1、2014年上半年護理部工作總結半年來，護理部圍繞醫院管理工作目標，在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，深化了優質護理服務工程活動，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入到了具體的工作細節中，開展滿意服務，提高了護理服務品質；在業務上加強了護士培訓，注重知識更新積極吸納多學科知識，提高各級護士技能水平，保障了患者護理安全；現將上半年護理工作總結如下：一、 工作計劃實施情況：（一）健全制度，加強管理1、通過護理部質量抽查和科室護士長抽查，加強了護理質量考核，并將考核結果與績效工資掛鉤，提高了護理服務質量，調動了護理人員的工作積極性。2、嚴格執行了查對制度，強調了二次核對的執行到位，特別是醫

2、院執行了電子醫囑，護理部進一步規范了輸液卡的再次查對和病人治療護理牌、生命體征牌的查對，杜絕了病人治療護理差錯及事故的發生。3、加強了護理過程中的安全管理，科室和護理部每月進行了護理安全隱患查擺、差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，提出了防范與改進措施，確保了護理過程的安全。（二）強化學習，提升素質1、對新入院護士、聘用護士、低年資護士強化了她們的學習意識，護理部安排組織業務學習六次，護理教學查房六次，護理業務查房二次，科室學習與個人自學相結合等方式，通過統一考核均達標。2、成立了技術操作指導小組，對全院護士規范化培訓了測量生命體征，密閉式靜脈輸液，皮試液的配置，肌肉注射，預防壓瘡，穿脫隔離衣，鋪麻

3、醉床，臥床病人更換床單，無菌技術，導尿術等十六項操作技能，通過考核全院護理人員均達標，并在“5.12”護士節全縣護理技能競賽中我院取得全縣團體一等獎，任妍取得全縣護理技能競賽個人一等獎，蔣娜麗、祁安然取得全縣護理技能競賽個人三等獎的好成績;并在全市護理技能中我院取得團體三等獎，任妍取得個人全市第二名二等獎的好成績。3、成立了急救技能培訓指導小組，對全院十個護理單元的臨床護理人員急救技能和應急能力進行了培訓，特別是組織編寫了“呼吸機臨床應用精華學習資料”，規范了護理人員呼吸機的操作流程，通過考核以上各科室護理人員應急能力均達標。4、成立了護理文書書寫指導小組，每周星期五在病檔室對本周出院病歷抽查

4、，不合格的病歷將存在的問題反饋給科室和責任人，對共性問題統一討論和修訂，做到了不合格的護理文書不歸檔。并修訂和編寫了護理文書書寫規范。（三）深化了親情服務，積極開展了優質護理工作：1、實施責任制整體護理模式：全院實行了apn排班和彈性排班相結合的排班模式，且排班做到以老帶新，新老搭配的小組責任制，讓科室技術骨干擔任小組長，實行了床位分配到人，每位護士分管6-8張病床，危重癥患者由高級責任護士承擔，落實整體護理模式。2、規范了護士執業用語和行為舉止，如入院接待，電話接待，床邊交接班，主動問候等。3、實行了多樣式的健康教育，護理部給每科室配發了疾病健康教育手冊和疾病護理常規，各科室根據科室特色組織

5、編寫了本科室的疾病健康教育手冊和疾病護理常規，充實了護理人員的理論知識，護理人員通過口頭囑咐，示范，等多種形式落實了健康教育，并認真填寫了病人健康教育指導表，使健康教育覆蓋率達到100%。4、實行了“四聲”服務，既病人詢問有迎聲；護理操作有解釋聲；住院期間有宣教聲；服務不足有抱歉聲。護理部通過住院患者滿意度調查，實行了“四聲”服務后患者滿意度達到100%5、全院嚴格按級別護理落實了基礎護理特別是口腔護理，留置導尿護理等基礎護理常規，每一位病人達到“三短六潔”的標準,無護理并發癥的發生 。（四）愛崗敬業，勞逸結合1、全院護理人員精誠團結，緊密配合，各護理單元在保證本職工作完成的情況下，并積極參加

6、了院黨支部組織的“三八婦女節拔河比賽”，其中內科取得二等獎的好成績。2、 在護理部組織的“慶祝5.12護士節文藝節目聯歡晚會”演出中，各護理單元精心準備，刻苦排練，自編自演了精彩而豐富的節目，贏得了院領導和全體職工的好評。特別是中醫科演出的轉變，真實的事例、感人的場面、很好地展示了我院自開展“優質護理服務示范工程”和“三好一滿意”活動后，護人員良好的職業形象、服務態度、溝通技巧和熟練的健康教育、護理專業技能的提高。倡導了“以人為本，護理從心開始”的護理服務理念，不斷深化“優質護理”工作，是我院護理人員的工作宗旨。二、工作任務完成情況：截至6月15日，全院共收住病人約4517例，急救搶救約207例，搶救成功率達98%；完成各類手術644例；急診接診約90例；門診換藥722例，門診注射4458人次、門診輸液1997人次；全院臨床護理單元完成經濟收入251765.00元，手術費用收入582298.00元，接生費用收入269000.00元，門急診費用收入180766.80元。三、有待于繼續努力：1、病區環境衛生管理有待于繼續努力2、低年資護士基本技能基本理論需加強培訓3、繼續深化優質護理工作內涵四