1、企業軟實力：縮短與顧客的價值思維距離伴隨著網絡時代的到來，變化已成為時代發展的主旋律。顧客主導、競爭激烈和變化快速成為被稱為3C特征的 現代企業經營環境。在新環境當中，統一的單一需求的市場不復存在，無差異化目標市場戰略徹底失效，而且也 使一般程度的市場細分戰略收效甚微。 不斷地滿足個性化需求， 意味著不斷地面對不可預測的變化。 應對激烈動 蕩的局面需要迅速反應，甚至是即刻反應。面對不可預測的變化，企業惟一的戰略就是使自己變得更具適應性，這種適應性意味著比再造、靈捷、柔性 等更為廣泛和更為深刻的內涵， 它要求企業隨著變化的進程做出合適而快速的反應，因此， 這就是鄧正紅企業軟實力金字塔原理所闡述的

2、第二層次的軟實力 環境應變。有人說， 市場活力來自于企業與企業之間的競爭。 企業軟實力權威專家、 企業未來生存管理思想創立者鄧正紅先生在此糾正：如果認為市場活力是企業競爭創造的，這是極大的認識誤區。在這個價值彰顯的時代，市場活力來自于顧客偉大的個性需求，企業與同行不是對手，只有顧客才是企業時刻需要重視的、也是唯一的對手。顧客隨時都可能 “冒 ”出稀奇古怪的個性需求， 企業怎么應對？就是要快速把顧客的創意轉化成價值創新， 通 過價值紐帶牢牢將顧客掌控在企業手中，因此，企業與顧客的競爭，就是競爭時間 快速滿足顧客新的需求， 也是競爭空間 縮短與顧客的價值思維距離。 企業與顧客的競爭， 焦點是價值創

3、新， 這需要強大的企業軟實力 支撐。企業軟實力對資源整合具有方向性，其起點是趨勢預見，終點是價值創新。鄧正紅企業軟實力理論指出，資 源整合的方向有兩層含義，即大方向和小方向。所謂大方向，也就是經濟發展的宏觀方向，如經濟全球化、信息化、知識化趨勢等，這是從趨勢預見中獲得的；所謂小方向，就是價值創造所顯現的微觀方向，如因技術進步和消費者需求變化所引發的價值轉移等，這是從市場中或消費者那里直接獲得的。按照鄧正紅企業軟實力金字塔原理，價值創造是從過去走到現在，遵循的路徑是趨勢延續 環境恒定 資源整合”，無須應變，只要按照現有的成功模式運作就行了。價值創新是從未來走到現在，單一的價值創新遵循的路徑是趨勢

4、預見-環境應變 噴源整合”，這種價值創新是從趨勢中發掘商機，應對一時之變，因此屬于淺層次企業軟實力的作用。一旦發現潛在需求，就可隨心”所 意”整合資源，達到 紅雨隨心翻作浪，青山著意化為橋的軟實力經營境界。持續的價值創新是將 趨勢預見-環境應變-資源整合”和 價值創新 戈化制導 資源整合”這兩條路徑結合起 來，融過去、現在和未來于一體，融變與不變于一體，因此屬于高層次企業軟實力的作用。實際上，企業與顧客競爭，直接體現的是環境應變力。按照鄧正紅企業軟實力理論，環境應變力決定了企業資源整合的小方向，就是直接面對顧客的軟實力較量。這就要求企業具有一個全新結構的、由個別顧客的需求引發和決定企業運行的、

5、能夠有效應對不連續變化挑戰的企業系統。企業軟實力權威專家鄧正紅先生指出，解決復雜適應系統問題的有效手段是將其分解和簡化到較低層次，再由較低層次的規律中推導出較高層次的規律。就象一曲復雜而美妙的樂曲，是由于少量簡單的基本音符重復而巧妙地組合而成一樣，可將適應性企業系統進行模塊化分解，使它成為資產模塊和能力模塊的一種集合體，即把其資產和能力組織成能夠被動態配置為一次性價值鏈的一種模塊系統。猶如幾個簡單的基本音符能夠譜寫出無數動人的樂曲一樣，企業與顧客競爭，高層次的軟式力是價值創新， 但企業在弄懂顧客創意之前，必須從淺層次的軟實力一一環境應變力開始，先摸清顧客底數，再進行價值創新，先實現對于眾多個別顧客的個性化需求及不可預測變化的及時響應，從而實現對于不同的個性化定制產品的適應性和應對變化的組織適應性。這也說明了鄧正紅企業軟實力金字塔原理，高層次軟實力引導低層次軟實力，低層次軟實力支撐高層次軟實力。一個軟實力金字塔就是一個系統的價值鏈。鄧正紅企業軟實力金字塔