1、 秘書禮儀秘書禮儀 第一節 秘書形象與個人禮儀n儀容禮儀：指人的容貌，它是儀表的重要儀容禮儀：指人的容貌，它是儀表的重要組成部分。一般來說，它包括了發型、面組成部分。一般來說，它包括了發型、面容以及人體其他未被服飾所遮掩的部分。容以及人體其他未被服飾所遮掩的部分。n 儀表禮儀一、著裝（請同學課后查找相關資料，下節課抽點一、著裝（請同學課后查找相關資料，下節課抽點人描述）人描述）二、言行舉止二、言行舉止表情：（微笑、目光安詳與對方對視表情：（微笑、目光安詳與對方對視 或炯炯有神、雙目生輝）或炯炯有神、雙目生輝）站姿：（男士、女士）站姿：（男士、女士）走姿走姿坐姿：（男士、女士）坐姿：（男士、女士

2、）蹲姿蹲姿言談禮儀言談禮儀儀態禁忌儀態禁忌職業性微笑職業性微笑 口角平均地上翹口角平均地上翹(訣翹：口里可念訣翹：口里可念“一一”)；關鍵是眼睛笑。取厚紙遮在眼睛下，；關鍵是眼睛笑。取厚紙遮在眼睛下，對著鏡子，想最高興的事情，使笑肌抬升對著鏡子，想最高興的事情，使笑肌抬升收縮，嘴巴兩端作出微笑的口形，嘴角抬收縮，嘴巴兩端作出微笑的口形，嘴角抬高，下唇不要過分用力。讓眼睛呈現自然高，下唇不要過分用力。讓眼睛呈現自然的笑意，隨后放松面部肌肉，眼睛也恢復的笑意，隨后放松面部肌肉，眼睛也恢復原狀，切記，眼神中笑意仍然存在。反復。原狀，切記，眼神中笑意仍然存在。反復。 站姿 動作要領：動作要領：男士男士

3、 ：身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，：身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，腿并、雙腳微開，最多與肩同寬腿并、雙腳微開，最多與肩同寬女士：全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭女士：全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方挺胸收腹、平視前方雙手置于身體兩側雙手置于身體兩側 右手搭在左手上疊放于體前右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后一手放于體前一手背在體后 “V”“V”型型雙腳平行分開不超過肩寬雙腳平行分開不超過肩寬小小“丁丁”字型字型男士的幾種基本站姿女士的幾種基本站姿走姿走姿（一）正確的走

4、姿要求（一）正確的走姿要求l頭正。頭正。l肩平。肩平。l軀挺。軀挺。 l步位直。步位直。l步幅適度。步幅適度。l步速平穩。步速平穩。正確的走恣正確的走恣（二）變向時的行走規范（二）變向時的行走規范 1 1后退步后退步 向他人告辭時，應先向他人告辭時，應先向后退兩三步，再轉身離向后退兩三步，再轉身離去。退步時，腳要輕擦地去。退步時，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉體時要先的步幅要小。轉體時要先轉身體，頭稍候再轉。轉身體，頭稍候再轉。后退步后退步（二） 2側身步 當走在前面引導來賓時，應盡量當走在前面引導來賓時，應盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的走在賓客的左

5、前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉體，左肩稍前，方向，上身稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來賓，與來賓保右肩稍后，側身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當走在較窄的路面持兩三步的距離。當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側身或樓道中與人相遇時，也要采用側身步，兩肩一前一后，并將胸部轉向他步，兩肩一前一后，并將胸部轉向他人，不可將后背轉向他人。人，不可將后背轉向他人。側身步側身步坐姿u入座時要輕穩。入座時要輕穩。u入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，

6、雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發扶手上，掌雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發扶手上，掌心向下。心向下。u頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。平和自然。u坐在椅子上，應座滿椅子的坐在椅子上，應座滿椅子的2/32/3，脊背輕靠椅，脊背輕靠椅背。背。u離座時，要自然穩當。離座時，要自然穩當。男士正確坐姿男士正確坐姿 女士正確坐姿女士正確坐姿 雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 雙手位置：標準式標準式 側腿式側腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 腿腳的位置：標準式標準式側點式側點式前交叉式前交叉式后點式后點式女士的七種