短的時間里給客戶一個清晰的概念， 會使 客戶感到愉快，留下一個好印象。三.身體語言身體語言中最重要的就是一定要微笑。作 為電話銷售代表，有些人的笑容是非常燦爛 的，非常容易看到的，而有些人卻不是，所以 回到家里面時不妨抽出一些時間來對著鏡子 笑一笑，早上起床時也可以對著鏡子笑一笑， 逐漸養成自己的面部表情豐富一些。在不同的情況下，身體語言要與