1、【摘要】在分析了電子商務的發展對企業的管理思想、管理方式和方法、管理手段、組織管理、人才管理的影響的基礎上，提出了關于建立創新型管理的經營理念、進行必要的企業重建、注重全球戰略、注重企業經營這素質提高、建立跨職能機動組織、企業管理從產品驅動向顧客驅動的轉變的相應應對策略。【關鍵詞】電子商務企業管理影響 應對策略前言伴隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，IT 技術的飛速發展，InternetIntranet技術和電子商務被廣泛應用，人類已從工業經濟時代跨入了知識經濟時代。在知識經濟時代，企業所處的商業環境已經發生了根本性變化。顧客需求個性化、技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈

2、，過去在工業經濟時代通過規模化生產以降低成本的大型企業已難以取得今天市場上的競爭力，過去在工業經濟時代的商業規則、“科層制”管理模式和以制造資源計劃應用為主的管理手段已經不再適用于今天企業的發展，電子商務在現代企業管的作用和地位越來越重要，基于此，探討電子商務對現代企業管理的影響及應對策略十分必要。目錄【摘 要】 .1【關鍵詞】1前言1一、電子商務對企業管理的影響3（一）電子商務對企業管理思想的影響3（二）電子商務對企業管理方式、方法的影響3（三）電子商務對企業管理手段的影響4（四）電子商務對企業組織管理的影響4（五）電子商務對企業人才管理的影響5二、 企業的應對策略5（一）建立創新型管理的經

3、營理念.6（二）進行必要的企業重建.6（三）注重全球戰略6（五）注重企業經營者素質的提高.7（六）建立跨職能的機動組織.8（七）企業管理從產品驅動向顧客驅動轉變8一、電子商務對企業管理的影響電子商務對企業管理的影響主要表現在以下5 個方面：（一）電子商務對企業管理思想的影響電子商務超越了產品、技術的范疇，成為新的管理模式的載體，推動著管理思想的創新。首先，電子商務打破了地域、時間限制，使企業直接面對全球配置資源，企業需要樹立全球化觀念。其次，電子商務使得企業直接面向全球，這就要求企業必須樹立標準化觀念。第三，電子商務改變了信息傳遞方式，使企業在獲得信息與發布信息方面實現了“零時滯”，企業需要樹

4、立快速創新的觀念。第四，電子商務改變了企業經營要素觀念，企業要樹立注重知識的觀念。（二）電子商務對企業管理方式、方法的影響隨著電子商務的興起與發展，企業在管理方式、方法方面實現了新的突破，許多傳統的管理方式、方法得到了升級。1. 在生產管理方面，出現了現代化的生產過程、低庫存生產、數字化定制生產等先進的管理方法。電子商務在企業生產過程中的應用，可在管理信息系統(MIS) 的基礎上采用計算機輔助設計與制造(CADCAM)，建立計算機集成制造系統(CIMS)；可在開發決策支持系統(DSS)的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料需求計劃 (MRP)發展到制造資源計劃 (MRP-II) 和企業資

5、源計劃 (ERP)。這些新的生產方式把信息技術和生產技術緊密地融為一體，使傳統的生產方式升級換代。2. 在市場營銷方面，電子商務最大的影響莫過于促使電子營銷的出現。電子營銷是借助于互聯網技術的一種新的營銷方式，主要包括網絡互動式營銷、網絡整合營銷、網絡定制營銷等。其本質是排除或減少障礙，通過網絡引導商品或服務從生產者轉移到消費者的過程，它是新經濟的必然產物。新的國際市場經營環境要求企業競爭是一種以顧客為焦點的競爭形態。與分布在全球各地的顧客保持親密的聯系，準確的掌握顧客的特性，建立起顧客對虛擬企業與網絡營銷的信任感是企業電子營銷成功的關鍵。企業制作出符合顧客個性化需求的產品，使企業服務推向個人

6、，提升顧客的滿意度，也是使企業提高競爭力，擴大市場占有范圍的必要手段，定制銷售將成為電子營銷的發展趨勢，其變化的結果將可能導致大眾市場的逐步終結，最終將會以每個用戶的需求來組織生產和銷售。（三）電子商務對企業管理手段的影響電子商務對企業管理手段的最大影響莫過于計算機及網絡的應用。計算機是電子商務的基礎，也是企業實現管理手段現代化的基礎。計算機的應用，大大提高了企業的效率，實現了真正的“自動化”。網絡使得電子商務真正成為現實，從而成為企業最先進的管理手段。企業不僅在內部形成網絡，做到信息共享，而且還與外部網絡溝通，形成互聯網絡。企業通過建立自己的網站，可以使自己的經營理念、企業狀況、產品信息處于

7、任何人都可以隨時查看的狀態，從而提高了企業與顧客的“接觸率”。各種管理軟件的應用，不僅極大的節約了企業的人力、物力，還提高了企業的運行效率。（四）電子商務對企業組織管理的影響傳統的組織是基于信息流通和控制 , 以及分工細化而產生的，無論是直線式、直線職能式，還是事業部制，都是一種自上而下的垂直結構。傳統組織強調專業分工、順序傳遞等，在電子商務迅速發展的信息時代顯得臃腫且運行效率低下。傳統分工細化的企業組織已經不能適應電子商務發展的需要，在競爭日益激烈的信息時代，電子商務以信息管理為主的特點從根本上打破了企業傳統的組織部門的組織和分工，使企業內部信息的傳遞方式由簡單的一對多方式變成了雙向的多對多

8、方式。信息的一對多方式是單向為主的傳遞方式使企業形成了金字塔式的垂直的集權制組織結構；而電子商務下雙向多對多的信息傳遞方式則形成的是水平的組織結構形式，使企業組織結構形式趨向扁平化。通過使中間管理層次減少，達到減少決策與行動之間的時間延遲，提高了對市場和競爭的反映速度。電子商務提升了企業組織管理的方式。（五）電子商務對企業人才管理的影響人才是企業管理的核心，企業處于不同的經營環境中需要不同的人才。在電子商務迅速崛起的時代，就需要與之相適應的現代化管理人才，具體來講，這種人才至少需要在以下三方面具備現代化水平。一是觀念方面。企業觀念的基礎是企業管理人才的觀念，所以改變企業觀念歸根到底是改變企業管

9、理人才的觀念。現代化管理人才需要具有全球化觀念、快速創新觀念，這是電子商務信息量大、傳遞速度快的必然要求。二是能力方面。在電子商務的影響下，企業管理在組織、方法、手段等方面都有與之相適應的變革與創新，所以這就要求人們既具備相應的專業知識，還要具備理解、使用電子網絡的知識，使其能夠迅速理解、適應和進入電子商務環境，能夠熟練操作和運作電子商務活動，并要具有從中學習和進步的能力。三是職業道德方面，除了要遵守基本的職業道德以外，還要特別注重講信譽。二、 企業的應對策略企業要高起點地采用當今世界先進的信息技術進行研發與生產, 將信息技術應用于企業經營的全過程 , 在建立現代企業制度的基礎上, 培育和開發

10、企業對電子商務的需求 , 這是企業國際化運作的必須, 也是我國企業實現跨越式發展的基礎。為此 , 應該采取如下應對措施 :（一）建立創新型管理的經營理念現在世界進入了一個“無邊界的競爭時代”，那種固定不變的常規管理已經不能適應，必將為創新型管理所取代。所謂創新型管理，是指能快速適應科學技術、經營環境的急劇變化，不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新、組織創新和市場創新，把創新滲透于管理過程之中，作為經常性的主要管理職責。（二）進行必要的企業重建企業重建自上世紀 90 年代以來，在美國和其他工業發達國家興起了一場轟轟烈烈的企業重建運動。在西方，企業重建運動被認為是繼全面質量管理運動之后的第二次工商

11、管理革命。亞洲國家的一些公司也開始重新審視企業的業務流程、組織體制、效率和競爭力等問題。重建企業是從根本上對原有的基本信念和業務流程進行重新考慮和重新設計，以期在衡量績效的重要指標上，如成本、質量、服務和效率等方面，獲得大躍進式的改善。這種管理革命的技術基礎則是信息網絡對企業內部各個部門、各個崗位的普遍覆蓋。這就使職工通過網絡可以得到企業內自己業務有關的任何信息，大大節省了報表、數據在不同職能部門之間流轉與延誤，縮短了整個生產周期，大大精簡了管理人員，提高了工作效率。同時還有助于形成每一職工在自己崗位上了解全局、關心全局的新局面。（三）注重全球戰略1. 面向全球開發與配置資源。跨國公司在資本、

12、勞動力、技術等經營資源的開發與配置上，開始從國內為主逐步轉向在全球范圍內統籌考慮和合理配置，即依據不同地區的不同利稅和不同金融風險配置資本；依據不同地區技術發展水平和優勢，設立相應的技術開發中心，組織技術開發，增強其技術競爭力；依據經營需要，利用和開發人力資源。2. 積極開展國際協調型研究開發。一方面更加重視國內企業的研究開發，不斷提高其技術水平；另一方面積極建立國際協調型研究開發機構，提高綜合技術競爭力。3. 建立基于國際分工協作的高效生產體制。跨國公司正改變國內生產為主，海外生產為輔的傳統經營方式，力求建立基于國際分工協作的、全球范圍的高效生產體制。4. 加強和完善國際營銷網絡。跨國公司通

13、過啟用當地營銷人才或加強培訓等方式，大力培養不僅懂營銷、懂外語，而且熟悉當地文化特點和消費習慣的營銷人才完善國際網絡，建立信息交流機制，提高信息共享程度，準確把握市場營銷信息；加強市場營銷與研究開發的聯系，依據市場需求信息，研制出適銷對路的產品。（五）注重企業經營者素質的提高企業的興衰成敗與企業經營者本身素質的緊密關系越來越受到各國與廣大企業的確認。今天的經營者至少需要具備以下四個基本素質，才能使企業經營成功：1. 經營者要能接受新的挑戰。企業必須對變化的環境做出迅速的反應。2. 企業經營者要有一定的技術功底。不懂技術就會有害于在關鍵時刻做出正確決策而喪失市場時機。3. 現在企業要取得成功在很

14、大程度上取決于其領導人運作資金的能力。企業經營者對企業最重要的資產現金、股票和債券的經營要有充足的知識。4. 企業能否成功還取決于他們對人力資源的管理和培養。（六）建立跨職能的機動組織適應經營環境的快速變化，要求組織具有更大的彈性，并大大提高組織整體的綜合效能。由于各項管理活動相互交織以及經營環境日益復雜化，任何重要環節的活動，都需要各類專業人員的配合與協作。必須突破部門分工的嚴格界限，為實現某一特定目標和任務，實現職能的重新組合，建立跨職能的機動團隊，增強企業的活力、效能與系統整體合力。（七）企業管理從產品驅動向顧客驅動轉變使消費者滿意將是未來企業成功的關鍵。企業不能僅從表面接受這個哲學，而

15、是要將這作為經營決策的主要驅動力；不是簡單地將顧客要求結合到企業新產品或服務開發過程中，而是要將滿足顧客的需求作為企業所有活動的基本原則，愿意并有能力將顧客置于組織的中心。越來越多的企業已開始將激勵和獎勵制度建立在顧客滿意程度的基礎上。顧客驅動型公司要擯棄只關心價格和產品質量的傳統做法，而將注意力集中到顧客價值和全面質量管理方面。為此，企業將越來越早地采用顧客信息管理系統，對顧客的需求變化和對企業的變化進行及時監測。總之，企業推進電子商務可以有效地提高決策水平、工作效率以及企業的市場快速反應能力 , 降低產品成本 , 促進市場銷售 , 改善企業內部管理 , 優化企業供應鏈和銷售鏈 , 進而大幅度地提高經濟效益。因此, 在企業中推廣電子商務是增強企業綜合實力和市場競爭能力的一個十分有效的手段。尤其在當