服裝咼級定制技術1范圍本文件規定了服裝高級定制總則、基本要求、咨詢與預約、設計與生產、檢驗、交付與確認和服務。本文件適用于單量單裁的個性化服裝高級定制。本文件不適用于年齡在36個月及以下的嬰幼兒服裝。2總則貫徹以顧客為中心的服務理念，規范服裝高級定制流程，建立顧客反饋渠道。基本要求3.1場所門店場所應明示服裝高級定制規范化基本流程、服務公約、特別承諾的商品服務項目和營業時間。門店場所應至少包括展示區域、服務臺、量體試樣區域、顧客接待區域。3.1.3基于人體工效學原理設計量體試樣區域，應不小于3m2具有私密性、舒適性，具備座椅、鞋子、掛衣架和試衣鏡等，燈光效果應以客觀反映服裝材料色彩為基本準則。3.1.4定制服裝的加工場所應通風、照明情況良好3.1.5場所的消防標志設置應符合GB13495.1的規定。3.2人員應具有高級定制團隊，應至少滿足：具有設計師、量體師、制版師、工藝師、著裝顧問等專業人員，并符合崗位要求的專業知識和專業技能；高級定制設計師、高級定制量體師、著裝顧問應具有三年或以上相應工作經驗；高級定制制版師、工藝師應具有五年或以上相應工作經驗。高級定制團隊人員可擔任一項或多項專業技能身份。訂單確定定制服務后簽署定制服裝定單，保存期應不少于定制服務結束后一年。定制服裝訂單應明確定制內容、確定權責，應包括：顧客信息、尺寸、體型特征、款式要求、工藝要求、物料、價格、試樣信息、交付信息、相關人員簽名、免責和承諾條款。參見附錄A。材料與工藝為顧客提供定制服裝需要的款式、面料、輔料、工藝等設計元素，應滿足：款式包括不同季節、品類、風格、穿著場合等的服裝款式；面料包括不同纖維種類、規格、顏色、花型等可供顧客選擇；輔料包括所需要的里料、襯布、墊肩、縫線、鈕扣、拉鏈及附件等；工藝包含裁剪、縫制、熨燙等，提供機器、手工加工方式。咨詢與預約應向顧客提供及時、便捷的咨詢與預約服務。渠道包括但不限于門店、電話和網絡平臺。咨詢與預約提供一對一或多對一的服務模式，指定服務專員與顧客全程溝通，詢問需求，回答疑問。預約結果應及時回復，不能即時回復的應明確答復時間與方式。設計與生產5.1設計根據顧客需求應提供材料與工藝(見5.4)以供選擇。為了便于顧客參考選擇，宜向顧客展示高級定制成品。為顧客提供定制方案建議，包括但不限于：為顧客推薦適宜的服裝款式、色彩搭配；根據顧客需求與偏好，提供定制服裝的專業搭配建議；提供面輔料小樣并告知面輔料基本信息，包括國家或地區、品牌、成分、特性等；保證面、輔料及相關配件的質量和安全性，并告知面料可能存在的縮水、光照褪色、褶皺等影響服裝效果的潛在問題；若顧客要求，應向顧客提供相應的面輔料質量證明。根據定制條件，告知定制服裝價位區間。更改設計內容應與顧客及時溝通確認。關聯的設計圖紙、效果圖、設計樣版或其他設計方案應同時修改，并保留清晰完整的修改信息記錄，便于查找和追溯。方案確認后設計人員應在七個工作日內向顧客展示定制服裝的效果，有條件可提供虛擬試衣展示。注：定制服裝的效果一般以設計效果圖等形式展示。5.2量體人體尺寸測量應符合下列條件：測量的尺寸項目應滿足定制服裝款式的需要；接觸式測量法符合GB/T16160相關規定，使用軟尺等工具測量；若采用三維人體掃描測量應符合GB/T23698的規定，獲取的人體數據應符合GB/T30548規定的數據可靠性和可用性要求。量體時詢問顧客生活習慣和愛好，如長度、寬度等，有無特殊要求。判斷并描述顧客體型，如平肩、溜肩、挺胸、凸肚、弓背等。與顧客確認試樣服務，試樣類型見7.3.1。5.3試樣試樣包括坯樣試樣、半成品試樣、成品試樣。特殊要求或協議除外。與顧客充分溝通，試樣時確定服裝尺寸是否合適、合體，顧客是否滿意、舒適。如果尺寸不符或某一部位不合體，應標記以便修改。差異較大時，應重新固定、調整至顧客滿意。若顧客對服裝的各階段存在修改意見，應根據顧客要求重新修改，若完全推翻原有方案重新設計制作，權責應在服裝定制訂單中明確，見5.3。制版應基于顧客量體尺寸或定制尺寸，按定制訂單(款式、工藝等要求等)處理樣版數據，以保證裁剪的服裝符合定制要求。應使用符合相關質量要求的面輔料，制版及制作過程中考慮織物結構以及織物的縮水率、熱縮率等，以確保服裝質量。注意適當的縫份寬度，應根據服裝款式滿足部位的放縮需求。5.5裁剪、縫制與整燙裁剪前與訂單核對面輔料、款式、尺寸要求，檢查并標記面輔料疵點，及時反饋。裁剪應考慮面料圖案大小、排列方式，保持圖案花型等完整性。特殊設計除外。裁剪后應檢查裁片質量，避免疵品進入縫制工序。根據顧客要求和服裝款式需要，進行機器縫制或手工縫制。縫制和/或懸掛相應的服裝標簽。成品上不應有斷針類殘留物。成衣后進行整燙，宜使用符合人體特征的模型，熨燙后應充分冷卻干燥。6檢驗6.1總則服裝成品按定制服裝訂單或交付要求檢驗，未明示的條目按8.2和8.3規定執行。6.2檢驗項目核實服裝成品與顧客訂單款式要求、工藝要求、物料是否完全一致。6.2.2服裝成品經緯紗向、對條對格、色差、外觀疵點、縫制和整燙的要求通常參見附錄B。服裝成品部位尺寸應符合服裝定制訂單中對應的尺寸要求。若存在細小偏差，在顧客可接受前提下主要部位規格尺寸允許偏差要求通常參見附錄B。6.2.4殘留金屬針按GB/T24121規定執行。檢驗規則6.3.1檢驗條件參照FZ/T80004標準執行。根據8.2內容應逐項進行檢驗，每件定制服裝應有檢驗記錄。如有一項不合格，則該件服裝為不合格，應返修或重新加工。定制加工和服裝檢驗應由不同人員進行。6.4檢驗記錄每件定制服裝應具有完整、可追溯的檢驗原始記錄，原始記錄應不少于定制服務結束后一年。完整的檢驗原始記錄應包括從設計到服裝交付前的所有過程。7交付與確認7.1包裝包裝宜按FZ/T80002-2016中第4章的規定。可根據服裝款式、尺寸、造型、材料及交付運送方式采用合適的包裝方式，或按客戶要求進行包裝。應注意：掛裝注意服裝是否平整，平包裝注意折疊方式以減少褶皺；需防潮的服裝應加入防潮紙，金屬或較硬的輔料，如拉鏈頭、金屬鈕扣等，應采取合適包裝，以避免對服裝造成擠壓痕跡或損傷其它材料；紙箱包裝時宜放置防擠壓變型填充材料；產品包裝件運輸時應防潮、防破損、防污染。7.2交付、確認提供交付方式供顧客選擇，一般包括送貨上門、顧客自取或第三方物流郵寄，采用第三方物流郵寄時告知顧客物流訂單和關鍵物流信息。交付前核查所有交付項目：包括服裝主體、附件以及相關備用面輔料、定制服裝定單(參見附錄A)、商品保養說明、售后服務承諾、發票等。交付日期應在定制服裝定單的期限內。7.2.4交付后，企業宜在三個工作日內致電回訪，向顧客詢問對服務和服裝的滿意度及其他建議，并詳細記錄。8服務8.1顧客維護應建立顧客維護管理程序，包括但不限于：a）顧客信息及時更新，顧客信息獲取途徑符合法律法規要求，并對顧客信息采取保密措施，保護顧客信息安全；b）設置專屬著裝顧問為顧客提供定制服裝搭配，形象設計服務，告知顧客定制服裝日常護理方式；c）采用問卷調查、電話訪問等方式邀請顧客進行滿意度評價，時間宜在訂單完成一個月后，評價表參見附錄C。8.2售后服務應建立售后服務管理程序，包括但不限于：a）提供售后服務渠道，包括網絡平臺渠道、售后服務熱線，并設立售后服務部門或指定人員處理售后事項；b）定制服裝享有維修服務，費用應在服裝定制訂單中規定，包括但不限于：1）非顧客特定要求出現的穿著結構不平衡（如底擺反翹），應提供修改或重做服務；2）一定范圍內顧客體型變化引起的定制服裝尺寸放縮修改；3）條件范圍內的服裝面、輔料的清潔、保養護理；4）條件范圍內服裝的局部修改；5）條件范圍內的輔料、附件的維修、更換；6）局部珠片磨損、破損、缺落的修補；7）局部增減配飾物、裝飾工藝等。c）記錄售后服務事項及售后服務評價結果。8.3反饋處理應建立顧客反饋處理管理程序，包括但不限于：a）提供反饋熱線電話并公示；b）及時處理顧客投訴，應在24h內給予顧客投訴解決方案。需作進一步評估時，回復時間不應超過七個工作日；c）記錄顧客投訴及處理結果，保存時間不少于一年。附錄A（資料性）定制服裝訂單表A.1為定制服裝訂單，供服裝高級定制企業參考，宜根據企業實際情況自行制定。表A.1定制服裝定單顧客信息訂單信息

姓名：性別：訂單編號：年齡：身高：體重：定制日期：交付日期：電話：郵箱：經辦：審核：住址：備注：是否試樣：是/否試樣日期：尺寸表工藝要求上衣胸高腹高頸圍前衣長前腰長腹圍頸高后中長背腰長臂圍前胸寬袖長腰圍下臂圍乳間距袖窿胸圍后臂高后背寬袖口下胸圍總肩寬豐臂垂直角度袖肥肚圍肩斜度手臂垂直角度袖肥裙/褲腰圍直檔大腿根圍裙/褲長腰圍高腿外側長踝圍褲腳口臀圍腿內側長"亠下擺/裙擺外踝咼腹臀寬臀突角上襠圍長體型或要求（平肩/溜肩/挺胸/弓背/凸肚/其它）款式要求物料表設計說明：材料名稱編號顏色規格數量面料里料輔料貼面料貼里料貼輔料材料更換：表A.1定制服裝定單（續）定制服務確認顧客簽字：;責任人：試樣記錄：修改部位及方案：顧客簽字：責任人：包裝方式：實際交付日期：價格：交付確認

付款方式：顧客簽字：責任人：交付方式：郵寄/自取/送貨上門免責和承諾條款：附錄B

（資料性）

相關國家標準用于第8章服裝檢驗時參考的國家標準有且不限于表B.1所列的標準。表B.1國家標準列表服裝類型標準服裝類型標準襯衫GB/T2660連衣裙、裙套FZ/T81004男西服、大衣GB/T2664牛仔服裝FZ/T81005女西服、大衣GB/T2665人造毛皮服裝FZ/T81009西褲GB/T2666茄克衫FZ/T81008羽絨服裝GB/T14272風衣FZ/T81010絲綢服裝GB/T18132婚紗和禮服FZ/T81015旗袍GB/T22703人造革服裝FZ/T81018中式立領男裝GB/T35459莨綢服裝FZ/T81016附錄C

（資料性）

顧客滿意度表C.1為顧客滿意度評價表。表C.1顧客滿意度評價表注：滿意度量化指標一一非常滿意（三90）；滿意（80-89分）；一般（60-79分）；不滿意（〈60）顧客姓名：性別：聯系方式：時間：評價類型評價指標評價內容評價方法得分質量期望與工藝質量（15）縫制工藝、加工工藝非常滿意（15）

感知(50)滿意（12）一般（8）不滿意（4）非常不滿意（0）合體性（15）尺寸合體，穿著舒適非常滿意（15）滿意（12）一般（8）不滿意（4）非常不滿意（0）設計（15）造型達到預期效果；色彩、面料、配飾等達到預期效果非常滿意（15）滿意（12）一般（8）不滿意（4）非常不滿意（0）價值（5）價格是否合理合理（5）一般（3）不合理（0）環境(10)門店是否干凈整潔、設施健全；展示櫥窗是否新穎、有吸引力；量體試樣區域是否安全、整潔、方便。非常滿意（10）滿意（8）一般（5）不滿意（3）非常不滿意（0）服務(30)過程服務（20）接待服務是否積極主動，專業能力是否較強，咨詢/預約是否