1、廣東省交協(xié)物流培訓(xùn)考試服務(wù)中心 gdcplm物流案例與實(shí)踐（一）模擬試題a 注意事項(xiàng)：1.本課程試卷只有卷，共10頁(yè)（第1第10頁(yè)）。請(qǐng)考生用鋼筆或圓珠筆將答案直接寫在試卷上。2.答卷前將密封線內(nèi)的項(xiàng)目填寫清楚，同時(shí)填寫自己的座位號(hào)。案例分析題（案例一30分，案例二30分，案例三40分，共計(jì)100分）案例一：中外運(yùn)空運(yùn)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目項(xiàng)目背景中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱中外運(yùn)空運(yùn))作為上市公司，是國(guó)內(nèi)空運(yùn)代理行業(yè)中的龍頭企業(yè)。近幾年中外運(yùn)空運(yùn)通過(guò)合縱連橫等手段使自身的營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)迅速?gòu)娜珖?guó)的十個(gè)擴(kuò)大到三十五個(gè)，在業(yè)務(wù)上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，并保持著營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。然而，中外運(yùn)空運(yùn)所

2、面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在發(fā)生著深刻的變化，工作重心正逐步從做大(上規(guī)模、輕效益、粗放管理)向做強(qiáng)(重管理、重效益、重服務(wù))轉(zhuǎn)變，在快速變化的外部環(huán)境面前迫切需要：l 提高內(nèi)部運(yùn)作效率，提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理水平并降低整體作業(yè)成本l 加強(qiáng)跨地區(qū)、跨部門的協(xié)同工作l 提高業(yè)務(wù)的規(guī)范程度，給客戶以統(tǒng)一形象l 加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，特別是對(duì)大型制造和分銷企業(yè)的服務(wù)中外運(yùn)空運(yùn)做強(qiáng)的基礎(chǔ)之一就是要擁有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。由于缺乏整體的規(guī)劃，同時(shí)也由于中外運(yùn)空運(yùn)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不斷變化，作為中外運(yùn)空運(yùn)基礎(chǔ)信息平臺(tái)的貨運(yùn)作業(yè)系統(tǒng)經(jīng)歷了兩年多時(shí)間的建設(shè)，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，問(wèn)題集中體現(xiàn)在系統(tǒng)只解決了部分網(wǎng)點(diǎn)的局部操作需

3、求，忽視了公司整體需求以及各公司需求的差異性。一方面不能滿足所有分公司的作業(yè)需求，同時(shí)也不能很好地支持分公司之間跨區(qū)域業(yè)務(wù)的協(xié)作，使系統(tǒng)的使用和推廣工作進(jìn)展緩慢。項(xiàng)目階段基于背景中描述的情況，中外運(yùn)空運(yùn)于2001年底委托惠普公司進(jìn)行其信息系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃和實(shí)施，到目前為止項(xiàng)目已進(jìn)展到第三期。惠普在項(xiàng)目中為中外運(yùn)空運(yùn)提供了全方位的服務(wù)：為期三周的discovery workshop，基于bita方法論，運(yùn)用重點(diǎn)訪談、資料分析、戰(zhàn)略研討等多種手段了解了中外運(yùn)空運(yùn)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，確定了與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相符的it及信息系統(tǒng)建設(shè)的策略和階段，提供了it規(guī)劃的咨詢服務(wù)，并最終確認(rèn)了進(jìn)一步的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；為期四個(gè)月

4、的需求調(diào)研和貨運(yùn)信息系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)，明確了總部及35家分公司對(duì)信息系統(tǒng)的需求，完成了系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，并利用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法完成了貨運(yùn)信息系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)；貨運(yùn)信息系統(tǒng)實(shí)施的第一期已進(jìn)入試運(yùn)行階段，惠普為項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)提供了項(xiàng)目管理服務(wù)以及包括系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼質(zhì)量控制、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)實(shí)施等在內(nèi)的全方位的服務(wù)。客戶反饋在為期一年的實(shí)施過(guò)程中，中外運(yùn)空運(yùn)對(duì)惠普咨詢顧問(wèn)的專業(yè)精神和專業(yè)素質(zhì)給予了高度的評(píng)價(jià)，同時(shí)經(jīng)過(guò)客戶的測(cè)試和一個(gè)階段的試運(yùn)行，客戶認(rèn)為系統(tǒng)已經(jīng)達(dá)到甚至部分功能已經(jīng)超過(guò)了預(yù)期，并已經(jīng)和惠普公司簽訂了進(jìn)一步的合作協(xié)議。根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題1和問(wèn)題2，本題總分30分。1中外運(yùn)空運(yùn)信息系統(tǒng)的推

5、行是為了解決什么問(wèn)題？（10分）2本案例中，中外運(yùn)公司推動(dòng)空運(yùn)信息系統(tǒng)的主要是從什么開(kāi)展？（20分）案例二：世華集團(tuán)是我過(guò)著名的家電制造企業(yè)，近年來(lái)以國(guó)際化為起點(diǎn)，在全球范圍內(nèi)建立了一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分利用中國(guó)的制造資源，通過(guò)品牌建設(shè)的方式使企業(yè)得到了迅速發(fā)展。家電行業(yè)是一個(gè)成熟的行業(yè)，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到白熱化狀態(tài)，行業(yè)的整體利潤(rùn)不段呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。該公司為了應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，在1999年啟動(dòng)了以供應(yīng)鏈戰(zhàn)略為核心的業(yè)務(wù)流程再造。在這場(chǎng)至今還在繼續(xù)的管理變革中，主要從物流、商流、資金流和信息流四方面對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵業(yè)務(wù)模式等方面

6、進(jìn)行了大幅度的改革，從而獲得新的企業(yè)優(yōu)勢(shì)。為了配合供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的順利實(shí)施，集團(tuán)專門成立物流推進(jìn)部門。并指派劉志國(guó)先生作為部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)集團(tuán)所有領(lǐng)部件的采購(gòu)、配送和成品的倉(cāng)庫(kù)、分撥等工作。作為本次改革的核心部分，整合采購(gòu)環(huán)節(jié)工作卻遭到了很大的阻礙；集團(tuán)不的按供應(yīng)商數(shù)量眾多，供應(yīng)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，從總體上來(lái)看，普遍存在企業(yè)規(guī)模小、技術(shù)水平低的現(xiàn)象。淘汰供應(yīng)商的工作更成為眾多矛盾的焦點(diǎn)。對(duì)此，劉先生開(kāi)始進(jìn)行了供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)化規(guī)劃工作。通過(guò)建立起一整套供應(yīng)商評(píng)估體系來(lái)完成采購(gòu)環(huán)節(jié)的變革。并設(shè)立若干主要衡量指標(biāo)，逐步淘汰不合格供應(yīng)商，重點(diǎn)因如擁有長(zhǎng)期供貨經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際供應(yīng)商，依靠供應(yīng)商資源搭建國(guó)際化網(wǎng)絡(luò)（迅速提高產(chǎn)品以

7、質(zhì)量和成本為核心的競(jìng)爭(zhēng)力，積極推進(jìn)國(guó)際供應(yīng)商參與世華產(chǎn)品前端開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，從根本上提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)作（供應(yīng)商優(yōu)化的成果首先在數(shù)量上使供應(yīng)商由原來(lái)的3200家優(yōu)化至目前的700多家。國(guó)際化供應(yīng)商的比例達(dá)到了80%，并且仍在不段提高，從而建立起強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題1和問(wèn)題2，本題總分30分。1一套科學(xué)的供應(yīng)商評(píng)估體系應(yīng)該包括哪些關(guān)鍵因素？（10分）2本案例中，增加國(guó)際供應(yīng)商對(duì)物流管理所帶來(lái)的難度是什么？（20分）案例三：聯(lián)合公司是一家全球性的連鎖零售企業(yè)，在北京地區(qū)開(kāi)出一百多家便利超市。最近一段時(shí)間，各個(gè)超市對(duì)貨品供應(yīng)和物流服務(wù)投訴較多，聯(lián)合公司選定了8個(gè)項(xiàng)

8、目（貨品價(jià)格、貨品質(zhì)量、品項(xiàng)完整性、配送正確率、預(yù)定送貨日期、訂單完整性、缺貨通知、緊急送貨），對(duì)5個(gè)有代表性的超市進(jìn)行了調(diào)研，讓客戶每個(gè)項(xiàng)目的重要性作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果見(jiàn)下表： 超市對(duì)各項(xiàng)目的重要性評(píng)價(jià) 超市貨品價(jià)格貨品質(zhì)量品項(xiàng)完整率配送正確率預(yù)定送貨日期定單完整性缺貨通知緊急送貨cs166765565cs275654475cs374566567cs467645654cs556667456同時(shí)，聯(lián)合公司讓客戶對(duì)這些項(xiàng)目公司服務(wù)表現(xiàn)良好性進(jìn)行了評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果見(jiàn)下表超市對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)表現(xiàn)良好性的評(píng)價(jià) 超市貨品價(jià)格貨品質(zhì)量品項(xiàng)完整率配送正確率預(yù)定送貨日期定單完整性缺貨通知緊急送貨cs134565362cs235654473cs345565563cs436464473cs546464462根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題：請(qǐng)你根據(jù)案