1、第六章 生命周期法 第 一節 系統規劃案例n某酒店管理信息系統的規劃某酒店管理信息系統的規劃一、初步調查一、初步調查n系統調查的主要內容：1）酒店的概況；2）酒店的組織結構和人員素質；3）現行系統的狀況4）酒店的外部環境5）酒店本身的資源限制和外部約束條件6）酒店的薄弱環節以及各個部門的信息需求等。n調查方式： 直接面談、電話調查、發放調查以及分析調查人員直接參加業務實踐等方式。n酒店的主要業務：接待、餐飲、收銀、庫存、客房、康樂和財務等。總經理總經理客房部客房部餐飲部餐飲部康樂部康樂部財務部財務部接接待待樓樓層層洗洗衣衣餐餐廳廳酒酒吧吧洗洗裕裕區區娛娛樂樂區區購購物物收收銀銀臺臺庫庫房房圖圖

2、7-1 酒店組織結構圖酒店組織結構圖n工作流程：1）餐飲部：客人進入餐廳-迎賓開臺-點菜-餐間服務-結帳 主要操作：加菜、換菜、退菜、換臺、送餐、折扣、按合同單位掛帳、修改菜譜等2）客房管理：包括接待和樓層管理 接待的工作流程：客人進入-首次迎賓-總臺登記-收押金-領房門鑰匙 主要操作：換房、加房、退房、修改登記、取消登記、預訂、補押金、為客人查詢等。 樓層：主要是安排各種服務，傳送單據，退房時進行例行檢查等。3）收銀：客人退房-帳單匯總-結帳-送客 主要操作：提前退房、代轉結帳、掛帳、免單、促銷優惠和清理欠帳等。4）庫房管理： 主要包括：辦理各種消費品的入庫登記，分類分批的統計庫存，按營業部

3、提貨，記錄庫存帳目、編制庫存報表以及根據庫存情況提出進貨、補貨申請，提出積壓商品處理意見等。二、酒店管理信息系統的目標規劃 目標：目標：n實現各個部門之間的信息共享，保證信息傳遞的準確、暢通n提高提高酒店的競爭力n各種服務的響應速度，進而提高服務質量以及更好地滿足一些個性化的服務需求n采用簡捷的圖形化人機界面，操作簡單、容易，提高工作效率n及時跟蹤各種業務，對重點業務實現動態的監管n對各種數據加以匯總，進行輔助決策，n開發方案：開發方案：1）按照功能需求，將整個酒店信息系統劃分為：財務子系統、庫存子系統、客房管理子系統、餐飲子系統、經理查詢子系統、客人查詢子系統。2）采用結構化開發方法3）使用

4、SOL Server數據庫支持各種在線查詢和分析4）采用委托開發方式將系統的開發承包出去，同時，讓酒店的計算機人員參與目標系統的分析和設計，對員工進行計算機業務培訓三、可行性分析n技術上的可行性n經濟上的可行性：資金的可得性和經濟上的合理性n開發環境上的可行性系統規劃n建立滿足組織戰略計劃的信息計劃系統規劃步驟圖對當前系統進行初步調查用戶需求分析確定新系統的目標選擇開發策略可行性研究編制可行性報告系統規劃任務n初步調查n明確問題n可行性研究n系統戰略規劃的目標系統戰略規劃的目標 制定同組織結構的目標、目的和戰略相一致的管理系統目標、目的和戰略。n制定MIS戰略規劃方法 1. 最常用的是戰略集合

5、轉移法（SST）。 使命目標戰略其他戰略性組織屬性系統目標系統約束系統戰略計劃組織的戰略集MIS的戰略集圖6-5 管理信息系統戰略規劃過程略圖2.關鍵成功因素法（關鍵成功因素法（CSF） 所謂關鍵成功因素法就是那些必須經常得到管理人員關注活動區域，對這些區域的運行情況要經常不斷地進行度量，并提供這些度量信息以供決策使用。關鍵成功關鍵醫院1醫院2醫院3重要性由強到弱政府法令工作效率病人意見事故保險政策地方關系優質服務政府投資政府法令工作效率病人意見跟蹤意見同行業關系工作效率人員配置政府法令病人意見地方關系同行業關系不同醫院的CSFnCSF方法步驟方法步驟1）了解企業（或MIS）的戰略目標2）識別

6、所有成功因素3）確定關鍵成功因素4）識別性能指標與標準.n3. 企業系統規劃法（Business System Planning,簡稱BSP法） BSP法是為指導企業管理信息系統建設而建立起的一種規范方法。 該方法論的出發點是：1）一個信息系統必須支持企業的目標2）一個信息系統的戰略應當表達出企業中各個管理層次的需求3）一個信息系統應該向整個組織提供一致性的信息4）一個信息系統應當實現對主要的業務流程的改造與創新，并在組織結構和管理體制改變時保持工作能力5）一個信息系統的戰略規劃應由總體信息系統中的子系統開始實施 企業目標業務流程企業組織數據處理系統數據文件數據類數據庫信息系統業務流程企業目標

7、計劃實施圖7 自上而下的分析和自下而上的實施nBSP法主要步驟：1.定義企業目標2.定義業務流程3.定義數據類4.定義信息系統總體結構.n定義企業目標n定義業務流程n數據類n定義信息系統的總體結構 n利用U/C矩陣定義系統的總體結構1）建立數據類與流程的關系矩陣（U/C矩陣）2） 確定主要系統3）表示數據流向4）識別子系統U/C矩陣計劃財政產品部件目錄材料單供應商原料庫存產品庫存設備在進行的工作機器負荷代購材料工序顧客定貨單價格職工總會計UUUUU價格計劃UUC預算會計UUUUU人事計劃UC招聘與發展U補償UU數據類流程三種方法的結合nCSF方法確定企業目標nSST方法補充完善企業目標，并將這

8、些目標轉化為信息系統目標nBSP方法校核兩個目標 第二節 系統分析圖圖8-1 8-1 吐哈油田供水供電處信息管理系統功能吐哈油田供水供電處信息管理系統功能 系統分析n分析組織要利用信息系統來解決的問題n識別問題、確認解決方案、識別系統解決方案所需滿足的信息需求（核心活動）系統分析重點n新系統的信息需求：確認何人、何時、何地需要何種信息n需求分析確定了系統的目的n錯誤的需求分析會導致失敗或是過高的系統開發成本系統分析階段的任務n分析業務流程n分析數據與數據流程n分析功能與數據之間的關系n提出系統邏輯方案系統分析概述1.系統需求分析n用戶需求分析n信息需求分析n功能需求分析n系統需求分析需求分析用

9、戶需求分析信息需求分析功能需求分析系統需求分析基本業務處理信息需求管理層的信息需求企業發展的信息需求基本業務需求決策支持需求功能擴展需求管理需求分析人員需求分析環境需求分析圖 8-2 需求分析內容.子系統劃分方法子系統劃分方法n利用U/C矩陣定義系統的總體結構1）建立數據類與流程的關系矩陣（U/C矩陣）2） 確定主要系統3）表示數據流向4）識別子系統U/C矩陣正確性檢驗n完備性檢驗: 是指對具體的數據類必須有一個產生 和至少有一個使用者(U)n一致性檢驗:是指對具體的數據類必有且僅有一個產生者(C)n無冗余性檢驗：即表中部允許有空行和空列U/C矩陣的求解n正確性檢驗n表上作業n進行子系統劃分n

10、完成系統的結構流程圖U/C矩陣計劃財政產品部件目錄材料單供應商原料庫存產品庫存設備在進行的工作機器負荷代購材料工序顧客定貨單價格職工總會計UUUUU價格計劃UUC預算會計UUUUU人事計劃UC招聘與發展U補償UU數據類流程子系統的關聯數據流程圖：管理子系統需求子系統制造子系統銷售子系統財務子系統人事子系統產品設備在進行的工作計劃計劃財政財政價格職工顧客子系統的邏輯關聯表：管理子系統需求子系統制造子系統銷售子系統財務子系統人事子系統管理子系統需求子系統制造子系統銷售子系統財務子系統人事子系統其中表示需要先行開發的子系統U/C矩陣的主要功能n通過正確性檢驗，及時發現前段分析和調查工作的疏漏和錯誤n

11、通過正確性檢驗，分析數據的正確性和完整性n通過對U/C矩陣的求解過程，最終得到子系統n通過子系統之間的聯系（ U），可以確定子系統之間的共享數據 第三節 系統設計系統設計n描述系統如何完成系統目的系統設計系統設計n系統設計是系統的總體方案和模型。n系統設計是將分析階段的得到的邏輯模型轉化為物理模型。n系統設計的目標：n實現和開發系統分析員所描述的系統的技術配置方案。n系統技術實現的管理和控制。n如何實現方案中涉及的管理、組織和技術問題。n系統設計的主要內容：系統設計的主要內容：n系統總體設計：系統總體設計：n系統物理配置方案設計n系統功能模塊設計n系統數據存儲的總體結構設計n系統詳細設計系統詳細設計n代碼設計n輸入/輸出設計n模塊功能與處理過程設計（HIPO） 第四節 系統運行維護系統實現、運行和維護n編程編程n測試：測試：n模塊測試：亦稱程序測試，任務是分別測試系統中的每一個程序模塊，以確保他們沒有錯誤。n系統測試：用來確定分散的模塊是否按規劃的那樣共同完成預定的功能。n驗收測試：由用戶評估，如用戶滿意，則達到驗收的標準。n轉換：轉換：n平行轉換策略：新老系統并存直到確