1、做一個知禮、懂禮、行禮之人主要內容：主要內容： 職業認識與職業角色職業認識與職業角色 職業籠統塑造職業籠統塑造 辦公禮儀辦公禮儀 導購禮儀導購禮儀需求處置好的幾種關系需求處置好的幾種關系 禮儀的特征是：規范性可操作性民族性時代性 禮儀的功能是：塑造組織的籠統傳送組織的信息凝聚組織協調人際關系提高文明程度儀 容著裝職業裝是職業人首選的裝束。TPO原那么。三個三原那么。首飾符合身份以少為佳鞋領帶的長度以到皮領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長帶扣處為宜，過長過短都不適宜。過短都不適宜。特別提示：特別提示：淺笑：表情中最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現方式。眼神：眼睛是心靈的窗戶，最得體的眼

2、神為“散點柔視.親合力的親合力的“三笑三笑眼睛笑眼睛笑嘴也笑嘴也笑眼神也笑眼神也笑坐姿：站姿：走姿：蹲姿：指引手勢姿姿態態 方式方式 敗筆敗筆站男性男性“勁的壯美感勁的壯美感女性女性“靜的優美感靜的優美感1.東倒西歪東倒西歪2.聳肩勾背聳肩勾背3.雙手亂放雙手亂放4.做小動作做小動作走男士的步伐像男士的步伐像“進展曲進展曲女士的步伐像女士的步伐像“小夜曲小夜曲1.身體搖擺身體搖擺2.雙手亂擺雙手亂擺3.目光左顧右盼目光左顧右盼4.腳步蹣跚腳步蹣跚5.奔跑奔跑坐坐坐姿要端正、穩重坐姿要端正、穩重“坐如鐘坐如鐘1.懶洋洋地攤在椅子上。懶洋洋地攤在椅子上。2.腳尖朝天腳尖朝天3.抖腳抖腳專業性專業性

3、 權威性態態 度度魅魅 力力 職業禮儀風范的作用職業禮儀風范的作用禮儀自檢禮儀自檢從從 頭頭 到到 腳腳 注注 重重 細細 節節禮儀自檢禮儀自檢特別提示：特別提示：最后檢查身上一切最后檢查身上一切的扣子、拉鏈、帶的扣子、拉鏈、帶子能否妥當。子能否妥當。鈴響在三聲之內接起。鈴響在三聲之內接起。機旁預備好紙筆進展記錄。機旁預備好紙筆進展記錄。確認記錄下的時間、地點、對確認記錄下的時間、地點、對 象和事件等重要事項。象和事件等重要事項。告知對方本人的姓名。告知對方本人的姓名。運用禮貌言語。運用禮貌言語。通話時要簡約、明了。通話時要簡約、明了。對方打錯要有禮貌、耐心，本人對方打錯要有禮貌、耐心，本人打

4、錯要自動負疚。打錯要自動負疚。打的一方或長輩、上級、女士先打的一方或長輩、上級、女士先掛。掛。通話過程中當斷線時，由撥打者通話過程中當斷線時，由撥打者重新撥打。重新撥打。時間能否適宜；時間能否適宜；禮貌的開頭語最重要；禮貌的開頭語最重要；言語流利，吐字明晰，腔調平和，言語流利，吐字明晰，腔調平和，語速適中；語速適中；要有所預備，簡明有序，說話控要有所預備，簡明有序，說話控制在制在3 3分鐘內；分鐘內；握手的禮儀規范握手的禮儀規范同時要看著對方的眼睛同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大約繼續三秒鐘大約繼續三秒鐘只晃兩三下只晃兩三下開場和終了要干凈利落開場和終了要干凈利落不要在引見過

5、程中不斷不要在引見過程中不斷 握著對方的手握著對方的手 晚輩引見給 長輩、位置 低引見給地 位高、男士 引見給女士正式引見正式引見 以輕松愉快 為主，不講 究順序，可 直報 其名。非正式引見非正式引見 引見本人的 目的是為了 結識某人或 大家自我引見自我引見名片的運用名片的運用堅持名片的清潔、平整。堅持名片的清潔、平整。下級或訪問方先遞名片，同時應說些請多下級或訪問方先遞名片，同時應說些請多照顧之類的寒喧語。照顧之類的寒喧語。起身雙手接納名片。起身雙手接納名片。接納的名片不要在上面作標志，不可來回接納的名片不要在上面作標志，不可來回擺弄。擺弄。妥善保管。妥善保管。職業人的遞接名片規范：職業人的

6、遞接名片規范：遞：本人的名字遞：本人的名字朝對方朝對方接：對方的接：對方的名字朝本人名字朝本人引領引領 問問 候候 方方 位位 開開 門門 倒倒 茶茶 離離 開開導購禮儀導購禮儀儀容儀表規范儀容儀表規范 著裝一致、穿著得體、適當修飾、崗前檢查著裝一致、穿著得體、適當修飾、崗前檢查效力用語規范效力用語規范 運用普通話、語氣和藹委婉運用普通話、語氣和藹委婉舉止規范舉止規范任務時間站立效力，身姿端正，精神豐滿，面帶任務時間站立效力，身姿端正，精神豐滿，面帶淺笑；淺笑；當顧客對商品感興趣時，應步履輕快穩重迎上去當顧客對商品感興趣時，應步履輕快穩重迎上去接待、答話；接待、答話；不在上班時間吃東西或看書報；不在顧客面前做不在上班時間吃東西或看書報；不在顧客面前做撓頭、補妝、扣鼻子、撓頭、補妝、扣鼻子、 掏耳朵掏耳朵 、伸懶腰等、伸懶腰等小動作；小動作；對生理有缺陷的顧客，要自動關懷，不應模擬、對生理有缺陷的顧客，要自動關懷，不應模擬、議論他們；議論他們；利用短暫的營業空隙整理貨架、補足貨源時，遇利用短暫的營業空隙整理貨架、補足貨源時，遇到顧客購物，應立刻放下手中的活去為顧客效到顧客購物，應立刻放下手中的活去為顧客效力，不能讓顧客等本人忙完再去接待；力，不能讓顧客等本人忙完再去接待；臨近下班時間，不能催趕顧客，要耐心接好最后臨近