1、干 洗 店開業(yè)指導(dǎo)手冊聯(lián)系人：劉 亮 聯(lián)系電話15204734140烏海市潔特洗滌設(shè)備服務(wù)中心 2011年10月編輯前 言黨的十七大報告提出，要促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，鼓勵更多勞動者成為創(chuàng)業(yè)者。歷史從來沒有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過創(chuàng)業(yè)來展示自我能力，實現(xiàn)自我價值，新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長。自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂，也伴隨著求索與成就！ 為了幫助創(chuàng)業(yè)者了解相關(guān)創(chuàng)業(yè)政策，獲得創(chuàng)業(yè)行業(yè)信息，提高發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對創(chuàng)業(yè)問題的能力，并幫助創(chuàng)業(yè)者認(rèn)識不同創(chuàng)業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)，理順經(jīng)營管理的思路，我們精心組織編寫了開業(yè)指導(dǎo)系列手冊。指導(dǎo)手冊立足于向您提供進(jìn)入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)

2、節(jié)，并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。如果你已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項目，并且該投資項目屬于系列指導(dǎo)手冊范疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊將成為您在創(chuàng)業(yè)路上不可多得的參考讀本。指導(dǎo)手冊所羅列的事實和具體數(shù)據(jù)采自一些創(chuàng)業(yè)者的個案，僅供參考。我們十分感謝在百忙之中對本手冊編寫提供建議和意見的各位專家、老師和同仁。我們也期待讀者提出寶貴建議和案例，以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊。在此，呈上我們真誠的祝愿，祝您成功創(chuàng)業(yè)！烏海市開業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心2011年10月編輯干洗店項目導(dǎo)引圖目 錄第一篇 項目簡介.6第二篇 項目認(rèn)知.71. 基本概況.82. 洗滌設(shè)備.103. 洗滌溶劑.114. 專業(yè)培訓(xùn).135. 行業(yè)特征.

3、136. 投資規(guī)模.147. 服務(wù)價格.158. 市場描述.17第三篇 開業(yè)籌備.181. 選定經(jīng)營場所182. 籌措投資資金193. 場地裝潢裝飾204. 配置洗衣設(shè)備215. 招聘員工.226. 申請和注冊. 257. 辦理工商、稅務(wù)登記258. 辦理銀行開戶手續(xù)26第四篇 經(jīng)營管理 271. 經(jīng)營管理.272. 干洗店的市場營銷273. 洗滌服務(wù)管理294. 洗滌注意事項315. 干洗店的衛(wèi)生防疫33第五篇 相關(guān)資訊 341. 寧夏洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會 342. 干洗業(yè)資訊媒體363. 綠色服務(wù)理念374. 消費(fèi)群體擔(dān)憂問題375. 案例：日本干洗業(yè)37第六篇 附則 391. 附錄一：國際織物

4、洗滌標(biāo)志 392. 附錄二：寧夏洗染行業(yè)公約 403. 附錄三：洗染業(yè)管理辦法 424. 附錄四：寧夏洗染行業(yè)消費(fèi)爭議糾紛解決辦法 465. 附錄五：寧夏洗染業(yè)衣件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 48第一篇 項目簡介中國洗染業(yè)在解放前已經(jīng)形成，以北京、上海、天津、沿海及內(nèi)地主要城市為主，存在和經(jīng)營的形式為家庭作坊。在這個領(lǐng)域，上海走在全國發(fā)展的最前沿，這從目前我國保留下來的“普蘭德”、“正章”兩個老品牌可以說明。改革開放以后，我國的紡織行業(yè)有了比較大的發(fā)展，人們的衣著呈多樣化發(fā)展趨勢，穿毛料服裝逐步成為一種時髦，那個時候誰能穿一身毛料衣服是一件非常體面的事情。由于毛料服裝水洗后會變形，難以整理；國內(nèi)又沒有干洗的條件

5、，這一歷史時期毛料服裝的干洗是我國改革開放初期居民洗衣難的矛盾焦點(diǎn)。這一時期洗衣難的準(zhǔn)確定義應(yīng)該是干洗難，為了解決居民服裝干洗難，許多企業(yè)生產(chǎn)出了國產(chǎn)開啟式干洗機(jī)，導(dǎo)致了后來在十多年的發(fā)展過程中，中國城鄉(xiāng)大街小巷興起干洗店，這一發(fā)展趨勢在初期適應(yīng)了市場的需求，解決了居民毛料服裝干洗難的問題。但是，改革后期中國服裝行業(yè)經(jīng)過近二十年的發(fā)展，無論從紡織面料到成衣加工，人們生活水平帶來的污漬差別，發(fā)生了深刻變化，面料已經(jīng)由純毛向純絲、純棉、混紡等多樣化發(fā)展，紡織技術(shù)與染色技術(shù)也越來越多樣化和多元化，服裝業(yè)從穿料子向穿成衣、穿款式、穿流行、穿品牌、穿時尚等方向發(fā)展。衣服的污漬也越來越復(fù)雜，去漬的難度也越

6、來越大，居民的洗滌需求也從過去的簡單的干洗需求向干洗、水洗、染色、織補(bǔ)、皮革護(hù)理、家庭用品洗滌等多樣化發(fā)展。與此相反，一直到二十一世紀(jì)，我國干洗店的裝備水平與作業(yè)水平，還一直停留在十幾二十年前的初期發(fā)展水平上，真正適應(yīng)市場需求的綜合性干洗店到九七年前后才在我國剛剛起步。2001年以后，干洗業(yè)進(jìn)入初期增長階段。第二篇 項目認(rèn)知干洗店屬于洗滌業(yè)范疇，與洗滌設(shè)備制造業(yè)、洗滌溶劑化工業(yè)共同組成洗滌產(chǎn)業(yè)鏈，干洗店作為產(chǎn)業(yè)鏈的末端，直接面對消費(fèi)者，并受制于織物屬性的變化和設(shè)計制作（如圖）。干洗店歸屬于洗衣業(yè)，分為干洗和水洗兩類，并以干洗為主，表現(xiàn)為洗滌、熨燙、染色、織補(bǔ)、涂飾等保養(yǎng)與護(hù)理為一體的專業(yè)化系列

7、服務(wù)。干洗店的主要功能在于通過洗滌服務(wù)，使無法水洗織物或服裝達(dá)到潔凈、衛(wèi)生，恢復(fù)衣物美觀及使用價值，并延長使用壽命。一、 基本概況1 項目歸類：洗染服務(wù)業(yè)2 行政主管：工商行政管理局3 行業(yè)協(xié)會：寧夏洗染行業(yè)協(xié)會，并下轄三個專業(yè)工作委員會31 賓館洗衣房工作委員會32 布草洗滌專業(yè)委員會33 干洗連鎖專業(yè)委員會4 服務(wù)對象：企業(yè)和居民的工作生活服裝織物5 經(jīng)營模式51 前店后廠前店后廠比較適合個體經(jīng)營管理，在同一個場地基本涵蓋了洗滌、熨燙、烘干等基本洗滌服務(wù)，具有洗滌服務(wù)的基本職能。52 集中洗滌分散收活集中洗滌分散收活屬于連鎖加盟經(jīng)營活動方式，原則上經(jīng)營門店自身并不提供專業(yè)洗滌服務(wù)，僅向顧客

8、提供洗滌收發(fā)相關(guān)服務(wù)。53 大型工廠化洗滌經(jīng)營大型工廠化洗滌經(jīng)營比較適合大規(guī)模集體洗滌服務(wù)，比較適合布草水洗，體現(xiàn)并深化社會服務(wù)分工。54 專業(yè)洗滌專業(yè)洗滌主要針對學(xué)校、醫(yī)院、部隊等特殊行業(yè)，對洗滌要求一般具有針對性和特殊性要求，需要專業(yè)化的洗衣廠與之配套服務(wù)。近年來，烏海市洗衣市場多以連鎖經(jīng)營形式開展服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，正章洗染公司擁有500多個連鎖店，象王有70余家連鎖店，春雅有20個連鎖店。需要說明的是，中外合資和外商獨(dú)資洗染企業(yè)都是以加盟連鎖經(jīng)營形式出現(xiàn)在洗染市場。如正章洗染公司洗衣連鎖加盟提供有標(biāo)準(zhǔn)店、店中店、服務(wù)亭等的多種級別連鎖加盟形式。6 市場準(zhǔn)入：根據(jù)烏海市相關(guān)部門規(guī)定，在烏海新開

9、干洗店之前必須辦理環(huán)保審批手續(xù)。具體而言，從事干洗店之前先要提供一份環(huán)境影響評估報告，根據(jù)此報告，環(huán)保局再出具一份環(huán)境影響報告審批意見單，此件是工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照的前置條件。7 行業(yè)品牌：改革開放以來，涌現(xiàn)出大批私營、個體、合資、獨(dú)資的洗染企業(yè)。除了老字號品牌如正章、中央、金綸、老日升以外，又出現(xiàn)一批具有相當(dāng)規(guī)模的民營品牌，如上海百強(qiáng)、威龍、銀荔新、純純、長業(yè)、昌華、泰威等洗染企業(yè)，還涌現(xiàn)出中外合資新興洗染品牌，如中英合資“潔獅潔衣”、滬港合資“陽光”和“美豐”、中日合資“春雅”和“三林舍”、滬臺合資“象王”和“芳鄰”等，另外，國外洗染品牌，如意大利的“伊爾薩”、“威特斯”、“多妮妮”，法國

10、的“福奈特”、“白雪公主”，德國的“卡柏”，英國的“億利幸”等也紛紛入住洗染市場。8 服務(wù)項目第 50 頁 共 50 頁 干洗 水洗 熨燙 染色 織補(bǔ) 皮衣洗滌 上光 皮衣改制 砂洗 串色處理 上門清洗 其他護(hù)理二、 洗滌設(shè)備烏海洗滌業(yè)使用的干洗、水洗、熨燙設(shè)備處于逐步升級換代過程，立足于引進(jìn)世界一流設(shè)備，如正章洗染公司近年來引進(jìn)了國際上最先進(jìn)的符合環(huán)保要求的德國bowe第五代電腦控制全封閉干洗機(jī)，中外合資洗染企業(yè)基本上使用美國、日本、意大利、韓國和臺灣設(shè)備，中小洗染企業(yè)一般選擇國產(chǎn)洗滌設(shè)備。與進(jìn)口洗滌設(shè)備相比，國產(chǎn)洗滌機(jī)具有價格低廉、購買方便、維修及時、服務(wù)周到等優(yōu)勢，目前，國內(nèi)洗染設(shè)備比較

11、具有性價比優(yōu)勢的品牌主要有上海“航星”和江蘇“海獅”，上海“百強(qiáng)”等。干洗店基本設(shè)備配置如下：1 石油干洗機(jī)或者四氯乙烯干洗機(jī)石油干洗機(jī)采用全自動電腦控制器，可選擇自動或手動互動操作，并有多種洗滌方式可供設(shè)置。一般而言，不同品牌的石油干洗機(jī)都具有減震結(jié)構(gòu)、變頻調(diào)速和雙重過濾器，可一機(jī)多用。四氯乙烯干洗機(jī)是一種傳統(tǒng)干洗機(jī)，分為三種款式：半封閉半自動、半自動全封閉和全自動全封閉。2 整燙熨平設(shè)備，主要包括21 人像整燙定型機(jī)22 琴式燙臺23 真空吸風(fēng)搖臂燙臺24 全自動蒸汽發(fā)生器25 蒸汽熨斗3 水洗脫干設(shè)備，主要包括31 變頻洗脫兩用機(jī)32 高效烘干機(jī)4 去漬消毒設(shè)備，主要包括41 多功能去漬

12、臺42 消毒柜（機(jī)）5 輸送包裝設(shè)備，主要包括51 衣物傳輸機(jī)52 成衣包裝機(jī)三、 洗滌溶劑洗滌溶劑主要由洗滌化工企業(yè)向洗滌中心（店）提供的洗滌用品。目前，我國干洗用品生產(chǎn)廠家良莠不齊，同一用品不同廠家價格差異較大，除了專業(yè)洗滌化工廠家生產(chǎn)供應(yīng)干洗用品外，部分品牌干洗服務(wù)行業(yè)亦自制洗滌用品。當(dāng)前比較普遍采用的洗滌用品主要有：1 四氯乙烯四氯乙烯溶劑是干洗市場比較普遍采用的洗滌溶劑，成本較低，但對人體有一定的危害性。四氯乙烯是世界各國日前普遍使用的一種干洗溶劑，具有洗凈度高，可回收重復(fù)使用，安全性好和價格低的多方面優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)在還沒有一種干洗溶劑可與其相比。但其最大缺點(diǎn)是對人體有危害，需要在設(shè)備上采

13、取防護(hù)措施，使其外泄得到控制。四氯乙烯不溶于水，可混溶于乙醇、乙醚等多數(shù)有機(jī)溶劑。2 溴化碳溶劑hydrocarbon(簡稱hyd溶劑)這是一種烴類溶劑，這類溶劑對環(huán)境幾乎沒有污染，允許排放濃度為350ppm，但在200以上可自燃，這種易燃易爆性導(dǎo)致該溶劑使用受到限制，一直沒有被廣泛推廣使用。近來年，日本人解決了阻燃劑技術(shù)后，使得廣泛應(yīng)用成為可能。由于其他可取代四氯乙烯的新溶劑中，只有hyd溶劑較好，有相應(yīng)的專用干洗機(jī)，基本解決了使用安全問題，所以估計在今后幾年，專用的hyd干洗機(jī)會逐步推向市場，但易燃易爆性能客觀存在，無疑對干洗機(jī)生產(chǎn)廠家和使用者都是一種安全的壓力，所以hyd溶劑的廣泛應(yīng)用仍

14、需要更多的實踐考驗，才能為人們廣泛接受。3 液態(tài)二氧化碳溶劑（即lco2溶劑）這是近年來新開發(fā)出的較好的溶劑，美國休斯環(huán)保中心和洛斯阿拉姆國家試驗室最先推出lco2專用干洗機(jī)，利用co2的兩態(tài)變化，再添加必要的助劑進(jìn)行衣物洗滌。實踐證明，使用lco2進(jìn)行存物洗滌可以有效地去除各種污垢，包括油溶性污垢和水溶性污垢，甚至有些特殊的污垢都能去除。但實踐也證明，lco2專用干洗機(jī)需解決的問題還很多，由于co2兩態(tài)轉(zhuǎn)化需要在高壓容器中進(jìn)行，所以洗滌腔必須承受4050mpa的壓力，lco2的輸送及循環(huán)需要高壓泵進(jìn)行特殊運(yùn)行，在洗滌過程中如何進(jìn)行添加劑的投放等問題還有待繼續(xù)努力解決。我國有的企業(yè)巳購得休斯公

15、司lco2干洗機(jī)的亞洲專利，并已制造出首臺實用干洗機(jī)，銷往香港環(huán)保署試用，我國有希望在這個領(lǐng)域有重大突破。在1999年美國的洗滌機(jī)構(gòu)博覽會上，世界各國有五家公司推出lco2干洗機(jī)。實際上co2氣體的液化問題，在化工領(lǐng)域已經(jīng)成功解決，如何在洗滌機(jī)械上應(yīng)用肯定只是時間問題，關(guān)鍵還在于lco2干洗機(jī)的制造成本和運(yùn)行成本如何能適應(yīng)衣物的洗滌需求，這是全球洗滌業(yè)人士最為關(guān)注的問題，相信會有更大突破，為中國洗滌業(yè)走向世界作出卓越貢獻(xiàn)。4 rynet溶劑rynet溶劑是國外最新研究成功的一種干洗溶劑，它已運(yùn)用在加拿大阿爾伯省的皇冠干洗店。rynet溶劑是一種丙二醇醚(propylene glycol eth

16、er)與其它化學(xué)物質(zhì)的共沸(azeotropic)混合物。rynet溶劑自身攜帶水分，所以大大減少添加助劑和表面活性劑的需要，最主要的是它可以生物降解，生物和陽光就可以把它分解。rynet溶劑洗滌時間很短，只需35分鐘，但脫液、甩干轉(zhuǎn)速則要求達(dá)到500min，而且需甩干兩次，烘干時間比四氯乙烯要長20：烘干溫度比四氯乙烯稍低一些，所以干洗后的衣服上皺折將會減少。rynet溶劑還有一個重要的特征是比水輕，因此它的水分離器出口必須倒置，并且雜質(zhì)還會沉淀到底箱的底部，因此它需要一個特殊的裝置來解決這個問題，并且作為每天第一次運(yùn)行機(jī)器的時候的一個必經(jīng)的步驟。但是，由于可以將普通的四氯乙烯干洗機(jī)很容易改

17、裝成一個rynet溶劑干洗機(jī)，所以它作為一種新型的四氯乙烯替代溶劑，是一個發(fā)展方向。5 greenearth溶劑greenearth溶劑是hoyt公司最新研制的一種干洗溶劑，這種溶劑被描述為甲基氧烷(methylsiloxane)，是第一次引進(jìn)到洗衣業(yè)，其一個重要的特征是所要洗的衣物勿需按顏色分類，另外，由于該溶劑中含有硅氧烷，硅氧烷可以產(chǎn)生良好的手感，有助于衣服從干洗機(jī)中拿出來時幾乎沒有皺折。四、 專業(yè)培訓(xùn)目前，部分社會團(tuán)體和協(xié)會提供不定期的技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)，某些加盟廠商亦提供專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)與培訓(xùn)。洗滌培訓(xùn)是經(jīng)營者及其從業(yè)人員在開展洗滌服務(wù)經(jīng)營過程中所必須了解和掌握的基本知識。根據(jù)洗滌經(jīng)營管理要求

18、，洗滌知識體系主要有八方面內(nèi)容組成，作為經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)自身情況有選擇地進(jìn)行自我培訓(xùn)或受訓(xùn)、實訓(xùn)，這些知識和技能分別為：1 洗滌市場分析與定位2 布料的認(rèn)識與鑒別3 熨燙理論及實訓(xùn)4 水洗理論及實訓(xùn)5 干洗理論及實訓(xùn)6 皮革理論與實訓(xùn)7 店面裝潢裝飾知識8 織物洗滌標(biāo)志及含義五、 行業(yè)特征洗染業(yè)屬于非加工類服務(wù)，干洗店自身并不提供產(chǎn)品或半成品（部分洗衣企業(yè)自制品牌溶劑屬于混合經(jīng)營），而是一種與人們的日常生活密不可分的洗滌服務(wù)。隨著人們生活水平的不斷提高，以及社會團(tuán)體的不斷擴(kuò)展，伴隨紡織技術(shù)的進(jìn)步和服裝面料的日新月異，越來越多的服裝需要專業(yè)清洗保養(yǎng)。經(jīng)營簡約：由于洗染行業(yè)準(zhǔn)入條件比較單一，無需經(jīng)常更

19、換商品組合，且服務(wù)員只需經(jīng)過短期培訓(xùn)指導(dǎo)即可上崗操作，相比其他行業(yè)而言，開業(yè)運(yùn)營后經(jīng)營管理模式比較簡單，運(yùn)營成本較低，經(jīng)營方式具有一定的優(yōu)勢；干洗業(yè)隸屬于服務(wù)行業(yè)，但又不同于一般的零售等服務(wù)行業(yè)，干洗業(yè)一般不會積壓資金，也沒有存貨損失，通常情況下不會產(chǎn)生賒欠資金等問題；服務(wù)穩(wěn)定：干洗店作為一個實體，主要受制于服務(wù)對象的變化而變化，包括社區(qū)居民、社會團(tuán)體等，市場屬性變化較小，風(fēng)險較低，一般而言，干洗業(yè)是一個相對穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)。六、 投資規(guī)模干洗店的基本設(shè)備有干洗機(jī)、烘干機(jī)、熨燙設(shè)備等，一套基本設(shè)備可以完成一個干洗流程，輔助設(shè)備主要有水洗機(jī)、衣服包裝機(jī)、衣服輸送機(jī)和消毒柜等。一般而言，投資規(guī)模可根據(jù)服

20、務(wù)對象、經(jīng)營場地和投資能力等綜合而定。現(xiàn)根據(jù)小型干洗店經(jīng)營狀況，提出投資建議，供投資者參考。本投資僅限于基本配置，不包括員工工資等費(fèi)用。具體投資配置參照下表說明。干洗店投資項目配置參考表序列產(chǎn)品名稱參考價格（元）價格說明一基本設(shè)備配置36,000.001全自動（石油）干洗機(jī)25,000.00價格受制于洗滌容量和產(chǎn)品質(zhì)量差異2全自動高效烘干機(jī)8,000.00價格受制于產(chǎn)品質(zhì)量3自吸風(fēng)熨燙臺1,500.004電熱蒸汽發(fā)生器1,500.005蒸汽熨斗200.00二場地配置13,000.001場地租金（80平米）3,000.00(月租)價格受制于場地大小和經(jīng)營地段2裝潢裝飾10,000.00價格受制于

21、裝潢方式和裝潢要求三其他配置30,000.001懸浮式變頻洗脫兩用機(jī)17,000.00價格受制于產(chǎn)品質(zhì)量，可根據(jù)需要選擇配置2衣物輸送線8,000.003消毒柜2,000.004洗滌溶劑2,000.00受制于溶劑品牌和消耗數(shù)量5輔助材料1,000.00包括銅牌、標(biāo)識、工作服等*總 計79,000.00七、 服務(wù)價格洗滌服務(wù)價格目前并無嚴(yán)格控制，行業(yè)協(xié)會也沒有提供指導(dǎo)或限制價格，服務(wù)價格基本上處于市場競爭價格。依據(jù)現(xiàn)有市場服務(wù)狀況，據(jù)不完全統(tǒng)計，各類服務(wù)項目的參考價格如下表，供投資人參考（注：表中數(shù)據(jù)僅作投資預(yù)算參考，不作為實際測算依據(jù)）。干洗店服務(wù)項目價格參考表 單位：元序列皮衣保養(yǎng)水洗服務(wù)干

22、洗服務(wù)名稱價格名稱價格名稱價格1黑夾克70-180t恤衫12西服一套282其中：上衣85-210襯衫10西服上衣163其中：大衣100-258羽絨服28西褲134彩夾克80-210羽絨大衣35西裙馬夾105其中：上衣100-260棉服20夾克衫186其中：大衣120-300棉大衣25風(fēng)衣207皮毛一體160-200棉背心10呢大衣208翻皮毛100-120運(yùn)動服（套）20呢外套159仿舊皮120-160運(yùn)動上衣11羊毛大衣3510裘皮服裝550-780運(yùn)動褲10羊毛外套2611牛仔褲12羊絨大衣6012被罩20羊絨外套5013踏花被35-50羊絨裙2514床單12羊絨衫2615床罩20羊絨背心

23、1516單人毛巾被10羊毛衫1617雙人巾被15羊毛背心1018絲絨夾窗簾10/連衣裙2519普通單窗簾8/絲綢連衣裙3520布汽車座套單4，三人10絲段旗袍3521沙發(fā)套15-25毛圍巾1022羊絨圍巾1823領(lǐng)帶10八、 市場描述干洗店競爭的特點(diǎn)干洗店競爭就是不同店鋪經(jīng)營者之間的競爭，與大型企業(yè)間的競爭相比，店鋪競爭具有以下一些特點(diǎn)：l 簡潔性：干洗店生意通常不大，因此，競爭也就只存在于有限的領(lǐng)域中；l 直接性：干洗店的競爭必須是直接的、有效的，很難進(jìn)行長期規(guī)劃，實行長遠(yuǎn)的競爭策略；l 創(chuàng)造性：干洗店生意通常是市場中已經(jīng)存在的行業(yè)，是現(xiàn)成的“七十二行”中的一行，行業(yè)通常已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，競

24、爭者必須以創(chuàng)新取勝。干洗店競爭的形式l 設(shè)備競爭：干洗店能否通過特定的渠道購買到優(yōu)質(zhì)的、適合自身生產(chǎn)狀況的、物美價廉的洗滌設(shè)備，是干洗店能否順利運(yùn)營的基礎(chǔ)；l 環(huán)境競爭：隨著大街小巷干洗店的增多和消費(fèi)需求相對較為緩慢的增長，顧客的消費(fèi)就有了非常大的可選擇余地，在這種情況下，干洗店競爭的焦點(diǎn)就轉(zhuǎn)向了店面環(huán)境的改善，如果經(jīng)營環(huán)境“臟”、“亂”、“差”，那么即使有一定的價格優(yōu)勢，也很難引來顧客，相反，創(chuàng)建潔凈、明亮、整齊且優(yōu)雅舒適的店面環(huán)境，則會使消費(fèi)者感到心情愉悅，從而使回頭率大增；l 價格競爭：如今的洗滌市場非常激烈，僅憑良好的店鋪經(jīng)營環(huán)境還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了將其他店鋪的顧客吸引到自己的店內(nèi)，一

25、些經(jīng)營者率先采用價格促銷競爭策略，同時也使其他經(jīng)營者被迫做出反應(yīng)，從而就產(chǎn)生了所謂的“價格戰(zhàn)”，其他如“禮品促銷”、“返券促銷”等方式也應(yīng)運(yùn)而生；l 服務(wù)競爭：經(jīng)過一定時期的市場競爭，各家店鋪的經(jīng)營環(huán)境都有了相當(dāng)大的改善，價格戰(zhàn)和各種促銷活動也是此起彼伏，此時各家店鋪把比拼的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了服務(wù)領(lǐng)域，洗滌行業(yè)本身就屬于服務(wù)性行業(yè)，因此服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，直接影響到干洗店的生意，服務(wù)競爭衍生出了多種多樣的服務(wù)形式，如上門服務(wù)、售后服務(wù)、聯(lián)合服務(wù)等多種靈活的服務(wù)形式。第三篇 開業(yè)籌備開業(yè)，是指從事生產(chǎn)經(jīng)營活動之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實的各項具體事項，由于不同干洗店經(jīng)營管理模式不同，經(jīng)營規(guī)模和投入的人力、財力、

26、物力有別，因此，事先準(zhǔn)備的程度因人而異。但按照現(xiàn)行辦事流程和規(guī)則，主要涉及以下幾方面內(nèi)容：1 選定經(jīng)營場所2 籌措投資資金3 場地裝潢裝飾4 配置洗衣設(shè)備5 招聘員工6 申請注冊公司7 辦理稅務(wù)登記8 辦理開戶手續(xù)9 其他事項，諸如員工培訓(xùn)、管理規(guī)章、行業(yè)審批等一、 選定經(jīng)營場所干洗店盈利的要素之一是位置的選擇，良好的位置是成功的基礎(chǔ)。一般而言，小型干洗店缺乏固定的客戶群體，洗染店通常選擇在小區(qū)內(nèi)或大的社區(qū)中，選擇經(jīng)營場地需要著重考慮以下一些因素，并在此基礎(chǔ)上綜合判斷決定。1 服務(wù)群體服務(wù)群體是指主要的服務(wù)對象，包括社區(qū)居民、企業(yè)團(tuán)體等，并由此測算人口規(guī)模和家庭戶數(shù)，以上這些數(shù)據(jù)只能由經(jīng)營者自

27、行模糊統(tǒng)計，目的在于估算洗染店的服務(wù)規(guī)模和服務(wù)能力。一般情況下，如果社區(qū)商品房戶數(shù)達(dá)到1500戶或居民人口數(shù)達(dá)到3000人，在沒有其他洗染店競爭的前提下，就可以選擇考慮開設(shè)干洗店。如果存在同行競爭，競爭的消費(fèi)群體必須按照每個洗染店1500戶商品房數(shù)或者3000名人數(shù)進(jìn)行服務(wù)群體估算。2 經(jīng)營場所經(jīng)營場所是開展洗滌服務(wù)的對外營業(yè)用房，主要包括場地面積、場地配置、租金費(fèi)用三個要素。a. 面積場地面積需要根據(jù)租金和設(shè)備配置等綜合而定。洗染店并非需要非常熱鬧的旺鋪，只需避免太冷清，并且居民容易光顧即可。無論是獨(dú)立開設(shè)還是加盟連鎖，作為一家相對獨(dú)立的干洗店，其營業(yè)面積，包括接待、洗染、護(hù)理、存放等一系列

28、功能區(qū)，應(yīng)該維持在50至200平米之間，這個面積范圍是洗染店的最佳經(jīng)營面積，既不會因面積太大而導(dǎo)致投入和租金費(fèi)用太高，又可以保證有足夠的場地開展正常的服務(wù)。b. 配置場地配置是指水源、電力、噪聲、環(huán)保、排風(fēng) 水源：必須具有足夠的水源和壓力，而且上下水道通暢 電力：要求具有200v或380v穩(wěn)壓電源（根據(jù)設(shè)備實際用量確定電量負(fù)荷） 噪聲：洗衣設(shè)備產(chǎn)生的噪聲污染必須控制在周圍環(huán)境可承受范圍之內(nèi) 環(huán)保：無論是干洗還是水洗，其廢水處理必須符合國家環(huán)保要求 排風(fēng)：具有通暢的空氣流通c. 租金租金費(fèi)用是選擇營業(yè)用房另一個重要因素，在目前房產(chǎn)價格變化的情況下，應(yīng)該綜合測評并最終商定租金費(fèi)用。一般而言，租金費(fèi)

29、用合理與否，需要根據(jù)營業(yè)收入和消費(fèi)規(guī)模估算，營業(yè)收入的計算公式為：營業(yè)收入 = （消費(fèi)人數(shù)年消費(fèi)數(shù)量消費(fèi)均價） 消費(fèi)戶數(shù)假設(shè)以一個均價在15,000元、入住戶數(shù)2000戶的社區(qū)為例，洗衣標(biāo)準(zhǔn)一般為2人戶、10件人年、約20元件，則洗衣消費(fèi)能力估算公式：（2人戶10件人年20元件）2000 = 800,000元/年。不同規(guī)格的社區(qū)可以按此標(biāo)準(zhǔn)類推。3 營業(yè)商圈商圈是指以店鋪坐落點(diǎn)為圓心，向外延伸某一距離，以此距離為半徑，形成一圓形之消費(fèi)圈。以干洗業(yè)而言，一般以方圓200米為主商圈，方圓500米為次商圈。商圈形態(tài)分為商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、文教區(qū)、辦公區(qū)和混和區(qū)。統(tǒng)計資料顯示，干洗店的顧客有近50%來自距

30、商店200米以內(nèi)的區(qū)域，因此選擇經(jīng)營場地時，500米半徑范圍內(nèi)，原則上必須有5000人以上的常駐人口。二、 籌措投資資金籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：1 自有資金：即個人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)2 銀行借款：即向銀行提出融資計劃3 合資經(jīng)營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險和利益共擔(dān)4 綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經(jīng)營三、 場地裝潢裝飾門面是干洗店之個性表現(xiàn)，是干洗店內(nèi)部和外界傳達(dá)的標(biāo)識，反映一個企業(yè)的文化

31、和特點(diǎn)以及對外形象的確立。干洗店店面裝潢裝飾需要根據(jù)加盟與否分別對待。如果選擇加盟連鎖，則加盟供應(yīng)商為了維護(hù)連鎖企業(yè)的整體形象和統(tǒng)一標(biāo)識需要，根據(jù)“千店一面”原則，加盟總部將向加盟店面提供標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)勘查和設(shè)計，并提出裝潢和裝飾的要求和條件，以及詳細(xì)施工圖紙。如果選擇個體自主經(jīng)營，為了體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的自我品牌形象和服務(wù)風(fēng)格，在店堂裝潢裝飾方面，主要應(yīng)注重以下一些要素配置。1 視覺感受干洗店布局與商品銷售便利店不同，干洗店不出售商品，但是注重服務(wù)。顧客洗衣的目的在于恢復(fù)織物的清潔、美觀，因此，店面裝潢裝飾必須強(qiáng)調(diào)整體視覺效果，在顧客可視范圍內(nèi)，顯現(xiàn)整潔、美觀、清雅，底色最好配置淡淺冷色。2 主題明確

32、干洗店提供的是服務(wù)，為了強(qiáng)調(diào)服務(wù)功效，需要就干洗店標(biāo)志、顏色、布局、燈光、色彩等各項主題進(jìn)行綜合配套。為此，在設(shè)計裝潢裝飾時，必須預(yù)先確定需要突出的一個主題，一般而言，主題只能突出一個，切忌面面俱到，在突出主題思想的前提下，其他裝潢裝飾都必須服從于主題，并作為主體的陪襯。3 整體布局若干洗店需要將接待、洗衣、熨燙、烘干、儲存等服務(wù)功能集中于同一經(jīng)營場地，那么，在配置功能區(qū)域時需要考慮整體感受，包括日常營運(yùn)需要和整體美觀需求。一般而言，需要注意以下幾方面事項： 運(yùn)作流程和運(yùn)作效率：在整體布局時既要考慮到日常操作的方便，又要兼顧容易整理； 織物存放整潔有序：一是潔凈衣物必須與待洗衣物分開存放；二是

33、衣物存取必須有規(guī)可循；三是衣物掛放必須注意防塵、防潮； 加工和接待區(qū)域有別：若經(jīng)營場地有限，則干洗店至少應(yīng)該分割為二個區(qū)域，一是客戶接待區(qū)，可兼作潔凈義務(wù)存放區(qū)；二是加工處理區(qū)，包括洗衣、烘干、熨燙和整理； 服務(wù)提示醒目清晰：干洗店需要向客戶告知一些事項，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、洗滌標(biāo)識和注意事項以及營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、衛(wèi)生許可、營業(yè)時間、投訴電話等，必須考慮到顧客的方便和閱讀。4 安全衛(wèi)生 消防設(shè)施完備，供電系統(tǒng)安全可靠，供排水系統(tǒng)通暢； 污水、廢氣、殘液、殘渣等排放、處理符合國家有關(guān)規(guī)定 按照衛(wèi)防疫站部門要求，安裝空氣消毒紫外線燈管； 備有噴灑擦拭地面、墻面、設(shè)備表面、工作臺面等定期滅菌的

34、消毒液 有專業(yè)處理衣物污漬的去漬臺四、 配置洗衣設(shè)備洗衣設(shè)備的配置需要經(jīng)營者根據(jù)干洗店的經(jīng)營定位、場地面積和服務(wù)項目綜合而定，具體配置何種價格和品牌的產(chǎn)品，需要經(jīng)營者貨比三家，在此，我們給出干洗店的基本配置要素，供創(chuàng)業(yè)者選擇考慮。1 固定資產(chǎn)1 全自動石油干洗機(jī)2 全自動烘干機(jī)3 電子消毒柜4 電加熱蒸汽發(fā)生器5 吸風(fēng)抽濕燙臺6 全蒸汽熨斗7 懸浮式變頻洗脫兩用機(jī)8 衣物輸送線9 皮裝整形機(jī)10 去漬臺2 洗滌耗材1 干洗耗材 石油洗滌劑 四氯乙烯洗滌劑 石油濾芯 處理劑 去漬劑 石油溶劑枧油 抗菌洗滌劑 皮衣翻新材料 羽絨服清洗劑 染色材料2 水洗耗材 洗衣粉 助洗堿 軟水劑 漿寶 漂粉 中

35、和酸劑 上藍(lán)酸粉 織物還原劑 織物柔順劑 油污乳化劑 漂水 潤滑劑3 輔助設(shè)施1 電腦噴繪門面廣告2 工作服3 價格表4 國際洗滌標(biāo)識5 干洗去油劑6 水洗去油劑7 皮衣翻新原料8 會員卡9 胸卡10 活性碳11 洗衣網(wǎng)袋12 熨斗管13 套衣袋14 皮衣上光上色噴槍15 除毛球機(jī)16 標(biāo)號機(jī)17 毛絨梳理器18 污漬打板五、 招聘員工員工屬于人力資源范疇，不同的員工處理同一件事情會產(chǎn)生不一樣的結(jié)果。在此，我們僅就干洗店員工的基本工作技能提供一些指導(dǎo)建議。有關(guān)究竟配置多少員工以及員工如何適應(yīng)經(jīng)營者的經(jīng)營和管理理念，創(chuàng)業(yè)者可根據(jù)自身特征和營運(yùn)需要在招聘員工時自行取舍。1 熨燙員 了解國際通用洗滌

36、標(biāo)識符號及洗滌方式 了解紡織纖維的分類，熟悉常見衣物面料的基本性能和特點(diǎn) 了解常見布料、毛料衣物的熨燙操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握熨燙溫度、速度和時間 具有去除一般污漬的基本知識和技能 能夠正確安全使用熨燙設(shè)備，并掌握保養(yǎng)和維修方法2 洗衣員 具備搓、刷、投、晾、甩、烘等洗滌基本常識，并能熟練操作 洗衣員應(yīng)了解國際通用的洗滌標(biāo)識符號及洗滌方式 了解纖維的分類，能鑒別常見纖維的性質(zhì)和特點(diǎn) 了解污漬種類和常見污漬處理方法 了解常見洗滌化料、助劑的使用方法并能實際操作 了解皮革的種類和性能，掌握清洗和保養(yǎng)操作方法 了解干洗機(jī)、水洗機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備的性能、原理，并能熟練操作使用 掌握機(jī)械保養(yǎng)方法和簡單維修

37、技術(shù)3 接待員 熟知干洗店經(jīng)營項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 了解洗滌國際通用標(biāo)識符號及洗滌方式 能識別常見紡織品、皮革制品、裘皮衣物的性能特點(diǎn)，并了解洗、染、燙、織和上光保養(yǎng)后可能達(dá)到的預(yù)期效果 熟練操作收銀電腦 檢查衣物認(rèn)真、細(xì)致，能夠預(yù)先告知某些常見洗滌問題4 染色員 了解國際通用洗滌標(biāo)識符號及洗滌方式 了解紡織纖維的分類，能鑒別紡織纖維的名稱、性質(zhì)和特點(diǎn) 了解復(fù)染棉、麻、絲、毛和纖維織物相適應(yīng)的染料、助劑的性能并會正確使用 熟練使用常用的染色工具、機(jī)具 掌握染槽、洗衣機(jī)、脫水機(jī)的使用方法和安全操作常識 染色衣物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)標(biāo)要求5 織補(bǔ)員 了解常見纖維的性能、組織結(jié)構(gòu)和機(jī)織針織物的正反面及經(jīng)緯組織抽

38、絲方法 掌握常見機(jī)織品平紋、斜紋和針織品的平紋、羅紋等織補(bǔ)方法 掌握毛料、呢料和同類化纖織物平紋、斜紋的直型、斜型、丁字型洞口的織補(bǔ)方法 掌握針織品的斷絲脫套和加一根絲，挑橫絲及蓋洞的織補(bǔ)方法 具有外表平服、松緊合適、接口嚴(yán)密、紋路正直、拉毛均勻、熨燙平整無光亮，織補(bǔ)后效果與原樣基本一致的織補(bǔ)能力6 維修員 熟知安全用電知識 掌握供水、排水、蒸汽、壓縮空氣管道的連接方法 了解所有機(jī)械設(shè)備的構(gòu)造、工作原理，并熟練掌握操作和維修、保養(yǎng)方法 具有處理應(yīng)急問題的一般能力7 質(zhì)檢員 了解洗滌、熨燙洗滌常識和洗滌流程 熟知洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 掌握包裝機(jī)的正確使用方法，上線認(rèn)真，掛號準(zhǔn)確 具有一絲不茍、嚴(yán)格把關(guān)、

39、發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施的工作態(tài)度8 管理員 具備洗滌業(yè)務(wù)常識和專業(yè)技術(shù)知識 具有發(fā)現(xiàn)并解決經(jīng)營中出現(xiàn)的常見問題 具有指導(dǎo)和管理員工正常工作的協(xié)調(diào)組織能力如果創(chuàng)業(yè)者具有相關(guān)技能，往往會身兼數(shù)職，以減少人力成本。六、 申請注冊注冊的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，創(chuàng)業(yè)者可就近前往區(qū)縣所轄工商行政管理局申請辦理注冊手續(xù)。n 工商行政管理局申領(lǐng)注冊登記手續(xù)申請從事個體工商業(yè)經(jīng)營的個人，應(yīng)當(dāng)持所在地戶籍證明及其他有關(guān)證明，向戶籍所在地的工商行政管理所提出申請。對符合登記條件的，工商行政管理部門將發(fā)給申請登記表，申請人填寫完申請登記表后，將申請登記表送交發(fā)表的工商行政管理所，工商行政管理所將

40、有關(guān)文件報送區(qū)縣級工商行政管理局審查，申請者獲得營業(yè)執(zhí)照后，即成為個體合法工商戶，就可以開始營業(yè)。申請個體工商戶獨(dú)資企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應(yīng)的經(jīng)營能力與條件，以及本人提出書面申請外（工商管理部門提供申請表格），還應(yīng)提供相關(guān)證明（件）：1 身份證明：申請人應(yīng)提供本人身份證2 經(jīng)營場地證明：1. 租房協(xié)議書或產(chǎn)權(quán)證明2. 進(jìn)入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準(zhǔn)3. 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門的批準(zhǔn)件或許可證3 其他證明材料1. 投資人簽署的個人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請書2. 企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書3. 申請人身份證原件和復(fù)印件4. 職

41、業(yè)狀況承諾書4 從事國家專項規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營范圍，應(yīng)提交有關(guān)部門的審批件.七、 辦理工商稅務(wù)登記個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報辦理開業(yè)稅務(wù)登記。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下：1營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準(zhǔn)開業(yè)的證明；2有關(guān)合同、章程、協(xié)議書；3銀行開戶許可證；4法人或負(fù)責(zé)人居民身份證；5單位公章和財務(wù)專用章；6房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議；7技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書；8稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料。八、 辦理銀行開戶手續(xù)個體工商戶在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理

42、開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。根據(jù)中國人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個法人僅可開立一個基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，再開立其他的一般帳戶。1 開立帳戶需要準(zhǔn)備的資料1 營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件；2 組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件；3 法定代表人身份證復(fù)印件；4 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書；5 公章、財務(wù)專用章及預(yù)留人名章；6 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件（通常工商銀行需要）；7 法人的稅務(wù)登記證（含國稅及地稅）副本的復(fù)印件（通常招商銀行需要）；8 房屋租賃協(xié)議（一般基本戶開戶行需要）；9 其他需要的證明文件。2 辦理支票領(lǐng)購手續(xù)1 經(jīng)辦人的照片；2

43、 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件（通常工商銀行需要）；3 設(shè)置開立帳戶的密碼（通常工商銀行需要）。3 購領(lǐng)支票1 支票購領(lǐng)本（要經(jīng)辦人照片，身份證復(fù)印件）2 開戶許可證（工商銀行）3 預(yù)留銀行印鑒，當(dāng)時填寫手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)的單子。第四篇 經(jīng)營管理創(chuàng)業(yè)者成功開設(shè)了干洗店，僅僅表明構(gòu)建了對外服務(wù)的平臺。而如何有效管理好這個平臺干洗店，使之能夠健康持續(xù)發(fā)展，為投資者帶來穩(wěn)定的回報，相信這是每一位干洗店創(chuàng)業(yè)者一直在思索和面臨的問題。管理是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。關(guān)于管理的問題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會閱歷息息相關(guān)。在此，我們僅就干洗店所涉及的一些問題提供相對

44、應(yīng)的策略和措施，供創(chuàng)業(yè)者參考。一、經(jīng)營管理洗染業(yè)是服務(wù)社會、服務(wù)大眾的行業(yè)，作為創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)以誠信理念來開創(chuàng)洗染業(yè)的新局面。一是企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)增強(qiáng)誠信觀念。把誠信作為一種資源來看待，進(jìn)行誠信管理和經(jīng)營，搞好企業(yè)員工的誠信教育；二是不斷提高洗染的科技含量和服務(wù)質(zhì)量，誠信必須依托科技的進(jìn)步來保證，只有提高洗染質(zhì)量才能贏得顧客的滿意；三是加強(qiáng)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)素質(zhì)，只有從業(yè)人員有過硬的本領(lǐng)和較高的專業(yè)技能，才能保障誠信的實施；四是與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，不斷研究干洗店發(fā)展的趨勢，研究市場和消費(fèi)者的需求，同時積極推廣新技術(shù)，介紹新設(shè)備和新材料，倡導(dǎo)新的洗衣服務(wù)理念。二、 干洗店的市場營銷1 干洗店的

45、競爭策略面對市場競爭，經(jīng)營者應(yīng)充分利用各種信息渠道，制定出科學(xué)的競爭策略，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。1 競爭對手確定競爭對手干洗店的選址、規(guī)模、顧客定位都有著十分重要的意義。一般情況下，必須明確自己在一定范圍和階段內(nèi)的三到五家重要競爭對手，并重點(diǎn)給予分析和關(guān)注，經(jīng)營者要掌握競爭對手的基本情況和發(fā)展動態(tài)，并建立詳細(xì)的競爭對手檔案。2 顧客定位正確的顧客定位是干洗店成功的關(guān)鍵。制定競爭策略之前，必須明確干洗店的目標(biāo)顧客。只有有了明確的顧客定位，才能進(jìn)一步根據(jù)顧客的喜好裝修店面、設(shè)計環(huán)境、制定價格和選擇促銷方式等。這樣才能在競爭中做到有的放矢，直取目標(biāo)。3 形成特色在仔細(xì)分析過主要競爭對手后，

46、就會發(fā)現(xiàn)他們都有各自的特點(diǎn)，經(jīng)營者要根據(jù)競爭對手與自己的實際情況，選擇適合自己發(fā)展的競爭策略，認(rèn)真實施。將自己的競爭優(yōu)點(diǎn)向顧客宣傳，使之成為顧客、乃至競爭對手都能接受和承認(rèn)的優(yōu)點(diǎn)，也就獲得了真正的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢將會吸引特定顧客進(jìn)入自己的店鋪，并成為常來常往的老顧客。2 干洗店的促銷策略干洗店經(jīng)營的促銷方式多種多樣，目前比較常用的促銷方式有以下五種：1 免費(fèi)贈送或試用：在店鋪里設(shè)專人對進(jìn)店的顧客免費(fèi)贈送某一種產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客現(xiàn)場試用，這種促銷方式通常是在連鎖店統(tǒng)一推出新產(chǎn)品或服務(wù)時使用，目的是迅速地向顧客介紹和推廣新產(chǎn)品或服務(wù)，爭取消費(fèi)者的認(rèn)同；2 打折優(yōu)待：一般在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)（如節(jié)假日等）

47、以低于正常的服務(wù)價格吸引顧客，使顧客獲得實惠，這種方式規(guī)則簡單，易于操作，應(yīng)用較為廣泛。具體有以下三種形式： 節(jié)日、周末大優(yōu)待：即在新店開業(yè)、逢年過節(jié)或周末，將部分服務(wù)項目打折銷售，吸引顧客光顧； 優(yōu)惠卡優(yōu)待：即向來店顧客贈送或出售優(yōu)惠卡（優(yōu)惠幅度不等），顧客消費(fèi)時，憑手中的優(yōu)惠卡可以享受特別折扣，優(yōu)惠卡發(fā)送對象可以是由店方選擇的知名人士，也可以是到干洗店的常客，出售的優(yōu)惠卡范圍一般不定，這種促銷的目的是為了擴(kuò)大顧客群； 批量特價優(yōu)待：即消費(fèi)者進(jìn)行大批量的洗滌消費(fèi)時，給予價格上的優(yōu)惠，這種方法一般多用在周轉(zhuǎn)頻率較高的日常生活用品上，可以增加顧客一次性消費(fèi)的數(shù)量；3 小禮品贈送：設(shè)計一些帶有企業(yè)

48、形象標(biāo)識的小禮品，如鑰匙鏈、卡通玩具等，在新店開業(yè)或顧客消費(fèi)到一定數(shù)量時免費(fèi)贈送，這樣相當(dāng)于進(jìn)行了一次廣告宣傳；4 現(xiàn)場制作：請經(jīng)過專門訓(xùn)練的營業(yè)員在店鋪進(jìn)行現(xiàn)場操作表演，向顧客演示現(xiàn)場洗衣等，這種表演應(yīng)有一定的技巧性、示范性和教學(xué)性，可以讓顧客從中學(xué)到一定的技術(shù)竅門，得到快樂，由此產(chǎn)生興趣，這對營造店內(nèi)氣氛，激發(fā)顧客的服務(wù)欲望十分有效；5 宣傳品促銷：在店內(nèi)發(fā)放某種服務(wù)或促銷活動的宣傳品，促進(jìn)顧客回流。三、洗滌服務(wù)管理1 送洗衣物出了問題是否都是干洗店的責(zé)任洗衣質(zhì)量受織物面料、服裝制作、實際穿用等諸多團(tuán)素制約，由于被洗衣物材質(zhì)與組合成份，縫制方式與材料搭配，穿著的環(huán)境、習(xí)慣與時間，還有已洗過

49、的次數(shù)、方式、溫度、溶劑成份等，均可影響洗滌效果，而且很多是隱性的弊病在洗后才顯露。再加上洗滌標(biāo)識誤導(dǎo)而出現(xiàn)的問題，都在洗整這個環(huán)節(jié)暴露出來。因此，出了問題要客觀分析洗滌質(zhì)量的原因與責(zé)任，是洗滌不當(dāng)造成的應(yīng)及時主動理賠，屬面料服裝問題應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者索賠，系洗后出現(xiàn)的自然現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)耐心勸說消費(fèi)者諒解。2 送洗衣物取回是否應(yīng)同剛買來時一樣這是不太可能的。有的顧客取回衣物時往往會感到“買來不久，沒穿幾次，怎么洗后變得舊了”，這種心情是可以理解的，但實際上衣服每穿洗一次必然要比前次的成色差一點(diǎn)。因為洗衣是加工服務(wù)，一件新衣從售出到報廢是不斷“穿用一沾污一洗滌”，“再穿用一再沾污一再洗滌”的循環(huán)，是個漸趨

50、陳舊、漸經(jīng)磨損的動態(tài)過程，所以，衣物每次洗后顏色稍褪點(diǎn)、稍顯舊一點(diǎn)，這也是自然現(xiàn)象，不能同新的去比。當(dāng)然，如果洗后明顯褪色那就不對了。3 任何污漬是否都能去掉實際上有些頑漬是去不掉的，尤其是在家中經(jīng)自己處理過而未去除的污漬，再拿到干洗店就會更難處理，因為在家中不科學(xué)地去漬方式可能導(dǎo)致變化或黃斑（頑漬）。因此，干洗店收件時應(yīng)事先說明，衣物上的污漬不是百分之百能去掉的。4 無論什么衣物，干洗店是否都應(yīng)洗得使顧客滿意洗得不滿意會受顧客責(zé)備。一般而言，普通衣物對正規(guī)干洗店應(yīng)該而且完全可以達(dá)到洗滌效果。但干洗店不是萬能的，要具體分析，一是有些特殊面料的高檔衣物不易洗、難度大；二是如果自己洗過且洗不好再拿到干洗店就會更難處理；另外，含有高新科技的紡織材料日新月異，服裝款式層出不窮，還有的由多種面料形成組合，多種纖維混紡交織，這種面料新穎化、復(fù)雜化，服裝高檔化、時尚化的趨勢，都給洗滌帶來了新難度，限于技術(shù)設(shè)備條件，都要洗得讓消費(fèi)者百分之百滿意是有一定難度的。干洗店在接收送冼衣物時應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地告訴顧客宜普洗還是精洗及洗后效果，若無把握達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期要求則可婉言謝絕。5 干洗是否一定比水洗好有的顧客送洗衣物往往要求“干洗”，