1、陜西國防學院經濟管理學院畢業論文 陜西國防工業職業技術學院畢業論文題 目 專 業 班 級 姓 名 學 號 指導教師 二一二年12月 目 錄摘要3關鍵詞31.1 b2c網站的介紹31.2 b2c網站的分類3第2章 我國b2c網站的發展現狀32.1 我國b2c網站的發展狀況42.2 我國b2c網站存在的問題42.2.1 市場體系不健全42.2.2 網上支付體系不建全42.2.3 物流配送系統不完善42.2.4 信用體系和電子商務法律法規不健全5第3章 b2c網站的盈利模式分析53.1 我國b2c網站盈利狀況53.2 我國b2c網站盈利模式53.2.1 實體產品銷售營業收入模式53.2.2 網絡廣告

2、營收模式63.2.3 收費會員制營收模式63.2.4 b2c網站的間接盈利模式63.3 b2c網站盈利模式的優化策略73.3.1 順應市場，優化營收模式組合73.3.2 提供b2c網站個性化服務73.3.3 努力做好實體商品物流配送服務73.3.4 做好網站前后臺數據管理和線上線下營銷83.3.5建立完善的電子商務b2c信用評估體系8第4章 b2c網站的發展前景84.1 潛在消費者的發展速度驚人84.2 b2c網站的購物交易額快速增長84.3 b2c網站的市場空間擴大9致 謝9參考文獻10b2c網站的盈利模式及前景分析【摘要】21世紀是一個新經濟時代，隨著互聯網的普及，電子商務作為一種新型的交

3、易方式被人們所接受，越來越多的年輕人開始把網上購物作為他們的主要消費方式之一。近幾年我國b2c電子商務網站發展迅猛，由于b2c電子商務擁有低成本高效益的運作方式，使得許多企業進駐b2c電子商務活動中來，發展勢頭銳不可當。但是，看似光鮮的交易額下，卻有許多的b2c企業紛紛倒閉，追其原因，是利潤的問題，本文將對我國b2c電子商務網站的盈利模式和發展前景進行分析，就國內b2c電子商務網站的發展情況進行分析，以解決我國b2c電子商務網站在實際操作中遇到的問題。【關鍵詞】b2c網站 電子商務 盈利模式 發展前景第1章 b2c網站的簡介1.1 b2c網站的介紹b2c即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購

4、物環境網上商店，消費者通過網絡在網上購物、網上支付。由于這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。但是在網上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數碼類產品、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設備、香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網上銷售，當然，也不排除少數消費者就認定某一品牌某一型號而不需要現場體驗就決定購買，但這樣的消費者很少，人們更愿意相信自己的體驗感覺來決定是否購買。目前b2c電子商務的付款方式是貨到付款與網上支付相結合，而大多數企業的

5、配送選擇物流外包方式以節約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優秀企業示范效應的促進，使網上購物用戶迅速增長，我國b2c電子商務市場規模也在不斷的擴大，這種商業模式在我國已經基本成熟。1.2 b2c網站的分類根據商品種類，將b2c網站分為綜合類和專門類兩大類。綜合類是在網店上銷售多種類型的商品，大多由經營離線商店企業和網絡交易服務公司建立。專門類是在網店上僅銷售某一類適合網上銷售的商品，多由沒有離線商店的虛擬零售企業和商品制造商建立。適合網絡銷售的商品有：書刊、鮮花、禮品、軟件等。第2章 我國b2c網站的發展現狀2.1 我國b2c網站的發展狀況b2c模式以其快速的發展，大大改變了我們傳統的交易

6、模式。網絡購物在我國作為一種新型服務形式，在近幾年呈現井噴的趨勢。數據顯示，2012年第一季度中國網絡購物市場交易規模為2336億元，同比增長42.8%，環比減少3.5%。2012年第二季度中國網購市場交易規模為2684億元，較一季度增長17.6%，較2011年同期增長51.6%，其中b2c環比增長43.7%，同比增長超過140%，保持了較快的發展。其中主要的b2c網站有淘寶商城（天貓）、當當網、卓越亞馬遜網、京東商城、凡客誠品等。伴隨著b2c市場潛力的不斷釋放，進駐b2c市場的競爭者逐漸增多，b2c電子商務市場的競爭壓力必然增加。隨著網上購物人數的增長也帶來了交易額的大幅上升。我國物價不斷上

7、漲，在一定程度上影響了消費者的購買意愿與購買力,網購以較低價格吸引了更多消費者的注意,從中長期來看,物價上漲進一步促進了網絡購物市場的發展。2.2 我國b2c網站存在的問題我國b2c網站近年來發展迅速，但也遇到了許多問題，歸納起來主要表現在以下幾個方面：2.2.1 市場體系不健全中國的市場體系還不健全、不規范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監督，消費者的權益在很大程度上得不到保障。在我國，還存在一個購物習慣的問題。長期以來，消費者已習慣了通過看、聞、摸等多種感覺來判斷與選擇商品。而在網上購物，只提供了一種可能性:看。同時還有消費者在退貨、換貨方面所遇

8、到的種種刁難、拖延，使消費者對網上購物心存疑慮，加上網上交易是交易方式的電子化，經營者與消費者不直接見面，消費者與商品也沒有接觸，使得我國消費者對b2c更加增加了不信任感。2.2.2 網上支付體系不建全我國電子商務在線支付的覆蓋面還僅限于一線城市以及這些城市周邊的二三線城市，在線支付的技術手段還不完善，不能徹底消除安全隱患。使用信用卡來完成網上支付的方式也還未普及，現在大多數第三方支付平臺例如支付寶等由于可以直接管理交易內容，存在違規操作與越權調用資金的風險。2.2.3 物流配送系統不完善b2c電子商務的優勢是使消費者購物更加的便利，使消費者能夠足不出戶便可獲得自己期望的商品。而這一過程的實現

9、就需要一個完整的物流配送系統的支撐。但我國的物流行業起步晚，發展時間短且發展不健全，雖然近幾年資金開始注入物流行業，我國物流水平、配送能力都有所提高，但整體水平參差不齊，服務水平有高有低，在很大程度上阻礙了消費者對b2c電子商務的觀感。2.2.4 信用體系和電子商務法律法規不健全在出于降低成本和政策變化等方面的考慮，部分廠商將信用風險轉嫁給交易雙方，更有甚者為求利益的最大化而發布虛假信息、以次充好欺騙消費者，也有商家故意泄漏用戶資料、無故取消消費者所下的訂單。而這些問題就會導致消費者對網上購物喪失信心，對我國b2c電子商務的發展極為不利。第3章 b2c網站的盈利模式分析3.1 我國b2c網站盈

10、利狀況據易觀國際2012年第3季度中國b2c市場季度監測數據顯示，2012年第3季度中國b2c市場交易規模達到1296億元，環比增長31%，同比增長109%。b2c電子商務企業都發展迅猛。淘寶商城（現“天貓”）2011年交易額達到1000億元；京東商城銷售額突破100億元，年增長150%；凡客誠品銷售額突破20億元，年增長230%；麥包包的銷售額逼近4億；樂淘網的全年銷售額約1億元。在產品大類目中，服裝、百貨、圖書和計算機、通信、電子產品是網購的最熱門商品。與此同時，b2c電子商務平臺數量快速增長。物價上漲在一定程度上影響了消費者購買力，越來越多的消費者選擇更加經濟實惠的網絡購物模式，促進了我

11、國b2c電子商務的發展。然而從全局來看我國整個b2c市場,更多的b2c電子商務網站發展不如人意。由于沒有足夠數量的用戶與銷售收入，許多還處于虧損經營的狀態。管理模式落后與經營策略不當是主要原因,隨著互聯網的高速發展和我國網民數量的暴增,理智的消費者也不斷增加,人們對價格也呈現出各種各樣不同的反應。那么采取何種價格策略才能讓消費者易于接受,也逐漸開始被各行業企業商家所關注。3.2 我國b2c網站盈利模式b2c網站的盈利模式是由b2c電子商務企業的經營模式與經營策略所共同決定的，不同類型的b2c電子商務企業其盈利模式是不盡相同的。一般來說，我國b2c網站的收入大多數是企業自身在參與電子商務過程中創

12、造的。其來源主要有：實體產品交易營收模式、網絡廣告營收模式以及收費會員制營收模式等。3.2.1 實體產品銷售營業收入模式我國多數b2c 網站采用以實體產品交易作為主要收入來源的收入模式。這種b2c 網站又可細為兩類：一類是銷售平臺式網站；另一類是自主銷售式網站。銷售平臺式網站。指網站不直接銷售商品，而是給別人提供b2c 的電子商務平臺服務，通過收取網店裝飾費、交易手續費、加盟會員費等費用來實現盈利。淘寶網b2c購物平臺淘寶商城即天貓就是一個典型代表。淘寶提供天貓（tmall）這一b2c平臺，對加盟商城的商家收取一定的加盟費用，它根據網站提供服務的不同級別來差異性的收取的服務費和保證金。自主銷售

13、式b2c網站。與銷售平臺式b2c網站不同，自主銷售式需要網站直接銷售產品。它又可以分為兩種形式：一種是以交易為主導的電子商務零售企業，它表現為產業鏈中上下游企業之間供應、采購活動的網絡化，并因此降低企業庫存、采購成本和管理成本，從而獲得更大的贏利空間。另一種是以制造商為主導的電子商務企業，通過互聯網的商業化應用，把買家、賣家、供應商及合作伙伴全面結合起來。3.2.2 網絡廣告營收模式網絡廣告營收模式是互聯網經濟中比較普遍的模式，b2c 網站通過免費向顧客提供產品或服務吸引足夠的“注意力”，從而吸引廣告主投入廣告，通過廣告贏利。dcci 互聯網數據中心的報告顯示，2011-2012年度中國互聯網

14、市場數據報告指出，去年中國網絡廣告市場規模為331億元，并預計今年這一數字將增長為462億元。dcci稱互聯網主流熱點領域廣告規模增速不減。3.2.3 收費會員制營收模式b2c網站對會員與非會員進行差別服務，為會員提供更加快捷、方便、有效的服務，增加會員的忠誠度。一個b2c網站的會員數量也體現了本網站的收益大小及推廣力度。比如淘寶會員在使用的同時可以增加積分，在淘寶后期的優惠活動中站在更加有力的位置，甚至還會推出專屬高級會員的折扣商品，這在很大程度上促使會員對網站忠誠度的提高，同時吸引更多的長久消費者。3.2.4 b2c網站的間接盈利模式在利用自身創的造價值實現利潤的同時，還可以調動b2c網站

15、的優勢，充分分析從其他的價值鏈環節中獲取最大利益。（1）b2c網站網上支付營收模式。b2c網站在面對大量的需要網上支付的用戶時，通過網上支付營收模式不僅可以從中收取一定交易額的服務費用，還可以盡可能多的利用如此巨大的用戶存款和支付時間差所帶來的資金進行其他盈利手段。（2）b2c網站物流營收模式。由于我國b2c 電子商務網站的交易規模迅猛增長，由此帶來的物流需求也隨之增大。我國b2c網站可以將物流納入自身的服務體系中去，在占有物流利潤的同時也為網站本身增值。（3）b2c網站信用認證營收模式。隨著網上購物的盛行，越來越多的消費者對信用認證關注程度逐漸提高。例如阿里巴巴，通過誠信通開展企業信用認證從

16、而獲取巨大的收益。3.3 b2c網站盈利模式的優化策略目前，我國b2c 行業眾多網站的共同目標就是整體走向共贏，為了實現這一目標，那就需要網站立足根本，精心研究各自網站的客戶群體及服務范圍，仔細尋找網站的核心競爭優勢，盡量采用難以被復制的營收模式，從而實現整個行業的可持續發展。由此，本文認為電子商務b2c網站盈利模式優化可以從以下幾個方面入手：3.3.1 順應市場，優化營收模式組合以市場需求為導向，結合自身的核心競爭資源來構建營收模式組合。b2c 網站的營收模式主要取決于自身資源條件和服務定位。在實體銷售營收模式中，通常按服務地域和用戶群體定位其市場，實施網絡支付工具，并做好實體商品物流配送。

17、在廣告營收模式中，由于服務定位不是終端個體消費者，而是實體傳統大中小企業或者網絡虛擬企業，因此贏利模式主要靠對網站系統的管理，以及網站數據庫管理，進行用戶分類，然后實施投放分類廣告。在收費會員制模式中，網站服務定位是有所不同的既可以是實體傳統大中小企業或者網絡虛擬企業，也可以是個體消費者，面對不同的消費群體，b2c網站可以有針對性的對其展開營銷策略，采取多種形式的活動以區別對待會員與非會員。從而增加會員的黏著度和忠誠度，以此鞏固會員及吸引更多的會員。3.3.2 提供b2c網站個性化服務個性化的需求已經成為b2c電子商務中一個重要的發展方向。這就要求b2c網站充分利用多種方法增加個性化和互動性的

18、服務。在滿足個性化需求做得比較好的就有dell公司，消費者就可以根據自己的需求來定制屬于自己的電腦。還有amazon，他沒有自己的店面，而是通過網上在線銷售的方式實現盈利，為消費者提供更加細致的服務，完善的物流配送系統是其成功的關鍵。作為b2c網站，就更加的需要去理解消費者的需求，盡量滿足消費者不同的個性化需求，只有這樣才能在我國b2c電子商務的舞臺上大展異彩。3.3.3 努力做好實體商品物流配送服務物流配送是電子商務的重要環節，要想在現如今我國的市場立足首先就要擁有完善的物流配送體系，打破傳統物流格局，大力建設和發展以物流、商流、信息流相結合的社會化新物流配送中心。由于電子商務b2c網站的銷

19、售范圍較大，企業和商業的銷售方式以及最終消費者購買方式都在不斷的變化，那么就要求送貨上門服務變得極為重要，同時也促使我國物流行業的興起。物流行業要努力實現完整提供物流業務以及流通加工、分裝包裝、倉儲保管、運輸 配送等增值服務的行業。眼下我國b2c網站要想生存下去，那么就必須具備全球化、多功 能化、信息化和一流的服務水平。3.3.4 做好網站前后臺數據管理和線上線下營銷一個完善的在線交易網站，需要強大的后臺數據庫技術支撐，需要信息整合優化工作配合，同時根據網站發展的不同階段分步實施線上和線下營銷，其中線下營銷工作又是網站推廣成敗的關鍵。開展線下營銷是我國b2c網站的另一途徑，往往會借助報刊、雜志

20、、電視等大眾媒體進行。3.3.5建立完善的電子商務b2c信用評估體系任何交易的產生都是要建立在買賣雙方相互信任的基礎上的。建立一個完善的信用體系能都增加買賣雙方的信任度，從而促使交易的完成。由于b2c電子商務網站具有支付的特性、網絡商店的虛擬性及交易雙方的信息不對稱性，建立完善的信用評估體系就尤為重要了，特別是目前我國電子商務相關法律法規不太健全，某些領域甚至還出現法律的真空地帶。盡快建立健全的法律法規，同時充分發揮政府部門的主導作用，依靠大家共同努力以推動電子商務b2c更好更快的發展。第4章 b2c網站的發展前景近幾年，我國電子商務發展速度遠遠超過了我們的想象，普及速度之快令人難以置信。我們

21、完全有理由相信，不論是發達國家還是發展中國家，不論是教育科研部門還是新聞媒體，都將以前所未有的熱情投入電子商務，全球性的電子商務熱潮必將一浪高于一浪。4.1 潛在消費者的發展速度驚人根據中國互聯網信息中心(cnnic) 2012年1月發布的中國互聯網絡發展狀況統計報道，截至2011年12月底，中國網民規模達到5.13億，全年新增網民5580萬；互聯網普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。中國手機網民規模達到3.56億，同比增長17.5%，與前幾年相比，中國的整體網民規模增長進入平臺期。4.2 b2c網站的購物交易額快速增長根據艾瑞咨詢的數據顯示，2012年第三季度中國網絡購物市場規模為

22、2842.2億元，較上一季度增長5.9%，較去年同期增長43.9%。其中，b2c市場規模為1011.0億元，環比增長13.2%，同比增長123.5%，b2c部分仍保持高速增長。從目前發展水平來看，到2012年四季度b2c的市場份額將有望突破40%。4.3 b2c網站的市場空間擴大根據forecast2013：中國電子商務藍皮書對2013年發展趨向的研判，預計到2013年底網購的金額超過1.4萬億比較靠譜，2012年已經是超過1萬億。b2c行業的發展自始至終都是獨立自主。支撐他們走下去的唯一信念就是b2c卓越的商業模式必然會打動消費者。從海量的產品信息到傳統營銷渠道無可比擬的價格優勢，從貨到付款

23、到上門快遞服務，幾乎每一個優勢對傳統銷售渠道都是致命的，b2c以極其旺盛的生命力在夾縫中生存發展，成為近幾年發展最快的行業。我國b2c電子商務網站正在朝氣蓬勃的發展著，并且正在以它獨特的商業模式吸引著眾多的消費者，同時越來越多的企業將目光放在了b2c網站上去。相信在不久的將來，我國b2c電子商務網站將會邁上一個更好的臺階。致 謝三年的大學學習生涯，即將在這篇論文的完成之際劃上句號。回首這三年的生活，心中充滿感激，感謝曾經幫助過我的老師、好友以及家人。首先，由衷感謝我的導師黃志宏，在論文的選題和寫作過程中，她都給了我很多的建議，這篇論文的每個細節，都離不開她的細心指導。還要感謝所有教授過我課程的經濟管理學院的老師們，是你們誨人不倦才有了現在的我。其次，要感謝攜手走過這三年不平凡人生道路的各位同窗好友，無論在學習上還是生活上，都讓我受益良多，三年生活在同一屋檐下，感謝我們一起經歷的點點滴滴。最后，特別要感謝我的父母，在我讀書生涯中，他們用自己微薄的力量保護著我，用自己辛勤的勞動支持著我，養育之恩，無以回