1、xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 1 頁 共 19 頁2009 年度培訓需求調查分析報告年度培訓需求調查分析報告導導 讀讀 目目 錄錄引言引言第一章第一章 培訓需求調查概況培訓需求調查概況1.1 調查問卷及調查對象調查問卷及調查對象 1.2 調查問卷結構與內容調查問卷結構與內容1.3 調查問卷的發放與回收調查問卷的發放與回收第二章第二章 培訓需求調查統計結果及分析培訓需求調查統計結果及分析2.1 培訓意愿及現狀調查統計分析培訓意愿及現狀調查統計分析2.2 培訓需求項目調查統計分析培訓需求項目調查統計分析2.3 培訓的意見及建議培訓的意見及建議

2、第三章第三章 2009 年度培訓計劃年度培訓計劃 3.1 2008 年度培訓待改善事項年度培訓待改善事項3.2 2009 年度培訓重點規劃項目年度培訓重點規劃項目 3.3 2009 年年度培訓總計劃年年度培訓總計劃結束語結束語 引言：引言： 對 2008 年度的培訓工作進行評估是指定 2009 年度培訓計劃的一項前提工作，只有對現有工作進行了較為全面的評估，才能發現現有工作中存在問題，才能為在以后的工作中逐步改善提供了可能性和方向。 2008 年 11 月中下旬，人力資源部在全公司范圍內進行了 2009 年年度培訓需求調查。該培訓需求調查主要包括兩個部分培訓需求調查表紙質檔和培訓需求調查表郵件

3、檔，對公司的培訓現狀和培訓需求進行了調查，現將相關調查結果分析整理報告如下：xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 2 頁 共 19 頁2. 您您一一般般在在什什么么時時候候會會考考慮慮組組織織本本部部門門員員工工參參加加培培訓訓？14.3%14.3%35.7%21.4%14.3%a、部門業績不佳b、凝聚力較差c、管理存在障礙d、任何時候e、部門發展勢頭良好需繼續穩固第一章第一章 培訓需求調查概況培訓需求調查概況 1.1 調查問卷及調查對象調查問卷及調查對象為了有效的提高調查的針對性及可信度，特設置了培訓需求調查表紙質檔和兩個不同的版本，其中培訓需

4、求調查表郵件檔還對經理級調查內容和主管/職員級調查內做了區分，欲多方位、多渠道的獲取相應層級的培訓需求和信息，經過數據整理分析，基本能反應客觀事實和大部分同事對培訓工作的評價和期望。1.2 調查問卷結構與內容調查問卷結構與內容調查問卷結構分為三個部分，第一部分為培訓意愿調查，在于了解調查對象的培訓意愿及對 2008 年度培訓工作的評價；第二部分為調查的重點，涵蓋了五個小模塊分別是：a、聚成公司在線商學院課程調研、b、聚成公司 2009 年度公開課目錄、c、冠卓公司 2009 年度公開課目錄、d、在職學歷教育、e、英語、計算機專項培訓。第三部分為對培訓的意見和建議。1.3 調查問卷的發放與回收調

5、查問卷的發放與回收 人力資源部共發放紙質檔調查問卷 125 份，回收 103 份，回收率 82.4%；郵件檔調查問卷發放 274 份，回收 165 份，回收率 60.22%；其中回收率 100%的部門有采購部、行政部、it 部門、審計部和人力資源部，另外倉務部、五金部、財務部回收率均在 80%以上；總體回收率 67.17%，基本能代表大部分同事的需求及建議。 第二章第二章 培訓需求調查統計結果及分析培訓需求調查統計結果及分析 2.1 培訓意愿及現狀調查統計分析培訓意愿及現狀調查統計分析 問卷調查中培訓意愿調查設置了 14 個調查項，其中第 1-7 題為經理/副經理調查項，第 8-14 項為全員

6、調查項，具體相關調查結果分析如下：1 1. . 下下列列哪哪些些教教育育類類別別課課程程對對您您部部門門的的員員工工最最合合適適，并并有有助助于于部部門門業業務務發發展展？ 可可多多選選 20.0%6.7%73.3%0.0%0.0%a、大專或本科學歷教育b、資格證書課程c、與業務有關的崗位技能培訓d、其它xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 3 頁 共 19 頁3. 您您組組織織本本部部門門員員工工進進行行培培訓訓時時，您您主主要要有有什什么么顧顧慮慮？25.5%58.8%5.9%17.8%0.0%a、成本支出太大b、培訓效果是否符合預期c、員工

7、會不會對此滿意d、在何時進行比較恰當e、其他4. 您您在在08年年里里是是否否有有組組織織本本部部門門員員工工參參加加非非人人力力資資源源部部舉舉辦辦的的培培訓訓？14.3%57.1%0.0%7.1%21.4%a、從沒b、很少（每個季度一次）c、每月一次d、每半月一次e、其他 2.1.1 下列哪些教育類別課程對您部門的員工最合適，并有助于部門業務發展？下列哪些教育類別課程對您部門的員工最合適，并有助于部門業務發展？ 培訓意愿調查第一小項是關于培訓課程傾向選擇，如上左圖顯示如上左圖顯示：73.3%的參與受調查部門經理/副經理選擇了“與業務有關的崗位技能培訓” ，說明絕大多數經理把在職崗位技能培訓

8、放在第一位，這也顯示 2009 年培訓的重點工作仍是加大在職崗位技能培訓力度；其次 20%意向選擇了“大專或本科學歷教育” ，說明少數部門經理意識到提升學歷的重要性，這也與公司目前管理層學歷現狀需要提高的現實狀況一致；最后有 6.7%的意向選擇了“資格證書課程”的培訓，說明大家側重點是現實需要與實用性，而不是純粹為了獲得證書而培訓。 2.1.2 您一般在什么時候會考慮組織本部門員工參加培訓？您一般在什么時候會考慮組織本部門員工參加培訓？ 培訓意愿調查第二小項是關于培訓時機及出發點傾向選擇，如上右圖顯示如上右圖顯示：35.7%的受調查部門經理/副經理選擇了“管理存在障礙”時，說明部門負責人在遇到

9、障礙和問題時才想起需要培訓改善，管理指導的前瞻性需要加強；其次 21.4%意向選擇了“任何的時候”說明了這部分部門負責人意識到培訓的重要性，但是對于培訓時機和出發點的選擇規劃性不夠；其它三個選項如“部門業績不佳” 、 “凝聚力較差” 、 “部門發展勢頭良好需要繼續穩固”的選擇意向都是同為 14.3%，從選擇比率來看，原因多樣并趨于共存均衡態勢。2.1.3 您組織本部門員工進行培訓時，您主要有什么顧慮？您組織本部門員工進行培訓時，您主要有什么顧慮？ 培訓意愿調查第三小項是關于因各種培訓顧慮而對培訓不同態度的選擇，如上如上左圖顯示左圖顯示：58.8%受調查部門經理/副經理選擇了“培訓效果是否符合預

10、期”項，說明絕大多數的部門負責人對于培訓課題的選擇性預期而決定不同對待培訓的行為，其次是 25.5%的意向選擇了因“成本支出太大”說明了相當部分的部門負責人對待培訓的意識是正確的，既要參加培訓提升技能與知識，又要適當的控制成本；另外17.8%的意向選擇了“在何時進行比較恰當”項，說明少數部門負責人不但關系培訓效果、同時也希望盡可能降低時間對培訓效果及積極性的影響。最后還有 5.9%的意向選擇了“員工會不會對此滿意” 。2.1.4 您在您在 08 年里是否有組織本部門員工參加非人力資源部舉辦的培訓？年里是否有組織本部門員工參加非人力資源部舉辦的培訓？ 培訓意愿調查第四小項是關于各部門自行組織培訓

11、的頻率調查，如上右圖顯示如上右圖顯示：xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 4 頁 共 19 頁5. 您您組組織織本本部部門門員員工工參參加加培培訓訓時時，通通常常涉涉及及哪哪些些內內容容？可可多多選選18.4%26.3%15.8%21.1%13.2%5.3%a、團隊建設b、規范化管理c、業務講解d、人際關系及有效溝通e、行業知識f、其他6. 您您希希望望本本部部門門員員工工在在什什么么時時間間參參加加公公司司統統一一組組織織的的培培訓訓比比較較合合適適？14.3%21.4%57.1%7.1%0.0%0.0%a、周六、日集中進行b、周五周六c、隨

12、機進行，盡可能少地占用員工休息時間d、工作日的晚上e、其它57.1%的受調查部門經理/副經理選擇了“很少（每個季度一次） ” ，顯示出絕大多數的部門負責人組織內部專業技能與知識培訓太少，這與現實狀況基本一致，所以09 年應加大部門自主專業技能方面的培訓力度；14.3%的意向選擇了“從沒”項，這應當引起相關部門經理的警覺、加強自主培訓意識與重要性的宣導，另外有 21.4%的意向選擇了“其它”項，例如：與其它部門交流學習、自學后交流心得等形式，這些也是值得借鑒參考的，只要有利于培訓學習提高的，不在于其形式如何，而在于其過程和結果。 2.1.5 您組織本部門員工參加培訓時，通常涉及哪些內容？您組織本

13、部門員工參加培訓時，通常涉及哪些內容？ 培訓意愿調查第五小項是關于參加不同培訓內容的選擇，如上左圖顯示如上左圖顯示：各項意愿選擇比較平均，26.3%的意向選擇了“規范化管理” ，說明部分經理強調健全規范劃管理制度和規則是目前重點工作之一；21.1%的意向選擇了“人際關系及有效溝通” ，這說明對如何處理人際關系和做好部門溝通變得更為緊迫和需要，與調查問卷最后意見及建議部分的文字調查一致，這也將是 2009 年度培訓的重要項目課題之一；其次 18.4%的意向選擇了“團隊建設”項目，從側面看出團隊建設對于公司、部門還是個人來說都是尤為重要的；另外有 15.8%的意向選擇了“業務講解”、13.2%的意

14、向選擇了“行業知識” 。 2.1.6 您希望本部門員工在什么時間參加公司統一組織的培訓比較合適？您希望本部門員工在什么時間參加公司統一組織的培訓比較合適？ 培訓意愿調查第六小項是關于培訓時間的選擇，如上右圖顯示如上右圖顯示：57.1%的意向選擇了“隨機進行，盡可能少地占用員工休息時間” ，說明絕大多數都認為為了保障培訓的效果和積極性，應該把培訓盡可能安排在工作時間進行；其次有 21.4%的意向選擇了“周一至周五” ，可以理解為在工作日上班時間或者下班時間都能接受，相對而言比前一項有所放寬，兩者共同的意愿都是培訓應安排在“周一至周五” ；另外14.3%的意向選擇了“周六、日集中進行” ，說明認為

15、工作時間不應該安排培訓的意見也占了一定的比例，還有 7.1%的意向選擇了“工作日的晚上” ，則歸納起來持“工作日白天或晚上”觀點的比率合計達到了 85.6%，總體來說這代表了絕大多數同事的看法，所以此后的培訓計劃設計時應盡可能的考慮培訓應安排在“工作日白天或晚上”的意見。xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 5 頁 共 19 頁7. 您您是是否否積積極極安安排排本本部部門門員員工工參參加加公公司司統統一一組組織織的的各各項項培培訓訓：14.3%57.1%21.4%0.0%0.0%0.0%a、是，不論是何種培訓，必然有利于員工素質的全面提高b、不一

16、定，要看培訓的主題內容和培訓師的選擇c、不一定，要看是否與本部門實際業務沖突，本部門業務需要優先d、其它8. 您您樂樂于于接接受受的的學學習習方方式式有有： 可可多多選選 24.2%15.2%20.6%14.7%10.6%14.7%0.0%a、企業內訓b、外部培訓c、外聘內訓d、工作中學習e、vcd授課 f、閱讀書籍 g、其它 2.1.7 您是否積極安排本部門員工參加公司統一組織的各項培訓：您是否積極安排本部門員工參加公司統一組織的各項培訓：可多選可多選 培訓意愿調查第七小項是關于是否積極安排本部門同事參加公司統一組織的各項培訓的選擇，如上左圖顯示如上左圖顯示： 57.1%的意向選擇了“不一定

17、，要看培訓的主題內容和培訓師的選擇”項，從側面可以看出大多數的部門經理把培訓的主題內容和培訓師作為了選擇是否參加培訓第一考慮要素，其次有 21.4%意向選擇了“不一定，要看是否與本部門實際業務沖突，本部門業務需要優先” ，說明也有為數不少的同事把培訓是否與工作安排相沖突視為第一選擇，若培訓與工作業務想沖突，則優先考慮本部門業務；另外還有 14.3%的意向選擇了“是，不論是何種培訓，必然有利于員工素質的全面提高” 。從三選擇項的傾向來看，只要“培訓的主題內容和培訓師的選擇符合意愿” ，將有 71.4%的意向選擇積極安排本部門員工參加公司統一組織的各項培訓，從這里可以看出公司經理層還是非常重視培訓

18、、積極性很高，并且在培訓的主題內容和培訓師的選擇符合意愿時，將會積極安排本部門員工參加公司統一組織的各項培訓。2.1.8 您樂于接受的學習方式有：您樂于接受的學習方式有：可多選可多選培訓意愿調查第八小項是關于樂于接受何種學習方式的選擇，如上右圖顯示如上右圖顯示：各項意愿選擇比較均衡，24.2%的意向選擇了“企業內部培訓”項，從側面說明了內訓還是大家的第一選擇，其次有 20.6%的意向選擇了“外聘內訓”項，從廣度上說它也是內訓的一種衍生形式，不同是的聘請國內或行業內知名講師傳授前沿知識和經驗，觀摩學習外界行業領導理論并銜接吸收。另外有 15.2%的意向選擇了“外部培訓”項、14.7%的意向選擇了

19、“在工作中學習（ojt） ” 項、14.7%的意向選擇了“閱讀書籍”項，說明少數同事自我學習精神較強，時刻關注并努力學習工作相關的理論和知識，并與本職工作想銜接深化認識與理解，最后有 10.6%的意向選擇了“vcd 授課” 項，選擇的比率較低從另一個角度說明了 vcd 授課有著缺乏溝通交流、討論分析理解的相關程序與功能，使得xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 6 頁 共 19 頁10. 您您希希望望公公司司組組織織的的培培訓訓時時間間安安排排在在：10.9%16.4%66.1%6.1%0.6%0.0%0.0%a、周六周日b、周五周六c、隨機進行

20、，盡可能少地占用員工休息時間d、工作日的晚上e、其他部分同事對它的評價度有所降低。 2.1.9 您覺得各層級同事平均每月參加多少課程培訓比較合適（請填寫）？您覺得各層級同事平均每月參加多少課程培訓比較合適（請填寫）？ 培訓調查針對各層級同事的意愿參訓時數統計分類情況如下： a、經理/副經理層：調查數據顯示 50%的經理/副經理意向選擇了 5-7 小時/月為宜，這與當前公司的培訓計劃安排基本一致，其次有 28.6%的經理/副經理意向選擇了 8-12 小時/月為宜，說明了我司大多數經理的培訓意愿及積極性較強、有較好的學歷氛圍；另外還有 14.3%的意向選擇了 0-4 小時/月、7.1%的意向選擇了

21、 12 小時以上/月，但是這兩種傾向不具有全局代表性。 b、主管/副主管層：調查數據顯示 52.4%的主管/副主管意向選擇了 5-7 小時/月為宜，其次有 31%的主管/副主管意向選擇了 8-12 小時/月，說明了我司中層管理層培訓意愿及積極性較強；另外還有 11.9%的意向選擇了 0-4 小時/月、4.7%的意向選擇了 12 小時以上/月。 c、拉長/組長層：調查數據顯示 64.8%的拉長/組長意向選擇了 5-7 小時/月為宜，其次有 22.3%的拉長/組長意向選擇了 8-12 小時/月；另外還有 12.9%的意向選擇了 0-4 小時/月、無人選擇了 12 小時以上/月。 d、辦公室職員層：

22、調查數據顯示 60.3%的辦公室職員意向選擇了 5-7 小時/月為宜，其次有 31.5%的意向選擇了 0-4 小時/月；另外還有 5.3%的意向選擇了 8-12 小時/月、2.9%的意向選擇了 12 小時以上/月。2.1.10 您希望公司組織的培訓時間安排在：您希望公司組織的培訓時間安排在： 培訓意愿調查第十小項是關于培訓時間安排的選擇，如本頁上圖顯示如本頁上圖顯示：66.1%的同事意向選擇了“隨機進行，盡可能少地占用員工休息時間”項，說明了大多數同事對于培訓時間的安排傾向一致，其次有 16.4%的意向選擇了“周五周六” 、10.9%的同事意見傾向于“周六周日” ，說明仍有將近三成的同事對于有

23、意愿參加的培訓不會考慮時間的問題；最后也還有 6.1% 的同事選擇了“工作日的晚上” 。總體來說有逾 70%的同事希望培訓時間不耽誤個人休息時間，這代表了大多數同事的意愿傾向，值得后續做培訓計劃時參考。xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 7 頁 共 19 頁12. 有有時時候候您您認認為為公公司司培培訓訓難難以以吸吸引引您您是是因因為為：43.4%7.4%46.3%0.0%2.9%a、與工作時間經常沖突，無法協調b、培訓師水平不高c、無法滿足實際的培訓需求d、經常占用休息時間e、其他11. 您您認認為為培培訓訓能能夠夠提提高高您您的的工工作作績

24、績效效嗎嗎？21.2%76.4%2.4%0.0%0.0%a、有很大提高b、有一定提高c、說不清d、基本沒提高e、完全沒有提高 2.1.11 您認為培訓能夠提高您的工作績效嗎？您認為培訓能夠提高您的工作績效嗎？ 培訓意愿調查第十一小項是關于培訓是否有助于提高其工作績效的評價，如本如本頁左上圖顯示頁左上圖顯示：76.4%的受調查者選擇了“有一定提高”項，代表了絕大多數同事的意見，說明培訓工作在一定程度上有助于提升其工作績效，其次有 21.2%的同事認為培訓對于其工作績效“有很大提高” ；另外還有 2.4%的受調查者選擇了“說不清” 。總體來看，受調查者認為“培訓有助于提高其工作績效”的比率達到了9

25、7.6%，從側面說明了大家對 2008 年度培訓工作的認可度，同時絕大多數同事選擇了培訓對其工作績效“有一定提高” ，說明了人力資源步對于培訓工作還有進一步細化的空間和必要性，這將是我們 2009 年度培訓工作的重點目標之一。 2.1.12 有時候您認為公司培訓難以吸引您是因為：有時候您認為公司培訓難以吸引您是因為： 培訓意愿調查第十二小項是關于培訓有時候難以有吸引作用的分析，如本頁右上如本頁右上圖顯示圖顯示：46.3%的受調查者選擇“無法滿足自己實際的培訓需求”項，說明了實施針對性培訓的重要性，其次有 43.4%的同事選擇了“與工作時間經常沖突，無法協調”項，做到不能在休息時間、同時又能兼顧

26、到每個人的工作時間分配是各兩難的選擇，因為第十小項的調查結果顯示有 66.1%的同事意向選擇了“隨機進行，盡可能少地占用員工休息時間”項，但是后續人力資源部在做培訓計劃將更多考慮大家的工作時間特點及時間可分配情況，盡可能減少因與工作時間經常沖突而不能參訓的情況；另外還有 7.4%的受調查者選擇“培訓師水平不高”項，這也是影響培訓積極性的一大因素，2009 年度人力資源部將在講師資質及課題設置方面都做精心選擇，盡量挑選培訓屆知名或行業精英層級培訓講師的經典課題，同時參考一部分公共的有價值性新課題作為補充，藉以此來豐富并充實課題廣度及深度。 最后還有 2.9%的受調查者選擇“其它”項，具體的原因分

27、別是：“vcd 缺乏交流與分享” 、 “部門未通知或通知不及時” 、 “培訓課程機動性太強” 。xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 8 頁 共 19 頁13. 您您最最希希望望參參加加以以下下的的一一類類培培訓訓內內容容是是：27.3%19.4%53.3%0.0%0.0%a、人際關系與溝通技巧b、如何做一個好的管理者c、專業技能培訓d、如何全面提高個人素質，并有效進行個人管理e、其他14. 如如果果公公司司09年年選選撥撥內內部部講講師師，您您是是否否愿愿意意承承擔擔自自己己擅擅長長的的專專業業領領域域內內課課程程培培訓訓。1.2%6.7%44

28、.2%46.7%1.2%a、愿意 ，并有能力勝任b、愿意，但目前還不能授課c、愿意，但是我的授課能力需要提高d、不愿意，因為我不具備授課能力e、不愿意 2.1.13 您最希望參加以下的一類培訓內容是：（單選）您最希望參加以下的一類培訓內容是：（單選）培訓意愿調查第十三小項是關于培訓課題類別的選擇，如本頁左上圖顯示如本頁左上圖顯示：53.3%的受調查者選擇了“專業技能培訓”項，說明多數的同事最先關注的還是本職工作范圍內的專業技能的提升，這與培訓的本質內涵是一致的，培訓的基礎就是為了更好、更高標準的完成本職工作；其次有 27.3%的同事意向選擇了“人際關系與溝通技巧”項，這與調查問卷后面的文字型調

29、查結果完全一致，為數不少的同事感到困擾的事情是“如何正確處理人際關系和與其它部門的溝通”問題，這也將是2009 年培訓規劃的重點項目之一；另外有 19.4%的意向選擇了“如何做一個好的管理者” ，這說明部分管理者充分認識到提升管理技能和方法的重要性，并有急切的提升意識和準備。從上述三類選擇可以看出 2009 年度培訓課題設置時應重點考慮專業技能提升、人際關系與溝通技巧及管理類培訓這三大類別。2.1.14 如果公司如果公司 09 年選撥內部講師，您是否愿意承擔自己擅長的專業領域內課程培訓。年選撥內部講師，您是否愿意承擔自己擅長的專業領域內課程培訓。 培訓意愿調查第十四小項是關于擔任內部講師意愿的

30、選擇，如本頁右上圖顯示如本頁右上圖顯示：46.7%的受調查者選擇了“不愿意，因為我不具備授課能力” ，從此比率可以看出有近一半的參與培訓調查者認為本人具備授課能力而不愿意擔任內部講師，其次有44.2%的受調查者意愿選擇了“愿意，但是我的授課能力需要提高”項，以上兩類選擇項比率合計達到已 90.9%，尤此可見我司目前內部培訓講師資源的稀缺程度甚為嚴重，從另一個側面反應出我司 2009 年度培養內部培訓師的重要性和嚴峻性。另外還有 6.7%的同事意愿調查時選擇了“愿意，但目前還不能授課” 、1.2%的同事選擇了“愿意 ，并有能力勝任” ，但這個基數太低，根本不能滿足公司 2009 年的內部講師授課

31、需求；其余 1.2%傾向選擇了“不愿意” ，補充說明原因是：“本人能力層次差別距講師要求太遠” 、 “沒有擅長的專業”等等。 xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 9 頁 共 19 頁2.2 培訓需求項目調查統計分析：培訓需求項目調查統計分析： 2.2.1 聚成在線商學院聚成在線商學院聚成公司網絡在線商學院調查問卷是分模塊進行調查的，涵蓋了包括發展戰略類、公共必修類、通用管理類以及各生產及職能單位共九大模塊。調查中除了少數同事隨意選擇外，絕大部分的同事還是根據自身情況做出了相對合理的需求選擇，鑒于課題內容太多，現將調查數據中各模塊選擇人次數居前六

32、位的課題作列名統計如下（統計數據涵蓋郵件檔與紙質檔）：類別類別序號序號課題名稱課題名稱課題選課題選擇次數擇次數排名排名課題選擇課題選擇人次數人次數1孫子兵法的兵家智慧第一93 人次2現代企業規范化管理整體解決方案第二85 人次3改善體質提升經營績效第三72 人次4如何突破執行力不足的瓶頸第四66 人次5中小企業如何走出管理誤區第五61 人次發展戰略類6中國式危機管理策略第六54 人次1口才訓練的 16 個法則與 16 個好習慣第一112 人次2職業化員工的七種心態第二98 人次321 世紀職業化員工人際關系管理第三93 人次4職業化員工的人際合作技巧與必備工作要素第四88 人次5員工職業化素養

33、的提升第五84 人次公共必修類6樂在工作高效組織心靈學第六77 人次1領導者的魅力張錦貴第一102 人次221 世紀經營之道張錦貴第二94 人次321 世紀新領導觀張錦貴第三89 人次4如何培養部屬善用人才張錦貴第四88 人次5非人力資源管理干部的人力資源管理第五87 人次通用管理類6團隊員工的心理輔導第六79 人次1杰出跟單員技能提升第一55 人次2雙贏性商務談判實務第二51 人次3溝通與說服技巧第三46 人次4跟單員工作技能與策略十二招第四42 人次5高級跟單員實戰訓練第五38 人次業務銷售類6如何分析客戶需求第六35 人次1消防安全第一25 人次2卓越秘書助理工作注意事項第二16 人次3

34、卓越秘書助理職業素養第三13 人次行政后勤類4優秀前臺成功寶典第四13 人次xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 10 頁 共 19 頁5行政秘書公文寫作第五11 人次6秘書助理常犯錯誤與應對技巧第六9 人次1納稅籌劃技巧與實戰第一91 人次2如何合法節稅第二88 人次3個人所得稅籌劃技巧與實務第三83 人次4砍掉成本賺取利潤的方法第四82 人次5企業財務報表閱讀與分析第五76 人次財務管理類6企業如何進行信用管理第六74 人次1建立有競爭力的彈性薪酬體系第一115 人次2kpi 的提煉與衡量標準第二103 人次3人類資源的危機管理第三95 人次

35、4打造全面人才招聘體系第四89 人次5績效成長平衡計分卡第五88 人次人力資源管理6企業常用的人才選聘核心技術第六81 人次1生產管理七大浪費第一88 人次2如何進行生產計劃和控制生產進度第二82 人次3生產交期延誤原因分析及處理第三75 人次4制造業的成本管理第四71 人次5零缺陷品質管理(含 3 子課題)第五62 人次生產、品質、pmc 與倉儲物流類6生產一線如何做到防錯防呆管理第六55 人次1采購成本分析與降低之道略(含 3 子課題)第一28 人次2如何把采購部打造成利潤中心第二25 人次3供應商質量管理(含 3 子課題)第三21 人次4采購商務談判(含 5 子課題)第四18 人次5采購

36、的戰略第五15 人次采購與供應商管理6供應商管理(含 3 子課題)第六12 人次2.2.2 聚成公司聚成公司 09 年度公開課年度公開課 聚成公司組織的公開課具備師資強、實用性高、簽約會員培訓費相對較低等優勢特點，在我司 08 年度培訓工作中一直起著很重要的補充作用，09 年度依然將是我司培訓規劃中外訓最為重要的合作單位；鑒于當前國際經濟低迷困境仍將持續較長一段時間，故而品質提升及費用控制將是我司 09 年度的重要工作目標，結合此目標及培訓調查問卷數據，現將 09 年度聚成公司調查選擇意向匯總如下：序號序號日期日期地點地點課題名稱課題名稱講師講師適合人群適合人群12 月 14 日東莞卓越領導力

37、楊思卓企業中高層管理者22 月 14/15深圳目標管理與績效考核張文企業中高層及人力資源管理者33 月 7/8 日東莞全面質量控制和改進徐明達生產及質量管理者xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 11 頁 共 19 頁43 月 28 日廣州企業授權管理胡大平總裁/中高層管理者54 月 11/12東莞經營之道張錦貴總裁/中高層管理者65 月 16/17東莞九型人格雷銘企業中高層管理者75 月 23 日廣州細節決定成敗汪中求企業中高層管理者86 月 20 日東莞高效管理溝通技巧劉輝企業中高層管理者97 月 11/12東莞制造型企業做強的四個要決楊望遠

38、制造型企業中高層管理者109 月 5 日東莞高績效的團隊建設鐘彩民企業中高層管理者119 月 12/13東莞打造卓越的職業經理人張文企業中高層管理者1211 月 21 日東莞高效能人士八大技能張榮企業中高層管理者1312 月 31 日東莞跨越管理障礙范興中企業中高層管理者2.2.3 冠卓公司冠卓公司 09 年度公開課年度公開課 冠卓公司組織的公開課具有實用性強、師資層次接近、課題針對性較強等優勢，但是未簽約會員培訓費相對較高等劣勢同樣明顯，在我司 08 年度培訓工作中一直起著較為重要的輔助作用，09 年度將進一步結合公司實際需要選擇相關外訓課題，結合公司 09 年度增加的管理目標及培訓調查問卷

39、數據，現將 09 年度冠卓公司調查選擇意向匯總如下：序號序號日期日期課題名稱課題名稱講師講師適合人群適合人群12 月 27-28日供應商選擇、評估與關系管理黃老師高管/采購經理/主管23 月 20-21日pmc 生產計劃與物料控制饒老師高管/ pmc 經理/主管34 月 17-18日制造業人機物成本控制羅老師高管/ 生產經理/主管44 月 24-25日現場質量問題分析與解決劉老師品質及生產經理/主管55 月 22-23日現場主管 kpi 績效提升與執行力姜老師高管/hr 及生產經理68 月 21-22日精益現場改善甘老師高管/ 生產經理/主管79 月 18-19日工廠成本控制與價值分析王老師高

40、管/ 生產經理/主管811 月 20-21零距離管理與 ie 改善曾老師工程及生產經理/主管2.2.4 在職學歷教育在職學歷教育 在職學歷教育是指公司員工參加非脫產的研究生/mba、電大、夜大、自考、網絡遠程教育等國家承認的學歷教育，考慮到我司目前在職員工學歷總體水平偏低，以xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 12 頁 共 19 頁（2）、您您覺覺得得英英語語項項目目培培訓訓應應側側重重于于那那些些模模塊塊？（最最多多選選擇擇三三項項）16.0%18.3%29.4%36.3%0.0%a、發音與詞匯b、語法與結構c、簡單日常用語d、口語強化 e、

41、其他（1）、如如果果公公司司計計劃劃開開展展英英語語項項目目培培訓訓，您您是是否否有有意意參參加加此此項項培培訓訓？67.3%27.3%5.4%0.0%0.0%a、非常感興趣b、有一定興趣c、一般d、沒什么興趣e、完全沒興趣后應在學歷教育及招募時有所扶持，提升我司在職員工整體學歷層次；綜合培訓需求調查問卷數據現在統計如下：2.2.4.1 自考大專學歷教育自考大專學歷教育 共有 24 名同事有意參加自考大專學歷教育學習，其中選擇專業較為集中的有財務部楊亞丹等 11 位同事選擇參加廣東外語外貿大學的英語專業學習、倉務部張應遴等 4 位同事有意參加深圳大學/中國交通運輸協會合辦的物流管理專業學習。

42、2.2.4.2 自考本科學歷教育自考本科學歷教育 共有 8 名同事有意參加自考本科學歷教育學習，其中選擇專業較為集中的有審計部楊帥等 3 位同事選擇參加華南農業大學的財務會計與審計專業學習、倉務部龍春華等 3 位同事有意參加深圳大學/中國交通運輸協會合辦的物流管理專業學習。 人力資源部將在 12 月下旬邀請東莞本土優秀自考培訓機構/學校來公司做現場咨詢，以便更多同事了解相關細節情況，同一專業報名人數較多時可以請培訓講師來公司授課，免去學員奔波勞累之苦。2.2.5 英語、計算機項目培訓：英語、計算機項目培訓：2.2.5.1 英語項目培訓：英語項目培訓： 2.2.5.1.1 如果公司計劃開展英語項

43、目培訓，您是否有意參加此項培訓？如果公司計劃開展英語項目培訓，您是否有意參加此項培訓？ 英語項目培訓意愿調查第一小項是關于參加英語項目培訓意愿的選擇，如本頁如本頁左上圖顯示左上圖顯示：67.3%的受調查者選擇了“非常感興趣” ，說明了公司絕大部分同事對英語培訓的濃厚興趣和積極性，有很強的學習欲望和參與熱情；其次有 27.3%的意愿選擇了“有一定興趣” ，綜合這兩部分，總共有總共有 94.6%的受調查者對參加公司組織的受調查者對參加公司組織的英語培訓有興趣的英語培訓有興趣，這也是在此次培訓需求調查中大家意向空前統一的項目，所以英語項目培訓將是公司 09 年度培訓工作的重要項目之一；另外還有 5.

44、4%的受調查者意愿選擇了“一般” ，值得關注的是選擇“沒什么興趣”和“完全沒興趣”兩項意xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 13 頁 共 19 頁（3）、您您覺覺得得英英語語項項目目培培訓訓時時間間應應安安排排在在哪哪個個時時間間段段最最合合適適？49.1%35.2%13.9%1.8%0.0%a、16點至18點b、19點至21點c、周六、日d、周一至五晚e、其它（4）、您您認認為為英英語語項項目目培培訓訓總總時時長長多多久久最最合合適適？0.6%1.8%38.8%3.0%55.8%a、1個月b、2個月c、3個月d、4個月e、4個月以上（5）、您

45、您認認為為英英語語培培訓訓應應該該有有哪哪些些形形式式？（請請限限選選三三項項）20.3%9.8%38.0%30.5%1.4%a、看英文電影/電視b、聽英文歌曲c、英語角d、英語演講e、其它愿比率皆為 0，從另外一個側面反應出大部分同事對英語項目培訓的期待。2.2.5.1.2 您覺得英語項目培訓應側重于那些模塊？（最多選擇三項）您覺得英語項目培訓應側重于那些模塊？（最多選擇三項） 英語項目培訓意愿調查第二小項是關于英語項目培訓應側總模塊的選擇，如本如本頁右上圖顯示頁右上圖顯示：36.3%的受調查者選擇了“口語強化” ，說明較多一部分同事有一定的英語基礎，他們參加英語培訓的目的很明確，就是為了提

46、高口語表達能力；其次29.4%的受調查者選擇了“簡單日常用語”項，另外還有 18.3%的意向選擇了“語法與結構”項，16%的意向選擇了“發音與詞匯”項，從后面幾項的選擇來看，相當一部分的同事英語基礎較弱，英語項目培訓時要充分考慮這部分同事的個人情況。2.2.5.1.3 您覺得英語項目培訓時間應安排在哪個時間段最合適？您覺得英語項目培訓時間應安排在哪個時間段最合適？ 英語項目培訓意愿調查第三小項是關于英語項目培訓時間安排的選擇，如本頁如本頁左上圖顯示左上圖顯示：49.1%的受調查者選擇了“16 至 18 點” ，說明有近半成的希望英語培訓安排在公司慣常的培訓時間，其次有 35.2%受調查者選擇了

47、“19 至 21 點” ，可以看出這部分同事希望培訓時間設在晚上，至于是工作時間還是休息時間都不重要；另外還有 13.9%的同事選擇了“周六、日” ，雖然有這一定比例的同事選擇了周末，但是這并不能作為參考因素，因為周末大部分同事都有自己的家庭或私人事務需要處理，難免會影響培訓的實際效果，最后還有 1.8%的同事選擇了“周一至周五晚” 。2.2.5.1.4 您認為英語項目培訓總時長多久最合適？您認為英語項目培訓總時長多久最合適？ 英語項目培訓意愿調查第四小項是關于英語項目培訓總時長的選擇，如本頁右如本頁右上圖顯示上圖顯示：55.8%的受調查者選擇了“4 個月以上” ，可以看出大部分的同事希望培訓

48、時間能稍微延長，確保學習效果和持續提高的必要性；其次有 38.8%的意向選擇了“3 個月”項，說明為數不少的同事任務英語培訓項目不宜較長，3 個月為合適期限；另外還有 3%的同事意向選擇了“4 個月”項、1.8%的意向選擇了“2 個月”項、0.6%的意向選擇了“1 個月”項，這些都代表了少數同事的參考意見。xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 14 頁 共 19 頁（2）、您您更更傾傾向向計計算算機機專專項項培培訓訓哪哪個個模模塊塊？58.3%14.7%19.9%5.2%1.9%a、excel函數b、表單表格功能處理c、圖表及演示圖處理d、div

49、公文系統e、其它（1）、如如果果公公司司計計劃劃開開展展計計算算機機提提高高班班專專項項培培訓訓，您您是是否否有有意意參參加加此此項項目目培培訓訓？58.8%34.5%6.7%0.0%0.0%a、非常感興趣b、有一定興趣c、一般d、沒什么興趣e、完全沒興趣2.2.5.1.5 您認為英語培訓應該有哪些形式？（請限選三項）您認為英語培訓應該有哪些形式？（請限選三項） 英語項目培訓意愿調查第五小項是關于英語項目培訓形式安排的選擇，如上頁如上頁正上圖顯示正上圖顯示：除了必要的講師講授形式外，英語培訓其它形式的選擇也是很重要環節，它可能會直接影響到培訓的實際效果。調查顯示有 38%的受調查者意向選擇了“

50、英語角” ，說明這個培訓互動形式是受大部分英語學習愛好者提高口語水平的較好方法；其次有 30.5%的受調查者意向選擇了“英語演講”形式，從以上兩個形式選擇來看，傾向于口語培訓提高的目標尤為明確。另外還有 20.3%的意向選擇了“看英文電影/電視” 、9.8%的受調查者意向選擇了“聽英文歌曲” 、1.4%的意向選擇了“其它”項，例如：包括“英文學習心得報告會” 、 “英語學習興趣小組”等形式。2.2.5.2 計算機項目培訓：計算機項目培訓： 2.2.5.2.1 如果公司計劃開展計算機提高班專項培訓，您是否有意參加此項目培訓？如果公司計劃開展計算機提高班專項培訓，您是否有意參加此項目培訓？ 計算機

51、項目培訓意愿調查第一小項是關于參加計算機項目培訓意愿的選擇，如如本頁左上圖顯示本頁左上圖顯示：58.8%的受調查者意向選擇了“非常感興趣” ，說明大部分同事對提升自我計算機操作技能還是尤為重視，并且有積極的興趣和熱情參與相關培訓；其次有 34.4%的意愿選擇了“有一定興趣” ，綜合這兩部分，總共有總共有 93.2%的受調查的受調查者對參加公司組織的計算機培訓有興趣者對參加公司組織的計算機培訓有興趣，這也是在此次培訓需求調查中大家意向第xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 15 頁 共 19 頁（3）、您您覺覺得得計計算算機機項項目目培培訓訓時時間

52、間應應安安排排在在哪哪個個時時間間段段最最合合適適？67.3%26.7%6.1%0.0%0.0%a、16點至18點b、19點至21點c、周六、日d、周一至五晚e、其它（4）、您您認認為為計計算算機機提提高高班班專專項項培培訓訓應應考考慮慮哪哪些些形形式式？18.3%4.7%24.4%52.6%0.0%a、講師講授b、專業培訓光碟c、培訓光碟+講師講授d、學員提問解答及實操e、其它二次非常統一的項目，所以計算機項目培訓也將是公司 09 年度培訓工作的重要項目之一；另外還有 6.7%的受調查者意愿選擇了“一般” ，值得關注的是選擇“沒什么興趣”和“完全沒興趣”兩項意愿比率皆為 0，從另外一個側面反

53、應出大部分同事對計算機項目培訓的認可與期待。2.2.5.2.2 您更傾向計算機專項培訓哪個模塊？您更傾向計算機專項培訓哪個模塊？ 計算機項目培訓意愿調查第二小項是關于計算機培訓各模塊傾向的選擇，如本如本頁右上圖顯示頁右上圖顯示：58.3%的受調查者意向選擇了“excel 函數”項模塊，說明excel 函數操作培訓仍然是多數同事希望提升的環節；其次有 19.9%的受調查者意向選擇了“圖表及演示圖處理” 、14.7%的受調查者意向選擇了“表單表格功能處理”，可以從一個側面看出為數不少的同事希望提升其工作中圖示及表格處理的能力；最后還有 5.2%的意向選擇了“div 公文系統” 、1.9%的同事選擇

54、了“其它”項，列舉的諸如：cad、erp 培訓等。2.2.5.2.3 您覺得計算機項目培訓時間應安排在哪個時間段最合適？您覺得計算機項目培訓時間應安排在哪個時間段最合適？計算機項目培訓意愿調查第三小項是關于培訓時間傾向的選擇，如本頁左上圖如本頁左上圖顯示顯示：67.3%的受調查者選擇了“16 至 18 點” ，說明有絕大多數同事希望計算機培訓安排在公司慣常的培訓時間，其次有 26.7%的受調查者選擇了“19 至 21 點” ，最后還有 6.1%的意向選擇了“周六、日”項，選擇“周一至周五晚”和“其它”項的比率均為 0，說明大家對計算機培訓時間安排傾向一致。 2.2.5.2.4 您認為計算機提高

55、班專項培訓應考慮哪些形式？您認為計算機提高班專項培訓應考慮哪些形式？ 計算機項目培訓意愿調查第四小項是關于培訓形式傾向的選擇，如本頁右上圖如本頁右上圖顯示顯示：52.6%的受調查者選擇了“學員提問解答及實操”項，可以看出多數的同事希望個性化的培訓并解決所提出的問題；其次有 24.4%的受調查者選擇了“培訓光碟+講師講授”項，說明這種理論加實操的方式更能讓人接受；另外還有 18.3%的同事選擇了“講師講授”項、4.7%的意向選擇了“專業培訓光碟”項，說明有少部分同事認可基礎的培訓方式。xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 16 頁 共 19 頁2.

56、2.5.2.5 計算機基礎班（針對計算機基礎班（針對極少使用極少使用計算機者計算機者，如拉組長，如拉組長/ /倉管員倉管員/ /品檢員品檢員/ /優秀普工等）優秀普工等） 為了提升基層人員計算機操作水平，幫助基層人員提高綜合素質，人力資源部將在 2009 年度與信鴻職校合作開設“計算機基礎班” ，具體日程后續會再公布。2.3 培訓的意見及建議：培訓的意見及建議： 只有了解到參訓對象的真實意思和評價，才能有助于我們更好進行 2009 年度培訓工作的規劃和改進，以下是匯總具有代表性的意見和建議： 2.3.1 目前您在日常工作（包括個人能力與人員管理等）中最大的困擾是什么？請舉例說目前您在日常工作（

57、包括個人能力與人員管理等）中最大的困擾是什么？請舉例說明（列舉明（列舉 3 項）項） a、困擾一：、困擾一：部門之間協調處理問題時相互推諉責任、溝通太難；關系有一點冷淡，溝通不暢的感覺很明顯。 解決設想解決設想：跨部門及部門內部溝通問題是反饋最多的問題，這也是影響公司管理在運作效率、造成執行力不高的因素之一。所以人力資源部將在 2009 年度聘請業內知名講師開設一堂關于“溝通協調”方面的課程，授課對象是中高層管理者、辦公室職員，藉以此提升管理技巧和方法。 b、困擾二：、困擾二：管理現實中遇到了一系列的新問題，加上現在的經濟形式如此嚴峻，讓人覺得壓力越來越大：比如說“公司制定目標越來越高，現實情

58、況卻改善不大，因而倍感壓力” 、 “員工素質低、較難跟上公司及部門形式要求” 、 “車間員工調動與員工辭職太過頻繁” 、 “90 年代員工很難管理”等。解決設想解決設想：對于壓力方面問題，公司將在 2009 年度聘請業內知名講師開設一堂關于“心態調整與減壓”方面的課程，以此消除部分同事不正確的心態、舒緩工作及生活各方面帶來的壓力。對于員工素質需提高、90 年代員工難管理等問題將由人力資源部會同各部門合力解決，這是當前諸多公司共同面對的難題，不是一堂培訓能解決的問題，需要我們因人制宜的掌握一些新方法和技巧。c、困擾三：、困擾三： 員工文化程度不高、職業化素養較低造成積極性差、固于自我保守等各方面

59、問題，影響了公司的發展進度和效益。 解決設想解決設想：11-12 月份，人力資源部先后對經理層、主管及職員層進行了如何塑造與提升職業競爭力的培訓 ，取得了各經理的一致好評，觸發了多數同事自我思考與評價，將在一定程度上影響他們的行為；另人力資源部將會在2009 年度培訓總規劃中參考這樣的培訓需求信息。2.3.2 2009 年您工作中新的挑戰與困難是什么？請舉例說明（列舉年您工作中新的挑戰與困難是什么？請舉例說明（列舉 3 項）項） 。 各位同事所列明的挑戰與困難都在站在本部門/本崗位而說明的，因為具有個體性，現將其中具有代表性的說明列舉如下： 代表一：代表一：庫存量的增加，降低了資金的流動性，不

60、利于低迷環境時公司的發展。 代表二：代表二：如何將成本控制、產品質量意識內化為基層員工的自覺行為，而不是外界的灌輸和命令性的要求。xxxxxx 有有 限限 公公 司司(xxxxxxxxxxx co., ltd.)第 17 頁 共 19 頁 代表三：代表三：中基層管理人員的管理理念與管理技能水平急需提升，以應對惡劣經濟環境帶來的各種各樣的壓力。 代表四：代表四：生產效率一時難以達到理想狀態時，物料損耗相對會加大，如何在保障質量前提下控制成本的前提下，盡可能提升一線員工的品質意識和直接行為。2.3.3 2009 年，您個人的定位與發展是怎樣的規劃？其中需要公司提供哪些支持和配合？年，您個人的定位與