1、90后社工的工作日常與反思范文90后社工的工作日常與反思范文作為*市.工作協(xié)會(huì)的一名專職社工，目前我所在的崗位是.組織登記窗口，我們的日常工作包括.團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位、基金會(huì)的成立、變更、注銷登記以及市管慈善組織設(shè)立和市管慈善組織公開募集資格審批等業(yè)務(wù)，工作數(shù)目繁多、流程較長(zhǎng)、任務(wù)艱巨，特別是在業(yè)務(wù)辦理的過程中，有不符合要求不能順利辦理的.組織可能會(huì)對(duì)我們的工作產(chǎn)生不理解，有焦慮、急躁情緒。雖然.組織的當(dāng)事人不完全符合傳統(tǒng)意義上專業(yè).工作服務(wù)對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)，但是我認(rèn)為自己作為一名派駐工作單位的社工，應(yīng)該發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)，用.工作專業(yè)的知識(shí)、技能和方法去幫助他們，采取一視同仁的工作態(tài)度，在提供服

2、務(wù)的過程中運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)關(guān)系的建立和同理心等技巧，在接待各類.組織咨詢的過程中迅速抓住問題關(guān)鍵，及時(shí)上傳下達(dá)，保證整個(gè)審批業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行。在窗口工作的一年多的時(shí)間里，我覺得自己成長(zhǎng)了很多，同時(shí)配合繼續(xù)深造學(xué)習(xí)對(duì).工作的內(nèi)核和宏觀框架有了更深層次的理解，總結(jié)為以下幾點(diǎn)：第一，.工作者和服務(wù)對(duì)象的有效溝通十分重要。例如，在介紹.組織成立流程時(shí)，服務(wù)對(duì)象完全是門外漢，而我們扮演了專業(yè)人士的角色，所以要求我們自己必須有一個(gè)清晰的思路，帶著這個(gè)思路同時(shí)去傾聽服務(wù)對(duì)象的需求，這樣既能夠明白服務(wù)對(duì)象的要求，又避免服務(wù)方向的跑偏，窗口服務(wù)的性質(zhì)決定了我們要在基本規(guī)劃好的跑道上前進(jìn)，這樣也有助于高效快捷的完成任

3、務(wù)。結(jié)合.工作研究方法中研究者本身就是研究工具的觀點(diǎn)，我認(rèn)識(shí)到社工不僅是服務(wù)的提供者，在一定程度上也是服務(wù)的手段，是理念和技術(shù)的化身，不同的社工講解同樣的事情，說同樣的話，面對(duì)同樣的服務(wù)對(duì)象，我相信結(jié)果是不一樣的，有些專業(yè)性和知識(shí)已經(jīng)內(nèi)化到了社工本身，高超的技術(shù)也是潛移默化流露出來的。有效溝通的另一方面是傾聽和提問。在生活和工作中我觀察過很多人，大家更愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)，好像總是著急去說，但我覺得學(xué)會(huì)傾聽更重要，聽服務(wù)對(duì)象說的話，聽明白他表達(dá)的意思，聽懂他的潛臺(tái)詞和畫外音，以此為基礎(chǔ)，再有目的的提出我們想要了解的問題，從而根據(jù)這種問答的形式得到最有效的信息，作為判斷的基礎(chǔ)，思考過后再給出最合適

4、的解決辦法，讓雙方都能夠滿意。同時(shí)我們也能夠從他人故事中獲得經(jīng)驗(yàn)，以這種間接經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的生活常識(shí)，或者通過別人這面鏡子反觀自己，獲得反思和感悟。第二，社工視角+全視角的分析思路。.工作作為一個(gè)具有強(qiáng)大理論背景的專業(yè)，.工作者作為專業(yè)的助人者，在為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的過程中時(shí)時(shí)刻刻都體現(xiàn)著專業(yè)理論和專業(yè)價(jià)值觀。而我們?cè)诠ぷ骱笸唤?jīng)意間就忽略了理論知識(shí)的重要性，當(dāng)然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)增多致使理論內(nèi)化的原因也不能否認(rèn)，但是采用社工視角的思維方式還是會(huì)有助于理論知識(shí)的輸入與提取，在此過程中溫故而知新，同時(shí)更加提升專業(yè)意識(shí)，使我們的工作區(qū)別于普通行政工作者。另一方面，也要時(shí)常跳出專業(yè)角色做回普通人，站在更全面的視

5、角去把握、感知整個(gè)事件，兩個(gè)視角互為補(bǔ)充又朝向不同的方向去發(fā)散，可以幫助我們理清事物發(fā)展的脈絡(luò)，抓住主要矛盾，問題自然就迎刃而解了。在日常的工作中，與同事、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于工作問題的交流，項(xiàng)目策劃書、新聞稿等文字材料的撰寫，工作內(nèi)容的匯報(bào)都是必不可少的，如何能夠在這個(gè)過程中將我們已經(jīng)完成的工作更加立體、豐富的展現(xiàn)出來是社工必備的素質(zhì)。因此，我更推薦4F分析(表達(dá))法，首先明確事實(shí)(Fact)，這項(xiàng)工作、這件事情的來龍去脈是怎樣的，要從真實(shí)的、理性的角度去完整的表述出來;其次體會(huì)感受(Feeling)，從感性的層面分析這件事情帶給自己的心理感覺是什么，去發(fā)掘自己的真實(shí)情感;然后表達(dá)發(fā)現(xiàn)(Finding)

6、，發(fā)現(xiàn)可以是優(yōu)點(diǎn)，可以是缺點(diǎn)，可以是大家都比較關(guān)注的，也可以是以前從來沒有察覺的或者是印象深刻的;最后闡明未來(Future)，接下來應(yīng)該怎么做，不能只發(fā)現(xiàn)問題，更要針對(duì)問題提出解決的策略，否則提出的意見可能會(huì)轉(zhuǎn)化成一種消極的攻擊。再加上社工視角+全視角的大的思維框架，基本上就能夠很清晰進(jìn)行表達(dá)和闡述了。第三，做策劃者而非執(zhí)行者，做管理者而非參與者。因?yàn)槲业墓ぷ鲘徫皇?組織成立登記的窗口，所以第一要?jiǎng)?wù)就是要熟悉業(yè)務(wù)，因此帶著腦子工作比只是帶著手重要很多，需要把自己的工作先在腦海里有一個(gè)大體的思路框架，形成一個(gè)流程圖，每一步到下一步自己都要做到心中有數(shù)，才能讓別人順利的跟隨自己的思路共同達(dá)成某個(gè)

7、目標(biāo)，只要是大的方向能夠把握正確，期間出現(xiàn)的一些小摩擦就很容易得到解決。如果接到任務(wù)就下手去做，看似速度很快，但腦子里還是一片混亂，這樣必然會(huì)留下隱患，等到隱患問題暴露出來再去補(bǔ)救就更顯得得不償失了，有時(shí)甚至?xí)怪八械墓ぷ鞫几吨T流水。因此，我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)自己的定位很重要，積極的去做策劃者而不是單純的執(zhí)行，把自己當(dāng)做管理者去思考而不僅僅是參與其中，有意識(shí)的培養(yǎng)自己策劃組織的意識(shí)，并能夠在實(shí)際過程中堅(jiān)定的執(zhí)行到位。第四，出現(xiàn)錯(cuò)誤不是壞事，有可能是新的契機(jī)。發(fā)現(xiàn)問題、處理問題都是我們工作中不可避免的一環(huán)，甚至是犯錯(cuò)，我們不是機(jī)器人，不可能不犯錯(cuò)，犯錯(cuò)的原因可能五花八門，但改正錯(cuò)誤的道路卻是殊途同

8、歸。這就需要社工勇于擔(dān)當(dāng)，因?yàn)橹挥芯邆淞素?zé)任意識(shí)，我們才會(huì)抓好每個(gè)細(xì)節(jié)。特別是在我們這種事務(wù)繁雜的窗口單位，可能因一時(shí)疏忽就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但這些都不必使我們成為驚弓之鳥，發(fā)現(xiàn)問題后的主要方向在于如何解決，而不是單純?nèi)プ肪空l的責(zé)任。同時(shí)，在解決問題或者改正錯(cuò)誤的過程中，要意識(shí)到我們與服務(wù)對(duì)象是在同時(shí)PK問題而不是我們互相PK對(duì)方，我們的目標(biāo)是一致的，所以雙方不應(yīng)該成為對(duì)立面，而是應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維、相互配合，為達(dá)成統(tǒng)一的結(jié)果共同努力。也許處理失誤過程是一個(gè)契機(jī)，社工與服務(wù)對(duì)象更能夠加深對(duì)彼此的了解，深化良好的專業(yè)關(guān)系，有利于下一步服務(wù)的提供和服務(wù)對(duì)象態(tài)度的轉(zhuǎn)變。雖然目前我的工作還是以行政性為主，好像跟傳

9、統(tǒng)的.工作三大方法、服務(wù)項(xiàng)目還有一些距離，但是.資深社工、環(huán)魯跑、慈善行發(fā)起人劉宏章先生在督導(dǎo)時(shí)提出的意見讓我頗有振聾發(fā)聵之感，無論社工是在哪里工作，無論工作是何種形式，我們都可以首先建立良好的專業(yè)關(guān)系，發(fā)揮出我們的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的專業(yè)素質(zhì)，暫且把這當(dāng)做是專業(yè)的一種過渡，臥薪嘗膽、韜光養(yǎng)晦。同時(shí)，我也有一個(gè)關(guān)于未來.工作介入審批項(xiàng)目的大膽設(shè)想。如果將來的審批項(xiàng)目變成政府購(gòu)買服務(wù)，.組織登記窗口變成一個(gè)項(xiàng)目組，也許我們的工作會(huì)和現(xiàn)在很不一樣，對(duì)于普通流程的業(yè)務(wù)，可以由當(dāng)事人自己填寫并提交材料，對(duì)于特殊的.組織當(dāng)事人，例如長(zhǎng)者、殘疾人等，社工可以主動(dòng)出擊，到服務(wù)對(duì)象的駐地去幫助材料的準(zhǔn)備和填寫，并進(jìn)行

10、定期的回訪。根據(jù)一段時(shí)間的申請(qǐng)記錄分類開展審批小組，集中幫助系統(tǒng)學(xué)習(xí)和材料填報(bào)，減少材料退回次數(shù)，提升審批服務(wù)效率。當(dāng)然，這只是一個(gè)不成熟的小想法，沒有充分考慮到人員和責(zé)任分配的問題，但是我覺得也不失為一種發(fā)展方向，只要是有.服務(wù)就可以政府購(gòu)買.工作崗位，能夠讓社工的服務(wù)更加多元的滲透到全.的方法面面，而不只是死守三大工作方法，只為傳統(tǒng)意義上的弱勢(shì)群體服務(wù)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索這句詩詞用來表述我現(xiàn)在的心境簡(jiǎn)直不能更貼切了，日常的工作使我成長(zhǎng)，也讓我發(fā)現(xiàn)可以不斷探索的空間;不斷的學(xué)習(xí)使我進(jìn)步，也讓我思考.工作將來的道路。每每看到生活中的負(fù)面新聞，我都會(huì)感嘆，如果有社工的介入，或許這些當(dāng)事人的生活會(huì)出現(xiàn)好的轉(zhuǎn)機(jī)，雖然現(xiàn)在.工作者的職業(yè)