1、商場工程部管理規范一 工程部的職能1 工程部的任務1.1 為商場供應能源 工程部必須管理好為商場日常經營提供能源的設備如供電,供冷 ,等負責控制和運行這些設備 ,并保證商場的需要。1.2 對商場設施和設備進行維修 工程部負責商場的設備和設施及用具等維修和保養。1.3 對設備和設施進行增建 ,更新和改造 為了發揮設備的綜合效益和避免商場的設備老化并不斷提高和完善商場的形象 ,提高競爭力 ,應對商場設備設施和商場裝修進行增建,更新和改造。2 電工班的任務2.1 負責商場電力系統的運行和管理。2.2 負責配電室配電柜及其附屬設施的保養及故障維修。2.3 負責商場內所有電源的正常供應。3 空調班的任務

2、3.1 負責商場中央空調系統的運行管理。3.2 負責商場所有空調，通風設備的維護和檢修。3.3 負責商場中央空調水系統的維護保養和故障檢修。3.4 負責空調設備，電機及控制電器的維護保養和故障檢修。4 維修班的任務4.1 負責商場水暖設備，廚房設備，人力推車和五金構件的檢修工作。4.2 負責商場裝修設施，家具，裝飾燈具及土建方面滲漏水的維修工作。4.3 負責商場動力系統的完善改造，設備更新和小項增改工程施工。4.4 積極協助空調班，電工班，電梯班的重大故障檢修。二 工程部崗位規范1 工程部經理職責1.1 負責制定業務工作計劃，定期編制設備維修及更新的預算報表及審核請購物資報告。1.2 負責和實

3、施商場各項動力設備的運行控制及維修保養計劃。1.3 負責商場各項土建工程建設規劃及組織施工。1.4 制定節能措施，降低商場能源消耗，提高經濟效益。1.5 負責處理業務范圍內發生的問題和客人對工程維修工作的投訴。1.6 負責日常維修及各項設備維修周期計劃的制定。1.7 合理安排部門員工工作，負責員工的業務技術培訓及業務考核。2 工程部主管崗位職責2.1 協助工程部經理開展工作。貫徹執行上級下達的各項指令，組織落實工程維修項目，督 導檢查各班組人員按崗位規范和操作規程做好工程維修保養。2.2 檢查重點部位的重點設備運行狀況， 技術狀況， 發現事故隱患立即采取措施， 排除故障， 保證商場正常營業需要

4、。2.3 巡視檢查各班組員工遵守紀律，完成工作任務的情況，發現問題，及時提出改進措施2.4 督導檢查班組人員，作好設備運行記錄，收集編制技術資料，技術檔案，為保證設備管 理與運行提供依據。2.5 完成工程部經理交辦的其他工作。3 領班崗位職責3.1 及時完成主管交辦的各項工作任務，帶領全班人員堅持執行崗位職責，操作規程及各項 規章制度。3.2 負責按部內計劃要求制定本班維修保養計劃，備品備件計劃，管好本班負責范圍內的設 備,使設備經常處于良好的技術狀態。3.3 負責落實商場的各項管理制度和操作規程，發動班組成員參與管理，組織學習和運用各 種現代化管理技術知識。3.4 負責本班責任范圍內的節能管

5、理和技術狀態管理，按質按時完成各種工作報表和記錄， 為商場統計核算提供資料。3.5 負責本班員工的思想教育和業務技術培訓。4 電工崗位職責4.1 嚴格遵守商場員工手冊和各項規章制度。4.2 努力學習技術 ,熟練的掌握商場的線路走向及所轄設備的原理,技術 ,性能和實際操作。4.3 密切監視配電柜的各種儀表顯示 ,正確抄錄各項數據并填好報表。4.4 積極配合電路檢修工作 ,如斷電檢修 ,需具體檢修人員直接通知掛 “嚴禁合閘 ”的指示牌 ,未 經檢修人員通知而隨意合閘造成的嚴重后果由當班人員負責。4.5 發生事故時 ,值班人員應保持冷靜頭腦 ,按照操作規程及時排除故障 ,并報告部門經理 ,事 故未排

6、除不進行交接班 ,應上下兩班協同工作 ,一般性設備故障應交待清楚并做好記錄。4.6 做好線路防火工作 ,嚴格檢查線路負荷 ,發現不正常狀態必須找出原因 ,加以糾正。4.7 認真保管電子設備維修專用儀器 ,儀表 ,保障達到儀器的各種工作指標。4.8 對電子設備維修中所需備件 , 包括備用零件 ,備用組件需妥善管理 ,定期測試 ,保證隨時應 急使用。4.9 保證電子設備機房的工作環境達到設備的要求,做好防火 ,防潮 ,防靜電工作。5 修理工崗位職責5.1 嚴格遵守商場制定的員工手冊 ，熱愛本職工作，認真學習專業知識，熟悉設備性能 及系統情況，判斷故障快速準確，處理迅速及時。5.2 每班的值勤人員負

7、責常用耗材的清點，發現不足要及時補充。5.3 嚴格遵守操作規程，正確使用手動和電動工具，發現問題及時調整修理。不能修復的必 須報告部門經理，對各類工具設備做到勤保養和妥善保管。5.4 樹立強烈的商場意識，文明維修，商場至上，工作時盡量不影響客人，公共場所施工必 要時加設圍欄， 在客房使用如沖擊電鉆等強噪音的工具， 必須嚴格遵守時間規定， 嚴格按計 劃時間施工。自覺做好施工場地的收尾工作，以保證商場的環境優美。5.5 對來人來電報修及時登記，維修要迅速，及時，維修完立即返回班組待命，并認真填寫 維修換件記錄單。5.6 交班時發生應急故障，上一班必須協同下一班排除故障后才能下班。5.7 維修人員如

8、違反制度，拖延時間，修理質量低劣，影響營業和造成設備損壞的要追究當 事者責任。5.8 嚴格執行設備維修程序的規定和維修服務規范6 空調工崗位職責6.1 定時對外界及空調區域的溫度，相對濕度進行監測，根據外界天氣變化及時進行空調工 況調節，并做好記錄。6.2 每班值班人員必須做好所有運行記錄，并簽名，除清楚記錄運行參數外，還必須記錄清 楚設備的開停時間，停機修理原因和年恢復正常狀態的時間。6.3 必須記錄清楚設備的開停時間，停機修理原因和恢復正常狀態的時間， 3 值班人員必須 堅守崗位，服從指揮，嚴格執行操作規程，對值班長安排的工作負責。6.4 嚴格執行安全操作及保養規程，保證維修質量，按時完成

9、任務。6.5 嚴格遵守員工守則及各項規章制度，維修要迅速及時，維修完畢要迅速返回班組待 命。6.6 負責搞好空調機房及所屬機組的清潔衛生工作。6.7 認真學習專業知識，熟悉設備結構，性能及系統情況，做到判斷故障準確，維修快捷。6.8 有事離開崗位必須報告當班負責人，征得同意才能離開。7 鍋爐工崗位職責7.1 嚴格按照操作規程，確保鍋爐的安全運行。7.2 做好鍋爐及其附屬設備的維修保養和年度檢修工作。7.3 堅守工作崗位，按照規定做好巡檢及各種記錄。7.4 負責鍋爐房及相關設備的清潔衛生和節能措施。7.5 努力學習技術，不斷提高司爐水平，防止重大責任事故發生。7.6 積極完成上級交予的其它任務。

10、三 工程部基礎管理制度1 設備技術檔案管理制度1.1 設備技術檔案由工程部專人負責，商場所有設備均建立技術檔案，按設備種類，按時間 順序存放。1.2 設備建檔 商場所有設備均分類，分部門建立設備檔案，內容包括：設備名稱，出廠合 格證，檢驗單，安裝質量檢驗單，試車記錄，維修保養記錄，改進安裝記錄，運行日志等。 每種設備的各種檔案內容分別按記錄種類和時間歸檔編號以便查找。1.3 設備圖表 設備圖表由工程部統一管理。包括：設備安裝工程施工圖，動力設備與管道 配管竣工圖，給排水系統分布圖，供電線路圖，自動消防報警系統分布圖， 設備零件組裝與 特殊加工圖等。這些圖均分類編號，歸檔管理，供設備維修管理人員

11、查閱。1.4 設備運行日志 包括：配電室運行日志，鍋爐運行日志，空調制熱或制冷運行日志，空 調區域溫度，濕度巡檢記錄。這些報表日志使用記錄完畢后，統一交工程部存檔管理5 技術檔案借閱 工程部各種技術檔案建立后，借閱時需辦理借閱手續，經檔案主管人員統 同意方可借閱。2 能源管理制度商場的能耗主要是指燃油， 電等的消耗量， 其中大部分的耗費為電能的耗費， 因此降低能耗 首先是抓電能， 其次是燃油， 工程部經理需直接領導安排各種節能措施。 工程部應進行每月 的能耗統計并把能耗繪成曲線表， 以進行不同年份不同月份的耗能比較， 并采取以下電能節 約措施：2.1 對無功功率進行補償以提高功率因數，功率因數

12、應控制在 0.9 以上。2.2 對供電網絡進行電流平衡調節 ,低壓網絡的電流不平衡度應小于 20%。2.3 空調制冷系統應根據現場環境溫度 ,開停部分機組及控制冷卻水溫和水質,以提高制冷系統的運行效率 ,對于宴會廳等非 24 小時營業場所可采取提前送風 ,營業結束前半小時減少送 風量以節能。2.4 照明節電要求光源 ,燈具的高效節能 ,還應對照明場所進行合理照度設計和控制。2.5 對商場各部門負責人員進行節能知識培訓，加強商場員工合理使用空調，照明燈具等以 節約能源的節能意識。3 安全運行管理制度3.1 根據勞動部門有關規定，組織對電工等特殊工種人員進行技術培訓并考核，逐步做到持 有操作證的才

13、能上崗。3.2 根據勞動安全規程，制定各種維修操作規程和安全檢查制度。3.3 加強勞動安全教育，在進行有危險的作業時值班負責人應親自到場。3.4 對變配電，燃油爐，空調機組，電梯必須進行年度檢查。3.5 對中央空調，配電柜，燃油爐的壓力表，保險閥等必須定期報送有關單位進行校驗。3.6 重要機房如配電房，空調機房，電梯機房應設警戒牌，嚴禁非工作人員入內。3.7 水箱，機房，配電柜均應上鎖，鑰匙由專人保管。3.8 木工作業場地禁止吸煙，并要求每天清除木屑。3.9 應對員工進行急救和消防知識的教育和考核。3.10 建立事故處理制度。3.11 對外協施工人員，必須進行安全教育，并簽定安全協議書。應在施

14、工中進行檢查監督， 避免事故發生。3.12 避雷裝置必須在雨季前進行測試檢查，對銹蝕部分要敲鏟上漆。4 工具管理制度4.1 根據工種的不同，檢修人員常用的工具可由個人保管使用。4.2 機房值班工具應放在固定的工具柜內，并排列整齊，工具箱作為交接班內容之一。4.3 各種電動工具原則上由專人保管。4.4 電焊機等配套工具由使用者負責保管。4.5 凡屬人為的工具損壞，均應酌情予以經濟賠償。四 設備運行管理制度1 設備維修程序1.1 設備需要維修，使用部門如實填報報修單，部門負責人簽字后送工程部。1.2 急需維修時，使用部門也可直接電話通知工程部。1.3 工程部接報修單或電話后應在 5 分鐘內及時派工

15、，維修人員到達現場后，憑報修單進行 維修。特殊情況可先維修，然后補報修單。1.4 修復后使用部門應在報修單上簽字認可。1.5 無法修復時，維修工應將無法修復的原因寫在報修單上，簽字并送工程部負責人手中1.6 工程部負責人根據情況，屬零配件問題的，可按程序填報申報表；屬技術原因無法修復 的，在 2-4 小時內報主管總經理。1.7 關于維修時現場維修應注意的禮儀，按維修服務規范執行。2 公共部位巡查檢修 對于幾個部門共同使用且較難界定由誰負責的公共部位設施設備，工程部派人進行巡查檢 修。每周一次， 做好記錄， 一般故障由巡查員現場修復，重大故障由巡查員匯報當班負責人 后安排檢修。3 客房巡查檢修可

16、將客房易損項目制成表格， 由工程部派人每周一次協助客房部巡查檢修， 對較大故障或需 要更換配件的日常維修項目仍由客房部填寫報修單4 大型成套設備的計劃檢修 設備的計劃檢修是保證設備運行的主要手段， 但在安排設備的檢修時應注意到商場的設備運 行特點，盡量減少對客人的影響和帶來的不便。根據檢修的要求可分為以下二級保養：4.1 一級保養4.1.1 設備一級保養的目的4.1.1.1 使操作者逐步熟悉設備的結構和性能4.1.1.2 減少設備的磨損，延長使用壽命4.1.1.3 消除設備的事故隱患，排除一般故障，使設備處于正常技術狀況4.1.1.4 使設備達到整潔，清潔，潤滑，安全的要求4.1.2 一級保養

17、的主要內容4.1.2 .1 保養前要做好日常的保養內容，進行部分零件的拆卸清洗4.1.2 .1 2 對設備的部分配合間隙進行調整4.1.2 .1 3 除去設備表面的油污，污垢4.1.2 .1 4 檢查調整潤滑油路，保持暢通不漏4.1.2 .1 5 清掃電器箱，電動機，電器裝置，安全護罩等，使其整潔固定4.1.2 .1 6 清洗附件冷卻裝置4.2 二級保養4.2.1 設備二級保養的目的4.2.1.1 使操作者進一步熟悉設備的結構和性能4.2.1.2 延長設備大修期和使用年限4.2.1.3 使設備達到完好標準，提高及保持設備完好率4.2.2 二級保養的主要內容4.2.2.1 根據設備使用情況進行部

18、分解體檢查或清洗4.2.2.2 對各傳動箱，液壓箱，冷卻箱清洗換油4.2.2.3 修復或更換易損件4.2.2.4 檢查電器箱，修整線路，清潔電動機4.2.2.5 檢修，調整精度，校正水平5 機房管理5.1 空調機房，配電房的操作人員須持勞動部門頒發的操作證5.2 加強各機房的管理，建立嚴格的崗位責任制和設備操作規程5.3 操作人員對設備運行情況進行詳細記錄并執行嚴格的交接班制度五 交接班制度1 各班組交接班人員必須嚴格執行交接班制度2 各班組接班人員到達崗位時，應做好以下接班工作：2.1 查看上一班記錄，聽取上一班值班人員對運行情況的介紹2.2 檢查儀表，清點公用工具，并在交接班本上簽字2.3

19、 檢查設備運轉情況3 下列情況不得交接班：3.1 上一班運行情況未交待清楚3.2 上一班未認真填寫設備運轉情況記錄3.3 接班人數未達到需要人數的最低限度3.4 當班班長未到或未經部門經理同意指定合適的代班人時3.5 接班人員有醉酒現象或其他神態不清而未找到頂班人時3.6 設備故障影響運行或影響營業而急需人員搶修時六 維修服務規范1 接聽報修電話或報修單時應禮貌用語，并仔細聽取和記錄維修地點及內容等情況2 維修人員應在最短時間內趕到現場； 如客房已經出租， 應由客房服務員陪同， 在征得客人 同意或不打擾客人的情況下迅速搶修， 維修完成后維修人員和服務員共同檢查驗收簽字， 并 向客人致歉3 如遇

20、社設備損壞較嚴重， 應向客人解釋， 并告知服務員， 由服務員征得客人同意后為客人 換一新房。4 如客人掛出 “請勿打擾 ”的警告牌，而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上注明 , 并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修。5 未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復應立即通知服務員暫停此房出租6 餐飲部的包房或大廳需要維修時， 原則上避開早中晚營業高峰， 在無人用餐的情況下進行 維修，特殊情況應征得客人同意后迅速搶修，修復后立即通知服務人員做好清理善后工作， 并向客人致歉。7 認真執行商場制定的其它相關規范。七 工程部獎懲條例1 獎勵條例1.1 對商場改革提出合理化建議，被采納實施并取得顯著成效者，酌情獎勵 20-30 分。1.2