1、藝術學院工業設計課件 設計調研 Design Research 一一 問卷調查問卷調查 1.1 問卷調查的類型和結構問卷調查的類型和結構 1.1.1 1.1.1 問卷的主要類型問卷的主要類型 1）依據填答和使用方式的不同，可分為自填問卷和訪問問卷； 自填問卷：由被調查者本人填寫的問卷； 訪問問卷：由訪問員根據被調查者的回答填寫的問卷。 區別：自填問卷直接面對被調查者，訪問問卷直接面對訪問員。 2）依據被發放到被調查者手中的方式，可分為郵寄問卷與發送問 卷； 郵寄問卷：通過郵局寄給被調查者，被調查者填完后通過郵局 寄回； 發送問卷：由調查員或其它人將問卷送到調查者手中，被調查 者填答完后再由調查

2、員逐一收回； 兩者相結合的方式：登門或集中發放，然后通過郵局寄回。 一一 問卷調查問卷調查 1.1 問卷調查的類型和結構問卷調查的類型和結構 1.1.1 1.1.1 問卷的基本結構問卷的基本結構 主要包括：封面信，指導語，問題及答案 1）封面信 即一封致調查者的短信，其作用在于向調查者介紹和說明調查 者身份、調查目的等內容； 特點：短?。?作用：說服他人參與，如實填寫問卷，寄回問卷； 一一 問卷調查問卷調查 1.1 問卷調查的類型和結構問卷調查的類型和結構 1.1.1 1.1.1 問卷的基本結構問卷的基本結構 1）封面信 主要內容： 主辦單位或個人身份：可在封面信或落款中說明； 封面信“我們是

3、北京大學社會學系的學生，我們正在進 行一項？調查”； 落款北京大學社會學系？問題調查組； 注意：落款一定要注明具體單位，而不能只寫“兒童教育問 題調查組”、“婚姻家庭問題調查組”（產生疑慮）；最好附上 單位地址、電話、郵政編碼、聯系人姓名等，以體現調查者的誠 意。 一一 問卷調查問卷調查 1.1 問卷調查的類型和結構問卷調查的類型和結構 1.1.1 1.1.1 問卷的基本結構問卷的基本結構 主要包括：封面信，指導語，問題及答案 1）封面信 調查內容和范圍：盡可能用概括的語言，明確說明調查的實際 內容。不含糊、不欺騙，不過分詳細； 例子：我們正在進行物價改革方面的調查；或者，我們這次 調查，主要

4、是想了解人們對離婚現象的看法。 一一 問卷調查問卷調查 1.1 問卷調查的類型和結構問卷調查的類型和結構 1.1.1 1.1.1 問卷的基本結構問卷的基本結構 主要包括：封面信，指導語，問題及答案 1）封面信 調查目的：作出恰當、合理的解釋； 例子：這次調查目的，是要通過了解廣大青年職工日常生 活、工作、學習和娛樂方面的情況，為黨和政府制定青年職工的 有關政策提供科學依據。 一一 問卷調查問卷調查 1.1 問卷調查的類型和結構問卷調查的類型和結構 1.1.1 1.1.1 問卷的基本結構問卷的基本結構 主要包括：封面信，指導語，問題及答案 1）封面信 調查對象的選取方法：合適的說明能消除調查者心

5、理上的壓力 和顧慮； 例子：我們根據科學方法選定了一部分具名作為全市居民的 代表，您是我們其中一位；我們從全市五家工廠中抽取了一部分 供人作為調查對象。 一一 問卷調查問卷調查 1.1 問卷調查的類型和結構問卷調查的類型和結構 1.1.1 1.1.1 問卷的基本結構問卷的基本結構 主要包括：封面信，指導語，問題及答案 1）封面信 填答問卷的方法、要求、回收問卷的方式和時間等內容寫進封 面信；在信的結尾處要真誠地對調查者表示感謝；文筆須簡明、 親切，切忌羅嗦和官氣十足。 一一 問卷調查問卷調查 1.1 問卷調查的類型和結構問卷調查的類型和結構 1.1.1 1.1.1 問卷的基本結構問卷的基本結構

6、 2）指導語 指導語：教被調查者如何正確填寫問卷，教訪問員如何正確完 成問卷調查工作的一組陳述； 指導語相當于使用說明書，包括卷頭和卷中指導語； 一一 問卷調查問卷調查 1.1 問卷調查的類型和結構問卷調查的類型和結構 1.1.1 1.1.1 問卷的基本結構問卷的基本結構 2）指導語 卷頭指導語以填表說明的形式出現在封面信之后，正式調查問題之 前。其作用是對填表的要求、方法、注意事項等做一個總的說明。 填 表 說 明 1. 請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上畫圈，或 在_處填上適當的內容。 2. 問卷每頁右邊的數碼及短橫線_是上計算機用的，你不必 填寫。 3. 如無特殊說明，每個問題只

7、能選擇一個答案。 4. 填寫問卷時請不要與他人商量。 一一 問卷調查問卷調查 1.1 問卷調查的類型和結構問卷調查的類型和結構 1.1.1 1.1.1 問卷的基本結構問卷的基本結構 2）指導語 卷中指導語一般是針對某些特殊問題作出的特定指示。 例如：” 可選多個答案” ，”請按重要程度排列”，”若不是， 請跳過10-14題，直接從15題開始答題”，“家庭人均收入即全家人的 總收入除以全家的人數”等等； 問卷中任何一個可能使回答者不清楚、不明白、難理解的地方， 一切有可能成為回答者填寫問卷的障礙的地方，都需要給予某種指導； 指導語標準：簡明易懂。 一一 問卷調查問卷調查 1.1 問卷調查的類型和

8、結構問卷調查的類型和結構 1.1.1 1.1.1 問卷的基本結構問卷的基本結構 3）問題和答案 問題類型：開放式問題和封閉式問題； 開放式問題：不為回答者提供具體答案，而由回答者自由回答的問 題； 例如：” 您喜歡看哪一類書籍” ，”您對物價改革有什么看 法”，”您學習的主要動力是什么”等等； 優點：允許回答者充分自由按自己的方式發表意見，不受什么限 制，回答往往是自然等，所得到的資料也往往比較豐富生動； 缺點：要求回答者具備較高的知識水平和文字表達能力；費時、 費力；得到的資料難以處理。 一一 問卷調查問卷調查 1.1 問卷調查的類型和結構問卷調查的類型和結構 1.1.1 1.1.1 問卷的

9、基本結構問卷的基本結構 3）問題和答案 封閉式問題：在提出問題的同時，還給出若干個可能的答案， 供回答者根據自己的實際情況從中選擇一個作出回答。 您喜歡看哪類電視節目？（限選一個答案） （1）新聞節目 （2）體育節目 （3）文藝節目 （4）廣告節目 （5）其他節目（請寫明）_ 您學習的主要動力是什么？ （限選一個答案） （1）為四化作貢獻 （2）為考取研究生 （3）為出國留學 （4）為家庭和老師爭光 （5）其他（請寫明）_ 一一 問卷調查問卷調查 1.1 問卷調查的類型和結構問卷調查的類型和結構 1.1.1 1.1.1 問卷的基本結構問卷的基本結構 3）問題和答案 封閉式問題： 缺點：限制了回

10、答者的回答范圍和回答方式，使資料 失去了開放式問題中的自發性和表現力；偏誤難以發現。 優點：回答者填寫問卷十分方便，對文字表達能力也 無特殊要求；問題易于統計處理。 一一 問卷調查問卷調查 1.1 問卷調查的類型和結構問卷調查的類型和結構 1.1.1 1.1.1 問卷的基本結構問卷的基本結構 3）問題和答案 兩種問卷的交叉使用： 開放式問題用于探索性調查； 封閉式問題用于正式調查。 一一 問卷調查問卷調查 1.1 問卷調查的類型和結構問卷調查的類型和結構 1.1.1 1.1.1 問卷的基本結構問卷的基本結構 3）問題和答案 問卷內容的三個方面： 有關行為方面的問題，例如，“你上周看了幾場電 影

11、”，“您家訂了幾份報刊”； 有關態度和看法方面的問題，例如，“您是否贊成民 主選舉廠長？”“您認為選擇對象的最重要條件是什么”； 有關回答者個人背景的問題，如年齡、性別、職業、 婚姻狀況、收入、家庭規模等等。 一一 問卷調查問卷調查 1.1 問卷調查的類型和結構問卷調查的類型和結構 1.1.1 1.1.1 問卷的基本結構問卷的基本結構 4）其他資料 問卷的名稱、編號、問卷發放和回收日期、調查員、審 核員姓名、被調查者住址、問題的預編碼等等。 一一 問卷調查問卷調查 1.2 問卷調查的基本原則問卷調查的基本原則 1.2.1 1.2.1 以調查者為中心以調查者為中心 1）問題太多 例子：一份問卷長

12、達16開40頁的問卷共133個問題。 一一 問卷調查問卷調查 1.2 問卷調查的基本原則問卷調查的基本原則 1.2.1 1.2.1 以調查者為中心以調查者為中心 2）要求被調查者進行難度較大的回憶和計算 例子：“孩子2-3歲時，平均每月撫育費約多少 元？”“這個孩子從小到現在，大小玩具（包括別人送的） 共化費約多少錢？”“您全家1984年的總收入（包括獎金） 共多少元？” 一一 問卷調查問卷調查 1.2 問卷調查的基本原則問卷調查的基本原則 1.2.2 1.2.2 阻礙問卷調查的因素阻礙問卷調查的因素 1）主觀障礙 畏難情緒： 內容太多； 問卷表太厚； 開放性問題太多； 需要較長時間思考、回憶

13、的問題太多。 一一 問卷調查問卷調查 1.2 問卷調查的基本原則問卷調查的基本原則 1.2.2 1.2.2 阻礙問卷調查的因素阻礙問卷調查的因素 1）主觀障礙 顧慮重重：擔心如實填寫會給自己帶來不利影響 問題越敏感，顧慮越重（個人收入，國家政策，等 等）； 問卷的匿名性、資料的保密性解釋。 一一 問卷調查問卷調查 1.2 問卷調查的基本原則問卷調查的基本原則 1.2.2 1.2.2 阻礙問卷調查的因素阻礙問卷調查的因素 1）主觀障礙 漫不經心：在設計問卷封面信時，對問卷調查目的、意 義以及被調查者如此填寫問卷的重要性和作用說明不夠。 毫無興趣：被調查者對問卷的一種最平淡、最微弱的反 應。它往往

14、由于問卷內容脫離被調查者的生活實際，或者所 使用語言與被調查者的社會文化背景極不協調，或者問卷設 計呆板、雜亂，或者沒有說明被調查者填寫問卷的作用與意 義。 一一 問卷調查問卷調查 1.2 問卷調查的基本原則問卷調查的基本原則 1.2.2 1.2.2 阻礙問卷調查的因素阻礙問卷調查的因素 2）客觀障礙 指被調查者受自身能力、條件等方面的限制所形成的障 礙。 閱讀能力的限制： 格式復雜； 設計不合理； 問題太抽象； 閱讀不規范、不通俗。 一一 問卷調查問卷調查 1.2 問卷調查的基本原則問卷調查的基本原則 1.2.2 1.2.2 阻礙問卷調查的因素阻礙問卷調查的因素 3）理解能力的限制： 調查的

15、意義、問題的含義、填答問卷的方法不理解； 文化水平、社會生活環境和個人成長經歷。 表達能力的限制： 主要針對開放式問題。 記憶能力的限制：并非每個人對自己所經歷的各種事情 都能回憶起來，并非每個人都愿意進行這種回憶。 計算能力的限制：回答者會不會、是否愿意。 一一 問卷調查問卷調查 1.2 問卷調查的基本原則問卷調查的基本原則 1.2.3 1.2.3 從多角度考慮問卷從多角度考慮問卷 1）調查目的 如果只是為了從總體上了解和描述研究對象某些方面特 征，他只需要在問卷設計中盡可能全面詳細地列出有關研究 對象這方面的客觀事實就行了； 如果要對某種社會現象作出解釋，他所搜集的資料必須 是驗證某種理論

16、或假設的經驗事實。問卷設計需要圍繞假設 和研究變量來進行。 一一 問卷調查問卷調查 1.2 問卷調查的基本原則問卷調查的基本原則 1.2.3 1.2.3 從多角度考慮問卷從多角度考慮問卷 2）調查目的 被調查者對調查內容表現出熟悉、沒心理壓力、有興趣 時，問卷可以數量稍多，封面信、指導語可以相對簡單； 反之，回答者不大熟悉、無興趣、內容敏感時，問卷設 計者需要多動腦筋、多想辦法。問卷的封面信、指導語需十 分詳細，問題相對淺顯、間接一些。 一一 問卷調查問卷調查 1.2 問卷調查的基本原則問卷調查的基本原則 1.2.3 1.2.3 從多角度考慮問卷從多角度考慮問卷 3）樣本性質 樣本性質：被調查

17、者是一些什么樣的人，包括其職業、 文化程度、年齡、性別及其差異程度如何。 例如，需要按供人群體的文化程度、生活方式、心理狀 態等特點設計問卷，語言應口語化、簡潔化，問題數量較少。 反之，大學生樣本的問卷可以書面化一點，問題可以復雜一 些數量可以多一些。 一一 問卷調查問卷調查 1.2 問卷調查的基本原則問卷調查的基本原則 1.2.3 1.2.3 從多角度考慮問卷從多角度考慮問卷 4）資料處理分析方法 如果采用手工統計：樣本校少，問題比較詳細，內容非 常簡單； 如果采用計算機統計：樣本可以很大，問卷內容可以很 多； 若果采用定性分析，開放形式問題；如果采用定量分析， 以封閉式問題為主。 一一 問

18、卷調查問卷調查 1.2 問卷調查的基本原則問卷調查的基本原則 1.2.3 1.2.3 從多角度考慮問卷從多角度考慮問卷 5）問卷使用方式 主要包括填寫方式與回收方式。 自填問卷盡可能設計得簡單、明了，便于填寫； 訪問問卷相對復雜一些，但要將對訪問員的指導語 與對調查者的提問和指導語明確區分； 從發送和回收的方式上看，用于集中分發、當場填寫并 收回的問卷，封面信的設計就可以十分簡單、甚至不要，因 為調查者可以當面做解釋；但用于郵寄的問卷，其封面語則 需要倍加注意，因為很多問題需要書面語言進行解釋。 一一 問卷調查問卷調查 1.2 問卷調查的基本原則問卷調查的基本原則 1.2.3 1.2.3 從多

19、角度考慮問卷從多角度考慮問卷 6）調查經費和時間 經費不足，則只能采用制作簡單、樸素的問卷。優勢由 于制作時間太長而趕不上實際需要，往往只能簡單制作。 一一 問卷調查問卷調查 1.3 問卷調查的主要步驟問卷調查的主要步驟 1.3.1 1.3.1 探索性工作探索性工作 1）常見的探索性工作 問卷設計者親自進行一定時間的非結構式訪談； 圍繞所要研究的問題，以十分隨便、自然、融洽的方式， 同各種類型的回答者交談； 把各種設計、問題、方面的內容，在不同類型的回答者 中進行嘗試和比較； 在接近回答者的方式、封面信的設計、問題數量與次序、 問題的適當形式以及減少率等方面形成較為客觀的認識。 一一 問卷調查

20、問卷調查 1.3 問卷調查的主要步驟問卷調查的主要步驟 1.3.1 1.3.1 探索性工作探索性工作 2）含糊、不符合客觀實際的問題 他們常常潛藏在設計者難以察覺、未曾料到的地方； 探索性工作可解決該問題交談受阻。 一一 問卷調查問卷調查 1.3 問卷調查的主要步驟問卷調查的主要步驟 1.3.1 1.3.1 探索性工作探索性工作 3）有助于開放式問題轉化為封閉式問題 通過交談，可以確定人們對某一問題主要分為某幾類； 在問卷設計中，幾類加其他就可以解決此問題。 一一 問卷調查問卷調查 1.3 問卷調查的主要步驟問卷調查的主要步驟 1.3.2 1.3.2 設計問卷初稿設計問卷初稿 將初步印象轉化為

21、問卷的兩種方法：卡片法和框圖法。 1）卡片法 根據記錄、印象與認識，將每個問題及答案寫在一張卡 片上； 根據內容將卡片分為若干堆； 根據日常詢問習慣與邏輯，列出問題的先后順序，并將 卡片連成一份完整的問卷； 反復檢查（閱讀、回答方便，心理映像）、調整、補充； 將調整后的問題寫在紙上，形成問卷初稿。 一一 問卷調查問卷調查 1.3 問卷調查的主要步驟問卷調查的主要步驟 1.3.2 1.3.2 設計問卷初稿設計問卷初稿 2）框圖法 根據研究假設和所需資料的邏輯結構，在紙上畫出整個 問卷各部分及前后順序框圖； 考慮問題的順序回答是否方便，是否會形成心理壓 力，問題內容的前后邏輯； 具體地寫出每一部分

22、中的問題及答案，并安排好他們在 該部分的順序與形式； 對全部問題的形式、前后順序等方面從整體上進行修訂 和調整，然后將結果抄寫在另一紙上，形成問卷初稿。 一一 問卷調查問卷調查 1.3 問卷調查的主要步驟問卷調查的主要步驟 1.3.3 1.3.3 試用和修改試用和修改 1）客觀檢驗法 將設計好的問卷打印幾十份，在正式調查的總體中選擇 一個小樣本進行試用； 它主要考慮幾個問題回收率，有效回收率，對未回 答問題的分析，分析填答錯誤。 兩種試調查：客觀檢驗法，主觀評價法。 一一 問卷調查問卷調查 1.3 問卷調查的主要步驟問卷調查的主要步驟 1.3.3 1.3.3 試用和修改試用和修改 2）主觀評價

23、法 將設計好的問卷初稿復印若干份，分別送給該領域的專 家、學者、研究者的同行以及典型的被調查者等，讓其檢查 各種缺陷和錯誤。 兩種試調查：客觀檢驗法，主觀評價法。 一一 問卷調查問卷調查 1.4 問卷設計具體方法問卷設計具體方法 1.4.1 1.4.1 問題的形式問題的形式 例1，您的實足年齡：_歲。 例1，您的實足年齡：_歲。 例2，您家有幾口人：_口。 例3，您家有幾個孩子：_個。 開放式問題只需在問題下面流出一塊空白即可，唯一要 考慮的是這塊空白留多大較合適。 封閉式問題包括問題及答案兩部分。 1）填空式 一一 問卷調查問卷調查 1.4 問卷設計具體方法問卷設計具體方法 1.4.1 1.

24、4.1 問題的形式問題的形式 例1，您是待業青年嗎？是 否 例2，您是否住在本市？是 否 例3，您是否打算調動工作？是 否 2）是否式 優點：回答簡單明確，可分成兩類不同群體，適用于民 意調查； 缺點：信息量太少，類別太粗，不能了解和分析回答者 中客觀存在的不同層次。 一一 問卷調查問卷調查 1.4 問卷設計具體方法問卷設計具體方法 1.4.1 1.4.1 問題的形式問題的形式 例1，您的婚姻狀況_: a.未婚 b.已婚 c.離婚 d.喪偶 e.其他 例2，您的文化程度_: a.小學及以下 b.初中 c.高中 d.大專以上 3）多項選擇式 一一 問卷調查問卷調查 1.4 問卷設計具體方法問卷設

25、計具體方法 1.4.1 1.4.1 問題的形式問題的形式 例1，您覺得下列環境問題在您居住的城市里是否嚴重？ （在每一行的適當方框中打） 很嚴重 比較嚴重 不太嚴重 不嚴重 不知道 a.噪音 b.煙塵 c.污水 d.垃圾 e.有害氣體 4）矩陣式 優點：節省空間，節省了回答者閱讀和填答的時間。 一一 問卷調查問卷調查 1.4 問卷設計具體方法問卷設計具體方法 1.4.1 1.4.1 問題的形式問題的形式 例1，您覺得下列環境問題在您居住的城市里是否嚴重？（在每一 行合適的格中打） 5）表格式 優點：節省空間，節省了回答者閱讀和填答的時間。 很嚴重比較嚴重不太嚴重不嚴重不知道 噪音 煙塵 污水

26、垃圾 有害氣體 一一 問卷調查問卷調查 1.4 問卷設計具體方法問卷設計具體方法 1.4.2 1.4.2 答案的設計要求答案的設計要求 1）答案具有窮盡性和互斥性 一方面，我們所列答案包括所有可能，不能使回答者無答案可選。 另一方面，答案之間不能相互重疊，不能使人可以填寫多個答案。 一一 問卷調查問卷調查 1.4 問卷設計具體方法問卷設計具體方法 1.4.2 1.4.2 答案的設計要求答案的設計要求 2）根據需求確定變量的測量層次 先看問題屬于哪個層次（定類、定序和定距）； 再根據要求和變量層次去，確定答案的形式； 例子：如果想要了解回答者之間的差別和比例關系，可采用填空 形式：“您每個月的工

27、資收入是多少？”_元； 若想了解總體中人們工資收入所處的等級，可用定序測量： “您每月工資收入處于下列哪個范圍內？_ a.70元以下 b.70-100元 c.101-130元 d.131元以上?！?如果想了解人們工資收入水平處于全國平均水平（假設為100元） 上下的比例，就可以把月工資收入轉化為定類變量來測量： “您的工資收入屬于下列哪一類？_ a.100元以下 b.100元及以上 ?！?最后，實際問卷中常遇到這種問題有50種選擇，但大多數集 中在某幾種上。 一一 問卷調查問卷調查 1.4 問卷設計具體方法問卷設計具體方法 1.4.3 1.4.3 問題的語言和提問方式問題的語言和提問方式 1）

28、盡量用簡單的語言 避免使用專業術語、行話，如“社會分層、核心家庭、社會角色 等”； 避免使用抽象的概念，如“經濟體制、開拓精神”等。 2）問題盡量簡短 使回答者很快能看清問題，容易看懂。 3）避免雙重含義問題 雙重含義問題：在一個問題中，詢問了兩件事情，或詢問了兩個 問題。 例如：“您的父母是工人嗎？”，“有人認為，應該提高工資待 遇，降低福利待遇。您同意嗎？” 4）問題不要帶有傾向性 措辭應避免傾向性，而應保持中立； 例如：“您抽煙嗎？”“您不抽煙，是嗎？”“醫生認為抽煙有 害身體健康，您的看法如何？” 一一 問卷調查問卷調查 1.4 問卷設計具體方法問卷設計具體方法 1.4.3 1.4.3

29、 問題的語言和提問方式問題的語言和提問方式 5）不用否定形式提問 例子：“您是否贊成不進行改革？”（漏掉不） 過濾性問題：“您了解我國目前的社會保障制度嗎？” 6）不問回答者不知道的問題 例子：“您對我國的社會保障制度是否滿意？”（回答者不具備 社會保障制度方面的知識） 7）不直接問敏感性問題 采用簡潔的方式，且語言較委婉。 8）問題的參考框架要明確 參考框架：指問題相對于什么背景而言，在什么范圍內或對什么 方面而言； 如果一個問題的參考框架不明，人們往往難以回答； 例如：“這個城市屬于那種類型？”（人口規模、氣候風景、舒 適程度、生活消費、政府效率、就業機會、社會治安，等等） “就人口規模而

30、言，這個城市屬于那種類型？” 一一 問卷調查問卷調查 1.4 問卷設計具體方法問卷設計具體方法 1.4.4 1.4.4 問題的數目和順序問題的數目和順序 總體而言，問卷不宜過長，問題不宜過多。 問題的前后順序有下列常用規則： 1）被調查者熟悉、簡單易懂的問題放在前面，比較生疏、較難回答 的問題放在后面； 2）把能引起調查者興趣的問題放在前面，把容易引起被調查者緊張 和顧慮的問題放在后面； 3）把開放式問題放在問卷的結尾部分； 4）先問行為方面的問題，再問態度方面的問題，最后問背景資料； 5）按一定邏輯順序排列問題 按照時間先后順序提出問題，把詢問同一方面的問題盡可能排在 一起。 一一 問卷調查

31、問卷調查 1.4 問卷設計具體方法問卷設計具體方法 1.4.5 1.4.5 相倚問題相倚問題 有些問題只適用于樣本中的一部分調查對象，且某個被調查者是 否需要回答這一問題，常常要依據他對前面某個問題的回答結果而 定。這樣的問題，稱之為相倚問題。 相倚問題的注意事項：用方框將過濾問題隔開，用箭頭將相倚問 題方框與過濾問題中的適當的答案聯在一起。 例1，您是個體戶嗎？ a.是 b.否 請問，您從事個體經營多長時間了？_年 一般情況下您每天工作多長時間？ _小時 一一 問卷調查問卷調查 1.4 問卷設計具體方法問卷設計具體方法 1.4.5 1.4.5 相倚問題相倚問題 更復雜的相倚問題： 例1，您有

32、孩子嗎？ a.有 b.沒有 您的孩子有正在上小學的嗎？ a.有 b.沒有 他上學放學有人接送嗎？ a.有 b.沒有 例3，您的孩子是獨生子女嗎？ a.是的 b.不是的請直接跳過問題4-問題8，直接從問 題9答題。 一一 問卷調查問卷調查 1.5 問卷設計的常見錯誤問卷設計的常見錯誤 1.5.1 1.5.1 問題含糊問題含糊 問題的含義不清楚，不明確或有歧義。 例A，您對單位近年來情況的感覺是：（什么情況） a.幾乎沒有什么變化 b.變化不大 c.變化較大 d.變化很大 例B，您認為這種狀況（變化或沒有變化）是：（對象是誰） a.有利的 b.不利的 一一 問卷調查問卷調查 1.5 問卷設計的常見

33、錯誤問卷設計的常見錯誤 1.5.2 1.5.2 概念抽象概念抽象 將研究的問題與變量變為可測的指標。 例A，一個民族的傳統道德觀念總是會改變的。您認為這些 年在中國的這種情況是： a.改變的太快了些 b.還可以 c.慢了些 d.太慢了 “一個民族的傳統道德觀念”：抽象、籠統，含義不具體、明 確，在不同回答者心目中，內容是不同的（需要若干具體指標來 測量）。 一一 問卷調查問卷調查 1.5 問卷設計的常見錯誤問卷設計的常見錯誤 1.5.3 1.5.3 問題帶有傾向性問題帶有傾向性 問卷應該是中立的、客觀的。 例A，您認為，全國職工的平均工資水平是否應該提高呢？ a.工資偏低，應當大幅度增加 b.

34、應當小幅度增加 c.雖然偏低，但為了國家建設可暫不增加 d.和勞動生產率相比，工資不算低，不應增加 “您認為全國職工的平均工資水平如何？”。 一一 問卷調查問卷調查 1.5 問卷設計的常見錯誤問卷設計的常見錯誤 1.5.4 1.5.4 問題問法不妥問題問法不妥 有些提法不妥可能使回答者放棄回答。 a.“打是疼，罵是愛”， 打罵也是家庭教育不可 缺少的方式 b.對孩子應該少批評多 表揚 c.多吃巧克力對孩子身 體有好處 “您認為全國職工的平均工資水平如何？”。 例A，請您判斷以下幾種說法是否正確： 正確 錯誤 不知道 修改：“您是否同意下列說法”，“同意，不同意，不知道”。 一一 問卷調查問卷調

35、查 1.5 問卷設計的常見錯誤問卷設計的常見錯誤 1.5.5 1.5.5 雙重含義問題雙重含義問題 一個問題只問一件事情。 例A，實行責任制以來，您覺得您的文化水平和生產技能能 否滿足生產需要？ a.能滿足 b.不能滿足 c.不知道 一一 問卷調查問卷調查 1.5 問卷設計的常見錯誤問卷設計的常見錯誤 1.5.6 1.5.6 問題與答案不協調問題與答案不協調 a.文學藝術類 b.趣味常識類 c.政治理論類 例，您常看哪一類報刊書籍？ 經?？?偶爾看 從不看 一一 問卷調查問卷調查 1.5 問卷設計的常見錯誤問卷設計的常見錯誤 1.5.7 1.5.7 答案設計不合理答案設計不合理 例A，您認為目

36、前人們應該主要致力于（選一項）： a.締造人類未來的美好生活 b.改善人們今天的生活和福利 c.繼承和發揚過去的優良傳統 例B，下列各項素質中，您認為哪些是一個合格的 廠長應該具備的？ a.決策能力 b.任賢能力 c.業務能力 d.謀略能力 e.創新能力 f.指揮協調能力 g.管理科學知識 h.馬列理論水平 i. 綜合分析能力 j.實際生產知識 答案不窮盡、不互斥，或不處于同一層次、同一維度。 一一 問卷調查問卷調查 1.5 問卷設計的常見錯誤問卷設計的常見錯誤 1.5.8 1.5.8 語言中的毛病語言中的毛病 例A，您是否是個體經營者？ a.是 b.否 例B，您認為縮短工時能否促進企業經濟改

37、革，或相反？ a.能促進企業經濟改革 b.影響企業經濟改革 c.毫不相干 語言通順、易懂是基本要求。此外，用語還需盡量口語化、 大眾化。 一一 問卷調查問卷調查 1.6 問卷法的特點及其運用問卷法的特點及其運用 1.6.1 1.6.1 問卷法的優點問卷法的優點 1）節省時間、經費和人力。 可采用郵寄的方式進行，由很少調查者在很短時間內調查許 多人。 2）較好的匿名性。 3）避免偏見，較少調查誤差。 訪問員（性別、年齡、能力、態度等）、訪問員的提問方式、 訪談能夠進展情況的不同，形成誤差； 高度一致性：答案類型、回答方式等方面，具有高度一致性。 4）問卷資料便于定量處理和分析。 一一 問卷調查問

38、卷調查 1.6 問卷法的特點及其運用問卷法的特點及其運用 1.6.2 1.6.2 問卷法的缺點問卷法的缺點 1）對調查者的文化水平有一定要求。 2）回答率往往難以保障。 3）不能保證問卷的環境和填答的質量。 二二 訪問法訪問法 2.1 結構式訪問結構式訪問 1）結構式訪問又稱標準化訪問，它是一種對訪問過程高度控制 的訪問； 訪問對象一般按照統一的標準和方法選取，一般采用概率抽 樣； 訪問過程具有高度標準化，問題、提問次序與方式、回答的 記錄方式是完全同意的； 通常采用事先統一設計、有一定結構的問卷進行訪問，調查 需要嚴格按照問卷上的問題發問，不能隨意對問題作解釋； 通常有一份訪問指南，規定如何

39、解決各種問題。 根據訪問者與被訪問者的交流方式，可分為直接訪問與間接訪問； 根據一次被訪問的人數，可分為個別訪問與集體訪問。 根據對訪問過程的控制，可分為結構式訪問與無結構式訪問。 二二 訪問法訪問法 2）優點 訪問對象一般按照統一的標準和方法選取，一般采用概率抽 樣； 訪問過程具有高度標準化，問題、提問次序與方式、回答的 記錄方式是完全統一的； 通常采用事先統一設計、有一定結構的問卷進行訪問，調查 需要嚴格按照問卷上的問題發問，不能隨意對問題作解釋； 通常有一份訪問指南，規定如何解決各種問題。 二二 訪問法訪問法 2）優點 回收率高，一般在80%以上； 與自填問卷相比，應用范圍更廣泛，可以自

40、由選擇對象，問 一些比較復雜的問題，并可選擇性對某些問題作深入調查，大 大擴大了應用范圍； 能獲得自填問卷無法獲得的有關訪問對象的許多非語言信息 （例：家庭收入）。 二二 訪問法訪問法 3）缺點 費用高，時間長，調查規模受限制； 敏感性、尖銳性或有關個人隱私的問題，其效度不如自填問 卷； 訪問員的態度、素質、經驗、行為等因素使調查產生偏差； 需要使用統一的問卷和表格進行調查，因而只能從中選擇幾 個方面進行調查，這就使這種類型的訪問很難觸及到社會生活 的深層次及其變化過程，難于綜合性地多層次地把握問題，是 研究流于表面化。 二二 訪問法訪問法 2.1.1 2.1.1 結構式訪問結構式訪問 4）其

41、他 需要先對訪問員進行訓練，時期做好心理、技術、物質以及 相關知識的準備； 集中式訪談除了可采取個別訪問外，還可采用集中訪問的方 式。 二二 訪問法訪問法 2.2 無結構式訪問無結構式訪問 無結構式訪問又稱非標準化訪問，它是一種半控制或無控制的 訪問。它事先不預定問卷、表格和提問的標準程序，只給調查者一 個題目，由調查者與被調查者就這個題目自由交談。調查者事先雖 有個一粗線條的問題大綱或幾個要點，但所提問題是在訪問過程中 隨時提出的。 與結構式訪問相比，無結構式訪問的最大問題是彈性大，能充 分發揮訪問者與被訪問者的積極性。被訪問者提供的許多想法和事 情往往是調查者不曾料想到的，從而給他以很大啟

42、發。 二二 訪問法訪問法 2.2 無結構式訪問無結構式訪問 與結構式訪問相比，無結構式訪問的另一大特點是訪問者能對 問題作全面、深入的了解。是調查問題、研究問題的過程，是收集 資料、評價解釋資料的過程。 無結構式訪問能獲得與研究相關的豐富社會背景材料，以及與 研究對象生活于其中的環境的生動的感覺。 與結構式訪談相比，無結構式訪問的規模受到限制。訪問結果 難于進行定量分析，且訪問結果依賴于訪問員的素質、經驗和技巧， 對訪問員的要求更高。 二二 訪問法訪問法 2.2 無結構式訪問無結構式訪問 是為搜集特定經驗（例如偷竊、吸毒、自殺等）的過程及其動 機和情感所作的訪問。后來廣泛應用于對個人生活是、有

43、關行為、 動機、態度等的深入調查中。 訪問是個人生活史研究（對人們的生活經歷進行詳細了解和分 析）中獲取資料的主要方法之一。 首先，它采用訪問、觀察或由被研究者自己寫自傳等方式，對 個體或群體的生活經歷進行詳細的了解，如實地記錄下研究對象生 活經歷中各方面的情況與結構式訪問相比，無結構式訪問的另一大 特點是訪問者能對問題作全面、深入的了解。 其次，歸納、整理資料，找出共同點與不同點，并找出典型的 個案作為描述和揭示的例證，以此反映群體的生活狀況、心理、思 想、態度、觀念等。 2.2.1 2.2.1 深度訪問深度訪問 二二 訪問法訪問法 2.2 無結構式訪問無結構式訪問 是一種半結構式訪問，它選

44、取研究問題的某些方面想調查對象 提問題，訪問是機動的或結構松散的，但重點和焦點是有的。 例子：假設青少年犯罪的原因之一是家庭生活不幸。 圍繞青少年時代的家庭情況，如是否屬于不完整家庭、父母對 他的態度、父母親離異的原因、他與父母的關系等等，加上其他一 些問題，就可能引出大量的必要信息，并可能出現意外的因素。 2.2.1 2.2.1 深度訪問深度訪問 二二 訪問法訪問法 2.2 無結構式訪問無結構式訪問 又稱非引導式訪問，最大特點是讓調查對象對他自己和他周圍 的社會先做一番考察，再客觀地陳述出來，即調查者鼓勵調查對象 把自己的信仰、價值觀念、行為以及他所生活的社會環境客觀地加 以描述。 例如，“

45、根據您的觀察，您認為我們國家目前最重大的問題有 哪些，為什么您這樣認為？” 調查者基本上是一個聽眾，他所提問題幾乎完全依賴于盡可能 中立的插問，這些問題如“為什么”、“是嗎”等簡短問題。 避免主觀因素的影響，引出調查對象自由地表達或流露出最深 層的思想感情。 為了提高結果的準確性，調查者必須對對象的背景、價值觀念、 態度有較為深刻的了解。 2.2.2 2.2.2 客觀陳述法客觀陳述法 二二 訪問法訪問法 2.2 無結構式訪問無結構式訪問 又稱調查會，是一種無結構式集體訪問，即將調查對象集中起 來進行共同討論。始創于毛澤東。 不僅是調查者與被調查者的社會互動過程，也是調查對象之間 的社會互動過程

46、，座談會資料受到這兩種社會互動的影響。 組織者需要具備熟練的訪談技巧及組織會議的能力：調整兩種 關系的互動。 2.2.3 2.2.3 座談會座談會 二二 訪問法訪問法 2.2 無結構式訪問無結構式訪問 調查會人數：5-7人，最多不超過10人。 參加人員：具備代表性，勇于發言，最好是相互信任、有共同語言 的人。 正式訪問前，訪問者應做好充分的準備、你好詢問提綱。 兩種方式：頭腦風暴法和反向頭腦風暴法。 避免讓某些人的發言左右其他人的發言，使各種意見能得到充 分表達。 最好使用半結構式，避免流于空談。 優點：信息更廣泛，調查者相互啟發、相互補充、相互核對修 正；節省時間、人力，并較快獲得社會狀況的

47、有關情況。 2.2.3 2.2.3 座談會座談會 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與技巧訪問的程序與技巧 1）無結構式訪談與結構式訪談 無結構式訪談：首先根據研究目的和理論假設，準備詳細的訪 問提綱，并將其一系列訪談問題，同時還要充分準備于調查內容有 關的各種知識。 結構式訪談：首先弄懂統一設計的問卷及訪問手冊，了解訪問 目的、要求、步驟，可能出現的問題及解決辦法等。 2.3.1 2.3.1 訪問的準備訪問的準備 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與技巧訪問的程序與技巧 2）了解與訪談者相關的信息 所處的文化環境。 確定訪談對象，盡可能了解被訪者的性別、年齡、職業、文化 程度、經歷、

48、專長、當前的思想狀況、身體狀況、精神狀況等，以 便于順利進入訪問，與訪問者建立良好的交談氣氛。 2.3.1 2.3.1 訪問的準備訪問的準備 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與技巧訪問的程序與技巧 3）擬定實施訪問的程序表，對要做的工作與時間進行安排 訪問前閱讀哪些文獻資料，特殊事件、任務應當先做準備，被訪問 者如何安排，如何預期聯系，訪問地點安排在何處，選擇何時進行 訪談、大約談多長時間，訪問時如何控制，對可能出現的問題如何 防范。 4）準備工具 普通工具，如筆紙等；特殊工具，如調查表格，調查說明書， 問卷，照相機，計算器等。此外，調查機關所發的公文、介紹信、 證件等。 2.3.1 2

49、.3.1 訪問的準備訪問的準備 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與技巧訪問的程序與技巧 1）有必要與調查對象所屬的省、市、區、鄉等政府機關或派出所、 街道這樣的機構取得聯系，得到其允許后才能進行訪問。 2）如果研究對象是一個社區或社會組織時，通常都是先和其領導 人洽談，以爭取他們合作。如果規模較大，最好在調查前召開群眾 大會。 有些調查如果能取得當地機關、團體或單位的支持，并派人參 加聯合調查，則效果更佳。 2.3.2 2.3.2 進入訪問進入訪問 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與技巧訪問的程序與技巧 3）程序： 首先，訪問者自我介紹； 然后，說明來訪目的以及為什么要進行此項研究

50、，請求他們的 支持與合作； 告訴被訪者他們如何被選擇，他們的回答將予以保密。 4）在此階段，需要與調查對象建立融洽的關系，消除其顧慮，使 它們產生參與研究的動機。該階段容易出現的問題： 陌生感，雙方無話可說； 調查對象以各種原因拒絕采訪； 調查者與調查對象的不平等，產生不自然感。 2.3.2 2.3.2 進入訪問進入訪問 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與技巧訪問的程序與技巧 5）營造利于訪問的氛圍： 表示禮貌，打破僵局； 先談談調查對象具備或熟悉的方面，如住房、家庭、愛好等； 也可以問調查對象是哪里人。 2.3.2 2.3.2 進入訪問進入訪問 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與

51、技巧訪問的程序與技巧 主要包括提問與表情兩個方面。 1）提問控制 其一，題目轉換 從一個題目突然轉到另一個題目，使調查對象因無心理準備而 產生困惑。 功能性問題在訪談過程中，為了對被訪問者發生某種作用 而提的問題。 例如，從工作問題轉到家庭關系時，可以問“您的工作真忙， 回到家里可以輕松一下吧？” 2.3.3 2.3.3 訪問的控制訪問的控制 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與技巧訪問的程序與技巧 主要包括提問與表情兩個方面。 1）提問控制 其一，題目轉換 被訪者跑題，需要使他回到原來的主題，往往需要采納歸納法 與提要法。 歸納法“你剛才談的是？問題，很好，現在請你再談 談？問題?！?提

52、要法從調查對象所談的不著邊際的材料中，選取一兩句 跟正題有關的化進行提問，如“你剛才談到？問題，是怎么一 回事？” 動作轉化話題通過送水、遞煙等動作中斷談話，當談話重 新開始后，可提出新的問題請他回答，不知不覺改變話題。 2.3.3 2.3.3 訪問的控制訪問的控制 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與技巧訪問的程序與技巧 1）提問控制 其二，對問題的追問 當訪問者對問題的回答含糊不清時就要進行追問，以期引導調 查對象作更準確更充分的回答，或至少給予一個最低限度可接受的 回答。 正面追問：直接指出回答不真實、不具體、不準確，請對方補 充回答。（比較尖銳，一般放在訪問后期進行，而且盡量采用中

53、立 的追問） 側面追問：換一個側面、角度或提法而追問相同的問題。 2.3.3 2.3.3 訪問的控制訪問的控制 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與技巧訪問的程序與技巧 1）提問控制 中立追問包括： 復述問題被訪人支吾或看來未理解問題。 復述回答當調查者不能肯定自己理解了被訪人的回答。 表示理解和關心訪問者表示自己已經聽到回答，從而激發 回答者繼續談下去。 停頓若認為回答不完全，調查者可停頓不語，從而激發回 答者繼續談下去。 一個中立的問題或評估例如，“你講的這個是什么意 思？”“你能否給我多講一些？” 2.3.3 2.3.3 訪問的控制訪問的控制 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與

54、技巧訪問的程序與技巧 1）提問控制 其三，合適的發問與插話 訪問屬于雙方互動的過程，不可能完全按照某種模式進行，訪 問員需要根據具體情況靈活處理，其中包括提問與插話。 調查者有時需要調查對象的回答，特別是當他對其過去的經歷 不作任何回答時。例如對象只講外在活動而不講內在動機、當時的 想法等。 有時調查對象停頓一下，等待調查者暗示提問的最好時機。 對于不善言者，插幾句鼓勵或表示滿意的話。 2.3.3 2.3.3 訪問的控制訪問的控制 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與技巧訪問的程序與技巧 1）提問控制 其四，提問的注意事項 保持中立態度，盡量減少題外話，不允許誘導。 把握方向及主題焦點，集

55、中注意力。 注意時間上的順序，特別在研究變遷問題，如實現先后發生的 順序非常重要。 使用語言越簡單越好，不用帶情感的字眼。 根據訪問對象的特點，靈活掌握問題的提法與口氣，如老人與 小孩。 2.3.3 2.3.3 訪問的控制訪問的控制 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與技巧訪問的程序與技巧 2）表情與動作控制 訪問員可以通過自己的表情與行為表達一定的思想、感情，從 而達到對訪問過程的控制中斷跑題，用點頭鼓勵對方談下去。 2.3.3 2.3.3 訪問的控制訪問的控制 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與技巧訪問的程序與技巧 2）表情與動作控制 表情是傳達思想的重要方式，訪問員需要自始至終

56、使表情有禮 貌、謙虛、誠懇、耐心。避免： 面無表情；用表情控制人；目不轉睛看人。 調查者是一個好的輕重，切忌打哈欠、目光游離，三心二意， 甚至搞一些小動作。 2.3.3 2.3.3 訪問的控制訪問的控制 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與技巧訪問的程序與技巧 結束訪問的兩個原則：適可而止；把握結束談話的時機。 例子對方有許多想法仍要表達，在轉換話題是趁機插話， 結束話題；在雙方都很厭倦和疲乏時，最好用：“我們忽略了什么 沒有？”“我們有什么地方沒談到？”“你還愿意告訴我些什么？” 之類的問題結束話題。 2.3.4 2.3.4 結束訪問結束訪問 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與技巧

57、訪問的程序與技巧 在訪問過程中始終應該： 耐心細致，理智； 非權威，平等； 非忠告與訓誡； 不與對方進行議論； 發現下列問題時，停止提問需要幫助對方說話，需要接觸 交談對象的恐懼不安，為了正確地把握對方的思考和感情而鼓勵對 方，石雕談話的機會或忘了所談的問題，要回過頭去議論等。 2.3.4 2.3.4 結束訪問結束訪問 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與技巧訪問的程序與技巧 記錄方式包括當場記憶與事后記憶。 當場記憶的優點是資料完整、不帶偏見。但可能失去由對方表 情、動作所傳達出來的信息，而且可能因為詳細記錄而忘了要點， 由于緊張也容易產生錯誤。 如果錄音則可獲得最完整、詳細的資料。如果

58、允許兩個訪問員 則一人訪問，一人記錄。 2.3.5 2.3.5 訪問記錄訪問記錄 二二 訪問法訪問法 2.3 訪問的程序與技巧訪問的程序與技巧 事后記錄是在訪問之后靠回憶進行記錄，它可以不破壞調查者 與被調查者的互動，提高對無記名的相信程度。 訪問者可能由于自身偏好而記住自己認為重要的話。 據此，訪問者需要一方面訓練自己的記憶力，另一方面可采用 一些技巧，如實現列好訪問問題的順序，依序訪問，在依序回憶； 又可拿一張紙，記下重點。 除此以外，記下訪問中觀察到的現象與行動，聽到的一些有意 義的諺語俗語，以及重要的表情與姿勢，以及自己對被調查者語言 能力、態度、情感的評價。 2.3.5 2.3.5