1、本文格式為word版，下載可任意編輯保險(xiǎn)公司理賠工作總結(jié) 2021年是xx保險(xiǎn)xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險(xiǎn)xx中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至2021年12月底，我部共處理各類賠案*件，支付賠款近*萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。 一、2021年全年工作總結(jié) 圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作 截止2021年12月31日，95585專線崗共受理各類

2、報(bào)案*件，較上年同期增長*%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)*件(交強(qiáng)險(xiǎn)*件，商業(yè)險(xiǎn)*件)、意外險(xiǎn)*件、企財(cái)險(xiǎn)*件、公眾責(zé)任險(xiǎn)*件、雇主責(zé)任險(xiǎn)*件、貨運(yùn)險(xiǎn)*件、家財(cái)險(xiǎn)*件、校園方責(zé)任險(xiǎn)*件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)*件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)*件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)*件、建工險(xiǎn)*件，其中，委托外地*件、代勘*件、投訴*件 、電話回訪*件，客戶滿意度達(dá)*。第一現(xiàn)場調(diào)派率*%。 查勘定損崗共處理案件*件，較上年同期增長*%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)*件，較上年同期增長*%，人險(xiǎn)*件，企財(cái)險(xiǎn)*件，貨運(yùn)險(xiǎn)*件，責(zé)任險(xiǎn)*件，家財(cái)險(xiǎn)*件。 理算崗共理算各類賠案*件，較上年同期增長*%，注銷*件、拒賠*件;其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場賠案*件、金額*萬元，件數(shù)占總

3、賠案件數(shù)的*%;預(yù)付賠案*件*萬元;訴訟賠案*件，起訴金額*萬元，整體結(jié)案率為*%。 針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止2021年12月31日，已審核各類賠案*件、金額為*萬元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的*%。 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn) 2021年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個(gè)部分，施行績效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位

4、工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實(shí)加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。 以比、學(xué)、趕、幫、超為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍 在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，2021年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流