1、igma管理戰略和實踐課件Six Sigma: Whats New and So What?6 6s s: : 新世紀的管理戰略和實踐 The Processwise Consultants (Beijing) Inc. November, 20012001.11 igma管理戰略和實踐課件2Legal NoticeThe information contained in this document and related hand-outs in delivering this information are proprietary to The Processwise Consultant

2、s (Beijing) Inc. It is the property of the company and should used only within the company at a training course or a consulting engagement conducted by the company employees. It should not be disclosed to others without the expressed written consent of the Processwise Consultants Inc.包含于此培訓材料以及在培訓過程

3、中分發的材料中的信息乃北京普羅維智資訊有限公司之專有知識。并屬于公司的財產，只能用于由公司人員主導的培訓或咨詢活動中。未經本公司的書面同意，向第三方公開這些信息實屬違法。2001.11 igma管理戰略和實踐課件3議題w引言w6s s: 是什么和為什么w6s s的實施: DMAIC 和 DFSS 過程w實例w6s s 與中國企業：思考與建議2001.11 igma管理戰略和實踐課件4330320310300290280270260250USLLSLProcess Capability Analysis for CoatingPPM TotalPPM USLPPM USLPPM USLPPM L

4、SLPpkPPLPPUPpCpmCpkCPLCPUCpStDev (Overall)StDev (Within)Sample NMeanLSLTargetUSL285866.06210714.59 75151.47277468.94206215.24 71253.70355555.56266666.67 88888.890.270.480.270.37 *0.270.490.270.3813.378513.122545289.244270.000 *300.000Exp. Overall PerformanceExp. Within PerformanceObserved Performanc

5、eOverall CapabilityPotential (Within) CapabilityProcess DataWithinOverall6 6s s: 概念概念2001.11 igma管理戰略和實踐課件52515586420-2-4-6-8Subgroup NumberAtoBDist 0.3713 0.6287 3.000016.333317.0000 0.2669 0.7331 4.000013.480015.0000Approx P-Value for Oscillation:Approx P-Value for Trends:Longest run up or down:Ex

6、pected number of runs:Number of runs up or down:Approx P-Value for Mixtures:Approx P-Value for Clustering:Longest run about median:Expected number of runs:Number of runs about median:Run Chart for AtoBDist變異（或差異 Variation）w差異是指多次重復同一操作產生的結果與設計值、期望值或平均值的差別w例如：n過去一個月內某一上海至北京航班的實際到達時間n在同一車床上按相同圖紙加工100個

7、零件 n某廚師在過去六個月中烹飪的同一個菜肴n某家電零售行為100個家庭安裝同一種洗衣機的時間n。2001.11 igma管理戰略和實踐課件6差異：為什么是壞的？w差異乃客戶不滿意的主要根源n客戶的滿意度是怎樣形成的？w生產率的克星 n重復工作：差異造成最終結果（產品）偏離允許值，其結果是返工；返工對企業而言是浪費了的資源，本身不會創造任何價值n廢品： 返工已無可能修正的最終產品；同樣意味著企業浪費了的資源必須將邪惡的差異從企業運營過程中除去！2001.11 igma管理戰略和實踐課件7管理著眼點的變化生產線生產線/ /操作操作組織組織流程流程戰略、規劃戰略、規劃企業文化、行為企業文化、行為價

8、值觀價值觀 面積 I面積 II s值 Is值 II 3 (0-5 scale) 3 3基準線基準線65.5% (1.9s s)95% (3.1s s)55.1% (1.6s s)53.2% (1.5s5s)70.2% (2s s)2001.11 igma管理戰略和實踐課件331.9s 的訪問時間4681012141618202224051015RNFrequencyHistogram of RN, with Normal Curve上允差上允差錯誤錯誤（35.5%)分鐘2001.11 igma管理戰略和實踐課件346s 改善的中心： 簡單的 QFD分析12345CTQ總訪問時間一次滿足需求安全

9、性、隱私環境整潔、舒適服務態度939139 093009 393131 300990 100319 211.53.52合計27.5 513318.5 21.5 69 106873.5302128合計2001.11 igma管理戰略和實踐課件356 6s s 在中國在中國: : 一一些思考些思考2001.11 igma管理戰略和實踐課件366s需要的領導文化w 在Six Sigma實施中，追求管理卓越的公司需要組織各層次上的決策者具有領導才能，而不是僅僅按照工作描述的內容行事w Six Sigma需要管理者甚至一般員工們具有n巨大的首創精神(Take initiatives)n無邊界的行為(Bo

10、undaryless behavior)n對組織的影響力和激勵、調動團隊的能量n對團隊成員的empowermentn永遠對現狀持有的懷疑態度w 只有領導才能推動根本的文化變革2001.11 igma管理戰略和實踐課件376s 管理戰略可能遇到的阻力/挑戰 w 競爭的市場經濟體系有待完善: 中國的WTO 進入將會加速這一過程w 管理層，尤其是最高管理層的激勵因素：任期限制和其他金錢方面的w 社會/企業文化n形式主義: ISO9002 Cram Course, 青年文明號、精品航線、先進集體、精神文明單位n邊界行為與官僚主義n缺乏嚴謹性n學習行為的匱乏w 技能和知識的不足2001.11 igma管理戰略和實踐課件38未來w 促使6s成為中國企業的管理戰略的好的機會n中國已成為WTO的成員!n某些行業已有十分激烈的競爭，如l家電lPCl消費品l一些金融服務w 先行者n一個民營的電信增值服務提供商全面開始了在組織中推行6s的管理戰略n一個航空發動機配件制造廠商在通用電氣的幫助下逐步開始了6s的實施，已取得極大的成功n還有更多2001.11 igma管理戰略和實踐課件39欲想了解更多w Peter S. Pande, et al. The Six Sigma Way, McGraw-Hi