1、電子商務服務調研心得因為要進入電子商務外包服務這個行業，所以我進行了一個月的淘寶外包市場調研。現在調研結束了，在本次的調研中我得到了很多。剛開始接到這個任務的時候，我很迷茫。我不知道電子商務外包服務是什么？我們該怎么調研？我完全沒有頭緒？不懂就問 ,就百度、谷歌。通過詢問搜索我知道了什么是電子商務外包服務？電子商務外包服務是針對企業對電子商務的需求開展的一種商業服務。電子商務需要技術和市場營銷的雙重支持，在互聯網日漸重要的當今社會，中小企業迫切希望能通過網絡開展電子商務，但同時受到經驗少、 專業人才缺乏和成本高的限制。以“必賣” 為代表的電子商務外包服務企業是傳統品牌企業以合同的方式委托專業電

2、子商務服務商為企業提供部分或全部的信息技術或網絡營銷服務功能，為企業提供以戰略咨詢、電子商務策劃、電子商務網站建設、網站運營推廣、網上貿易和網上銷售、 網絡銷售渠道建設和規范管理為核心的一系列外包服務。電子商務外包服務可以幫助企業有效降低成本，獲得更專業的服務，提高工作效率，滿足企業對拓展電子商務戰略的需求。電子商務包括的內容主要包括：1 、電子商務戰略咨詢、策劃； 2 、電子商務商業模式規劃；3 、電子商務運營推廣策劃；4、電子商務市場營銷策劃；5 、電子商務人才培訓輔導；6、電子商務整體外包托管 ；7、企業網絡營銷策劃傳播；8 、電子商務及 ERP 系統整合； 9、網絡分銷渠道建設、管理；

3、 10 、網絡打假服務。在知道了什么是電子商務外包服務后，又有一個問題出現了。 我們應該怎么調研？同樣的經過與方塊老師的交流詢問。 我知道了我們可以在百度等搜索引擎上1進行搜索和在 58 同城等網站中搜索，同時我們進入的電子商務外包是以淘寶為主的，所以我們還可以對淘寶中淘寶賣家服務中的運營服務中提供服務的公司進行調研。其中我們主要是對淘寶中一些公司進行調查。通過調查，我們發現淘寶中主要提供的服務分類和電子商務服務分類有許多的差別。淘寶中主要提供的服務內容主要包括： 1、店鋪代運營2 、客服外包3、整體托管、 4 人員培訓、 5 直通車托管、 6 分銷整體托管。同時服務的價格也有很大的差別，從五

4、萬到九十萬不等。所以說通過調查發現這個這個市場還是很亂的。所以后來我們調整了一下，確定我們只找一些淘寶認可的商家，俗稱淘拍檔。 通過這次的調查， 我大致對著行業有了一定的了解，同時也完成的了任務。本次我們調研我們一共對二十七加公司進行了調研，在等到我們想要的數據時，我們還發現了一些問。 那就是大的服務公司在挑選自己的合作伙伴時都是什么十分謹慎的。他們要挑選廠家的產品是否適合網上銷售，廠家的實力夠不夠，重視程度高不高。 當然我們在去調研的時候我們是一個廠家的身份進行的，所以在通過對那些公司資訊的時候我們也發現了很多問題。一個電子商務外包公司必須要具備以下的內容才能獲得更多的客戶：1、診斷策劃能力工、 整合控制能力、執行管理能力要高。 2 、財務、信譽、服務質量要好。3 、業務要熟悉。 4 、要有樹立顧客是經營中心的觀念；樹立“雙贏”的企業合作觀念；樹立“快速反應”競爭理念。同時作為電子商務公司和合作方要有強調其目標一致性，考慮局部利益和整體利益的關系。 并在實行過程中通過隨時的協調、溝通達到局部利益與整體利益一致。此外，還應建立誠實互信的關系，加強各方的合作與協調。通