1、.1 人力資源管理體系轉(zhuǎn)型 最佳實(shí)踐分享 .2 全球范圍內(nèi)，外部環(huán)境和戰(zhàn)略執(zhí)行 的壓力對(duì)人力資源管理提出了更高 的要求 戰(zhàn)略執(zhí)行的戰(zhàn)略執(zhí)行的 要求要求 HR HR 愿景和戰(zhàn)略愿景和戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式 HR組織結(jié)構(gòu) HR 角色, 能力素質(zhì) 流程、制度流程、制度 重新設(shè)計(jì), 標(biāo)準(zhǔn)化, 一致性, 自動(dòng)化, 無(wú)縫流程 HR HR 信息技術(shù)信息技術(shù) HR 數(shù)據(jù) HR 信息匯報(bào)方式 客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) HR 交互界面 HR 信息和內(nèi)容 人才短缺人才短缺 工作內(nèi)容變化工作內(nèi)容變化 影響影響 期望期望 更加有效地進(jìn)行人才更加有效地進(jìn)行人才 識(shí)別和配置識(shí)別和配置 更有效的績(jī)效管理要更有效的

2、績(jī)效管理要 求求 更好地控制風(fēng)險(xiǎn)更好地控制風(fēng)險(xiǎn) 快速提升員工能力，快速提升員工能力， 進(jìn)而提升組織能力進(jìn)而提升組織能力 降低成本降低成本 迅速學(xué)習(xí)、改變迅速學(xué)習(xí)、改變 .3 在這種環(huán)境下，人力資源管理需要 重新考慮自身的定位和目的 我們?nèi)绾螏椭M織成功我們?nèi)绾螏椭M織成功? ? 我們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)變革我們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)變革? ? 我們?nèi)绾伪３謶?yīng)對(duì)變革的組我們?nèi)绾伪３謶?yīng)對(duì)變革的組 織彈性織彈性? ? 我們?nèi)绾卧诮档统杀镜耐瑫r(shí)為我們?nèi)绾卧诮档统杀镜耐瑫r(shí)為 業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值? ? 我們?nèi)绾慰刂瓢l(fā)展中的各種組我們?nèi)绾慰刂瓢l(fā)展中的各種組 織和人員的風(fēng)險(xiǎn)織和人員的風(fēng)險(xiǎn)? ? 我們?nèi)绾伪３峙c

3、戰(zhàn)略要求的組我們?nèi)绾伪３峙c戰(zhàn)略要求的組 織能力、人員能力的一致性織能力、人員能力的一致性? ? 我們?nèi)绾沃С謶?zhàn)略的實(shí)現(xiàn)我們?nèi)绾沃С謶?zhàn)略的實(shí)現(xiàn)? ? ? ? 戰(zhàn)略的要求戰(zhàn)略的要求 降低成本降低成本 管理變革管理變革 要求要求 更有效地吸引、激更有效地吸引、激 勵(lì)、保留勵(lì)、保留 人才 成為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)成為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù) 伙伴伙伴 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 提升能力與效率提升能力與效率 重新設(shè)計(jì)組織重新設(shè)計(jì)組織 和成本結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu) 平衡長(zhǎng)期和短期平衡長(zhǎng)期和短期 的需求的需求 優(yōu)化流程、程序優(yōu)化流程、程序 構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 架構(gòu)架構(gòu) 期望的產(chǎn)出期望的產(chǎn)出 要求要求 關(guān)注的職能關(guān)注的職能 員工招

4、募員工招募 學(xué)習(xí)發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展 績(jī)效管理績(jī)效管理 薪酬薪酬 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 降低風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn) .4 向全新的角色和定位進(jìn)行轉(zhuǎn)型 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 有針對(duì)性的服務(wù)有針對(duì)性的服務(wù) 程序監(jiān)督程序監(jiān)督 提供后臺(tái)支持提供后臺(tái)支持 為業(yè)務(wù)發(fā)展整合資源，提為業(yè)務(wù)發(fā)展整合資源，提 供解決方案供解決方案 衡量、分析結(jié)果衡量、分析結(jié)果 轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)的合作伙伴轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)的合作伙伴 采用先進(jìn)的技術(shù)手段采用先進(jìn)的技術(shù)手段 一體化的流程一體化的流程 整合的數(shù)據(jù)庫(kù)整合的數(shù)據(jù)庫(kù) 集成化的集成化的“供應(yīng)者供應(yīng)者” 實(shí)時(shí)的衡量、診斷實(shí)時(shí)的衡量、診斷 將人力資源管理職責(zé)回歸將人力資源管理職責(zé)回歸 直線經(jīng)理和員工直線經(jīng)理和員工 - -

5、 信息獲取信息獲取 - - 決策決策 - - 采取行動(dòng)采取行動(dòng) 人力資源戰(zhàn)略家人力資源戰(zhàn)略家 咨詢顧問(wèn)咨詢顧問(wèn) 按照世界級(jí)進(jìn)行選擇按照世界級(jí)進(jìn)行選擇 供應(yīng)商供應(yīng)商 技術(shù)技術(shù) 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 進(jìn)行機(jī)制、程序設(shè)計(jì)進(jìn)行機(jī)制、程序設(shè)計(jì) 對(duì)質(zhì)量、效果負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量、效果負(fù)責(zé) 執(zhí)行者執(zhí)行者 監(jiān)督者監(jiān)督者 收集者收集者 日常事務(wù)日常事務(wù) 程序性程序性 舊的舊的HRHR角色角色 新的新的 HRHR角色角色 轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向 .5 最終成為能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值 的戰(zhàn)略性合作伙伴 Ability to leverage data and standardize processes Cost of acquiring/ acces

6、sing data 控制控制授權(quán)授權(quán)影響影響 成本管理成本管理 資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理 價(jià)值管理價(jià)值管理 HR HR作為業(yè)務(wù)戰(zhàn)作為業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略伙伴略伙伴 HRHR作為服務(wù)提供作為服務(wù)提供 者者 HRHR作為行政性工作者作為行政性工作者 .6 領(lǐng)先企業(yè)在轉(zhuǎn)型中與轉(zhuǎn)變活動(dòng)中人 力資源的職能 成為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴 為組織提供咨詢服務(wù) 常規(guī)性服務(wù)集中管理 行政業(yè)務(wù)外包 發(fā)展綜合人才管理策略咨詢層面咨詢層面 戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面 現(xiàn)在現(xiàn)在未來(lái)未來(lái) .7 通常采用的方案 薪酬和福利設(shè)計(jì)薪酬和福利設(shè)計(jì) 組織有效性和變革管理多樣性組織有效性和變革管理多樣性 培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展 工作工作/ /生活平衡設(shè)計(jì)生活平衡設(shè)計(jì) 人才管

7、理人才管理 福利管理福利管理 工資工資 人力資源信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng) 薪酬管理薪酬管理 招募管理招募管理 培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄 均等就業(yè)機(jī)會(huì)均等就業(yè)機(jī)會(huì)/ /認(rèn)可行動(dòng)認(rèn)可行動(dòng) 外籍雇員管理外籍雇員管理 再安置再安置 HR HR 服務(wù)中心服務(wù)中心專業(yè)技能中心專業(yè)技能中心 (COE) (COE) 業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門 HRHR 業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門 HRHR 業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 HRHR 業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 HRHR 業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 .8 最佳實(shí)踐公司人力資源管理體系示意圖 集團(tuán)決策層 業(yè)務(wù) 單元 領(lǐng)導(dǎo) 在職員工 COE（專業(yè)技能中 心） HR 服務(wù)中心

8、BHR（HR業(yè)務(wù)合 作伙伴） 客戶客戶服務(wù)、服務(wù)渠道服務(wù)、服務(wù)渠道 外部供應(yīng)商外部供應(yīng)商 人員信息 檔案 HR 客戶服務(wù) HR 事務(wù)處理 CLC, Hewitt, Conference Board, TBD 工資管理 CLC, Hewitt, Conference Board, TBD咨詢公司 Organized by process or BU 退休員工 離職員工 HR 專業(yè)技術(shù)人員 平臺(tái)、界面 IT外包 薪酬外包 福利外包 .9 人力資源管理體系新模式的組成要素 此模式涵蓋的三個(gè)要素即相互獨(dú)立而又有內(nèi) 在聯(lián)系，在企業(yè)中它們共同作用消除冗員、 推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和共享人力資源知識(shí) 主要作用主要作用

9、主要受眾主要受眾主要職責(zé)主要職責(zé) 引導(dǎo)和支持業(yè) 務(wù)部門工作 業(yè)務(wù)部門 n運(yùn)用HR知識(shí)和能力到組織績(jī)效建設(shè)和業(yè)務(wù) 結(jié)果產(chǎn)出中 n對(duì)本地業(yè)務(wù)和相關(guān)組織人才需求進(jìn)行監(jiān)控及 響應(yīng) n與專業(yè)人才中心合作開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期或企業(yè)范圍的 人力資源戰(zhàn)略、計(jì)劃和方案 幫助開(kāi)發(fā)和支 持公司范圍內(nèi) 的HR實(shí)踐和 計(jì)劃 業(yè)務(wù)部門人力 資源 n業(yè)務(wù)方向融入HR策略或計(jì)劃 n保持最先進(jìn)的技術(shù)專長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力和組 織學(xué)習(xí) n與業(yè)務(wù)部門HR協(xié)作開(kāi)發(fā)企業(yè)范圍的 人力資源策略、計(jì)劃和實(shí)踐 在企業(yè)轉(zhuǎn)變中 提供最佳服務(wù) 雇員和經(jīng)理 n程序有效性 n頂級(jí)服務(wù) n技術(shù)革新 HR HR 服務(wù)中心服務(wù)中心 HR HR 專業(yè)技能中心專業(yè)技能中心 BHRBH

10、R HRHR業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 .10 新體系模式各組成要素間共同協(xié)作和信 息分享關(guān)系 就業(yè)務(wù)關(guān)鍵問(wèn)題提供信息；整合所需資 源以解決問(wèn)題 建議什么是可行的，建議最先進(jìn) 的人 力資源解決方案; 協(xié)作設(shè)計(jì)人力資源 解決方案 專業(yè)問(wèn)題，提供系統(tǒng)支持和解決方案 提供專業(yè)化人力資源服務(wù)和計(jì)劃 為個(gè)別問(wèn)題/活動(dòng)/發(fā)展趨勢(shì)提供數(shù)據(jù) 運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題 .11 人力資源專業(yè)人員在新體系下形成四類 關(guān)鍵角色 l業(yè)務(wù)單元高級(jí)管理人員的 HR管理參謀 l支持業(yè)務(wù)單元的HR通才 l提供組織診斷與發(fā)展建議 l負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)單元咨詢項(xiàng) 目的推進(jìn) l專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?( 薪酬福利, 領(lǐng)導(dǎo) 力, 績(jī)效管理, 培訓(xùn)發(fā)展等等) l政策、制度

11、設(shè)計(jì) l計(jì)劃、統(tǒng)籌 l員工關(guān)系 l管理核心人才、人力資源 系統(tǒng)管理人員 l作為CEO和高層團(tuán)隊(duì)的BHR l人事工作 l薪酬管理 l工資福利管理 l信息服務(wù) (HRIS) l數(shù)據(jù)分析、匯報(bào) l客戶化的支持服務(wù) BHR HR服務(wù)中心 專業(yè)技能中心 HR 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) .12 HR領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) HR HR 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 建立系統(tǒng)完整的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略 管理HR服務(wù)中心 指導(dǎo)集團(tuán)、各業(yè)務(wù)單元人力資源政策 的制訂 確定HR平衡記分卡的衡量指標(biāo)體系以 及溝通程序，以確保對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略的有 效支撐 負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)人力資源管理項(xiàng) 目的實(shí)施 管理HR預(yù)算、資源的整體配置，以及 核心人才的配置使用 分享、協(xié)調(diào)

12、信息 解決全新的關(guān)鍵問(wèn)題 保證整個(gè)系統(tǒng)活動(dòng)的優(yōu)先順序 核心客戶：集團(tuán)決策層 、執(zhí)行委員 會(huì) 保持象小企業(yè)一 樣精簡(jiǎn)的結(jié)構(gòu)和 靈活性 成為集團(tuán)戰(zhàn)略決 策的支持者 由集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng) 日常的人力資源政策和服務(wù)活動(dòng) 更多關(guān)注于各業(yè)務(wù)單元共通性的 需求和協(xié)同性的要求 對(duì)各業(yè)務(wù)單元給予更個(gè)性化、更 有針對(duì)性的管理 集團(tuán)層面人力資源管理核心人才 、預(yù)算及專業(yè)技能中心、服務(wù)中 心的人員 人力資源決策圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略重點(diǎn) 及相應(yīng)要求 效果：對(duì)于人力資源戰(zhàn)略、政策 、成本更加具有方向性 職責(zé)職責(zé) “戰(zhàn)略和協(xié)同” 目標(biāo)目標(biāo) 有何變化？有何變化？ 建立人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)資源和政策 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) .13 HR領(lǐng)

13、導(dǎo)團(tuán)隊(duì)角色描述樣例 “我們肩負(fù)發(fā)展人力資源戰(zhàn)略、保證集團(tuán)范圍內(nèi)各項(xiàng)人力資源活動(dòng)協(xié) 同一致的使命。我們提供一個(gè)供各種信息能夠順暢地匯聚交流的平臺(tái)， 以保證最終獲得協(xié)同一致的結(jié)果。” 做什么？做什么？ 建立、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人力資源戰(zhàn)略 的實(shí)施 通過(guò)確定基本理念和指導(dǎo)原則， 指引各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)具體人力資源程 序、制度的設(shè)計(jì) 確定HR平衡記分卡的衡量指標(biāo)體 系以及溝通程序，以確保對(duì)集團(tuán) 戰(zhàn)略的有效支撐 負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)人力資源管 理項(xiàng)目的實(shí)施 管理HR預(yù)算、資源的整體配置， 以及核心人才的配置使用 預(yù)測(cè)并解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 培養(yǎng)人力資源專業(yè)人員，提升HR 系統(tǒng)專業(yè)能力 表現(xiàn)出什么？表現(xiàn)出什么？ 領(lǐng)導(dǎo)和支持變革的能

14、力 對(duì)于業(yè)務(wù)的深刻理解 極強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力 極強(qiáng)的資源管理能力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 全球化視野 有效地溝通 能夠明確地闡述愿景和戰(zhàn)略 洞察力和影響力 能夠有效地推動(dòng)執(zhí)行 成果是什么？成果是什么？ 高度集成化的、與戰(zhàn)略要求 一致的人力資源戰(zhàn)略 一套卓越的人力資源平衡記 分卡 一個(gè)高效、系統(tǒng)完整的人力 資源管控中心 .14 BHR（業(yè)務(wù)伙伴） 在客戶群體中，作為服務(wù)的最基本 接觸點(diǎn)，為業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù) 確保在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，充分 考慮到關(guān)鍵的人力資源因素 向直線經(jīng)理提供人際方面的教練輔 導(dǎo) 根據(jù)本業(yè)務(wù)單元的實(shí)際情況，有針 對(duì)性地定制并執(zhí)行如：績(jī)效管理、 職業(yè)生涯發(fā)展、繼任計(jì)劃、組織發(fā) 展等人力資

15、源相關(guān)政策 為人力資源規(guī)劃、員工配置等工作 提供專業(yè)指導(dǎo) 協(xié)助員工解決問(wèn)題 核心客戶：業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù)單元HR管理層 HR團(tuán)隊(duì) 職責(zé)職責(zé)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 目標(biāo)目標(biāo) 成為客戶與HR咨詢服務(wù)之間的唯 一接觸點(diǎn) 成為真正意義的“業(yè)務(wù)伙伴” 靈活運(yùn)用集團(tuán)共享的專業(yè)知識(shí)、 技術(shù)工具為所在的業(yè)務(wù)單元提供 個(gè)性化的服務(wù) 效果：在業(yè)務(wù)單元層面提供更多 戰(zhàn)略性的人才資源 BHR BHR 有何變化？有何變化？ 支撐人力資源管理政策在業(yè)務(wù)單元層面的實(shí)施、執(zhí)行 .15 BHR角色描述樣例 作為業(yè)務(wù)單元層面關(guān)于人力資源管理方面的基本 接觸點(diǎn)；確保核心人力資源管理流程和功能高效 實(shí)現(xiàn)，以支撐業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的執(zhí)行 做什么？做什么？

16、 在客戶群體中，作為人力資源 服務(wù)的最基本接觸點(diǎn)，為業(yè)務(wù) 單元領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù) 確保在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中， 充分考慮到關(guān)鍵的人力資源因 素 向直線經(jīng)理提供人際方面的教 練輔導(dǎo) 根據(jù)本業(yè)務(wù)單元的實(shí)際情況， 有針對(duì)性地定制并執(zhí)行如：績(jī) 效管理、職業(yè)生涯發(fā)展、繼任 計(jì)劃、組織發(fā)展等人力資源相 關(guān)政策 為人力資源規(guī)劃、員工配置等 工作提供專業(yè)指導(dǎo) 協(xié)助員工解決問(wèn)題 表現(xiàn)出什么？表現(xiàn)出什么？ 對(duì)于行業(yè)/業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及所處環(huán) 境，有著深刻廣泛的理解 與所在業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)伙伴發(fā) 展出長(zhǎng)期互助的協(xié)作關(guān)系 能以直觀、令人信服的方式組 織和表達(dá)信息，獲取他人的贊 同和支持 能夠戰(zhàn)略性地思考問(wèn)題 行動(dòng)導(dǎo)向 始終關(guān)注成果

17、能夠堅(jiān)持持續(xù)改善工作 表現(xiàn)出極強(qiáng)的人際交往、協(xié)作 的能力 能夠進(jìn)行清晰有效的溝通 成果是什么？成果是什么？ 在戰(zhàn)略規(guī)劃中人力資源管理因 素得到充分的考慮 組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效水平不斷 提高 牢固的員工關(guān)系 人力資源管理政策有效執(zhí)行 人力資源制度、流程與業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略的要求高度一致 極高的客戶滿意度 核心人才隊(duì)伍非常穩(wěn)定 .16 專業(yè)技能中心 COEsCOEs 某一特定職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的“思想 領(lǐng)袖” 為某一特定職能領(lǐng)域設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，以 保障集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略的有效執(zhí)行 設(shè)計(jì)集團(tuán)層面的人力資源制度、政 策和工具 為獲取先進(jìn)的技術(shù)和方法，構(gòu)建相 應(yīng)的內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 為產(chǎn)業(yè)集團(tuán)BHR提供內(nèi)部咨詢服務(wù) 為BHR提供

18、前瞻性的、快速的服務(wù) 相應(yīng) 核心客戶：人力資源委員會(huì)，高層 管理人員，各業(yè)務(wù)單元BHR 集中化管理 通過(guò)針對(duì)業(yè)務(wù)單元特定需求進(jìn)行 個(gè)性化開(kāi)發(fā)的方式，承擔(dān)HR研發(fā) 職責(zé)，將各業(yè)務(wù)單元從此項(xiàng)工作 中解放出來(lái) 專業(yè)技能中心的資源共享，具備 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，并可隨時(shí)根據(jù)需 求進(jìn)行靈活配置 效果：帶來(lái)一致化程度更高、更 系統(tǒng)、更有效率的專業(yè)技能和資 源儲(chǔ)備 職責(zé)職責(zé) 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) “知識(shí)和專業(yè)技 能” 目標(biāo)目標(biāo) 有何變化？有何變化？ 發(fā)展更具系統(tǒng)性、連貫性的人力資源政策和工具，驅(qū)動(dòng)其在集團(tuán)層面實(shí)施，并針對(duì)各業(yè)務(wù)單 元需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì) .17 專業(yè)技能中心角色描述樣例 “我們根據(jù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)單元的需求，設(shè)計(jì)并開(kāi)

19、發(fā)符合集團(tuán)戰(zhàn)略要求的人力資源我們根據(jù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)單元的需求，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)符合集團(tuán)戰(zhàn)略要求的人力資源 管理支持性技術(shù)和工具；我們是各業(yè)務(wù)單元管理支持性技術(shù)和工具；我們是各業(yè)務(wù)單元BHRBHR可信賴的內(nèi)部咨詢顧問(wèn)。可信賴的內(nèi)部咨詢顧問(wèn)。” 做什么？做什么？ 某一特定職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的“ 思想領(lǐng)袖” 為某一特定職能領(lǐng)域設(shè)計(jì)戰(zhàn)略 ，以保障集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略的 有效執(zhí)行 設(shè)計(jì)集團(tuán)層面的人力資源制度 、政策和工具 為獲取先進(jìn)的技術(shù)和方法，構(gòu) 建相應(yīng)的內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 為產(chǎn)業(yè)集團(tuán)BHR提供內(nèi)部咨詢服 務(wù) 表現(xiàn)出什么？表現(xiàn)出什么？ 在某一特定專業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)出精 深的專業(yè)能力 進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 表現(xiàn)出引導(dǎo)變革的能力 高度的協(xié)

20、作能力 能以直觀、令人信服的方式組 織和表達(dá)信息，獲取他人的贊 同和支持 持續(xù)不斷地改善工作 表現(xiàn)出極強(qiáng)的人際交往、協(xié)作 的能力 能夠進(jìn)行清晰有效的溝通 成果是什么？成果是什么？ 為組織帶來(lái)領(lǐng)先的專業(yè)知識(shí)和 技能 培養(yǎng)內(nèi)外部知名的職能專家 快速提升組織能力 不斷滿足客戶的需求 更好地支持變革性項(xiàng)目的完成 .18 HR 服務(wù)中心 不斷提升運(yùn)營(yíng)效率，固化高效 流程 為管理者和員工提供客戶化的 服務(wù) 為管理者和員工提供日常性、 事務(wù)性的服務(wù) 與BHR和專業(yè)技能中心（COEs ）協(xié)同工作，保證所提供服務(wù) 滿足客戶的期望 為集團(tuán)管理決策提供數(shù)據(jù)和信 息 追蹤客戶反饋 管理外部供應(yīng)商 維護(hù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行

21、集中化的管理模式， 多專業(yè)職能HR服務(wù)中 心，并引入高技術(shù)手 段實(shí)現(xiàn)更多的服務(wù)（ 如員工自主服務(wù)等） 對(duì)外部供應(yīng)商和人力 資源平臺(tái)的配置部署 進(jìn)行統(tǒng)一化的管理 “支持與服務(wù)” 為各業(yè)務(wù)單元提供更多的服務(wù) 更加友好、簡(jiǎn)捷的服務(wù)客戶界 面 集中管理客戶關(guān)系 效果：提升了人力資源服務(wù)的一 致性、準(zhǔn)確性和連貫性；通過(guò)運(yùn) 用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)更加豐富、靈活 的支持服務(wù)；降低人力資源運(yùn)營(yíng) 成本 HR HR 服務(wù)中心服務(wù)中心 職責(zé)職責(zé) 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 有何變化？有何變化？ 提供高質(zhì)量、可靠的人力資源服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，不斷提高客戶服務(wù)水平 目標(biāo)目標(biāo) .19 HR服務(wù)中心角色描述樣例 為所有的人力資源管理活動(dòng)提供簡(jiǎn)捷、連

22、貫、精確、及時(shí)的支持服務(wù)為所有的人力資源管理活動(dòng)提供簡(jiǎn)捷、連貫、精確、及時(shí)的支持服務(wù) 做什么？做什么？ 不斷提升運(yùn)營(yíng)效率，固化高效 流程 為管理者和員工提供客戶化的 服務(wù) 為管理者和員工提供日常性、 事務(wù)性的服務(wù) 與BHR和專業(yè)技能中心（COEs） 協(xié)同工作，保證所提供服務(wù)滿 足客戶的期望 為集團(tuán)管理決策提供數(shù)據(jù)和信 息 追蹤客戶反饋 管理外部供應(yīng)商 維護(hù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行 表現(xiàn)出什么？表現(xiàn)出什么？ 關(guān)注客戶需求 高度的協(xié)作精神 專注、細(xì)心 專業(yè)精神 具備合適的技術(shù)能力（如HR信 息技術(shù)、客戶管理技術(shù)、客戶 服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理技能等） 成果是什么？成果是什么？ 高度滿意的客戶 高效的人力資源服務(wù)流程

23、卓越的服務(wù)水平 卓越的財(cái)務(wù)績(jī)效 不斷超越期望的服務(wù)質(zhì)量和效 果 成功地執(zhí)行人力資源管理技術(shù) 戰(zhàn)略 .20 為何要采用這種模式？ 1、過(guò)去人力資源系統(tǒng)基于職能條塊化設(shè)置的組織結(jié)構(gòu)和流程，難以取得業(yè)務(wù)上的有效協(xié)同 2、為了獲得規(guī)模效應(yīng)，并提升整體的效率和效益 技術(shù)的升級(jí) 降低HR運(yùn)營(yíng)成本 使工具和方法標(biāo)準(zhǔn)化 3、有效運(yùn)用最佳實(shí)踐 根據(jù)流程的要求運(yùn)用最佳實(shí)踐的操作經(jīng)驗(yàn) 4、培養(yǎng)內(nèi)部專業(yè)人才，快速提升人力資源系統(tǒng)的組織能力 5、將戰(zhàn)略性資源從事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，為組織發(fā)展提供更有價(jià)值的貢獻(xiàn) 6、為內(nèi)部客戶提供更好的服務(wù) 信息更加容易找到，更便于管理 所提供的服務(wù)更加易于衡量 .21 根據(jù)翰威特在亞太

24、區(qū)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表 明 167 接受調(diào)查企業(yè) 56 個(gè)企業(yè) (33%) 采用了基于BHR模式的人力資源管理體系 .22 基于BHR的人力資源模式為企業(yè)帶來(lái)了 極為顯著的效益 其他 增強(qiáng)了業(yè)務(wù)單元人力資源政策與戰(zhàn)增強(qiáng)了業(yè)務(wù)單元人力資源政策與戰(zhàn) 略的一致性略的一致性 使人力資源部門更加具有戰(zhàn)略性使人力資源部門更加具有戰(zhàn)略性 為業(yè)務(wù)決策提供更好的支持 提升了流程管理水平提升了流程管理水平 增加了客戶滿意度 提升了服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)程度 減少了復(fù)雜程度 降低了運(yùn)營(yíng)成本降低了運(yùn)營(yíng)成本 提高了數(shù)據(jù)的集成度提高了數(shù)據(jù)的集成度 Companies .23 采用基于BHR模式人力資源模式的世界 知名企業(yè)（北美） 3

25、M Agilent Technologies Allstate American Airlines American Electric Power Amgen, Inc. Anderson Corporation Anheuser-Busch AOL/Time Warner Applied Materials Atlantic Health System Australia Post Bank of America Corporation Bank One Corporation Baxter Baystate Health System BB&T BankBoston Belk Stores

26、 Betheleham Steel Burger King Corporation Capital One Financial Corp. Carlson Companies Chase Manhattan Bank CIGNA-HR CIGNA-Benefits Coca Cola Colgate-Palmolive Delta Airlines Eli Lily Corp. First Union National Bank Ford Motor Company Fort James Corporation Genuine Parts Company Glaxo Wellcome Gree

27、n Point Bank Group Health Cooperative Harris Corporation Hewlett-Packard Hoffman-LaRoche Intel Corporation International Paper JP Morgan Kellogg Keybank Kraft Land O Lakes Loblaw Companies, Ltd Masco Mayo Clinic McDonalds Corporation Medtronic, Inc. Maijer, Inc. Merck & Co., Inc. MetLife Michelin No

28、rth America Mount Sinai NYU Health Nabisco Inc. Navistar International Nestle USA New York State Electric Corp. Northern Trust Norwest Wells Fargo Occidental Petroleum Pacific Gas & Electric Co. Peabody Group Peoples Energy Phillip Morris USA Pitney Bowes PNC Bank Praxair, Inc. Progressive Corporati

29、on Providence Health System Prudential Insurance Co. PSEG Quaker Oats Company Reynolds Metals Co. SC Johnson Wax Schwans Enterprises Sears Solutia Sony Pictures Entertainment Starbucks Sun Microsystems Telus The Home Depot TXU Toyota-Kentucky USAA Wachovia/First Union Warner Bros. Weyerhaeuser Compa

30、ny Whirlpool .24 最佳實(shí)踐Glaxo（葛蘭素） 1995年葛蘭素全球20000員工，北美地區(qū)9000人 與Burroughs Wellcome（威康）合并，北美地區(qū)裁員3000人 面臨非常困難的文化整合 Glaxo（葛蘭素）強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn)、注重業(yè)績(jī)成果的文化 Burroughs Wellcome（威康）學(xué)院派、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的文化 .25 Glaxo（葛蘭素）原有的人力資源組 織結(jié)構(gòu) 有215名員工 職業(yè)安全部門有40名護(hù)士和醫(yī)生 基本上都是通才 4個(gè)部門主管除向直接上級(jí)匯報(bào)，還向HR運(yùn) 營(yíng)主管匯報(bào) HR研發(fā)主管還向英國(guó)的研發(fā)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)匯報(bào) HRHR副總裁副總裁 HR 運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)主管 OHS（職業(yè)安全）（職業(yè)安全） 主管主管 培訓(xùn)與組織發(fā)展主培訓(xùn)與組織發(fā)展主 管管 薪酬福利主管薪酬福利主管HRHR研發(fā)主管研發(fā)主管 .26 為了應(yīng)對(duì)組織發(fā)展的要求， Glaxo 進(jìn)行了基于BHR的人力資源管理模 式的轉(zhuǎn)型 整個(gè)HR系統(tǒng)轉(zhuǎn)型為期1年時(shí)間 之后的調(diào)查顯示，產(chǎn)生的效果是非常顯 著的： 工作進(jìn)行的更加順暢 直線經(jīng)理歡迎HR成為自己的業(yè)務(wù)伙伴 提升了關(guān)鍵人才的發(fā)展水平以及穩(wěn)定度 解決了長(zhǎng)