1、山東廣播電視大學開放教育現代管理專題課程平時作業4一、選擇題（12分）1戰略聯盟的特征主要有（ ）。A組織的松散性 B行為的戰略性 C合作的平等性 D合作關系的長期性 E整體利益的互補性和管理的復雜性2根據聯盟目標取向的不同可分為（ ）。A產品聯盟 B價格聯盟 C知識聯盟 D促銷聯盟 E股權聯盟 3聯盟伙伴的選擇原則包括（ ）： A平等 B能力 C承諾 D合作 E兼容性4企業與企業或其他組織機構，為共同創造新的知識和進行知識轉移而建立的聯盟，被稱為（ ）。A產品聯盟 B知識聯盟 C分銷渠道聯盟 D垂直聯盟5把聯盟分為品牌聯盟、分銷渠道聯盟、促銷聯盟、價格聯盟、垂直聯盟的標準是（ ）。A根據聯盟

2、成員之間參與程度的不同B根據聯盟所處市場營銷環節的不同C根據聯盟目標取向的不同D根據聯盟競爭與合作配置不同6酒店和航空公司聯盟，凡在酒店消費達一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費機票；反之，在航空公司累積飛行達一定里程的顧客也可免費入住該酒店。此聯盟屬于（ ）。A品牌聯盟 B分銷渠道聯盟C促銷聯盟 D價格聯盟 E垂直聯盟二、案例（88分）小鴨：戰略聯盟借勢起飛 一、與東芝戰略聯盟，借入世挺進國際市場 小鴨集團迎對的舉措之一是，與東芝戰略聯盟，借入世跨進國際市常東芝是世界級的家電巨頭，是日本最重要的洗衣機生產商，在日本境內擁有的洗衣機市場份額。根據初步達成的合作框架，有兩個大方面的合作，一是東

3、芝將洗衣機方面最先進的技術提供給小鴨，使小鴨的洗衣機產品創新發生質的變化。目前，利用東芝技術開發的靜音、變頻、節能等全新洗衣機已進入批量生產并正式投放市場，其中基于東芝技術的電機超靜音洗衣機，洗衣時的噪音只有分貝，可以說只聽得美妙的流水聲，聽不到機器工作的噪音。另一方面的合作是，小鴨利用自身的管理、技術人才，生產制造東芝品牌的洗衣機，并利用小鴨的市場，在國內銷售，部分產品返銷日本。目前，發達國家的家電企業也在進行產業結構的調整，國際知名企業正在利用其資本優勢、品牌優勢、將目標轉向新興技術領域。小鴨要緊緊抓住世界家電企業伸過去的鏈條，爭取成為其中重要的一環。小鴨與東芝合作，就是利用東芝進行全球產

4、業調整的機會，讓東芝把家電業的重心放在中國。小鴨與東芝的合作已經有四年了，這次戰略合作，使小鴨成為國際知名品牌的生產基地，把國內的人力資源優勢和生產優勢與東芝的技術優勢和品牌優勢嫁接起來；在深層次上，我們看重的是東芝的品牌優勢、管理優勢、技術優勢，它既能給我們力量，又能給我們借鑒，此次合作，不僅能提升小鴨的管理、技術層次，更能凸現小鴨產品的科技魅力，打造國內洗衣機市場的差異化格局。與東芝的合作，一定程度上意味著小鴨的“鳳凰涅磐”，意味著小鴨在新世紀的“新生”。 小鴨融入國際化的進程是全方位的，在與東芝戰略合作的同時，小鴨也在與德國的、公司進行著技術合作，并已正式聘請了國際商務專家、原倫敦市長喬

5、里夫爵士為公司顧問，小鴨的國際化戰略是務實的、認真的。 二、技術創新，打造核心競爭力 面對，提高企業的核心競爭力，是企業的一種必然選擇。所謂中國現有狀態下的企業競爭力，一是產品的創新研發能力，二是市場的管理能力。現在有一種“營銷制勝”的觀點，認為廣告、促銷就能決定企業在市場中的命運，實際是夸大了狹義的營銷作用。企業根本的競爭力，還是首先來源于企業的技術創新能力和與之相關的產品、質量等方面。企業首先要明確這個核心競爭力，并提高這個核心競爭力。 對于今天的小鴨來說，技術創新是小鴨要著力打造的核心競爭力，“技術的小鴨”是小鴨在新世紀的定位。小鴨要在技術引進、技術研發的組織結構、產品結構和技術改造諸方

6、面進行創新規則。應該看到，中國家電企業在核心技術方面與世界的差距，不是哪一家企業的投入能夠支撐起來的。現在采取的方式是吸收、跟進加投入，即吸收世界先進技術，跟進國際上游技術的發展，加大在基礎研究和核心技術上的投資。在吸收和跟進方面，具體的做法就是國際技術中國化，洋為中用，讓世界上最先進的技術為小鴨所用，站在巨人的肩上與別人比高低。小鴨與日本東芝公司的合作已進行了四年，從技術到管理到戰略，謀求多方面的“雙贏”，而收益最明顯的現在還是技術。小鴨與東芝合作，開發出了世界上最先進的電機（也就是直驅電機）超靜音洗衣機，將原來電機與滾筒之間通過皮帶傳送的驅動方式，改為電機直接在滾筒后面驅動旋轉，使洗滌噪音

7、降為分貝。小鴨還與德國的技術公司合作，在滾筒洗衣機的程控技術方面取得了較大突破。在洗衣機的技術創新領域，小鴨就是要多方融合，把日本的洗衣機技術、歐洲的洗衣機技術結合起來，用別人的武器把自己武裝到“牙齒”，讓世界上最先進的洗衣機技術為我所用。 “小鴨新科技，設計新生活”，這是技術創新方面的不斷追求，也是技術創新、產品創新的現實。小鴨推出的一系列洗衣機及熱水器新品，可以說個性鮮明，出類拔萃：小鴨電機超靜音洗衣機，國家的噪音標準是低于分貝，現在的標準是分貝；并具備模糊控制功能，該洗衣機還具備分鐘快洗、轉轉速的特點，是目前世界上綜合功能最強的滾筒洗衣機。小鴨納米全能健康洗衣機，該洗衣機內有個洗衣噴射頭

8、，一個直接噴射衣物，另兩個噴射內筒外壁，達到內外筒自清自潔的效果，是最干凈的滾筒洗衣機。小鴨臭氧消毒洗衣機，該洗衣機洗衣、消毒，一機兩用，設有“日用消費鍵”，在洗衣機非工作狀態可以起到消毒的作用。目前小鴨已推出的迷你滾筒系列洗衣機，屬國內首創；省水、省電、省空間的特點，得到消費者的青睞。其中的迷你滾筒洗衣機，是世界上體積最小的洗衣機。安全是熱水器消費者最關心的問題，小鴨高安全熱水器，采用了一個“全阻式漏電隔離墻”，根據電學原理，將萬一出現的漏電通過“全阻式漏電隔離墻”全部消耗掉，將“萬一”杜絕在使用前，保障了消費者使用電熱水器的絕對安全。融合世界技術，創造完善生活。小鴨在技術創新、產品創新方面

9、將一如既往，向人們奉獻更多、更好、更適合消費者個性需求的家電產品。 三、服務理念再提升，服務行為再強化 小鴨集團的“超值服務工程”三年前獲得了“國家級企業管理現代化創新成果一等獎”；今天，面對，服務依然是我們與外國品牌競爭的最重要的手段之一。在年以前，滾筒洗衣機只有我們一家生產，大批消費者逐漸認識到滾筒洗衣機的優點，對小鴨品牌情有獨鐘。年后，在市場資源配置功能的作用下，大批競爭者加入到滾筒洗衣機的生產行列，技術、質量迅速同質化，競爭逐漸向“軟性化”方面發展。小鴨集團借鑒國外“超值服務”的經驗，結合自己服務中的實踐，提出了“超值服務工程”的構想，并于年元月在全國全面啟動“超值服務工程”，此項目在

10、年獲得“國家級企業管理現代化”創新成果一等獎。從理念上講，超值服務就是用愛心、誠心和耐心，向消費者提供超越其心理期待的，超越常規的滿意服務。從內涵上講，小鴨的超值服務是貫穿科研、生產、銷售全過程的，是由售前超值服務、售中超值服務、售后超值服務三個子系統構成的服務體系，互為條件共同來完成超值服務的任務。 “小鴨人”在年就將服務視為產品整體概念的一部分，在根據用戶的一般心理期待，向其提供性能好、質量好、外形美觀的優質產品，并按國家的規定提供“三包”服務外，還提供了一系列超越用戶期待的常規服務，大大拓展了服務內容。今天，“超值服務”已被眾多企業所接受、認可和執行，而小鴨則是最早的始作傭者。服務理念再

11、提升，服務行為再強化，是小鴨近期要做的工作。“超值服務”是小鴨對消費者永遠的承諾，這種承諾今后要向品牌化、科學化和市場化的方向動作。具體來講，小鴨在服務方面將進行品牌化運作，實施“服務品牌工程”，把服務作為小鴨品牌的子品牌進行塑造；在科學化方面，將建立科學、準確的用戶數據庫，對購機用戶、目標消費者、準目標消費者進行科學分類、科學管理、科學分析，用科學化的服務指導我們的工作；服務的市場化，就是將服務推向市場，提高售后服務的質量和效率。通過一系列的服務理念提升和服務行為強化活動，使服務成為小鴨品牌重要的支持力，讓小鴨與消費者，貼得近些、更近些。 反思自我，規劃未來，戰略聯盟，借勢起飛。，對中國亦然，對小鴨亦然，都是一個機遇，也是一個挑戰。這個