1、only when you can control your emotions can you control your life, because people who are dragged down by their own emotions are the most helpless and helpless.悉心整理助您一臂（頁眉可刪）年度工作總結匯編五篇 年度工作總結 篇1過去的一年里綜合部緊緊圍繞服務公司強化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點努力增強工作主動性和創造性充分發揮綜合部“參謀、組織、協調、服務”的職能作用充分發揮好綜合部工作承上啟下聯系左右協調內外、溝通四方的樞紐綜

2、合部工作無小事事事處處都代表著公司的形象現將工作匯報如下一、工作回顧一強化自身建設規范行政內務管理促進綜合部工作規范有序運轉。綜合部首先在制度建設上下功夫認真抓好行政內務管理提高內務管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發文、文件傳閱制、提前計劃制度、食堂管理制度、車輛管理制度電話費、行李費定額補助制度等逐漸提高內務管理效率。二是樹立高度的服務意識并自覺地落實到各項工作的細節之中。綜合部都能服從大局、服務大局。二切實做好人力資源規劃人員招聘、人才培訓開發、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動關系管理工作綜合部20_年收到簡歷103份共組織兩次大面試和無數次小型面試其中錄用了34人實習學生1

3、7人。三20_年綜合部主要負責了水門塘大酒店的ci策劃以及組織實施同時協助蛟河凱迪生物質項目部進行ci實施水門塘目前的ci工作基本告一段落對其中未按照中建六局企業形象視覺識別規范手冊實行的ci形象進行整改完善并下整改記錄力求嚴格按照中建形象實施努力達到黃山杯與局ci金獎的要求。四時時與總公司人力資源部保持聯系做好上情下達的溝通橋梁并且經常登陸工程局平臺關注工程局的動態以及信息發布對各種文件進行下載宣傳。二、工作中的不足之處部門工作紛繁復雜工作中不夠大膽要在不斷的學習過程中改變工作方法不斷創新完善。1、加強學習提高自身素質提高工作效率當好領導的參謀助手。2、加強協調提高服務質量更好地服務于全體同

4、事。3、加強制度建設健全公司各項管理制度使公司工作上臺階、上檔次。4、加強工作人員的培養教育工作建立一個朝氣蓬勃富有戰斗力的工作集體。5、加強公司機構合理配置從領導工作的實際需要出發合理調整現有機構使每個部門、每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。三、今年工作打算1、建立健全各項規章制度1負責公司內部各項行政辦公管理制度的完善和執行。2掌握試行管理制度的執行情況及時反饋意見對出現問題進行研究論證并修改完善。3對全體員工進行管理制度的宣傳及解釋。2、盡職盡責做行政。要嚴格按照發文標準提高發文質量做到文件及時收發、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現象

5、的發生完善各項規章制度按照各項制度辦事做到收文有規范、辦事有制度有紀律各項工作都有章可循有據可依。3、努力做好新的職能工作。對領導安排的接待工作要提前學習要不斷加強個人修養自覺抬高接待標準利用絡學習其它企業在接待工作上的先進工作方法努力適應接待工作的需要樹立企業良好形象。年度工作總結 篇2一、堅持管理制度化，制度人性化；科學經營，民主理校。“有一套好制度就會有一所好學校。”一年來，不斷健全學校組織建設，增強團隊精神，樹立服務意識。1、完善了學校管理制度，改革了學校分配方案和期末考評方案，制定教師聘用制方案和教師工作考核實施細則，用人所長，人盡其才，加強了團隊意識，增強了集體戰斗力和凝聚力，將學

6、校的各種制度編制成學校管理手冊發放給每一位老師（且放在學校主頁上），并要求分級、科組組織學習，做到制度清晰，心中有數，全校教師形成共識，從而確保了行動的一致性。2、進一步深化“級長負責制”和“科長問責制”，以“雙向選擇”激發“1+12”效應，強化了級長、科長的管理意識和創新意識，使級科組管理躍上了一個新臺階。特別是初三級，創新了級管理模式和管理思路，通過級學生會參與級的管理，讓學生自主管理，從而使級的日常管理規范化、人性化，更加切合學生實際，更加有效，為初三級完成升中考試目標提供了管理上的保證；初二級通過級的文體活動穩定了后進生，減輕了管理壓力，促進了班風和學風，并利用20_年中考改革的契機加

7、強對學生的德育管理，通過家長會爭取家長的配合。初一級創造性地開展級務管理，順利地完成了小學到初中的過渡。科組的管理也不斷加強，教研氛圍濃厚，集體研究能力不斷增強。進而促進了學科教學成績的提高，在上學期的期末考試中，初一級、初三級整體成績均居于鎮、區的中上水平，初二級也達到了鎮、區的中等水平。3、行政服務意識不斷增強，工作效率不斷提高，管理水平不斷提升。4、學校民主意識空前高漲，學校繼續設立“建議獎”和“特殊貢獻獎”。學校的重大決策先由校長提出，行政（擴大）會討論，學校工會審議通過再組織實施，堅持集體決策，堅持群言堂，不搞一言堂；并定期舉行部門工作匯報評審會，通過“教代會”、“座談會”以及“黨支

8、部”、“共青團”等加強教職工對學校工作的監督，實行公示制，確保學校工作正確有效。5、在凝聚全體教師智慧的基礎上提出了全員參與管理的模式，即校長出思想、副校長出思路、主任出措施、級科組長出落實、教師出實績，按照“第一年調整，第二年改革，第三年發展”的策略圍繞學校工作目標扎扎實實地開展工作，并明確提出了學校的三年發展規劃。6、教師是學校管理的主體。于是，在學校管理過程中始終體現以人為本，在制度的執行上實行規范化與人性化相結合；在提倡奉獻與服務時，堅持把教師的生命和健康擺在第一位，比如說，教師在上班過程中為了不遲到而危及到人身安全時，要求教師首先要保證自己的人身安全，然后通過電話向級長或行政說明情況

9、，作好工作安排即可。為此，還多次在教師會上提醒老師們。7、經常對教師進行心理暗示：工作是很辛苦的，可我們快樂地工作著！二、形成“和諧、發展”共識，穩步推進學校發展。1、“師生共同發展，創建學習型的和諧校園”管理理念得到了老師們的認同，并付諸了行動。根據我校實際明確提出了學校定位：“創文化校園，辦規范學校”。通過“專題報告、座談會、問卷調查、編輯教科研參考”等活動，提升了老師們的學習意識和教科研能力，特別促進了老師們教學技能的提高，從根本上改變了教風和學風。更值得一提的是校本教研“土專家式的業務學習”。本學年度，改變了主要由我主講的方式，代之以老師們登臺，給老師們提供了一個共同發展、平等交流的平

10、臺。2、活動凝聚人心，交流增進情感。級科組活動豐富多彩，“學會感恩”、“aq”等心理健康教育主題活動陶冶了學生的情操，增強了學生對老師的尊敬；“共同托起明天的太陽”活動拉近了師生的心理距離，加深了家長與子女的親子關系，同時也展示了組織者的風采和精神。3、師生齊努力，季中煥新貌。在全體師生的共同努力下，班風、學風、校風有了明顯改善，學生禮貌教育卓有成效。4、校園文化建設穩步推進，宣傳工作彰顯活力。學習園地的完善、宣傳櫥窗的充實，提升了校園文化的品味。“課室文化、走廊文化、辦公室文化、課堂文化”如雨后春筍般涌現團委會、學生會等多種社團參與學校管理，豐富了學生的課余生活，培養了學生自主教育和自我管理

11、的能力。5、體衛工作因校制宜，克服了多種困難，校容校貌發生了較大的變化，學生的衛生習慣有所改變，衛生常識也有所增強，本學年度未有流行病發生，學生體育鍛煉經常，身體素質有所提高，學校衛生工作被評為鎮先進。6、學校后勤工作服務意識不斷增強，服務質量不斷提高。認真做好安全教育和常規檢查，不斷完善安全設施，實現了安全零事故，在鎮教育組組織的首次學校安全年度考核中，本人被評為優秀。積極配合新教學樓的基建工程建設，確保新教學樓按期完工投入使用。7、心理健康教育開展經常，心理咨詢室發揮了為師生服務的功能作用，并成為我校教育教學質量提升的“助推器”。8、教師主人翁精神不斷增強，民主渠道暢通，好的意見、建議對學

12、校的發展保駕護航。根據老師的建議興建了學習園地和教師小車棚，得到了師生的一致好評。三、以生為本，科學思考，創新學校德育模式。1、努力提高學校德育隊伍的整體素質，強化服務意識；認真落實各項常規管理工作，細化德育過程，向“落實”要效果。2、加強師生溝通和家校聯系，要求每學年班主任老師到每個學生家里訪問不得少于一次，且強調家訪的藝術性，努力提高家訪的教育效果。3、堅持正面教育原則，發揮榜樣的力量，慎重對待學生的處罰（將班級學生違紀情況納入班級學期末評獎范疇），努力履行教育職責，做到全員育人，曉之以理，動之以情，導之以行；提出“少批評，多表揚；少指責，多鼓勵”的教育要求。4、加強心理健康教育，通過心理

13、咨詢服務，確保師生身心健康發展；5、完善學生會、團委會機制，提供交流發展平臺，充分發揮學生自主管理的積極性和主動性，提高德育管理的針對性和有效性。6、做好班干部培訓工作，科學合理、因校制宜地開展各種有意義的教育活動，做到“活動育人”。7、完善班主任工作評價機制，做好骨干班主任的選拔和培養工作，發揮其骨干帶頭作用。本學年，黃燕彤老師被評為順德區教書育人先進工作者，李健瓊老師被評為佛山市優秀班主任，她們已成為我校班主任的典范，從而使我校班主任隊伍的整體素質有了顯著的提高。8、以班風促學風，以教風促校風；強化學生的思想道德意識和社會責任感，加強文明守紀教育和前途理想教育，建設文明校園。四、因材施教，

14、優化課堂教學，以科研促教研，以質量促發展。1、進一步規范和強化常規教學工作，努力提高課堂教學藝術；提高課堂教學效率，向課堂40分鐘要質量。2、實施教師“六個一工程”（即每學期寫一份自己滿意的教案、上一節自己滿意的課、命一份自己滿意的試卷、做一份初三期末考試卷、寫一份一學期的教學得與失、每周寫一份教學周記），不斷學習，及時更新知識結構，適應新課程的要求；進一步完善教師業務學習制度，不斷提高教師的業務水平和服務意識；關心愛護學生，促進學生全面發展。3、因材施教，加強對學生的個別輔導，面向全體學生，決不允許過早放棄差生，要盡量減小后進面，努力提高合格率和平均分；科學合理安排教學時間，著重培養學生的學

15、習習慣和學習能力，促進學生均衡發展；4、加強對外交流，“請進來，走出去”，開闊視野，取長補短；本學年發起和組織了“三鎮九校聯考”工作，并從初三輻射到初一初二級，推動學校教育教學上新臺階。5、鼓勵教師積極參加進修學習，現有3人參加碩士學位學習和8人參加研究生課程班學習；全校100%的教師達本科學歷（包括在讀本科）。6、青年教師不斷成熟。繼上學年古林海老師參加鎮、區教學比賽榮獲一等獎后，本學年又有黃淑珍老師、宋菲老師、張秀華老師參加鎮青年教師教學比賽榮獲一等獎；王曉薇老師設計的心理健康教育活動案例在市、省獲獎。7、學校教育信息化初具特色。繼學校站、教科研和區資源庫建設成果獲獎后，在校訊通應用上又獲

16、得區“優秀學校”稱號。8、第二課堂活動成績斐然，學生參加各種學科競賽和技能比賽頻頻獲獎，綜合科組組織學生參加珠江少年報組織的“愛心獻社會熱血暖人間”佛山市書畫大賽，我校獲得組織獎（順德區唯一獲此獎的學校）。9、切實做好初三升中備考工作，確保07年中考在06年的基礎上穩中有升；本學年初親自制定初三工作要求，成立升中研討小組具體組織落實，本學期初又制定了升中備考指導，與初三老師共同研討，并肩作戰，為今年的中考打下了堅實的基礎，堅信今年的中考目標一定會實現，也一定能實現。有付出，就有收獲。一年來，在上級領導的關心指導下，通過全校師生的頑強拼搏，學校取得了許多進步，獲得了多項榮譽，社會美譽度不斷提升；

17、這也將成為激勵我們全體教職工繼續奮斗的源動力。一年來，如果說學校取得了些許成績的話，應當歸功于上級領導的關心和支持，歸功于社區、家長的支持與配合，更應歸功于全體老師的團結合作，和諧努力和辛勤工作。在此，我向領導和老師們表示衷心的感謝！順德區初級中學工程的啟動，初中招生制度的改革，教育現代化的率先實現，為我們學校的發展帶來了新的希望，新的機遇和挑戰，我將和老師們一道，以更加高昂的斗志，更加嚴謹的工作作風，按規范化學校的要求，把學校教育教學工作推向前進，為順德的教育現代化建設作出應有的貢獻。年度工作總結 篇3黑格爾說過：“音樂是情感的藝術。”只有使學生處在形象活潑的音樂氛圍中，才能受到良好的音樂熏

18、陶，達到最佳的教學效果。著名教育家杜威也提出：“為了激發學生的思維，必須有一個實際的經驗情境，作為思維的開始階段。”在教學過程中，教師應根據教學需要，創設適于實際的教學情境，引導不同層次的學生通過動腦、動口等多種途徑積極參與教學過程，把學生帶入情境之中。1、利用教具，培養興趣烏申斯基說：“沒有興趣，被迫進行學習會扼殺學生掌握知識的意愿。” 著名科學家愛因斯坦也曾講過：“興趣是最好的老師”。教學中如何吸引學生的注意力，引發好奇心，這是一門技巧。如：利用美麗的畫面，動聽的歌聲去看、去聽，充分調動學生的視覺和聽覺器官，更形象直觀地感受音樂、理解音樂，讓學生充分發揮想象力，擴大音樂視野。教師隨時抓住學

19、生的注意力，善于摸索、分析學生心理，了解學生的心態，這樣才能不斷激發學生的學習熱情。所以，我們在音樂教學中應努力營造音樂氛圍，引導學生抓住音樂特點，“讀”懂音樂，感受音樂。低年級學生的年齡小，思維能力弱，但感性認識相對較強，生動、鮮艷的教具格外被孩子們所喜愛。教無定法，在教學過程中勤思考、勤總結，靈活運用各種方法，最主要的是抓住學生的興趣，以興趣為師，能有效提高學生的積極性，讓學生主動學習。2、精選教法，快樂學習 ，提高音樂教學實效兒童如同一株花苗，要澆之以愛，灌之以鼓勵，她才能綻放美艷的花蕾。因此，音樂教師應有意營造一種非常寬松、活潑、自由的氛圍，以民主的態度，商量的口吻，指導學生進行音樂活

20、動。放手給學生一個充分自由發揮的空間，為他們營造一個“自由王國”，使學生的思維始終處于一種積極的活躍狀態。這樣，就可以充分激發學生的主體意識，使他們學得主動、學得開心。3、 創設舞臺，展示自我心理學和教育學研究表明：“愛動”是兒童的天性。在學習和生活中，兒童總是喜歡親眼看一看，親耳聽一聽，親手試一試。因此，在教學過程中為學生設置一個展示自我的舞臺是非常重要的。在孩子們進行集體演唱時，我覺得老師應該為學生營造一個“自由王國”。因為低年級學生通常是活潑好動的，在教學教育活動中，應靈活地運用多種多樣的手段，為學生提供“動起來”的機會，從而發揮學生的主體作用，以獲得知識、掌握新技能。在順利完成歌曲教學

21、任務后，我又設計開展了“課堂舞會”這一活動環節，放手讓學生盡情地唱、盡情地跳，把整堂課營造的喜悅氣氛推向最高潮，讓學生在無拘無束中展示自己的才能。順其自然，依據學生的認識天性，為學生留出課堂空間，就是為學生留出了快樂天地，為學生留出了主動學習的時空，有了學生展示自我的舞臺，課堂教學會張弛有度，教學效果也會事半功倍。4、 趣味游戲，快樂學習無論是什么樣的游戲對學生都具有極強的吸引力。學生愛玩的天性決定了他們愿意參與教師為他們精心設計的游戲。為了鞏固學過的歌曲，我設計了“開火車”這一游戲。由我做火車司機，唱歌曲中的任意一句，由學生接唱，只有唱正確的才能坐上我的小火車，孩子們個個熱情高漲，積極踴躍，

22、不亦樂乎。“開火車”游戲的目的在于讓學生樂于開口，大膽演唱，讓學生感受到成功的喜悅。培養學生敢于表現的意識，讓學生在玩中學，學中玩。音樂課堂借助游戲，使得教師樂之教，教的新，學生樂之學，學的活。教育在發展，教學手段要革新，教學藝術要提高，我們教育工作者只有勤奮鉆研，投身教改，才能開拓一條成功的課堂教學之路!總之，在音樂教學中實施自主學習，要堅持從培養學生興趣出發，精選一些妙趣橫生、有趣味的教法，讓學生多聽多唱，放手讓學生在音樂的環境中學習音樂、理解音樂、感悟音樂、表現音樂。真正給學生一個展示的舞臺，一個鍛煉的機會，一個成功的體驗。讓學生由教育教學的“被動角色”躍為“主動角色”，成為學習活動的主

23、體。年度工作總結 篇4伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在大廈領導的正確指導下，_年我部門順利完成了上級領導下達的各項經營、管理指標。現將今年工作總結_年客房完成的營業總額為135_，月均完成12_，客房出租率為6_，平均房價430.2_，各項指標較200_年有所上升。我部門保潔人員高質量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養，并對寫字間進行開荒作業及日常保潔。一、回顧一年中的工作業績、重大事件及主要工作內容。加強房務中心工作的管理。房務中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務中心的規范化管理，本年度重點對工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、

24、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務質量、效率進行監察；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。從硬件環境、軟件環境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環境方面，為了給客人創造一個衛生舒適的環境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，貫徹執行大廈客房管理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛生間消毒。在設備設施的維護與保養方面，對客房進行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環境方面，客房服務員微笑服務，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺； 版權所有 以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔

25、人員5_，其崗位分布在大廈的大部分區域，尤其是公共區域，環境衛生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因此，保潔工作是房務部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業務操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區域進行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛生情況煥然一新。另一方面，加強監督檢查。檢查環節始終是至關重要的。從經理到助理，從主管到領班，層層檢查，不放過一個衛生死角，不遺漏一個邊角區域，確保各項衛生指標達到五星級要求標準。加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部

26、管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內找到工服，提高工作效率。今年上半年，房務部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環節不出紕漏。我們的優質服務，符合標準要求和規范，得到了各級領導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一

27、切準備。其次，做好外部溝通及內部溝通工作，及時協調，迅速處理。二、管理要素的實施情況。1、基礎設施的管理。平時仔細檢查房間設施，發現問題及時報修；十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設備設施進行了全面、仔細盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯系維修（如比較嚴重、數量較多的浴缸塞），進行統一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節完善的居住環境，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備。2、各種標識的統一管理。對客房、公共區域及時做好各種標識，正確引導客人。3、物資物料的管理。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度。客房一次性耗品及食品的領取、儲存、配送、報廢，全部按照規定進行，做到數字準確，手

28、續無誤。4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工提供服務，讓所有工作處于受控狀態。5、工作環境、環保措施和環境衛生。確保符合行業標準，客房經過衛生局檢查，接受不合格地方并進行整改，制定客房衛生管理制度及消毒間工作管理規定，擬配備消毒柜，并將制度上墻。6、職業健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。7、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通無阻，通過現代通訊工具（手機、呼機）、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他

29、部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務中心及收銀三方協調會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。8、顧客滿意度。客房配備賓客意見書，房務中心及時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和建議，改進我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現我們對客人的尊重。9、過程監測及持續改進。加強各層次監督管理，確保優質服務，發現不合格及時制定整改措施。三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓，獎罰分明，優化資源組合。1、對員工進行不同層次的培訓，同時

30、鼓勵他們參加飯店英語等級考試、物業考試、職稱評定考核及大廈內部各鐘培訓考核。提供學習機會和各種學習信息，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。2、加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表揚，為大廈做出突出貢獻人員進行嘉獎，對違反大廈規章制度的員工進行處罰。既嚴肅了紀律，又鼓舞了員工的工作積極性。3、加強宿舍管理，嚴格落實宿舍管理制度，經常性地突擊檢查環境衛生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實及員工自身的安全。對外宿人員，嚴格執行外宿登記審批制度，并經常進行安全和自我保護知識的教育，控制員工各種意外事故的發生。宿舍衛生責任到人，定期檢查，及時整改不合

31、格方面。4、對樓宇自動控制及消防知識進行培訓，包括信息系統，絡報吧系統及報房系統的使用，大廈內消防器材及設施、報警裝置、消防通道、火災發生時的應急方法等方面的培訓，提高安全意識與能力，防患于未然。四、積極采取各種措施，節能降耗，控制成本。我們主要采取以下措施盡可能開源節流：1、為減少因食品滯銷造成的浪費，增加收入，5月對客房迷你吧食品進行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。2、制服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。3、配合信息部使用絡辦公平臺進行無紙化辦公，節約辦公用品。4、保潔、客房人員在工作過程中細心觀察，發現問題及時報修。5、客房變更“環保卡”，擱置“環保卡”為換洗

32、床單，否則默認為不換，一定程度上避免了不必要的浪費，也有效保護了水資源。6、教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節能工作，從點滴做起，以身作則。五、發動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業余生活，組織動員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂活動。1、我部門定期召開例會，通過各種渠道聽取員工意見和建議，給員工創造機會，讓員工參與到管理中來。2、積極組織員工參加各種文體活動，培養健康向上的高尚情操，創造競爭進取的學習氛圍，如組織他們參加體育活動，學校運動會，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。這些活動不僅強身健體，陶冶情操，也體現了員工

33、高度的集體榮譽感，體現了團結奮進的優秀團體，增強了大廈的凝聚力。3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會及有獎征文活動，在這些展示才藝的文藝活動中，既在競爭中提升了員工的綜合素質，也拓展了員工的生活寬度和深度。4、關心員工生活狀況和思想狀況，及時探望生病員工，讓他們身在他鄉依然能感受到家庭般的溫暖。六、分析改進工作中的不足之處。1、制定突發事件應急預案。如火災、刮風、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件。“凡事預則立，不預則廢”。控制關鍵點，將職責化解，層層落實到人，提高警惕，防患于未然。2、員工應變能力、綜合素質及英語口語表達能力，需要提高。客房每日都有外賓入住，作為服務人員不能很好地與客人進行溝

34、通是影響酒店國際市場的嚴重不足，我們將繼續對員工進行口語培訓。把文化留人作為根本，把培訓人才作為人員管理的基本宗旨來抓。3、客房維修率越來越高，作為酒店成本最高的基礎設施和硬件配備，降低維修率，加強維護保養是我們在搞好服務工作同時必須兼顧的另一項重要工作，也是大廈領導倡導開源節流、節約成本的根本要求。4、保潔員工的管理必須再度加強。相對于客房來說，保潔人員多，工作區域分散，面積大，公共區域性質復雜，人口流動大，因此崗位標準相對來說不好嚴格把握，今后需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性運作起來。加強監督。重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。加強領班、組長的基層管理功能。提倡禮

35、儀服務、文明服務、微笑服務。工作標準量化，可操作性強。5、走客遺留物品及在住客人財務安全性的管理，關系著酒店信譽度的好壞，近期有客人舉報丟失物品，如手表等。經核實大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個別客人因此對酒店造成誤會。鑒于此，今后客房會更加注重對客人財產安全的管理：首先，員工要潔身自好，嚴于律己，對服務人員要嚴格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強樓層監視工作，培訓服務員仔細觀察分析能力，留意可疑人員。再次，做房時認真仔細，小件物品遺失必須仔細查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險箱內。今年在大廈領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、

36、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，使房務部工作邁上了一個新的臺階。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善，積累經驗，吸取教訓，爭取把今后的工作做得更好。0_年年計劃在以下幾方面不斷改進：1、工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理，充分實現“人性化”管理。日常培訓讓員工熟悉了工作流程及服務標準，但由于提升素質及工作能力需要一個過程，難免流于形式或者服務機械化，缺少變通和創新。后期管理將側重于這方面的改進，從量變到質變，升華服務質量。2、在人員培訓上，下半年重點對員工進行禮儀培訓及英語對話能力的培

37、訓并嚴格考核，在對外形象上不斷提升員工綜合素質。對樓層服務員進一步加強英語培訓，擴大范圍，目標是能熟練說出、聽懂客房物品名稱及客人的一些常規性的需求，如水、暖、電出現故障，撥打國際電話，上，洗衣服務等等，每日業余練習并進行實際對話，考核合格后方可上崗。3、針對一些突發事件，制定客房突發事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善客房服務，提高顧客滿意度。如客房突然停水、停電應急預案、客人生病或發生意外事故4、進一步提高保潔員工的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔人員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查的習慣，學會發現問題、解決問題，與客人交流時做到自然、親

38、切，既能主動周到，隨時提供客人所需，又不過分熱情或做作，讓客人覺得不適。同時，充分發揮領班、小組長的基層管理作用，以身作則，以點帶面，勤做、勤查、勤匯報、勤傳達、勤改進，循序漸進，逐步提高。保潔具體業務上，下半年爭取對外圍、大堂、b2餐廳等公共區域加大管理力度，以改進因人員活動頻繁、外界因素等導致的保潔難度大的問題。在工作內容上，下期工作將對各崗位工作進行量化，合理分配，并加強檢查監督管理；5、加強對地毯、墻紙、家具等成品采取措施進行保護。在節約水電、一次性耗品等的同時，對設備設施的愛護、保養也是節能的側面體現。教育員工平日愛惜保護設備設施，勤檢查，發現問題及時報修，有效制止損壞設備設施的行為，維修時也注意提醒施工人員避免帶來新的維修項目，也可采取控制客房洗地毯次數，控制保潔液體的配比濃度等方面來保護成品。以上是我部門0_年的工作總結