1、旅游電子商務課程標準、課程基本信息【課程名稱】旅游電子商務【課程代碼】0000913【開課時間】第3學期【學時/學分數】34學時/2學分【課程類型】專業拓展課【授課對象】酒店管理專業（涉外導游方向）二、課程定位旅游電子商務酒丿占管理專業（涉外導游方向）的專業拓展課程。本課程是一門 研究電子商務在旅游業發展中應用的新興學科，主要內容包括旅游電子商務概述、旅游 電子商務模式、旅游電子商務的網絡技術基礎、旅游電子商務的網站建設、旅游電子商 務的支付結算、旅游電子商務的網絡營銷、旅游電子商務的安全管理和客戶關系管理等。 通過相關的理論講授和實際操作能力的訓練，使學生對旅游電子商務有一準確的基本概 念，

2、掌握旅游電子商務的基礎理論和方法，幫助學生深入了解旅游企業電子商務，并能 進行基本操作，培養學生的旅游與網絡運用的實戰能力。前置課程有計算機應用基礎、 旅游商務基礎、旅游學概論等，后續課程為旅行社運營實務、酒店經營與管 理、計調與外聯實務等。三、課程培養目標通過本課程的學習，使學生理解旅游電子商務基礎理論知識，了解旅游電子商務主 要應用領域，掌握旅游電子商務主要應用方法，綜合運用已有知識獨立分析問題、形成 解決現實旅游電子商務環境中實際問題能力。1.專業能力（1）能搜索符合自己需要的旅游電子商務網站，并在旅游電子商務網站完成需要 的操作、體驗完成不同的旅游電子商務模式。（2）能完成旅游電子商務

3、網絡和數據庫的基本操作，能初步建立一個簡易的、小 型的旅游電子商務網站。（3）能自己動手在旅游電子商務網站完成在線支付、實現旅游電子商務網站的營 銷策劃、完成旅游電子商務網站基本安全技術的應用。（4）能對旅游企業電子商務所積累的的客戶關系進行有效管理、尋找新顧客留住老客戶、提升客戶服務水平。2.方法能力（1）信息收集、分析和處理能力。（2）自主學習新技術、新知識的能力。（3）專業技術交流的表達能力。（4）能夠從個案中找到共性，總結規律的能力。3.社會能力（1）開發創新能力、溝通協調能力。（2）一定的安全意識和質量意識。（3）具備吃苦耐勞、愛崗敬業的良好職業道德。（4）具有善于總結、力求上進的工

4、作精神。四、學習內容與學時分配序 號學習情境名稱項目、課題、單元名稱教學建議與說明參考學時旅游電子商務基礎旅游電子商務模式1認知旅游電子商務旅游電子商務網絡技術10旅游電子商務網站建設旅游電子商務支付結算旅游電子商務網絡營銷2體驗旅游電子商務旅游電子商務的新發展16旅游電子商務安全管理3管理旅游電子商務旅游電子商務客戶關系管理1.注重“教、學、 做”一體化，寓教于 樂，寓學于做，體現 任務驅動、行動導向的教學理念。2.本課程采用體驗 式情景模式教學，培養學生旅游電子商 務綜合應用技能。8合計（學時）34五、學習情境教學設計1學習情境設計學習情境1：認知旅游電子商務學時：10學習目標1.理解旅游

5、電子商務的概念，了解旅游電子商務的功能。2.學會搜索符合自己需要的旅游電子商務網站，能自己動手在旅游電子商務網站完成 需要的操作。3.理解旅游電子商務模式的內涵，了解各種形態下旅游電子商務模式的動作特征。4.熟悉旅游電子商務模式的各種實際應用，能自己動手在旅游電子商務網站體驗完成 不同的旅游電子商務模式。5.了解旅游電子商務網絡技術和數據庫技術的基本概念，掌握旅游電子商務網絡技術 和數據庫技術。6.學會旅游電子商務網絡和數據庫技術的基本技能，能掌握旅游電子商務網絡和數據 庫的基本操作。項目單元名稱主要學習內容旅游電子商務基礎知名的旅游電子商務網站：旅游電子商務的概念和發展概況； 旅游電子商務網

6、站的分類、服務功能：旅游電子商務的特點。旅游電子商務模式旅游電子商務模式的內涵；各種形態下旅游電子商務模式的 運作特征：知名旅游電子商務企業的模式。學習內容旅游電子商務網絡技 術旅游電子商務網絡技術和數據庫技術的基本概念、基礎內容需導入技 術標準電子商務的模式：互聯網基本應用技術；電子商務與數據庫技術教學方法設計體驗式情景模式教學；行動導向、任務驅動； 案例分析、問題探究；小組合作、課堂討論。教學條件1.教材、課件：2.多媒體教室：3.實訓室（電腦、網絡）：4.外聘教師成果考核評價評價內容：基本知識水平評價；完成任務情況評價；團隊合作能力評價；工作態度評價。評價方式：小組成員互評、專業教師與外

7、聘教師組成的教學團隊進行綜合評價備注學習情境2：體驗旅游電子商務學時：16學習目標1.了解旅游電子商務網站相關概念和技術，熟悉網頁制作過程，以及網頁常用的設汁 元素及設計軟件。2.能運用旅游電子商務網站技術，初步建立一個簡易的、小型的旅游電子商務網站。3.理解旅游電子商務支付的內涵，了解旅游電子商務支付的各種形式及運作特點，理 解電子商務與安全支付、網絡金融的關系。4.熟悉旅游電子商務支付的各種實際支付應用，能自己動手在旅游電子商務網站完成 在線支付。5.理解旅游電子商務網絡營銷的槪念和內涵、基本方法，學會網絡營銷策略的制左和 網絡廣告計劃，能自己動手實現旅游電子商務網站的營銷策劃。6.了解國

8、內旅游電子商務的最新發展態勢，了解旅游電子商務新技術的應用，親身體 驗熟悉虛擬旅游等現代旅游電子商務技術的應用。項目單元需稱主要學習內容旅游電子商務網站建 設網頁的基本概念：網頁制作軟件；網頁制作過程；網頁設計 元素。旅游電子商務支付結 算傳統支付；電子商務支付概念及特征；電子支付工具；電子 支付平臺。旅游電子商務網絡營 銷網絡營銷的概念、內涵和理論：旅游電子商務的網絡營銷的 產生與發展、特點：旅游目的地網絡營銷策劃；旅游企業網 絡營銷策劃學習內容旅游電子商務的新發 展國內旅游電子商務的最新發展態勢；虛擬旅游、旅游超市、3D地圖、Travcl2.0、采用移動商務新技術的旅游新體驗需導入技 術標

9、準旅游電子商務網站技術；旅游電子商務支付技術：旅游電子商務網絡營銷技術：旅游 電子商務新技術教學方法 設計體驗式情景模式教學；行動導向、任務驅動： 案例分析、問題探究；小組合作、課堂討論。教學條件1.教材、課件：2.多媒體教室；3.實訓室（電腦、網絡）：4.外聘教師成果考核 評價評價內容：基本知識水平評價；完成任務情況評價；團隊合作能力評價；工作態度評價。評價方式：小組成員互評、專業教師與外聘教師組成的教學團隊進行綜合評價備注學習情境3：管理旅游電子商務學時：8學習目標1.理解旅游電子商務安全的基本要素，了解實現旅游電子商務安全的基本方法，熟悉 常用的旅游電子商務安全技術。2.學會旅游電子商務

10、安全的基本技能，能自己動手完成旅游電子商務基本安全技術的 應用。3.理解客戶關系管理的概念，掌握客戶關系管理基本理論。4.了解客戶關系管理的功能，能對旅游企業電子商務所積累的的客戶關系進行有效管 理、尋找新顧客留住老客戶、提升客戶服務水平。項目單元名稱主要學習內容旅游電子商務安全管 理旅游電子商務安全的基本要素；實現旅游電子商務安全的基 本方法：常用的旅游電子商務安全技術。學習內容旅游電子商務客戶關 系管理客戶關系管理概念、理念、技術；客戶關系管理實施過程； 客戶關系管理的一般性策略和方法。需導入技術標準常用旅游電子商務安全技術：客戶關系管理技術。教學方法設計體驗式情景模式教學；行動導向、任務

11、驅動： 案例分析、問題探究；小組合作、課堂討論。教學條件1.教材、課件；2.多媒體教室；3.實訓室（電腦、網絡）：4.外聘教師成果考核評價評價內容：基本知識水平評價；完成任務情況評價；團隊合作能力評價；工作態度評價。評價方式：小組成員互評、專業教師與外聘教師組成的教學團隊進行綜合評價備注2.實踐教學裝備標準序號設備名稱單位數量備注1計算機臺50網絡2旅游管理綜合實訓室個1旅游電子商務,韓林著，重慶大學出版社，20RR年8月第1版;電子商務概論,MeiWeL81重點借鑒文檔】六、學習資源的選用1.教材選用建議葛曉濱編著的旅游電子商務教程，中國人民大學出版社，20RR年8第1版，21 世紀高職高專

12、規劃教材旅游與酒店管理系列。該教材山淺入深，層層深入，環環相扣，涵蓋廠旅游電子商務課程要求的主要知識 和基本技能。同時，教材突破性地采用體驗式情景模式，以歐陽逍遙同學在大一曇假準 備旅游的場景開始，到大二正式學習旅游電子商務，以場景和故事為線索，將歐陽逍遙 從一個對旅游電子商務略知一二的普通學生到旅游電子商務的應用高手的成長和學習 經歷演繹成教材的線索，使得教材具有故事性，并與學生時認知和學習經歷相吻合，突 破了傳統教材片面講概念、講案例，形式不活潑、內容不貼近學生等的局限，真正實現 以學生為中心的教學觀點和理念。2.教學參考書及參考資料旅游電子商務，范智軍主編，清華大學出版社，20RR年11

13、月第1版;旅游電子商務，陸剛著，中國物資出版社，20RR年6月第1版；章炳林著，中國水利水電出版社，20RR年1月第1版;電子商務概論與案例分析，吳吉義著，人民郵電出版社，20RR年10月笫1版。3.參考網站及期刊攜程旅行網：http：/www. ctrip. com/: 中國旅行熱線：http:/www. cnto. com/: 藝龍旅行網：http：/www. elong, com/: 樂途旅游網：http:/www. lotour. com/:同程網:http: /www. 17u. cn/；搜狐旅游：http：/travel, sohu. com/: 去哪兒網：http：/www. q

14、unar. com/； 到到網：http: /www. daodao. com/； 玩家旅游網：http：/mag. gootrip. com/: 全游網：http：/www. 3608. com/； 驢媽媽旅游網：http: /www. lvmama. com/ 途牛旅游網：http：/hz. tuniu. com/ 春秋旅游網：http：/www. springtour, com/ 芒果網:http：/www. mangocitR com/。七、考核標準與方式學習情境考核評價標準序號學習情境名稱考核內容（項目）建議考核方式時方式評分1認知旅游電子商務知名旅游電子商務的網站的 瀏覽、操作、體

15、驗旅游電子商務網絡和數據庫 技術個人實訓記錄和總結項目操作自評小組成員互評師評202體驗旅游電子商 務小型的旅游電子商務網站的 設計旅游電子商務支付的實際操 作和結算實現旅游電子商務網站的網 絡營銷策劃旅游電子網站虛擬旅游的體 驗個人實訓記錄和總結項目操作自評小組成員互評師評603管理旅游電子商務旅游電子商務證書的申請和使用旅游電子商務客戶關系管理個人實訓記錄和總結項目操作自評小組成員互評師評20合計100八、實施建議1、教材編寫必須依據本課程標準編寫教材。要從學生今后主要從事的工作崗位的技能出發，以 實際應用所需的能力為主線，準確定位，事例出典型的工作流程，按照“工學結合”的 理念編排全書內容。注重“教、學、做”一體化，寓教于樂，寓學于做，體現任務驅動、 行動導向的教學理念。教材內容要新穎，反映新技術、新工藝，循序漸進。2.課件制作根據課程教學內容制作相應的圖文并茂多媒體課件。為使學生在有限的學時之內， 學到更多的知識，擴大信息量，提高教學效果。本課程全部釆用多媒體教室進行教學。 為此建立了具有自己特色的CAI課件。隨每年度的教學過程，不斷地調整提高CAI課 件的內容和教學方法。3.教學建議要體現該課程在教學方法上的特殊性，采用體驗式情景模式教學，強調以工作過程 為導向、依托工作任務載體