1、積分查詢及兌換說明一、開放時間 2007年2月2日起，12580的積分兌換功能（短信及人工）只能受理積分兌換業(yè)務中的：彩鈴、手機郵箱。07年2月7日起，開放積分兌換話費業(yè)務。其它的包括積分兌換中文秘書、積分兌換俱樂部等均停止兌換。統(tǒng)一口徑如下：為優(yōu)化您的積分兌換產品，提供更為完善的兌換形式，部分兌換業(yè)務暫時停止受理，目前可以為您受理的積分兌換產品是彩鈴業(yè)務及手機郵箱業(yè)務。 2007年5月22日起，12580停止積分查詢及兌換業(yè)務。 2007年5月1日起可在營業(yè)廳兌換以下業(yè)務：無線音樂俱樂部高級會員、中國手機報新聞早晚報、手機炒股普通版、手機炒股專業(yè)版。其他兌換途徑：網上營業(yè)廳、10086人工在

2、5月中旬開放。二、積分查詢1、查詢途徑 1）營業(yè)前臺：憑有效證件或服務密碼可通過營業(yè)前臺進行查詢； 2）短信營業(yè)廳：發(fā)10086至10086根據菜單提示逐級查詢，或發(fā)13至10086直接查詢； 3）網上查詢：登錄公司網站（）查詢（自助服務-積分查詢-全球通積分查詢/動感m值查詢）； 4）電話營業(yè)廳：撥打10086按1-4； 5）撥打10086人工查詢；10086查詢節(jié)點為：客服前臺-業(yè)務受理-優(yōu)惠促銷辦理-消費積分-查詢消費積分。 6）撥打客戶經理電話查詢。（僅限全球通vip客戶） 注：短信和10086ivr查詢返回內容：“尊敬的全球通/動感地帶客戶：截止到0x年xx月，您的可兌換積分/m值為

3、xxxxx分，其中xx年底會到期的積分為xxxxx分，敬請及時兌換！” 2、查詢內容 1）當前已兌換的積分總量/m值； 2）各年度剩余可兌換積分/m值和當前累計可兌換積分/m值； 3）前五個月消費積分/m值的歷史記錄； 4）前五個月獎勵積分/m值的歷史記錄； 5）前五個月積分/m值兌換的歷史記錄，包括兌換品名稱、兌換項目的單價、兌換的數量、時間、地點、操作人員等。 三、兌換方法1、短信營業(yè)廳（只能兌換話費） 1）按份數兌換：使用本機編輯短信2300空格x或2300*x發(fā)送至10086，按份數兌換相應話費。其中x代表兌換單位數量（全球通每“300積分換10元話費”為1個兌換數量，動感地帶每“50

4、0積分換10元話費”為1個兌換數量，簡稱1份），單次最高不超過50份。如編輯短信“2300空格5”或“2300*5”發(fā)送至10086，表示兌換50元話費，依次類推。不加份數默認是一份。 2）一鍵兌換：使用本機編輯短信2302發(fā)送至10086，系統(tǒng)根據客戶剩余積分值按比例自動將積分兌換成話費，兌換比例為“全球通300積分換10元話費、動感地帶500m值換10元話費”，單次最高不超過50份。如全球通客戶a剩余積分9000分，編輯短信2302發(fā)送至10086，表示用9000分兌換300元話費，系統(tǒng)自動扣減9000分，并即時將300元話費充入客戶手機帳戶。說明： a）生效時間：積分扣減成功后，話費即時

5、充入客戶手機帳戶，同時系統(tǒng)自動觸發(fā)短信提醒通知。 b）發(fā)票獲取：積分換話費屬于移動公司回饋給客戶的，故不提供發(fā)票。2、網上營業(yè)廳（公司網站）：自助服務-業(yè)務辦理-積分/m值兌換；3、撥打10086/12580人工：客服系統(tǒng)-業(yè)務受理-優(yōu)惠促銷辦理-積分-積分兌換。注：2007年2月13日起，10086開放受理積分兌換業(yè)務；2007年5月22日起，12580停止積分查詢及兌換業(yè)務。4、各公司營業(yè)廳注： 1）原則上本機兌換本機使用，且不允許轉贈他人使用。 2）異地辦理：暫不在營業(yè)廳開放異地辦理“積分換話費”服務。如客戶有異地辦理需求，引導客戶通過電子化渠道辦理。 3）客戶每次進行積分兌換后，系統(tǒng)將

6、自動發(fā)送提醒短信，告知客戶該次積分兌換的時間、渠道、兌換品、用于兌換的積分及剩余可兌換積分量。 短信內容：“尊敬的xxxx客戶：xx年xx月xx日，您已成功辦理積分換xxxxxxx業(yè)務，扣減xxxxxx積分，您的可兌換積分還剩xxxxxx分。”四、兌換業(yè)務說明1、兌換內容 客戶憑積分可選擇兌換彩鈴、手機郵箱、sim卡（全球通專屬sim卡或m2.0卡），其中彩鈴和手機郵箱業(yè)務以3個月為最小單位開始起兌，最長不超過1年。2007年5月1日起，新增以下可兌換業(yè)務：無線音樂俱樂部高級會員、中國手機報新聞早晚報、手機炒股普通版、手機炒股專業(yè)版。注：積分可用于兌換集團彩鈴（個人付費部分）。2、適合客戶 有

7、兌換資格的全球通/動感地帶客戶；注： 1）原已開通彩鈴/手機郵箱/無線音樂俱樂部高級會員/中國手機報新聞早晚報/手機炒股普通版/手機炒股專業(yè)版功能的客戶，可直接在原功能基礎上辦理積分兌換享受優(yōu)惠。 2）未開通彩鈴/手機郵箱/無線音樂俱樂部高級會員/中國手機報新聞早晚報/手機炒股普通版/手機炒股專業(yè)版功能的客戶，須開通相應功能后方可享受積分換業(yè)務優(yōu)惠。3、生效時間 積分換sim卡：兌換成功后，當即生效； 積分換其他業(yè)務：兌換成功后，次月生效優(yōu)惠，客戶有效期自次月起3/6/12個月內有效，到期自動結束積分優(yōu)惠，恢復原收費。 舉例1：對于已經開通中國手機報新聞早晚報功能的a客戶，如果在5月份憑500

8、積分換6個月業(yè)務。則從6月1日起開始生效，6-11月期間免收該業(yè)務月費。從12月1日起自動恢復原收費。 舉例2：對于沒有開通中國手機報新聞早晚報功能的b客戶，如果在5月份憑500積分換6個月業(yè)務。則5月份開通中國手機報（新聞早晚報）功能后，按標準月費收取5月份月費。積分兌換優(yōu)惠從6月1日起開始生效，6-11月期間享受積分優(yōu)惠免收該業(yè)務月費。從12月1日起自動恢復原收費。注：客戶積分兌換業(yè)務后，若中途取消重新開通，則仍可享受優(yōu)惠，但優(yōu)惠時間不延長。如果客戶在07年4月兌換了中國手機報新聞早晚報12個月，優(yōu)惠期為07年5月至08年4月。在優(yōu)惠期內，客戶即使關了中國手機報新聞早晚報后再重新開通，仍可

9、以享受優(yōu)惠到08年4月。4、其他規(guī)定 1）窗口人員具體受理步驟如下：窗口人員首先查看客戶是否具有兌換資格，然后查詢客戶是否已開通了該業(yè)務功能。如果該功能已開通，確認客戶無該業(yè)務免費優(yōu)惠后為客戶兌換所需業(yè)務。如果該功能未開通，主動提醒客戶須開通該功能方可兌換。客戶如需開通，則協(xié)助客戶開通該功能，為客戶兌換所需業(yè)務。為避免優(yōu)惠服務重復，已經參加過無線音樂俱樂部（高級會員）、中國手機報（新聞早晚報）、手機炒股（普通版/專業(yè)版）等免費優(yōu)惠的客戶，由boss平臺系統(tǒng)在兌換時進行提示，請前臺窗口人員做好客戶提醒。 2）客戶中途改套餐、過戶不影響兌換業(yè)務的使用。 3）積分兌換6個月彩鈴和兌換3個月彩鈴是兩個

10、不同的兌換業(yè)務，是互斥的，如果客戶受理了兌換6個月彩鈴業(yè)務，在沒有到期前不能再受理兌換3個月彩鈴的業(yè)務。例：客戶如果之前積分兌換彩鈴是1、2、3月，客戶需再次積分兌換彩鈴，則需要在4月份兌換，5月開始優(yōu)惠，4月份需收取客戶費用。 4）托收等公用帳戶積分兌換話費是充到公用帳戶中的，而非個人帳戶。積分的組成及計算方法一、執(zhí)行時間 2007年1月1日起，全球通及動感地帶品牌積分按照該新規(guī)則計算。客戶的積分由兩部分組成：消費積分和獎勵積分。 二、消費積分消費積分是指按客戶每月話費賬單中的“需支付”計算的積分。 1）消費積分按照客戶實際應繳話費金額計算，在次月15號前生成并轉入積分； 2）每一元積一分，

11、不足一元不積分； 3）當月消費積分累計稱為“月消費積分”，當年各月消費積分累計稱為“年消費積分”，各年度所有消費積分累計稱為“總消費積分”； 4）截止 2007年1月1日 ，客戶價值積分（“價值積分”為原積分方案中的概念）作為初始積分計入“總消費積分”。 三、獎勵積分獎勵積分是指不定期贈送給客戶的積分，具體規(guī)則由各公司制訂（以下內容僅供參考，請勿告之客戶）。 1）獎勵積分主要包括關懷類獎勵積分和營銷類獎勵積分。 2）關懷獎勵積分是指包括如客戶生日關懷、老客戶贈送、按時繳費獎勵等贈送的積分。 3）營銷獎勵積分是指包括如鼓勵使用新業(yè)務、預存話費等贈送的積分。 4）獎勵積分原則不可為負。獎勵積分生效

12、后，系統(tǒng)自動觸發(fā)短信提醒客戶，具體短信口徑如下： “尊敬的*客戶：近期您參加公司活動獲得獎勵積分xxxxx分，截至xx月您的積分累計達xxxxx分，歡迎致電12580咨詢！”（65字） 四、補充說明1、客戶實際應繳話費金額即帳單費用，含通話費、信息費、sp代收費等所有費用。 2、客戶已經兌換的積分稱為“已兌換積分”，達到兌換標準兌換后剩余的積分稱為“可兌換積分”。 群呼群聊、親情號碼一、生效時間 2008年3月1日起新入網的客戶實行新資費標準，2008年3月1日前入網的客戶2008年4月1日起進行調整。 親情號碼不區(qū)分新老客戶，2008年3月26日起進行調整。二、群呼群聊（96616）1、原規(guī)

13、則：客戶在省內直接撥打接入號96616免費，在省外漫游時撥打區(qū)號+96616長途費正常收取，漫游費不收。呼叫類型撥打類型本地漫游（含省內及省際）備注本地電話長途電話主叫客戶網內0.2元/分鐘 0.4元/分鐘0.6元/分鐘不計呼叫個數網外0.2元/分鐘/戶0.4元/分鐘/戶0.6元/分鐘/戶 戶為外網客戶個數被叫客戶同普通被叫資費（可享受各類套餐優(yōu)惠）2、調整為：客戶在省內直接撥打接入號96616免費，在省外漫游時撥打區(qū)號+96616長途費免收，主叫按品牌標準0.59元/分鐘收取漫游費；其他規(guī)則不變。三、親情號碼（966100、966101-103）1、966100：撥打親情熱線966100按次

14、收費，本地撥打該號碼0.4元/次，省內漫游0.6元/次，此規(guī)則不調整。2、966101-103撥打親情號碼的主叫方基本通話費為0.20元/分鐘，漫游通話費0.30元/分鐘，國內長途通話費0.30元/分鐘，規(guī)則調整為：主叫方基本通話費為0.20元/分鐘，本地國內長途費0.3元/分鐘，漫游通話費0.59元/分鐘，國內漫游長途通話費免收。積分兌換內容一、 積分兌換內容（該業(yè)務在移動網站有介紹）(除機場服務和健康服務外，其他服務不允許出現負積分)服務類別 價值（元) 積分定價 服務內容 適用客戶 兌換渠道 話費類 話費充值 10 300 每300分可兌換10元話費。其中300積分為最小兌換單位，可依次

15、類推向上累加。如3000積分可換100元，單筆充值最高不超過50份，即50*300=15000分。 全球通客戶 網站、短信、10086、營業(yè)廳； 繳費卡 50 1500 每1500分兌換50元繳費卡。其中1500積分為最小兌換單位，可依次類推向上累加。如3000積分可換100元，單次兌換最高不超過10份，即10*1500=15000分。 全球通客戶 營業(yè)廳 業(yè)務類 sim卡 50 500 憑500積分可更換sim一張。 全球通客戶 營業(yè)廳 彩鈴 3個月 5*3=15 500 每500/1000/2000積分可兌換 3/6/12 個月的彩鈴/手機郵箱 全球通客戶 網站、10086、營業(yè)廳 6個月

16、 5*6=30 1000 12個月 5*12=60 2000 手機郵箱 3個月 6*3=18 500 6個月 6*6=36 1000 12個月 6*12=72 2000 無線音樂俱樂部高級會員 3個月 5*3=15 500 每500/1000/2000積分可兌換3/6/12個月的無線音樂俱樂部高級會員服務（2007年5月起新增） 全球通客戶 營業(yè)廳（07年5月1日起）， 網站、10086（07年5月中旬） 6個月 5*6=30 1000 12個月 5*12=60 2000 中國手機報新聞早晚報 6個月 3*6=18 500 每500/1000積分可兌換6/12個月的中國手機報新聞早晚報服務（2

17、007年5月起新增） 全球通客戶 營業(yè)廳（07年5月1日起）， 網站、10086（07年5月中旬） 12個月 3*12=36 1000 手機炒股普通版 3個月 6*3=18 500 每500/1000/2000積分可兌換3/6/12個月的手機炒股普通版服務（2007年5月起新增） 全球通客戶 營業(yè)廳（07年5月1日起）， 網站、10086（07年5月中旬） 6個月 6*6=36 1000 12個月 6*12=72 2000 手機炒股專業(yè)版 3個月 18*3=54 1000 每1000/2000/4000積分可兌換3/6/12個月的手機炒股專業(yè)版服務（2007年5月起新增） 全球通客戶 營業(yè)廳（

18、07年5月1日起）， 網站、10086（07年5月中旬） 6個月 18*6=108 2000 12個月 18*12=216 4000 服務類 機場服務： 易登機 休閑吧 50 30 1000 600 省內全球通鉆、金客戶可享受省內外指定機場的貴賓侯機服務（易登機和休閑吧）。省內包括：杭州蕭山機場、寧波櫟社機場、溫州永強機場、金華義烏機場；省外包括北京、上海、廣州、深圳等近80余家機場。*省內銀卡客戶可在省內機場享受易登機或休閑吧服務。 全球通vip客戶 全球通vip俱樂部貴賓侯機廳 健康服務 10 20 200 400 為省內全球通（400分）及vip客戶（200分）提供全省多家醫(yī)院的專家就診

19、綠色通道。全省貴賓診室如下：杭州邵逸夫醫(yī)院、杭州口腔醫(yī)院、嘉興二院、湖州人民醫(yī)院、金華人民醫(yī)院、寧波第一醫(yī)院、浙江省臺州醫(yī)院、舟山人民醫(yī)院、衢州人民醫(yī)院。 全球通客戶 全球通vip俱樂部貴賓診室 全球通vip 會所服務 1 20 按每20分/1元計算，具體服務內容以當地全球通vip俱樂部會員服務中心提供為準。 全球通vip客戶 全球通vip俱樂部會員服務中心 特約商戶 1 35 按每35分/1元計算，具體服務內容以當地特約商戶提供為準。 全球通客戶 特約商戶 車站服務 10 200 為省內全球通客戶提供貴賓候車服務。全省主要車站服務網點如下： 杭州火車站、寧波火車南站、衢州火車站、金華火車站

20、全球通 全球通vip俱樂部貴賓候車廳 高球入會費 50 1000 每次只能兌換1份。 全球通 10086、營業(yè)廳 高球培訓 50 1000 一次最多能兌換10份。 全球通 10086、營業(yè)廳 高球比賽 （省內） 50 1000 每次只能兌換1份。 全球通 10086、營業(yè)廳 高球比賽 （跨省） 500 10000 每次只能兌換1份。 全球通 10086、營業(yè)廳 鑒藏雅苑 （藝術沙龍） 50 1000 一次最多能兌換10份。 全球通 10086、營業(yè)廳 鑒藏專線 （藝術沙龍） 25 500 每次只能兌換1份。 全球通 10086、營業(yè)廳 專家隨行 （藝術沙龍） 25 500 每次只能兌換1份。

21、全球通 10086、營業(yè)廳 名師大講堂 50 1000 一次最多能兌換10份。 全球通 10086、營業(yè)廳 二、 m值兌換內容服務類別 價值(元) 積分定價 服務內容 適用客戶 兌換渠道 話費類 話費充值 10 500 每500分可兌換10元話費。其中500積分為最小兌換單位，可依次類推向上累加。如5000積分可換100元，單筆充值最高不超過50份，即50*500=25000分。 動感地帶客戶 網站、短信、10086、營業(yè)廳； 繳費卡 50 2500 每2500分兌換50元繳費卡。其中2500積分為最小兌換單位，可依次類推向上累加。如5000積分可換100元，單次兌換最高不超過10份，即10*

22、2500=25000分。 動感地帶客戶 營業(yè)廳 業(yè)務類 sim卡 50 500 憑500積分可更換sim一張 動感地帶客戶 營業(yè)廳 彩鈴 3個月 5*3=15 500 每500/1000/2000積分可兌換 3/6/12 個月的彩鈴/手機郵箱 動感地帶客戶 網站、10086、營業(yè)廳 6個月 5*6=30 1000 12個月 5*12=60 2000 手機郵箱 3個月 6*3=18 500 6個月 6*6=36 1000 12個月 6*12=72 2000 無線音樂俱樂部高級會員 3個月 5*3=15 500 每500/1000/2000積分可兌換3/6/12個月的無線音樂俱樂部高級會員服務（2

23、007年5月起新增） 動感地帶客戶 營業(yè)廳（07年5月1日起）， 網站、10086（07年5月中旬） 6個月 5*6=30 1000 12個月 5*12=60 2000 中國手機報新聞早晚報 6個月 3*6=18 500 每500/1000積分可兌換6/12個月的中國手機報新聞早晚報服務（2007年5月起新增） 動感地帶客戶 營業(yè)廳（07年5月1日起）， 網站、10086（07年5月中旬） 12個月 3*12=36 1000 手機炒股普通版 3個月 6*3=18 500 每500/1000/2000積分可兌換3/6/12個月的手機炒股普通版服務（2007年5月起新增） 動感地帶客戶 營業(yè)廳（0

24、7年5月1日起）， 網站、10086（07年5月中旬） 6個月 6*6=36 1000 12個月 6*12=72 2000 手機炒股專業(yè)版 3個月 18*3=54 1000 每1000/2000/4000積分可兌換3/6/12個月的手機炒股專業(yè)版服務（2007年5月起新增） 動感地帶客戶 營業(yè)廳（07年5月1日起）， 網站、10086（07年5月中旬） 6個月 18*6=108 2000 12個月 18*12=216 4000 服務類 m人電影專場門票 15 500 憑500積分可兌換當地電影票一張，具體內容以營業(yè)廳公告為準。 動感地帶客戶 營業(yè)廳 積分常見問題一、積分概念1、我有沒有積分？答

25、：（對于全球通客戶）您有積分，可以參加我公司的積分計劃；（對于動感地帶客戶）您有m值，可以參加我公司的m計劃；（對于神州行客戶）對不起，只有全球通和動感地帶品牌的客戶才有積分，您是神州行客戶，沒有積分。2、我如何獲得積分？答：積分包括消費積分和獎勵積分，每消費1元獲得1個消費積分，我公司還會根據您的消費情況贈送給您獎勵積分。3、我怎么得到獎勵積分答：獎勵積分是指不定期贈送給客戶的積分，具體規(guī)則由各公司制訂。它包括：關懷類獎勵積分和營銷類獎勵積分，建議您可隨時關注我們的宣傳通告。4、什么是總消費積分？答：總消費積分就是您所有年度消費積分的總和，總消費積分不包括我們獎勵給您的積分。5、好像我以前還

26、有網齡積分、信用積分等等，是不是現在沒有了?答：為了便于您的理解，使您更加容易計算積分，我們對積分計算規(guī)則進行了簡化。我們還提供了獎勵積分，對您使用我們的業(yè)務進行獎勵。 6、我怎么能夠查詢積分？答：您好，平時您可通過營業(yè)廳、短信、公司網站、電話營業(yè)廳、打10086或客戶經理電話查詢，其中短信方式您只要發(fā)送13至10086即可直接查詢，方便快捷。二、積分兌換1、我怎樣才能參加積分活動？答：（對于全球通客戶）當您的總消費積分達到1000分，并且狀態(tài)正常，就可以參加我公司的全球通積分活動，使用積分兌換移動公司提供的相應物品和服務了。只要您不銷戶、不換品牌，您的總消費積分永久有效。（對于動感地帶客戶）

27、當您的總消費積分達到500m值，并且狀態(tài)正常，就可以參加我公司的動感地帶m值活動，使用m值兌換移動公司提供的相應物品和服務了。只要您不銷戶、不換品牌，您的總消費積分永久有效。2、我的積分可以兌換哪些東西？答：您好，目前我們提供話費類、業(yè)務類、服務類、實物類及其它類等產品的兌換服務，除享受移動公司的貼心服務外，您還可選擇捐贈，奉獻愛心，年底時更可參加豐厚的積分抽獎回報。 3、你們07年的話費兌換政策是300分就可以換10元，比06年要優(yōu)惠200分，卻告訴我們積分要清零了，趕緊兌，這不是欺詐我們消費者嗎？答：您好，積分政策是我們對客戶的回饋及獎勵措施，由于積分有效期的規(guī)定，我們必須提醒您盡快兌換，

28、以免給您造成不必要的損失。同時，新政策的調整是為了更好地滿足大家的需求，就像您所了解到的，本年度話費兌換更為優(yōu)惠，但也要出臺后才能執(zhí)行，所以此前的積分差額是不能補齊的。三、積分處理1、積分有使用期限嗎？答：有。您當年得到的積分可使用到第3年12月31日24：00，逾期未兌的積分過期將自動作廢。為保障您的利益，當您用積分消費時，系統(tǒng)優(yōu)先扣除您最獲得積分。2、我以前的積分怎么辦？答：積分是有時效性的，2006年1月1日起，積分以年度為單位進行三年滾動清零,每年12月執(zhí)行。在到期前我們一般均會進行報刊宣傳提醒，建議您屆時關注，及時兌換。 3、如果我過戶了，原來的積分怎么辦？答：過戶后，您原來的積分將

29、轉入新的客戶名下。4、如果我改號了，原來的積分怎么辦？答：改號后，您原來的積分將轉入新的號碼中。5、銷戶（轉其它品牌）后，原來的積分怎么辦？答：請您在銷戶（轉其它品牌）前兌換積分，銷戶后您原來的積分將被清零。長話常聊（臺港澳及國際版）一、業(yè)務概述（該業(yè)務在移動網站中有宣傳） 臺港澳及國際版長話常聊是針對全球通客戶（動感地帶、神州行客戶自2006年12月15日起可以辦理。）推出的，在本地及省內撥打臺港澳及15個國家可享受優(yōu)惠資費，您只須繳納8元月費，即可在本地及省內撥打臺、港、澳、美國、加拿大：0.7元/分鐘，日本、韓國、英國、法國、意大利、德國、新西蘭、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、

30、菲律賓：1.2元/分鐘的長途費優(yōu)惠（不包括基本通話費，含17951撥打）。您可以通過發(fā)送短信1911到10086、登陸中國移動浙江公司網站、前往營業(yè)廳或撥打10086辦理。 業(yè)務關鍵點：1、針對全球通客戶推出（2006年12月15日起動感地帶、神州行客戶也能辦理），可以在本地和省內漫游時享受撥打18個國家和地區(qū)的國際長途優(yōu)惠； 2、月費8元，國際長途費（含ip和非ip）享受優(yōu)惠。具體為：臺、港、澳、美國、加拿大：0.7元/分鐘，日本、韓國、英國、法國、意大利、德國、新西蘭、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓：1.2元/分鐘；3、可與全球通商旅干線、長話常聊其他版本疊加。二、開放時間

31、 2006年7月10日-2008年12月31日（到期若無通知，自動延長一年）。 優(yōu)惠截止至2008年12月31日（到期若無通知，自動延長一年）三、開放對象 全球通客戶（綜合接入、gps、移動公話、商務ip、pbx、隨e行等特殊套餐不可以參加）。動感地帶、神州行客戶自2006年12月15日起可以辦理。注：新增套餐詳見地市，如無說明均可辦理。四、資費標準 月費8元，可在本地及省內享受（含17951撥打）：1、臺、港、澳、美國、加拿大：長途費0.7元/分鐘；2、日本、韓國、英國、法國、意大利、德國、新西蘭、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓：長途費1.2元/分鐘 資費說明：1、優(yōu)惠資費不

32、含本地基本通話費和漫游通話費，僅指臺港澳及國際長途費；2、客戶可與全球通套餐（包括全球通商旅套餐）、全球通商旅干線、長話常聊閑時版、全天版、鄉(xiāng)情版、全球通版疊加。五、辦理途徑1、短信受理（未上線）：開通發(fā)1911到10086；取消發(fā)1910到10086；咨詢發(fā)1919到10086。2、網上營業(yè)廳：公司網站（或中文域名“中國移動浙江公司”）登記或取消。3、10086人工受理：客服平臺-業(yè)務受理-程控功能受理-程控功能修改-程控功能修改-促銷業(yè)務-長話常聊（臺港澳及國際版）4、營業(yè)網點受理：自辦營業(yè)廳、合作營業(yè)廳和其他營業(yè)網點可進行業(yè)務登記、取消、咨詢等。六、生效與扣費1、可選擇當日/次月生效，全

33、球通生效后包月費即全額比對，次月起月初即全額比對；預期付費客戶扣費規(guī)則同全省統(tǒng)一扣費流程。2、取消業(yè)務于次月生效，當月仍可繼續(xù)享受優(yōu)惠資費。七、注意事項1、明確各品牌客戶國際長權開通的相關規(guī)定： 各品牌客戶可以通過營業(yè)前臺、10086、網站開通國際長權，且不需收取保證金/押金。2、關于長話常聊臺港澳及國際版與國際長權功能的關系： 開通：客戶通過e通道登記長話常聊臺港澳及國際版，將同步自動開通國際長權功能（針對尚未開通國際長權的客戶）；客戶通過營業(yè)前臺登記長話常聊臺港澳及國際版，請營業(yè)人員先為客戶開通國際長權功能。 取消：客戶通過e通道取消長話常聊臺港澳及國際版，暫不取消國際長權功能（因考慮部分

34、客戶先前就已開通國際長權功能），但將在短信語中告知客戶。客戶通過營業(yè)前臺取消長話常聊臺港澳及國際版，請營業(yè)人員為有需要的客戶取消國際長權功能。3、杭州以下套餐因本身含有國際長途優(yōu)惠，不能疊加辦理長話常聊國際版：標準全球通688、998、1500來話包月套餐*、全球通688、988來話包月套餐*、全球通暢聽688（a）、688（a）（全）、688*、998（a）、998（a）（全）、998*、1500（a）、1500（a）（全）、1500*、全球通租機688（全）*、998（全）*。4、寧波神州行單向家園卡58套餐不可疊加。長話常聊全天版一、業(yè)務概述（該業(yè)務在移動網站中有宣傳） 全天版長話常聊是

35、針對神州行用戶（除神州行標準卡）推出的在本地打長途的優(yōu)惠，您只須繳納6元月費，即可在本地撥打國內長途（含17951）享受基本費及長途費總價為0.39元/分鐘的優(yōu)惠。業(yè)務關鍵點：1、適合撥打國內長途電話較多的客戶。2、賣點： 1）無時段限制，全天長途優(yōu)惠； 2）無省份限制，全國長途優(yōu)惠； 3）辦理方便，發(fā)送短信1711到10086即可辦理。二、開放時間 優(yōu)惠時間截止2008年12月31日 三、開放對象 全省神州行用戶（除神州行標準卡）和全球通自由套餐用戶。注：不包括已參加當地長途特殊優(yōu)惠的用戶。四、資費標準 1、月費6元。2、本地撥打國內長途（含17951）電話時享受基本通話費及長途費總價為0.

36、39元/分鐘的資費優(yōu)惠。 注：開通了全天版長話常聊的用戶撥打長途電話時，不管是否加撥17951，均優(yōu)先觸發(fā)長話常聊優(yōu)惠。五、辦理途徑1、短信受理：開通發(fā)1711到10086；取消發(fā)1710到10086；咨詢發(fā)1719到10086。2、網上營業(yè)廳：公司網站（或中文域名“中國移動浙江公司”）主頁上直接點擊相關圖標即可登記或取消。3、10086人工受理：在客服系統(tǒng)平臺業(yè)務受理程控功能受理程控功能修改“長話常聊全天版”節(jié)點，話務員可實現套餐的受理、取消。 對于原長話常聊閑時套餐的用戶可直接選擇長話常聊全天版功能即可，無需先取消閑時長話常聊功能。 4、營業(yè)網點受理：自辦營業(yè)廳、合作營業(yè)廳和其他營業(yè)網點可

37、進行業(yè)務登記、取消、咨詢等。六、生效與扣費 1、登記后業(yè)務于當日生效，包月費按日扣；預付費客戶扣費規(guī)則同全省統(tǒng)一扣費流程。 2、取消業(yè)務于次月生效，當月仍可繼續(xù)享受優(yōu)惠資費；取消當月仍按0.2元/天的標準進行日扣；取消次月起停止月費日扣。 3、原閑時長話常聊客戶通過短信、網站、營業(yè)廳登記全天版后，當月仍享受閑時長話優(yōu)惠，次月1日零時起自動轉為全天版的優(yōu)惠。 七、優(yōu)惠疊加1、長話常聊（全天版）與閑時長話常聊、原各地針對神州行品牌已推廣的長話優(yōu)惠套餐不能疊加選擇。2、對各地分公司目前已經加入當地閑時長話的九類套餐用戶（杭州神州行大眾卡（西子版）、金華天方夜談、紹興校園夜話、臺州神州行長話卡1、嘉興

38、神州行長話卡1、舟山閑時長話優(yōu)惠、麗水閑時長話優(yōu)惠、溫州閑時長話包月）不可以加入該套餐。3、溫州地區(qū)的各檔神州大眾卡套餐均可以辦理“全天版長話常聊”，辦理后長話常聊月費不計入套餐優(yōu)惠，但產生的長途費可計入套餐優(yōu)惠。 溫州老的神州行暢聽卡2套餐用戶（原有長途閑時優(yōu)惠時段），可以再辦理“全天版長話常聊”，開通后原長途閑時優(yōu)惠時段即按“全天版長話常 聊”資費標準計費。（但溫州不對暢聽卡用戶進行宣傳推廣。） 溫州神州行家園卡1、家園卡2、家園卡3、家園卡5，其他分時分區(qū)用戶也不能辦理“長話常聊全天版”。4、臺州地區(qū)神州行暢聽卡2(38c)、神州行暢聽卡2(40a) /(50a)套餐的用戶疊加全天版，產

39、生的長途費可計入套餐優(yōu)惠。5、寧波地區(qū)神州行長話卡2、神州行單向家園卡58套餐、神聊卡、分時分區(qū)用戶不可再辦理長話常聊全天版；各檔神州行大眾卡可辦理長話常聊全天版，6元月費另計，長途資費包含在內。6、嘉興地區(qū)神州行家園卡3不能辦理。7、撥打虛擬網、自助網、親情號碼等業(yè)務時，不能同時享受本優(yōu)惠。8、使用主叫付費業(yè)務時，被叫方的長途費不享受長話常聊優(yōu)惠長話常聊閑時版一、業(yè)務概述（該業(yè)務在移動網站中有宣傳） 閑時版長話常聊是針對中國移動浙江公司客戶（除神州行標準卡）推出的在本地打長途的優(yōu)惠，您只須繳納1元月費，即可享受每天晚上21：00到次日8：00在本地撥打國內長途（含17951）基本費及長途費總

40、價為0.30元/分鐘的優(yōu)惠。您可以通過發(fā)送短信1701到10086、登陸中國移動浙江公司網站、前往營業(yè)廳或撥打10086辦理。業(yè)務關鍵點：1、本優(yōu)惠適合晚間撥打國內長途電話較多的客戶。2、賣點 1）月費及單價均較為優(yōu)惠； 2）辦理方便，可發(fā)送短信自行辦理或取消。二、月費調整 從07年4月起，辦理長話常聊閑時版的新老客戶月費均統(tǒng)一由原來的3元調整為1元。月費調整對老客戶的影響如下：1、扣費標準變化： 由于月費調整發(fā)生在月中，已登記的老客戶調整前后會出現兩種月費日扣的標準，但全月的月費將按照新標準執(zhí)行，即1元/月。例如：已經登記長話常聊閑時版的客戶，調整前按0.1元/天（3元/30天）的標準進行日

41、扣；調整次日起將按照0.033元/天（1元/30天）扣除，并把調整前多扣的差額退回客戶帳戶，至月底全月扣除的月費為1元。2、月費預繳等優(yōu)惠的處理 對于正在享受月費預繳優(yōu)惠、月費減免的客戶，月費調整后，優(yōu)惠享受的時間不變，月費優(yōu)惠的金額相應變?yōu)?元/月，預繳金額不再退還。三、開放時間 優(yōu)惠時間截止2008年12月31日四、開放對象 三大品牌客戶均可參加（部分已包含閑時長話優(yōu)惠的套餐、神州行標準卡客戶及后續(xù)有說明的新增套餐除外）五、資費標準 包月費1元/月，每天21:00-次日8:00本地撥打國內長話（含ip17951）僅收0.30元/分鐘（含長途費和本地通話費）。六、辦理途徑1、短信受理：發(fā)送短

42、信1701到10086開通（1700到10086取消、1709到10086業(yè)務介紹）。2、網上營業(yè)廳：登陸公司網站（）辦理。3、10086受理說明：按業(yè)務受理規(guī)范進行受理，方法：客服系統(tǒng)平臺-業(yè)務受理-程控功能受理-程控功能修改。4、營業(yè)廳：各地移動營業(yè)廳。七、生效扣費1、生效 1）加入當日生效； 2）如原已參加其他長話常聊套餐，則改為閑時長話常聊次月生效； 3）取消次月生效，當月仍享受優(yōu)惠資費。 2、扣費： 1）預付費用戶包月費按日扣，扣費規(guī)則同全省統(tǒng)一扣費流程； 2）全球通用戶辦理生效后即在日帳單中全額比對月費； 3）營業(yè)、欠費停機當月仍全額收取月費，次月或預銷號用戶不再收取月費； 4）全

43、球通客戶的帳單中單獨顯示該項月費內容，科目名稱：長話常聊月費。八、優(yōu)惠疊加1、各地不能疊加閑時版長話常聊套餐（部分）如下表：地市 套餐名稱 地市 套餐名稱 全省 神州行愛心卡 寧波 神州行長話卡1 全省 神州行標準卡 寧波 神州行長話卡2（含來顯） 全省 新神州行愛心卡 寧波 神州行長話卡2 全省 神州行親情全天套餐 寧波 神州行家園卡1杭州 神州行長話卡 寧波 神州行家園卡3 杭州 神州行大眾卡（西子版） 衢州 神州行思鄉(xiāng)卡 湖州 神州行大眾卡(夜話套餐) 衢州 神州行長話卡 湖州 神州行長話卡(免來顯） 紹興 神州行長話卡 湖州 神州行長話卡紹興 神州行新干線 嘉興 神州行長話卡1 臺州

44、神州行長話卡2(年卡） 嘉興 神州行大眾卡（關愛套餐） 臺州 神州行家園卡2（a版）嘉興 神州行長話卡 臺州 神州行家園卡2（b版） 嘉興 神州行家園卡1 臺州 神州行本地卡b組合套餐 嘉興 神州行家園卡2、3臺州 神州行長話卡1(含來顯） 金華 關愛套餐 臺州 神州行長話卡1金華 神州行長話卡 溫州 神州行長話卡 金華 神州行家園卡 溫州 神州行家園卡1235 麗水 神州行長話卡 舟山 神州行長話卡 麗水 神州行輕松卡2寧波動感校園新生代套餐麗水 神州行大眾卡1 寧波 神州行單向家園卡58套餐 麗水 神州行暢聽卡3 2、已辦理分區(qū)計費客戶加入本套餐后，計費的優(yōu)先級定為本套餐（請向用戶說明，即

45、兩個優(yōu)惠可以同時享受，但是在21：00-8：00期間產生的長途費用按長話常聊套餐來計費）。其它套餐用戶加入本套餐后，計費的優(yōu)先級均定為本套餐。3、麗水長話常聊相關情況： 1）移動公話、移動商務電話所有套餐均不能辦理長話常聊業(yè)務； 2）全球通套餐中有長途費打折優(yōu)惠的，辦理長話常聊后，相關時段內長途費按長話常聊計費，不再進行打折優(yōu)惠。4、對全球通套餐客戶，如果套餐包含長途費的，長話常聊產生的話費還可參加套餐優(yōu)惠，但長話常聊月費另收；5、動感地帶用戶辦理長話常聊閑時版后，如加17951撥打長途，則按長話常聊閑時版資費計費；6、撥打虛擬網、自助網、親情號碼等業(yè)務時，不能同時享受本優(yōu)惠；7、使用主叫付費

46、業(yè)務時，被叫方的長途費不享受長話常聊優(yōu)惠。九、常見問題1、客戶：我在晚上20：50分開始打電話，一直打到21：15分，話費能不能享受長話常聊的優(yōu)惠？如果我在早上7：50分開始打電話，一直打到8：05分，能否享受優(yōu)惠？答：跨時段通話，按前一時段的資費收取。如從20：50分開始打電話，一直打到21：15分，則全部按正常資費收取，不享受長話常聊的優(yōu)惠；如從早上7：50分開始打電話，一直打到8：05分，則全部按照長話常聊的資費0.3元/分鐘收取。2、客戶：我辦理了閑時版長話常聊后，撥打其他省份的10086、114、112、121等特殊號碼是否能享受優(yōu)惠？答：可以享受優(yōu)惠。長話常聊鄉(xiāng)情版一、業(yè)務概述（該

47、業(yè)務在移動網站中有宣傳） 長話常聊鄉(xiāng)情版是針對神州行客戶（除神州行標準卡）推出的一項在本地撥打指定省份長途的優(yōu)惠。月費1元，在非漫游狀態(tài)下?lián)艽蛑付ㄊ》莸拈L途電話即可享受基本費及長途費總價0.30元/分鐘的優(yōu)惠（僅限一省）。您可以通過發(fā)送短信172到10086登記、登陸中國移動浙江公司網站開通或撥打10086開通。 指定省份包括12個省：安徽、江西、四川、湖北、湖南、河南、貴州、河北、重慶、吉林、黑龍江和遼寧，客戶可選擇任一省份辦理。業(yè)務關鍵點：1、適合撥打指定省份長途電話較多的客戶，每個客戶限選一省。2、賣點 1）月費及單價均較為優(yōu)惠； 2）辦理方便，可發(fā)送短信自行辦理或取消。二、月費調整 從

48、07年4月起，辦理長話常聊鄉(xiāng)情版的新老客戶月費均統(tǒng)一由原來的3元調整為1元。月費調整對老客戶的影響如下：1、扣費標準變化： 由于月費調整發(fā)生在月中，已登記的老客戶調整前后會出現兩種月費日扣的標準，但全月的月費將按照新標準執(zhí)行，即1元/月。例如：已經登記長話常聊鄉(xiāng)情版的客戶，調整前按0.1元/天（3元/30天）的標準進行日扣；調整次日起將按照0.033元/天（1元/30天）扣除，并把調整前多扣的差額退回客戶帳戶，至月底全月扣除的月費為1元。2、月費預繳等優(yōu)惠的處理 對于正在享受月費預繳優(yōu)惠、月費減免的客戶，月費調整后，優(yōu)惠享受的時間不變，月費優(yōu)惠的金額相應變?yōu)?元/月，預繳金額不再退還。三、開放

49、時間 優(yōu)惠時間截止2008年12月31日四、開放對象 全省神州行客戶（除神州行標準卡）和全球通自由套餐。五、資費標準 神州行客戶（除神州行標準卡）登記后，可選擇一個省份繳納月費1元，在非漫游狀態(tài)下?lián)艽驀鴥乳L途電話享受基本費及長途費總價為0.30元/分鐘的資費優(yōu)惠。享受撥打長途優(yōu)惠的12個省號碼指歸屬地為12個省的固定、移動及聯(lián)通等運營商號碼。六、辦理途徑1、短信操作方法如下： 1）可直接發(fā)送代碼至10086辦理：安徽1721、江西1722、四川1723、湖北1724、湖南1725、河南1726、貴州1727、重慶1731、河北1732、黑龍江1733、吉林1734、遼寧1735； 2）也可先發(fā)

50、送172到10086，再根據系統(tǒng)回復的相應省份的短信代碼至10086辦理； 3）取消發(fā)送1720到10086。 2、10086ivr自動受理：用戶撥打10086根據菜單提示自助受理。 3、10086熱線人員完成業(yè)務受理。 操作步驟說明： 點擊客服系統(tǒng)平臺-業(yè)務受理-程控功能受理-程控功能修改-長話常聊鄉(xiāng)情版節(jié)點 辦理：點擊長話常聊鄉(xiāng)情版，在選擇操作類別中選擇客戶需開通的省份，執(zhí)行操作； 修改：點擊長話常聊鄉(xiāng)情版，在選擇操作類別中選擇客戶需修改的省份，執(zhí)行操作； 取消：點擊長話常聊鄉(xiāng)情版，在選擇操作類別中選擇長話常聊鄉(xiāng)情版取消，執(zhí)行操作。 4、中國移動浙江公司網站辦理。5、移動營業(yè)廳辦理。 七、

51、生效與扣費 1、生效：辦理于當日生效，月費日扣。預付費客戶扣費規(guī)則同全省統(tǒng)一扣費流程。 2、取消及修改（包括修改定向的省份以及從長話常聊閑時版、全天版轉入）：于次月生效，當月仍可繼續(xù)享受優(yōu)惠資費。取消次月起停止月費日扣。 3、原已參加長話常聊閑時版、全天版的客戶，以及分公司享有本地神州行長途優(yōu)惠的客戶申請加入長話常聊鄉(xiāng)情版：客戶登記鄉(xiāng)情版后，當月仍享受原長話優(yōu)惠，次月1日零時起自動轉為長話常聊鄉(xiāng)情版的優(yōu)惠。 八、優(yōu)惠疊加1、長話常聊鄉(xiāng)情版與閑時版、全天版不能疊加選擇， 客戶可選用其中一項業(yè)務。若客戶已參加閑時版、全天版月費預繳活動且仍在預繳有效期內，則不能再選用鄉(xiāng)情版；2、各地不能疊加長話常聊

52、鄉(xiāng)情版優(yōu)惠的套餐（部分）如下表：地市 套餐名稱 地市 套餐名稱 全省 神州行標準卡 寧波 神州行長話卡1 杭州 神州行長話卡 寧波 神州行長話卡2（含來顯） 杭州 神州行大眾卡（西子版） 寧波 神州行長話卡2 湖州 神州行長話卡(免來顯） 寧波 神州行家園卡1 湖州 神州行長話卡寧波 神州行家園卡2 嘉興 神州行長話卡1寧波神州行家園卡3嘉興 神州行長話卡2 寧波神州行單向家園卡58嘉興 神州行家園卡1 舟山 神州行長話卡 嘉興 神州行家園卡2、3紹興 神州行新干線 金華 神州行長話卡 紹興神州行長話卡金華 神州行家園卡 臺州 神州行長話卡2(年卡） 麗水 神州行長話卡 臺州 神州行家園卡2（

53、a版）溫州 神州行長話卡 臺州 神州行家園卡2（b版）溫州 神州行家園卡1235臺州 神州行長話卡1(含來顯）衢州神州行長話卡 臺州 神州行長話卡1 衢州神州行思鄉(xiāng)卡3、撥打虛擬網、自助網、親情號碼等業(yè)務時，不能同時享受本優(yōu)惠；4、使用主叫付費業(yè)務時，被叫方的長途費不享受長話常聊優(yōu)惠。九、常見問題1、請問我開通了鄉(xiāng)情版，如果使用17951撥打長途電話時是否可享受鄉(xiāng)情版優(yōu)惠？答：您開通了鄉(xiāng)情版優(yōu)惠業(yè)務后，使用17951撥打長途電話都可以按鄉(xiāng)情版資費享受優(yōu)惠。 2、客戶是包月的套餐（如臺州金卡包月套餐），開通了鄉(xiāng)情版，產生的長途費是否算在套餐內？答：計算在套餐內。 3、寧波神州行長話卡1、神州行長話卡2（含來顯）、神州行神聊卡用戶可不可以辦理長話常聊鄉(xiāng)情版？答： 1）神州行長話卡1不可以辦理，原因是：用戶本身在無需月費的情況下即享受本地0.3的國內長途優(yōu)惠，因此疊加會造成投訴