1、8S管理 -培訓資料8S 就是：整理（ SEIRI ）、整頓（ SEITON ）、清掃（ SEISO ）、清潔（ SETKETSU ）、素養（SHTSUKE ）、安全（ SAFETY ）、 節約（ SAVE）、學習（ STUDY ）八個項目，因其 古羅馬發音均以 “S開”頭，簡稱為 8S。8s 管理的內容： 生產要素：人、機、料、法、環的管理；公共事務、供水、供電、道路交通管理；企業現場管理的標準化、 規范化。人員社會道德、思想道德意識的管理,人員素養的提高。8s 管理的目的： 是使企業在現場管理的基礎上， 通過創建學習型組織不斷提升企業文化的素養， 消除安全隱患、 節約成本 和時間。使企業在

2、激烈的競爭中，永遠 立于不敗之地 。8S定義與目的1S整理，定義：區分要用和不要用的，不要用的清除掉。 目的：把“空間”騰出來活用。2S整頓，定義：要用的東西依規定定位、定量擺放整齊，明確標示。 目的：不用浪費時間找東西。3S清掃，定義：清除工作場所內的臟污，并防止污染的發生。 目的：消除“臟污”，保持工作場所干干凈凈、明明亮亮。4S清潔， 定義：將上面 3S 實施的做法制度化，規范化，并維持成果。 目的：通過制度化來維持成果，并顯現“異常”之所在。5S素養， 定義：人人依規定行事，從心態上養成好習慣。 目的：改變“人質”，養成工作講究認真的習慣。6S安全 ，定義： A、管理上制定正確作業流程

3、，配置適當的工作人員監督指示功能B、對不合安全規定的因素及時舉報消除C、加強作業人員安全意識教育D、簽訂安全責任書 目的：預知危險，防患于未然。7S節約 ，定義：減少企業的人力、成本、空間、時間、庫存、物料消耗等因素。 目的：養成降低成本習慣，加強減少浪費意識教育。8S學習 ，定義： 深入學習各項專業技術知識， 從實踐和書本中獲取知識， 同時不斷地向同事及上級主管學 習，學習長處從而達到完善自我，提升自已綜合素質之目的。目的：使企業得到持續改善、培養學習性組織汶上海緯機車配件有限公司 -技術科 -2013.5.189S管理- 培訓資料9s 管理的內容 :1 、整理 (SEIRI) 2 、整頓

4、(SEITON) 3、清掃 (SEIS0) 4、清潔 (SEIKETSIj) 5 、節約 (SAVING) 6 、安全 (SAFETY) 7 、服務 (SERVlcE) 8 、滿意 (SATISFICATl0N) 9 、素養 (SHITSIJKE)一、整理( SEIRI )：整理就是將混亂的現場的狀態收拾成井然有序的狀態。9S 管理體系是為了改善整個企業的體質， 整理也是為了改善企業的體質， 因此， 在工作場所里沒有用處 的東西就不必配備。也就是說，首先判斷那些是不必要的東西，再將這些不必要的東西丟掉。因此，工廠的 整理：(1)首先區分哪些是必要的東西，那些時不必要的東西。( 2)拋棄不必要的

5、東西。 ( 3)將必要的東西收拾得井然有序。二、整頓( SEITON )：整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態。 目的是在必要的時候能迅速找到必要的東西。整頓比整理更深入一步，表示：(1)能迅速取出。(2)能立即使用。(3)處于能節約的狀態。三、清掃( SEISO )： 清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把工作場所打掃得干干凈凈，工廠推行 9S 運動時，清掃的對象是：(1)地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等。 (2)機器、工具、測量儀器等。四、清潔( SEIKETSU ) ： 清潔就是保持工作場所沒有污物， 非常干凈的狀態， 即：一直保持清掃后的狀態。 通過一次又一次的清掃， 使地板和機

6、器都保持干干凈凈，讓人看了之后受到感動。五、節約( SAVING )： 節約，即為減少浪費，降低成本。隨著產品的成熟，趨向穩定。相同的品質下，誰的成本越低，誰的產品競爭能力就越強，誰就有生存下去的 可能。通過節約活動可以減低各種浪費、勉強、不均衡，提高效率，從而達成最優化。 推行節約活動可以避免場地浪費，提高利用率；減少物品的庫存量；減少不良的產品；減少動作浪費，提高 作業效率；減少故障發生，提高設備運行效率等。節約活動能減少庫存量，排除過剩產品，避免零件、半成品、成品在庫過多； 避免庫房、貨架、天棚過剩；避免卡板、臺車、叉車等搬運工具過剩； 避免購置不必要的機器、設備；避免“尋找 ”等“待

7、”避“讓 ”等動作引起的浪費；消除“拿起 ”放“下 ”清“點 ”搬“運 ”等無附加價值的動作； 避免出現多余的文具、桌、椅等辦公設備。所有這些都能夠降低企業的成本，改善企業經營效益。六、安全( SAFETY )： 安全活動是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質條件和工作秩序下進行，防止傷亡事故、設備事故及 各種災害的發生，保障勞動者的安全健康和生產、勞動過程的正常進行而采取的各種措施和從事的一切活動。在作業現場徹底推行安全活動，使員工對于安全用電、確保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品 的要點養成習慣，建立有規律的作業現場，那么安全事故次數必定大大降低。干凈的場所，物品擺放井然有序，通道暢

8、通，能很好地避免意外事故的發生。安全活動的目的還在于對 員工的培養，員工建立了自律的心態，養成認真對待工作的態度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。通過開展安全活動后，通道和休息場所等不會被占用；物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素； 工作場所安全、明亮、使物流一目了然；人車分流、通道暢通； “危險 ”、“注意 ”等警示明確；員工正確使用保護 器具，不會違規作業；所有設備都進行清潔、檢修，能與預先發現存在的問題，從而消除安全隱患；消防設施 設備、滅火器設置位置、逃生路線明確，萬一發生火災或地震時，員工生命安全有保障。七、服務（ SERVlCE ）： 服務是指要經常站在客戶（外部

9、客戶、內部客戶）的立場思考問題，并努力滿足客戶要求。作為一個企 業，服務意識必須作為對其員工的基素質要求來加以重視，每一個員工也必須樹立自己的服務意識。許多企業 都非常重視外部客戶的服務意識，卻忽視對內部客戶（后道工序 ）的服務 , 甚至認為都是同事，談什么服務。而在9S 活動中的服務，尤其是工廠管理中，須注意內部客戶（后道工序）的服務。服務不是對客戶說的，而是要向 客戶實實在在的做的，要深入到企業方方面面。讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行，而不是停 留在口頭上。八、滿意度（ SATISFICATlON ）1 、什么是滿意度？滿意是指客戶 （外部客戶、 內部客戶 ）接受有形產品和無

10、形服務后感到需求得到滿足的狀態 程度。滿意活動是指企業開展一系列活動以使各有關方滿意。（ 1）投資者的滿意：通過 9S 使企業達到更高的生產及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報。 （2）客戶滿意：客戶滿意表現為高質量、低成本、交貨期準、技術水平高、生產彈性高等特點。（ 3）員工滿意 ：效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的 工作場所，沒有浪費、勉強、不均衡等弊端；明亮、干凈、無灰塵、無垃圾的工作場所讓人心情愉快，不會讓 人疲倦和煩惱；人人都親自動手進行改善，在有活力的一流環境工作，員工都會感到自豪和驕傲。（4）社會滿意：企業多設區有杰出的貢獻，熱心

11、公眾事業，支持環境保護，這樣的企業會有良好的社會形 象。2、滿意度的內容（1）橫向層面企業的理念滿意 企業經營理念帶給內外客戶的地滿足狀態，包括經營宗旨滿意、經營哲學滿意和經營 價值觀滿意等；行為滿意 企業全部的運行狀況帶給內外客戶的滿足狀況，包括行為機制滿意，行為規則滿意和行為模視聽滿意 企業具有可視性和可聽性的外在形象帶給內外客戶的滿足狀態， 包括企業標志 （名稱和圖案） 滿意、標準字滿意、標準色滿意以及上述三個基要素的應用系統滿意等；產品滿意 企業產品帶給內外客戶的滿足狀態，包括產品的質量滿意、產品功能滿意、產品設計滿意、 產品包裝滿意、產品品位滿意和產品價格滿意等；服務滿意 企業服務帶給內外客戶的滿足狀態，包括績效滿意、保證體系滿意、服務的完整性和方便性 滿意，以及情緒和環境滿意等。（2）縱向層面：在縱向層面上，客戶滿意包括以下三個逐層遞進的滿意內容物質滿意層 客戶對企業產品的核心層，如產品的質量、功能、設計或品牌的滿意；精神滿意層 客戶對企業產品的形式層和外延層，如產品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務等所產生的 滿意；社會滿意層 客戶對企業產品和服務的消