1、南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件本講主要內(nèi)容本講主要內(nèi)容員工關(guān)系的涵義和本質(zhì)員工關(guān)系的涵義和本質(zhì)1 1員工關(guān)系調(diào)整模式員工關(guān)系調(diào)整模式2 2集體談判的涵義、內(nèi)容和過(guò)程集體談判的涵義、內(nèi)容和過(guò)程3 3員工參與的基本形式員工參與的基本形式4 4內(nèi)部員工管理的基本內(nèi)容內(nèi)部員工管理的基本內(nèi)容5 5南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件第第10講講員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件員工關(guān)系的內(nèi)涵員工關(guān)系的內(nèi)涵員工關(guān)系，是個(gè)人與工作組織之間動(dòng)員工關(guān)系，是個(gè)人與工作組織之間動(dòng)態(tài)的相互影響的關(guān)系，這種關(guān)系在企態(tài)的相互影響的關(guān)系，這種關(guān)系在企業(yè)中表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)關(guān)系、法律

2、關(guān)系、社業(yè)中表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)關(guān)系、法律關(guān)系、社會(huì)關(guān)系和心理關(guān)系。會(huì)關(guān)系和心理關(guān)系。 南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件員工關(guān)系的內(nèi)涵特征員工關(guān)系的內(nèi)涵特征在本質(zhì)上體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)關(guān)系。表面上，員工關(guān)系是員工個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系。在本質(zhì)上體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)關(guān)系。表面上，員工關(guān)系是員工個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系。而實(shí)質(zhì)上，員工關(guān)系是勞動(dòng)與資本的關(guān)系，是資本雇傭勞動(dòng)，因此說(shuō)是一而實(shí)質(zhì)上，員工關(guān)系是勞動(dòng)與資本的關(guān)系，是資本雇傭勞動(dòng)，因此說(shuō)是一種雇傭關(guān)系。種雇傭關(guān)系。包含法律關(guān)系。從法律上，員工關(guān)系是一種契約關(guān)系或合同關(guān)系。雙方一包含法律關(guān)系。從法律上，員工關(guān)系是一種契約關(guān)系或合同關(guān)系。雙方一經(jīng)確定了雇傭關(guān)系，雙方的行為就要受到

3、法律的約束。雙方在法律上是平經(jīng)確定了雇傭關(guān)系，雙方的行為就要受到法律的約束。雙方在法律上是平等的法律主體，要根據(jù)自愿、平等、協(xié)商的原則簽訂勞動(dòng)合同。等的法律主體，要根據(jù)自愿、平等、協(xié)商的原則簽訂勞動(dòng)合同。 體現(xiàn)一種社會(huì)關(guān)系。體現(xiàn)一種社會(huì)關(guān)系。 包含心理關(guān)系。員工與企業(yè)之間的契約，除了法律層面的勞動(dòng)契約（即勞包含心理關(guān)系。員工與企業(yè)之間的契約，除了法律層面的勞動(dòng)契約（即勞動(dòng)合同），還有心理層面的契約，即心理契約。動(dòng)合同），還有心理層面的契約，即心理契約。南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件員工關(guān)系相關(guān)概念辨析員工關(guān)系相關(guān)概念辨析產(chǎn)業(yè)關(guān)系產(chǎn)業(yè)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系雇傭關(guān)系雇傭關(guān)系員工關(guān)系員工關(guān)

4、系南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件員工關(guān)系管理的內(nèi)涵員工關(guān)系管理的內(nèi)涵通過(guò)消除障礙使通過(guò)消除障礙使員工積極參與公員工積極參與公司事務(wù)并且遵守司事務(wù)并且遵守公司紀(jì)律以達(dá)到公司紀(jì)律以達(dá)到提高公司效率的提高公司效率的活動(dòng)?；顒?dòng)。員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理一系列的人力資源一系列的人力資源行為，它通過(guò)雇員行為，它通過(guò)雇員介入決策和進(jìn)行紀(jì)介入決策和進(jìn)行紀(jì)律管理來(lái)使得雇員律管理來(lái)使得雇員承諾變得可靠并與承諾變得可靠并與組織的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)組織的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)保持一致。保持一致。南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件員工關(guān)系的主體員工關(guān)系的主體包括三方包括三方 員工、雇主和政府員工、雇主和政府 在員工關(guān)系

5、或勞動(dòng)在員工關(guān)系或勞動(dòng)關(guān)系中，政府是作為關(guān)系中，政府是作為第三方出現(xiàn)的，它主第三方出現(xiàn)的，它主要是通過(guò)立法的形式要是通過(guò)立法的形式來(lái)調(diào)整員工與雇主的來(lái)調(diào)整員工與雇主的關(guān)系。關(guān)系。 狹義角度狹義角度廣義角度廣義角度包括兩方包括兩方 員工員工 是雇主或者稱管理方是雇主或者稱管理方南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件員工關(guān)系的影響因素員工關(guān)系的影響因素 內(nèi)部因素內(nèi)部因素公司的經(jīng)營(yíng)理念公司的經(jīng)營(yíng)理念管理風(fēng)格、方式管理風(fēng)格、方式員工關(guān)系政策員工關(guān)系政策影響因素影響因素外部因素外部因素經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)技術(shù)法律法規(guī)法律法規(guī)文化文化TextTextTextText南

6、開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件員工關(guān)系調(diào)整模式員工關(guān)系調(diào)整模式規(guī)則規(guī)則政府政府經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者勞動(dòng)者勞動(dòng)者意識(shí)形態(tài)意識(shí)形態(tài)技術(shù)條件技術(shù)條件市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境權(quán)力環(huán)境權(quán)力環(huán)境南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件集體談判集體談判 集體談判的含義集體談判的含義l國(guó)際勞工組織（國(guó)際勞工組織（ILOILO）在）在關(guān)于促進(jìn)集體談判公約關(guān)于促進(jìn)集體談判公約中將集體中將集體談判概括為單個(gè)雇主、雇主群體或組織同單個(gè)或若干個(gè)工人談判概括為單個(gè)雇主、雇主群體或組織同單個(gè)或若干個(gè)工人組織之間簽訂有關(guān)勞動(dòng)條件和其他勞動(dòng)問(wèn)題的各項(xiàng)協(xié)議的過(guò)組織之間簽訂有關(guān)勞動(dòng)條件和其他勞動(dòng)問(wèn)題的各項(xiàng)協(xié)議的過(guò)程。程。l集體談判（集

7、體談判（collective bargainingcollective bargaining）是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家處理勞）是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家處理勞資關(guān)系的主要手段和方式。西方國(guó)家將集體談判作為調(diào)整和資關(guān)系的主要手段和方式。西方國(guó)家將集體談判作為調(diào)整和解決勞資關(guān)系沖突和爭(zhēng)議的機(jī)制，并從立法上對(duì)集體談判進(jìn)解決勞資關(guān)系沖突和爭(zhēng)議的機(jī)制，并從立法上對(duì)集體談判進(jìn)行規(guī)范。行規(guī)范。 南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件集體談判的內(nèi)容集體談判的內(nèi)容集體談判集體談判女職工和未成年工女職工和未成年工特殊保護(hù)特殊保護(hù)補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利勞動(dòng)安全與衛(wèi)生勞動(dòng)安全與衛(wèi)生職業(yè)技能培訓(xùn)職業(yè)技能培訓(xùn)工作時(shí)間工作時(shí)間休息休假

8、休息休假裁裁 員員勞動(dòng)報(bào)酬勞動(dòng)報(bào)酬獎(jiǎng)獎(jiǎng) 懲懲南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件集體談判過(guò)程集體談判過(guò)程調(diào)整各自的條件調(diào)整各自的條件努力找出合理解決方案努力找出合理解決方案雙方在某些問(wèn)題雙方在某些問(wèn)題上分歧通常很大上分歧通常很大雙方達(dá)成非正式解決方案雙方達(dá)成非正式解決方案雙方討價(jià)還價(jià)雙方討價(jià)還價(jià)雙方提出各自的要求。雙方提出各自的要求。雙方進(jìn)行談判準(zhǔn)備雙方進(jìn)行談判準(zhǔn)備雙方起草并簽署正式協(xié)議雙方起草并簽署正式協(xié)議草案需經(jīng)各自上級(jí)認(rèn)可草案需經(jīng)各自上級(jí)認(rèn)可南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件集體談判過(guò)程集體談判過(guò)程 如果雙方經(jīng)討價(jià)還價(jià)，達(dá)不成共識(shí)，雙方就會(huì)如果雙方經(jīng)討價(jià)還價(jià)，達(dá)不成共識(shí)，雙

9、方就會(huì)形成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大形成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大大超過(guò)對(duì)方的出價(jià)造成的。僵局出現(xiàn)后，需要大超過(guò)對(duì)方的出價(jià)造成的。僵局出現(xiàn)后，需要第三方的介入，進(jìn)行調(diào)解、仲裁，也可能發(fā)生第三方的介入，進(jìn)行調(diào)解、仲裁，也可能發(fā)生罷工或關(guān)閉工廠。罷工或關(guān)閉工廠。南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件員工參與員工參與主要途徑主要途徑 企業(yè)向員工或他們的企業(yè)向員工或他們的代表提供參與或影響決代表提供參與或影響決策的機(jī)會(huì)，而這些決策策的機(jī)會(huì)，而這些決策能夠?qū)λ麄兊墓ぷ鳟a(chǎn)生能夠?qū)λ麄兊墓ぷ鳟a(chǎn)生影響。影響。形形 式式內(nèi)內(nèi) 涵涵 直接參與直接參與 間接參與間接參與 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 質(zhì)

10、量圈質(zhì)量圈 工作生活質(zhì)量工作生活質(zhì)量 自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件目標(biāo)管理目標(biāo)管理 目標(biāo)管理（目標(biāo)管理（management by objectivesmanagement by objectives，MBOMBO）概念是管理學(xué)家德魯克首先提出來(lái)）概念是管理學(xué)家德魯克首先提出來(lái)的，其主要思想是強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)制定的，其主要思想是強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)制定的重要性，運(yùn)用目標(biāo)來(lái)激勵(lì)而不是控制他的重要性，運(yùn)用目標(biāo)來(lái)激勵(lì)而不是控制他人。人。 南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件質(zhì)量圈質(zhì)量圈 質(zhì)量圈（質(zhì)量圈（quality circlequality circle）

11、就是由）就是由8 81010名員工名員工和主管組成工作小組，共同承擔(dān)工作責(zé)任。小組和主管組成工作小組，共同承擔(dān)工作責(zé)任。小組成員定期會(huì)面（常常是成員定期會(huì)面（常常是l l周周1 1次，利用上班時(shí)間和次，利用上班時(shí)間和工作場(chǎng)所）討論質(zhì)量問(wèn)題，探討問(wèn)題的成因，提工作場(chǎng)所）討論質(zhì)量問(wèn)題，探討問(wèn)題的成因，提出解決建議，并實(shí)施糾正措施。他們承擔(dān)解決質(zhì)出解決建議，并實(shí)施糾正措施。他們承擔(dān)解決質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任，對(duì)工作進(jìn)行反饋并對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)量問(wèn)題的責(zé)任，對(duì)工作進(jìn)行反饋并對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)價(jià)。但管理層一般保留最終決定權(quán)來(lái)確定是否實(shí)價(jià)。但管理層一般保留最終決定權(quán)來(lái)確定是否實(shí)施建議方案。施建議方案。 南開(kāi)大學(xué)人力資源管理1

12、0章員工關(guān)系管理課件工作生活質(zhì)量工作生活質(zhì)量 工作生活質(zhì)量一般有兩種含義工作生活質(zhì)量一般有兩種含義 一系列客觀的組織條件及其實(shí)踐，包括工一系列客觀的組織條件及其實(shí)踐，包括工作的多樣化，工作的民主性和工人參與管理作的多樣化，工作的民主性和工人參與管理的程度，以及工作的安全性。的程度，以及工作的安全性。 員工工作后產(chǎn)生的安全感、滿意程度以及員工工作后產(chǎn)生的安全感、滿意程度以及自身的成就感和發(fā)展感。自身的成就感和發(fā)展感。 南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件指負(fù)責(zé)管理和完成技術(shù)任務(wù)，從而為內(nèi)部或外部客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的員工組織。 責(zé)任范圍責(zé)任范圍計(jì)劃安排工作日計(jì)劃安排工作日程程分配成員工作任務(wù)

13、分配成員工作任務(wù)做出操作層面決策做出操作層面決策與供貨商和與供貨商和顧客打交道等顧客打交道等自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)總體把握工作步調(diào)總體把握工作步調(diào)南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件內(nèi)部員工關(guān)系管理內(nèi)部員工關(guān)系管理 內(nèi)部員工關(guān)系的含義內(nèi)部員工關(guān)系的含義 內(nèi)部員工關(guān)系是指與員工組織內(nèi)的位置內(nèi)部員工關(guān)系是指與員工組織內(nèi)的位置變動(dòng)有關(guān)的人力資源管理活動(dòng)。變動(dòng)有關(guān)的人力資源管理活動(dòng)。 這些人力資源管理活動(dòng)包括晉升、調(diào)動(dòng)、這些人力資源管理活動(dòng)包括晉升、調(diào)動(dòng)、降職、辭職、解雇、暫時(shí)解雇、退休以降職、辭職、解雇、暫時(shí)解雇、退休以及懲處和申述等及懲處和申述等。 南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課

14、件懲處與申述懲處與申述懲處（懲處（disciplinediscipline）是指企業(yè)對(duì)員工因違反）是指企業(yè)對(duì)員工因違反勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度而給予的糾正或懲罰。勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度而給予的糾正或懲罰。企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度是員工行為的準(zhǔn)企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度是員工行為的準(zhǔn)則，要求員工必須遵守。企業(yè)制定的規(guī)章制則，要求員工必須遵守。企業(yè)制定的規(guī)章制度不能違反有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。度不能違反有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。 申述（申述（grievancegrievance）是指員工對(duì)工作的不滿或）是指員工對(duì)工作的不滿或在工作中受到了不公正的待遇，而提出要求在工作中受到了不公正的待遇，而提出要求解決的行為。解決

15、的行為。 南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件員工調(diào)動(dòng)管理員工調(diào)動(dòng)管理 調(diào)動(dòng)是指員工在組織中的橫向移動(dòng)。調(diào)調(diào)動(dòng)是指員工在組織中的橫向移動(dòng)。調(diào)動(dòng)可以由企業(yè)提出，也可以由員工提出。動(dòng)可以由企業(yè)提出，也可以由員工提出。 員工調(diào)動(dòng)管理的意義員工調(diào)動(dòng)管理的意義 員工調(diào)動(dòng)管理的內(nèi)容員工調(diào)動(dòng)管理的內(nèi)容 南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件員工晉升管理員工晉升管理 員工晉升管理員工晉升管理是指員工在組織中向是指員工在組織中向較高職位的移動(dòng)。較高職位的移動(dòng)。 員工晉升管理的意義員工晉升管理的意義 員工晉升管理的內(nèi)容員工晉升管理的內(nèi)容 員工晉升管理與員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)員工晉升管理與員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)南開(kāi)大

16、學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件員工離職管理員工離職管理 員工離開(kāi)組織的基本形式有：辭職、退休、辭退、裁員。員工離開(kāi)組織的基本形式有：辭職、退休、辭退、裁員。 員工離職關(guān)系的意義員工離職關(guān)系的意義 員工離職管理的內(nèi)容員工離職管理的內(nèi)容 員工離職面談員工離職面談 離職面談就是人力資源管理人員與辭職員工進(jìn)行面對(duì)離職面談就是人力資源管理人員與辭職員工進(jìn)行面對(duì)面的交流。面的交流。 離職面談離職管理的重要內(nèi)容，是揭示員工離職真正離職面談離職管理的重要內(nèi)容，是揭示員工離職真正原因的一種方法，向組織提供有關(guān)信息，幫助組織對(duì)原因的一種方法，向組織提供有關(guān)信息，幫助組織對(duì)導(dǎo)致不滿的因素進(jìn)行糾正，以避免人員過(guò)度流動(dòng)。導(dǎo)致不滿的因素進(jìn)行糾正，以避免人員過(guò)度流動(dòng)。南開(kāi)大學(xué)人力資源管理10章員工關(guān)系管理課件本講思考題本講思考題l什么是員工關(guān)系？員工關(guān)系的本質(zhì)是什么？