1、停車場突發事件處理預案一、目的：停車場發生突發事件時，保安員能夠掌握突發事件正確的處理程序，保 護游客生命財產安全及自身的合法權益。二、范圍：適用道解都江堰停車場。三、職責：1、保衛部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。2、停車場主管負責預案的具體組織和落實。3、保安員負責預案的具體實施。四、車輛損傷事故（指無人受傷）處理：1、車場內如發生交通事故，車場主管立即調動保安員員控制現場，同時將事件信息 通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃 逸，并將現場情況向部門經理匯報。2、處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做 好相應的事件發生經

2、過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。3、根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解 決的，處理人員應主動與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故 堵塞交通時，現場保安員負責疏導車輛進出，并指引警車和保險公司車輛和人員到 事發地點現場。4、處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任 何一方發生沖突。5、如因保安員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究停車場主管責任。6、如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值護衛員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險

3、公 司 ，用“雙贏”方式進行處理。7、在無法確定肇事車輛和人員時， 經部門經理同意后， 通知保險公司前來進行處理。五、車輛丟失處理：1、當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應第一時間通知部門經理。2、主管立即通知各崗位保安員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進 出時間， 與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證 （停車票），確認事情經過。3、確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同 時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。六、車場傷亡事故處理：1、車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報主管情況，第一時間通知部門經理。2、現場當班班長應于接到通知后的第

4、一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并 立即通知受傷者家屬。 現場班長對需急救的傷者應立即設法救護， 并視情況撥打 120 急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。3、核實情況（時間、地點、事件概況） ，向公安部門報警。4、劃定保護區范圍，布置警戒，疏導車場交通。5、注意火災，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。6、收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處 理。七、車輛堵塞車道的處理 ：1、如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，保衛人員應及時進行疏導, 如屬于車主故意開車堵塞通道，保衛人員要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級 及公安機

5、關進行處理。2、當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛 走應急通道 （江邊大道），并做好其他車主的解釋工作， 當班保衛人員疏散圍觀人群。八、?火災處理1、?以最快的方式通知部門經理，說明起火的確切地點和起火性質。2、?疏散起火現場一帶的客人。3、?運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。4、保護起火現場，等候專業人員進行調查。5、由部門經理決定是否向公安消防局報警。6、?如火勢擴大，難以控制，車場保衛人員立即指導車場客人以最安全快捷的途徑 離開車場到安全地點。（ 3 號停車場疏散江邊大道、人行通道、門洞。1、2 號停車場江邊大道、 VIP 通道、景區北大門、紫寬路）7、?如出現人員受傷，應積極搶救。九、其他斗毆等暴力事件1、保持冷靜，以最快方式報告部門經理，說明現場情況 （如地點、人員數量、斗毆 程度、有無使用武器等）并報警。2、如能控制現場，即時處理。如不能處理等待增援人員到達。3、處理過程中克制態度。除正當防衛需要，一般情況下應盡量避免與人發生爭吵 武力沖突。4、事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。5、盡可能將爭執雙方留下或將肇事者截獲，等候上級處理。七、醉酒者1、?