1、院務公開工作總結院務公開是加強醫院的民主決策、民主管理，調動廣大干部職工的積極性和創造性，是醫院接受社會監督，提高服務質量，維護人民群眾切身利益和社會穩定和諧的重要保證。在上級主管部門關心和支持下，我院充分認識做好院務公開工作的重要意義，增強抓好院務公開工作意識，推動院務公開工作的制度化、科學化和規范化，推進民主管理工作的長效機制，取得了積極進展，和諧了醫患關系，制度體系得到完善，群眾民主和監督權利得到落實。現將我院推行院務公開工作匯報如下：一、加強領導，制定實施方案，積極推進院務公開成立以院長為組長的院務公開領導小組及院總支及工會為主的院務公開工作監督領導小組。院領導班子多次召開院長辦公會、

2、科主任會，就院務公開的具體實施做認真的安排，不斷強化意識。深刻認識院務公開的重要性，把推進院務公開工作作為加強醫院民主政治建設、搞好黨風廉政建設的重要環節，作為提高醫療服務質量，建設和諧醫患關系、和諧醫院的重要途徑，明確了黨總支、行政、工會在院務公開中各自的職責，做到院務公開與黨務公開工作相結合，院務公開工作與其他重點工作同布置、同落實、同檢查。2006年我院以制度方式確定了干部選拔和任用、物資采購、醫療服務等重要工作的程序和規范。此后，在每年的工作計劃中，明確要求進一步加強院務工作，將醫院重大決策、基建項目、黨風廉政、發展思路等職工關心的內容進行公示。將就診流程、收費項目、藥品價格等對患者公

3、布。2011年根據江蘇省關于全省醫療衛生單位深化院務公開工作的實施意見，醫院制定并印發了醫院院務公開實施方案，健全了領導和監督機構，使院務公開工作更加全面、完善，實現了院務公開的制度化、規范化和程序化。二、運用多種平臺、多渠道、多形式推進院務公開利用多種載體公布醫院各類信息。對應公開事項，采用不同公開方式。經常性工作及時公開，階段性工作定期公開，臨時性工作隨時公開。醫院每月召開一次職工大會，一次科室負責人會議，公布醫院工作信息，讓每一位職工能了解到醫院上一階段工作情況、存在問題、整改措施及近期工作重點。醫院設立了院務公開櫥窗，由專人管理，公開醫院臨時性工作方便、快捷；開通了短信平臺，院辦能將醫

4、院各項工作情況和信息及時傳遞給職工。醫院堅持重要會議和所有招標活動邀請職工代表列席參加，出臺重要政策、制度征求科室及員工意見，加強民主管理和民主監督。三、完善公開制度，明確公開內容，全面推進院務公開我院院務公開的重點從職工普遍關心和關系患者切身利益的問題及容易產生不正之風、滋生腐敗的環節入手，具體內容分為向社會及患者公開內容、向職工公開內容。1、向社會及患者公開內容醫療服務信息、服務價格公開。在各科室醒目位置公示門診、急診、住院就診程序。在每個住院病房中都放置了一本內容詳盡的住院服務指南，使每一位患者享有知情權、選擇權、參與權和監督權，讓患者安安心心治病，明明白白消費。在輔助檢查科室（超聲室、

5、心電圖室、內窺鏡室、影像科、檢驗科等）門口將收費價格進行了公示，特別一提的是在檢驗科門口，會看到肝功、腎功、血糖等常規生化檢驗項目的價格，在價格中不僅有總價，而且還有具體的明細價格，這樣讓患者對檢查價格一目了然，方便進行核對，控制了一些不必要的檢查項目。將醫療服務項目的名稱、項目內涵、計價單位、價格、價格管理形式、批準文號、政府指導價及實際執行價格等有關情況在門診候診大廳及住院部走廊等顯要位置進行公示。實行“住院費用一日清單制”，醫院向患者提供包括藥品、醫用耗材和醫療服務的名稱、數量、單價、金額等使用情況查詢服務，出院時提供總費用清單。進一步完善門診患者費用清單制。以醫患溝通作為院務公開的重點

6、，認真分析患者就醫流程和需求，結合醫院自身實際情況，制定醫患溝通制度，明確醫患溝通的重點環節、崗位與人員，明確醫患溝通的內容、方式和時機，建立教育、預防、報告、調查、溝通和處理相結合，臨床、行政、醫技和后勤相協調醫患溝通工作的機制。按照醫療機構病歷管理規定向患者提供病歷資料復印或者復制服務。定期或不定期召開患者及家屬座談會、行風監督員座談會等，廣泛聽取患者、群眾及社會各界對醫院醫療服務、收費、醫德醫風等方面的意見和建議，及時整改。2、向內部職工公開內容醫院醫療質量信息公開，年初下達各科室重要業務工作指標，每季度公開各科室質量檢查結果、治愈好轉率、病種費用、平均住院日等醫療質量管理信息。定期開展

7、臨床用藥情況檢查，并進行公示。醫院重大資金、重要項目和經濟活動管理公開。醫院對經濟活動的監督由黨辦、工會、職工代表共同組成，醫院招標采購和重大經濟活動在原監督部門參與的基礎上，增加了職工代表的現場監督。在招標制度中，明確了監督人員的職責，制定了詳細的監督檢查程序和方法，重點規范了對招投標活動中信息發布方式、考察過程的紀律、評標小組成員的抽選、談判過程的詢問內容、投票計票的真實性等重要環節的監督。建立了招標結果公示制度，將招標情況及時向全院職工通報，接受群眾的監督。醫院重要政策和重大決策，如發展目標和發展規劃，年度工作計劃與工作總結，完成年度計劃情況，重大制度的改革、重要管理制度的制定修訂和貫徹

8、執行情況，綜合目標管理任務的制訂等，涉及職工切身利益的重大事項以及關系醫院全局的重大事項，都會提交職工代表大會進行討論、審議通過后執行。在制定醫院20062010年（五年）發展規劃綱要時，充分發揚民主，集中各方面的智慧，發動全院干部、員工從我國醫療衛生事業的根本任務和醫學規律的自身要求出發，圍繞2011年目標和主要任務及2011-2015年醫院發展規劃建言獻策。抓住機遇，落實科學發展觀，保持醫院各項事業持續、健康、快速發展具有非常重要的現實和歷史意義。干部選拔任用及人事工作公示公開。醫院人事制度改革、職工工資薪酬調整、年度考核、專業技術職務評聘、高級專業技術人才培養、引進、選拔、管理考核情況，

9、評先選優、獎懲辦法、對員工的行政處分，勞動法規執行、勞動保護、聘用合同簽訂情況等，均要采取適當形式進行公示。四、強化監督，增強院務公開實效暢通投訴渠道。醫院設立了投訴管理辦公室、院務公開意見箱，公布了投訴電話，從2004年起開始聘請兼職社會行風監督員，每年召開二次行風監督員會議，二次病員座談會，聽取病人及家屬對醫院的意見、建議，并對醫院醫療服務及行風工作進行監督。醫院辦公室及護理部定期對出院人員進行電話回訪。充分發揮職代會和職工代表的作用。在每年的職代會上，由院長和相關部門負責人向會議做醫院年度工作報告、醫院財務決算和經營狀況報告，由職工代表大會進行審議。對涉及職工切身利益的重大事項以及關系全

10、院全局的重大事項，提交職工代表大會討論通過。醫院還通過多種形式廣泛收集職工對醫院工作的意見和建議。健全了責任追究制，明確院務公開的責任部門，責任人及違規違紀處理辦法，暢通群眾訴求渠道，對查實違反院務公開制度的行為，要嚴肅追究有關責任部門、科室及責任人的責任。為了加強醫院日常院務公開執行情況的監督考核工作，促進醫院民主科學管理，依法執業，提高醫院的醫療服務能力，構建和諧的醫患關系，醫院成立了由工會主席任組長的院務公開監督小組。監督小組依據有關政策和法律，重點監督四方面內容：一是對社會公開情況，包括單位基本情況；服務信息(包括服務指南、服務流程、服務規范和服務承諾等)；行業作風建設情況、患者就醫須

11、知等是否公開。二是對公開情況，包括各種服務收費項目、標準等收費信息;醫院的藥品、儀器設備檢查以及診療價格；醫院投訴管理部門及其辦公地點、聯系方式；醫療糾紛處理的途徑和程序，按照規定提供醫療文書等信息資料服務等是否公開。三是對內部職工公開情況，包括重大決策、重要人事任免、重大項目安排及大額度資金使用情況；職工權益保障；藥品、設備等物資購置情況；領導干部廉潔自律情況；出國考察等情況是否公開。四是各級衛生行政部門規定的其他公開內容是否公開。采取設立投訴舉報電話、設立投訴舉報信箱、開設投訴電子郵箱、聘請社會監督員等多種監督渠道開展對院務公開工作的考核、評價活動，對在院務公開工作中，公開的事務處理不當或拖而不辦的，弄虛作假、搞形式主義或打擊報復的，進行嚴肅查處，視具體情況根據情節輕重對有關責任人進行嚴肅處理。五、取得成效和下一步工作思路通過院務公開工作，增加了醫院管理的透明度，杜絕了“暗箱操作”，規范了行政管理和醫療服務行為。職工通過參與醫院管理過程，進一步加強了干部與職工之間的理解和溝通，起到了維護醫院穩定，暢通工作政令，促進醫院健康發展的良好作用。同時，院務公開與黨務公開、與醫院工作目標、醫療服務過程相結合，對改進醫院工作作風，提高辦事效率，實現患者的知情權、參與權、監督權，滿足群眾需求，和諧醫患關系等方面起到了積極的推動作用。實踐證明，開展好院務公開工作，是