1、吉林市天成物業管理有限公司環境管理手冊編 號：TC/JL-HJ-2006編寫：審核：批準：年 月 日發布年 月 日實施概 述本手冊依據本公司保潔、綠化、消殺（簡稱“環境”）服務工作的實際情況進行修 訂，共分為策劃、管理規則、作業規程等三大部分。策劃部分：共有一個文件，主要對環境服務的模式、工作要點、標準及職責進行 策劃，結合小區情況及顧客需求，對環境服務提出了作業標準及規范要求， 并對組織中 各崗位的職責作出明確界定，確保職責清晰、分工明確。管理規則部分：共有五方面的規定：員工行為、保潔器械及用品管理、培訓、服 務檢查、作業安全等。對組織內各崗位行為、作業安全、后勤保障的物資管理、培訓及 服務

2、檢查等方面進行規范確保組織能最有效地實施環境服務工作，給業戶營造良好的生活環境。作業規程：共有9個指導文件，1個表格。根據對本小區環境管理方面的策劃情 況,對環境服務工作中的相關步驟作出了規范要求， 以確保組織有能力提供優質的服務。通過以上三個環節的規范，形成了由服務策劃（含組織架構及職能）、工作標準、表 格記錄等組成的工程工作指導文件。公司范圍內涉及環境服務的部門、崗位必須按照本 手冊的要求執行。目 錄一、策劃（一）環境工作策劃二、管理規則（一）保潔員行為規范（二）保潔用具、用品使用規定1、保潔用具、用品分發記錄表2、保潔安全作業管理規定3、保潔員培訓工作規程4、環境服務質量檢查規定1）保潔

3、綠化服務質量日檢表三、作業規程多層保潔作業規程1、（四）（五）（六）（七）（八）（九）高層保潔作業規程 地下車庫保潔作業規程 地下車庫箱變室保潔記錄表 外圍保潔作業規程售樓處辦公區保潔作業規程 垃圾清運作業規程主要部位清潔方法 消殺作業規程 消殺服務記錄表環境工作策劃、服務模式（一）微笑服務（二）實行免打擾清潔服務（三）實施三級檢查制度：日檢、周檢、月檢、服務內容工作 項目工作內容 要點服務標準責任人持 文件一、保潔服務策劃樓層保潔管理多層住宅 衛生清潔1、樓層地面每天至少清潔1次2、要避開顧客出入樓道高峰期間清 潔完畢3、樓梯扶手、窗臺每周至少清潔 1 次，間隔不大于7天、玻璃每半月至 少清

4、潔一次4、樓道墻面視情況及時清潔樓層保 潔員保潔員行為規 范多層保潔作業 規程主要部位清潔 方法環境服務質量 檢查規定高層住宅衛生清潔電梯清潔大堂清潔1、樓層地面每周清潔不少于2次2、消防通道至少每15天清潔1次3、電梯轎廂每天至少清潔1次4、電梯門滑軌每天要隨時清潔5、大堂地面每天至少清潔2次6白鋼材料部分每周至少清潔1次， 間隔不大于7天；7、大堂玻璃每周至少清潔1次8、大堂布藝飾品每季度至少清洗 1 次保潔員仃為規 范高層保潔作業 規程主要部位清潔 方法環境服務質量 檢查規定外圍保潔管理車行道路清 潔人行步道清 潔1、每天早8點前完成清潔2、保潔期間做到道路無雜物，無污 染外圍保 潔員保

5、潔員仃為規 范外圍保潔作業 規程主要部位清潔 方法環境服務質量 檢查規定廣場清潔1、早8點前完成清潔2、保潔期間做到道路無雜物，無污 染3、花崗巖地面每年至少清洗1次4、大理石部分每天至少清潔1次綠地清潔 無垃圾雜物外圍保 潔員地下車庫清 潔1、地面每天至少清潔1次2、公用設施每天至少清潔1次3、箱變室每半月至少清潔1次辦公區保潔管理售樓處清潔 辦公區衛生 清潔1、售樓處、辦公區一樓大廳應隨機 清潔2、玻璃每半月至少清潔1次3、衛生間每天至少清潔2次4、樓梯、二樓地面每天至少清潔 1 次5、各類飾品每周至少清潔3次6墻面、隔斷發現污漬應立即清潔7、白鋼材料部分每周至少清潔1次， 間隔不大于7天

6、；每月打1次白鋼護 理液室內保 潔員保潔員行為規 范售樓處辦公區 保潔作業規程 主要部位清潔 方法環境服務質量 檢查規定生活 垃圾 管理生活垃圾收 集生活垃圾清 運1、生活垃圾收集每天至少2次2、生活垃圾每天清運2次垃圾收 集員保潔員仃為規 范垃圾清運作業 規程環境服務質量 檢查規定協助巡查設施、設備 道路、綠化安全協查1、高層每天檢查1次各層消防栓2、咼層每天對樓梯間燈具進行1次 檢杳3、多層及外圍保潔員對區域內發現 的設施、設備、道路問題及時向服務 中心報告4、發現可疑人物及時向服務中心報 告樓層保 潔員 外圍保 潔員多層保潔作業 規程高層保潔作業 規程地下車庫保潔 作業規程 外圍保潔作業

7、 規程售樓處辦公區 保潔作業規程 垃圾清運作業 規程環境服務質量 檢查規定團 隊 管 理行為管理培訓管理紀律管理1、班長每天檢查1次保潔員服務質 量2、環境主管每周至少檢查1次保潔 員服務質量3、每月業務至少進行1次業務培訓；4、培訓合格率100%5、每月進行1次考核部門經 理 環境主 管保潔班長保潔員仃為規 范多層保潔作業 規程高層保潔作業 規程地下車庫保潔 作業規程 外圍保潔作業 規程售樓處辦公區 保潔作業規程 垃圾清運作業 規程主要部位清潔 方法二、消殺服務策劃消 殺 管 理計劃消 殺臨時消 殺消殺安全管理1、根據計劃時間定期實施消殺工作2、藥品投放后，半月內每日巡視不少于 1次3、根據

8、市政要求或實際需要進行臨時消 殺4、消殺應提前告知顧客5、藥品投放處須設置明確的安全警示標 識環境主 管 保潔員 服務中 心消殺作業規程 環境服務質量 檢查規定三、環境服務分包管理分包 管理監督檢查 問題跟蹤 定期評估1、每周對分包服務至少進行1次檢 查，問題要求整改，并跟蹤結果2、每月進行1次評估部門經 理 環境主 管供方管理規疋 環境服務質量 檢查規定三、管理結構及部門職能（一）本策劃涉及職能由部門環境部承擔，環境部服務職能:1、小區環境服務工作策劃計劃制定與實施。2、小區清潔工作管理檢查實施。3、小區綠化工作管理檢查實施。4、小區消殺工作管理檢查實施。5、保潔內部工作管理。6綠化、清潔專

9、業服務分包管理（二）組織管理結構圖總經理四、崗位職責部門經理（一）總經理在環境方面的管理職責1、負責環境工作策劃及計劃的審批。2、負責環境工作目標實施情況的監督。（二）部門經理在環境方面的管理職責1、負責審核環境服務工作策劃及年度計劃。2、負責審批環境服務月計劃。3、負責檢查、監督、指導環境服務管理工作。4、負責對保潔員辭退及辭職的審批。（三）環境主管職責1、負責清潔管理工作，擬定有關清潔的工作制度；2、負責檢查轄區清潔衛生狀況；3、負責制定保潔培訓計劃并組織實施；4、負責綠化養護管理工作，擬定綠化工作計劃和有關的工作制度；5、負責監督、檢查綠化養護狀況；6、負責對消殺藥品、肥料的選擇及效果監

10、控工作；7、負責組織小區相關部門及綠化供應商對小區植物生長狀況及同行業發展趨勢進行分 析學習；8、處理環境管理類投訴并協助顧客服務人員對顧客進行回訪等工作。9、完成領導安排的其它任務。10、任職要求： 45 歲以下，中專以上學歷 （含中專 ） ，兩年以上相關工作經歷，懂物業 管理政策法規，掌握自動化辦公系統操作，有一定的組織能力，有親和力，身體健康， 廉潔奉公。（四）外圍（樓層）保潔班長崗位職責1、檢查保潔員工作，發現問題及時處理；2、對保潔員進行保潔知識的培訓，做好培訓記錄及考核；3、每月按照工作計劃及環境主管的工作布置具體實施各項工作，并做好記錄；4、負責本班保潔員保潔范圍的劃分；5、檢查

11、當班保潔員儀容儀表；6、將每日檢查情況進行紀錄，及時傳遞各種信息。7、每周召開一次班務會，組織員工學習各項規章制度和作業文件，及時了解員工的思想動態；8、完成領導安排的其它任務。9、任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優先（五）室內高層（辦公區、銷售中心）保潔員崗位職責1、負責高層公共區域的清潔；2、負責高層公共區域設施、設備的清潔；3、負責各辦公區、銷售中心內的清潔；4、負責工具的清潔和保養；5、負責工作區域內的垃圾清理；6、發現公共設施、設備損壞或丟失，應立即報告所屬上級；7、任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優先（六）室內地下車庫保潔

12、員崗位職責1、負責小區地下車庫的清潔；2、負責小區地下車庫區域設施、設備的清潔；3、負責工具的清潔和保養；4、負責工作區域內的垃圾清理；5、發現公共設施、設備損壞或丟失，應立即報告所屬上級；6、任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優先（七）室外垃圾收集保潔員崗位職責1、負責工作區域內的垃圾收集；2、負責配合環衛部門垃圾運輸；3、負責垃圾清運車的使用和保養；4、發現公共設施、設備損壞或丟失，應立即報告所屬上級；5、任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，男性。（八）室外保潔員崗位職責1、負責小區廣場、道路的清潔、保潔；2、負責小區公共區域設施、設備的清潔；

13、3、負責工具的清潔和保養；4、負責工作區域內的垃圾清理；5、發現公共設施、設備損壞或丟失，應立即報告所屬上級；6、任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優先保潔員行為規范一、目的規范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語，提升公司形象與服務品質。二、適用范圍適用于保潔員的管理。三、內容（一）行為規范1、儀容儀表1）服裝：按規定統一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不 得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損、掉扣應 及時修補。穿著應整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿 鞋。2）發型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭

14、發長不及耳，發不蓬亂，不擦重味發油。女員工不留怪發型。3）儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛生。工作時面帶笑容， 親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。4）工牌：員工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。2、行為舉止1）時刻保持自己的姿態端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不 喧嘩，不嬉戲。走路要穩，靠右行，兩人并行，三人以上必須列隊。高層保潔員一般不 允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工作時，須禮讓賓客，不得與賓客同乘電梯。2）上崗期間不吸煙，不長時間休息，不聚眾聊天，不談論與工作無關的話題。3）主動為顧客提供服務，在任何情況下不同顧客爭執、吵架，做到罵不還口。4

15、）員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗。因工作需要，應事先得到上級領 導的許可。5）不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。3、禮節禮貌1）微笑服務，樹立“顧客就是上帝”的意識。2）顧客要通過工作區域時，應停止工作，主動請顧客先行，并說： “您好”、“您先請”。3）當發現顧客注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。4）如因工作需要進入顧客室內或影響到顧客正常工作生活時， 應先征得其同意， 并說： “您好，我是，您看我現在可以進來（開始）嗎” “抱歉，給您添麻煩了” “對不起， 打擾您了”等用語，在工作結束后，向顧客致謝道別。5） 遇到顧客當面問訊時，應熱情回答，并

16、說“您好” “我能幫您做些什么嗎” “您需要 我怎樣幫忙”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我幫您找來行嗎” “抱 歉，可不可以等我馬上轉告主管或經理后，再給您答復”6）謝絕接受顧客送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據公 司規定我們不能接受您的禮物” “請您諒解”“我們會更加努力工作” 。7）遇顧客投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出批評” “希望您能繼續支持我的工作” “您看這樣 行不行”。同顧客交談時 , 要注視顧客，集中精

17、力傾聽不要左顧右盼 , 不要中間打斷；遇 有急事須馬上處理時，應先說： “對不起”再講明理由并告之由誰來繼續接待。4、勞動紀律1）按時上下班，不遲到不早退。請事假須按行政人事工作手冊中考勤管理規定 執行。2）工作時間不許干與工作無關的事。3）工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不吸煙。不在工作區域內用餐，不 在非休息時間和地點休息。上下班時走員工通道或其它指定通道。4）服從公司領導的檢查與糾正。聽從領導安排并按時、按質、按量完成領導交給的各 項任務。5）自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設施、設備、用品等。損壞丟失機 器設備、工具、工作服要按公司規定賠償。不許私自將機器設備和工具

18、借給他人使用。6）工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發生口角或打架。7）不私自亂動服務工作范圍內的物品，嚴禁偷盜行為。8）工作期間拾揀的一切物品一律上繳，不許私自帶走。9）如無工作安排，下班后不得在小區逗留。四、相關文件考勤管理規定保潔用具、用品管理規定一、目的規范保潔用具、用品管理，控制保潔用具、用品合理分發使用，降低保潔用 具、用品費用支出。二、適用范圍適用于公司內所有保潔用具、用品的管理與分發使用。三、管理規定（一）每月按實際需求數量進行采購。1、 每月5日前各班長將所需保潔用具、用品數量報環境主管，環境主管審核后填寫物 資采購計劃。2、在物資采購計劃得到審批后，每月10日前

19、，環境主管會同行政人事部進行市場 米購。（二）按核準的數量發放保潔用具、用品。崗位 用具標準 用品名稱多層保潔高層保潔廣場、道路保潔售樓處、辦公區地下車場條帚2個月1把2個月1把2個月1把2個月1把2個月1把拖布個月1把個月1把：2個月1把2個月1把個月1把撮子無法維修后更換無法維修后更換無法維修后更換無法維修后更換無法維修后更換塑料桶損壞后更換損壞后更換:損壞后更換損壞后更換損壞后更換毛巾月1條月1條1月1條1月1條月1條洗衣粉3個月1袋3個月1袋：2個月1袋1個月1袋2個月1袋潔廁劑1月2瓶塵推損壞后更換損壞后更換損壞后更換橡膠手套1月1付1月1付1月1付1月1付1月1付線手套2月1付2月

20、1付2月1付2月1付2月1付掃帚3月1把3月1把每年1把掃帚毛1 月 100g保潔班長按各崗位需求量和發放頻次要求進行發放。填寫保潔工具、用品分發記 錄表，領取人簽字確認。（三）保潔用具、用品發放標準（四）保潔用具、用品使用與保管。保潔用具、用品發至保潔員個人，由個人專用并負責保管，非自然損壞、丟失由其 個人負責。自然損壞且可以修復的，應主動到工程部綜合維修工處送修（五）垃圾收集專用手推車由垃圾清運保潔員負責保管和送修四、相關記錄1、物資采購計劃2、保潔用具、用品分發記錄表保潔用具、用品分發記錄表日期用具、用品名稱數量領用人簽字備注保潔班長：環境主管:保潔安全作業管理規定一、目的 正確使用保潔

21、用品及機械，以保護保潔員在工作中的人身和設備安全。二、適用范圍 適用于保潔工作中的人身和設備安全管理。三、作業規程（一） 安全保護1、保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時，須佩戴橡膠手套；2、為了保護員工安全， 清潔工作超過 2 米以上時為高處作業， 必須兩人相互保護作業；3、為了保護員工身體健康，夏季室外作業員工在工作中配發遮陽帽；4、為了員工身體健康，冬季外圍保潔員在工作中配發防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用 品。（二）使用洗地機1、操作前應先放置好警示牌；2、檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電；3、把機器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤 / 針盤）再把機器扶正；4、調整好自己操作機器的角度

22、，使用機器時不要用自己的力量強行操作機器，根據機 器本身的移動進行操作；5、根據機器出水管的方向使用機器，以免出水管留有水印。一般從左向右洗；6、操作機器應成橫向“一”字形操作并一行壓一行，操作人員往后退洗；7、靠近墻壁或玻璃時可以掉轉方向工作；8、操作當中避免電線纏入毛刷中；9、工作完成后拔掉插頭，卸掉毛刷（氈盤 / 針盤）將整個機器擦拭干凈，電線擦干凈后 纏在機器手柄中， 不要過緊， 毛刷每次用后都要清洗放在工具架上， 以便晾干后繼續使 用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞；10、機器水箱蓋不宜蓋的過緊，應留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時散發；11、不定期檢查機器，使其能隨

23、時正常工作。（三）使用吸塵器1、首先檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部分有無破 洞或堵塞等情況。2、吸公共區域地面塵土時，應及時提醒往來客戶注意安全；3、不同的區域換上適當的吸嘴；4、不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具；5、 吸塵時不要吸入過大的異物（如紙團、磚塊、針頭、木片等）；6不要吸水也不要濕手操作，以防觸電；7、發現有異味，及時換塵袋，必要時檢修；8、定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。（四）為了保護行人安全，用水清洗路面時，要擺放警示標志牌，以免行人摔倒；（五）在使用機械設備進行清潔工作時，要熟悉機械性能和正確的使用方法， 同沒

24、有結 束、接線板和機械設備有無漏電現象，防止觸電事故發生。四、相關文件和記錄無保潔員培訓工作規程一、目的通過培訓，培養一支服務精神佳、業務技能精、文化素養高的保潔隊伍。二、適用范圍適用于本公司保潔員培訓工作。三、職責1、保潔班長協助環境主管進行保潔員實操培訓。2、環境主管制定培訓計劃，并對培訓計劃進行實施，對實施的培訓應檢查效果。3、部門經理負責對保潔培訓工作進行抽查。內容序號項目內容對象頻次1在職培訓1）到現場熟悉小區的基本情 況。2）崗位的職位描述講解；3）岡位專業技能培訓；4）崗位工作程序、操作規程；5）與本崗位有關文件的學習；6）與本岡位有關的安全培訓；7）其他有關知識和崗位實習。8）

25、清潔范圍與面積。新錄用保潔員獨立開展工作前完成2常規培訓1）服務意識2）實際操作每位保潔員每月進行1次3）崗位職責4）禮儀禮節5）崗位協調配合6）安全生產意識7）物業管理知識等。3培訓效 果的追 蹤及考 核1）對新員工進行理論與實踐 相結合考核方式，考核合格 后正式上崗，如不合格則重 新培訓。2）每月培訓完成后，環境主管 應于下個月前5個工作日內 組織考核。3）考核中培訓效果不明顯的 需進行再次培訓或修訂培 訓計劃。4）環境主管應于考核結束一 周內對考核結果進行統計 分析，根據情況決定是否需 修訂培訓計劃。5）如有需要應及時對計劃進 行修訂，并報部門經理審核 后實施。每位保潔員每月進行1次五、

26、相關文件和記錄 無環境服務質量檢查規定一、目的對小區環境服務進行全面質量控制，保證環境服務質量持續提高。二、適用范圍小區環境服務。三、規定內容（一）清潔檢查1、日檢。保潔班長每天對責任區內服務質量情況進行不少于1次的檢查，檢查各工作點的服務質量。填寫保潔綠化服務質量日檢表。2、周檢。環境主管每周對小區環境服務進行檢查。可根據實際需要進行普檢或進行抽 檢。進行抽檢時， 抽樣數不得少于清潔服務工作點的 25%，主要檢查員工工作質量情況。 填寫物業服務檢查記錄表 。3、月檢。環境主管每月須組織各班長對所有工作點進行檢查。填寫物業服務檢查記 錄表。（二） 消殺檢查1、消殺工作開始前，應對消殺的告知情況

27、、標識系統、毒餌站等進行檢查。2、消殺過程中，應對消殺工作進行全程跟蹤檢查。3、消殺工作結束后，在 1 周內進行不少于 2 次的消殺效果檢查。填寫消殺服務記錄 表。4、每月 5 日前完成上月的消殺效果評估報告。評估報告中應闡明消殺持續時間、消殺 重點、投藥種類及投藥量，消殺效果，存在問題，改進方法及下1 次消殺的想法等。（三）綠化分包檢查1、日檢。保潔班長每天對責任區內服務質量情況進行不少于1 次的檢查，檢查各工作點的服務質量，填寫保潔綠化服務質量日檢表 。2、周檢。環境主管每周對小區環境服務進行檢查?？筛鶕嶋H需要進行普檢或進行抽 檢。進行抽檢時，抽樣數不得少于綠化分包方服務工作點的25%，

28、主要檢查服務質量、履約情況等。填寫物業服務檢查記錄表 。3、月檢。環境主管每月對綠化分包方所有工作點進行全面檢查。填寫供方服務評定 表。4、每月 5 日前完成上月的分包方服務質量評定報告。評定報告中應闡明當月分包方的 服務水平，按合同約定服務提供內容的執行情況， 服務的及時性、 有效性，對付款的建 議等。四、相關記錄1、保潔綠化服務質量日檢表2、物業服務檢查記錄表3、供方服務評定表4、消殺服務記錄表消殺服務過程記錄表單位： 年 月 日多層保潔作業規程、目的項目區域消殺內容消殺藥品消殺責任人監督人效果評 估不合格處理 結果備注說明：每次消殺后由消殺責任人與監督人共同填寫消殺記錄表 。消殺兩日后由

29、消殺責任人與監督人共同對消殺效果進行評估，并填寫消殺評估表。確保多層樓層內的公共部分及公共設施設備的清潔 、適用范圍適用于多層樓層的清潔、內容序號內容方法備注1樓道地面1）用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。2）用拖布清潔樓道地面灰塵。3）發現地面有污漬地方使用少量清潔劑進行清潔。拖布、條帚、撮 子、塑料桶、抹 布、清潔濟2樓層內的 燈具1）樓層內的燈具定期清潔，清潔時不用濕手摸開關，不許用 濕布擦洗開關2）如有咼空作業無法完成的及時通知班長進行處理。3）保證燈具的清潔。4）多層每天對樓梯間燈具進行1次檢查。拖布、條帚、撮 子、塑料桶、抹布、1.5米梯3樓梯扶手、窗臺1）用抹布清潔樓梯扶手、窗臺，

30、達到無雜物與灰塵。2）有污漬可用少量清潔濟進行清潔。3）每周至少清潔1次，間隔不大于7天。抹布、清潔濟4玻璃1）用抹布清潔樓道玻璃，達到無污漬、無痕跡。2）有污漬可用少量清潔濟進行清潔。3）每半月至少清潔一次。抹布、清潔濟5樓道墻面1）樓道墻面定時清潔，無灰塵，無明顯痕跡、污漬。2）每半月至少清潔一次。條帚、撮子、抹 布6單元門1） 用抹布清潔單兀門玻璃、 門把手、可視對講系統，達到無污 漬、無痕跡。2）有污漬可用少量清潔濟進行清潔。抹布、清潔濟3）每天至少清潔1次。四、相關文件和記錄無高層保潔作業規程一、目的確保樓層內的公共部分及公共設施設備的清潔。二、適用范圍適用于樓層的清潔。、內容序號內

31、容方法備注1大堂清潔1）每日上班后首先對大堂地面進行巡視清潔，確保無灰塵、 無污跡。2）每日負責對大堂2米以下的設施、設備、墻壁等進行清潔， 隨時保持干凈、無污跡，不銹鋼呈本色。3）大堂每天8:15-8:30清潔大堂內地面、飾品、玻璃等公共 設施。4）保證地面、公共設施無明顯雜物、干凈明亮。5）大堂地面每天至少清潔2次。6）大堂玻璃每周至少清潔1次。7）大堂布藝飾品每季度至少清洗1次。8）每周至少1次負責對高位設施進行清潔。拖布、條帚、 撮子、塑料 桶、抹布2電梯1）每日正常工作期間負責不間斷對電梯轎廂進行巡視清潔， 確保無手印、不銹鋼呈本色。2）對電梯內轎箱、燈、地面進行清潔。3）清潔電梯時

32、需把毛巾擰干后進行作業。4）保證電梯內無雜物、無灰塵、保持空氣清新5）電梯轎廂每天至少清潔 1次。6）電梯門滑軌每天要隨時清潔。拖布、條帚、 撮子、塑料 桶、抹布3清潔樓層1）清潔樓層時將拖布放入少量洗潔精從樓頂開始進行清潔。2）發現樓層內有垃圾、雜物及時進行清理。3）保證樓層地面衛生，無雜物，無明顯灰塵。4）樓層地面每周清潔不少于 2次。拖布、條帚、 撮子、塑料 桶、抹布4樓層 內的 消防 設施1）保證消防設施的清潔衛生。2）高層每天檢查1次各層消防栓。拖布、條帚、 撮子、塑料 桶、抹布5樓層 內的 燈具5）樓層內的燈具定期清潔，清潔時不用濕手摸開關，不許用 濕布擦洗開關6）如有咼空作業無法

33、完成的及時通知班長進行處理。7）保證燈具的清潔。8）咼層每天對樓梯間燈具進行 1次檢查。拖布、條帚、 撮子、塑料桶、抹布、1.5米梯6樓層 內的 消防 門與 扶手1）每日清潔消防門及門邊框，保證消防門的清潔。2）對樓道內的扶手需每日進行清潔。3）消防通道至少每15天清潔1次。拖布、條帚、 撮子、塑料 桶、抹布7樓道地面4）用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。5）用拖布清潔樓道地面灰塵。6）發現地面有污漬地方使用少量清潔劑進行清潔。拖布、條帚、 撮子、塑料 桶、抹布四、相關文件和記錄無地下車庫保潔作業規程一、目的保持停車場的整潔、無雜物、地面無油漬。二、適用范圍適用于小區地下停車場、內容序號階段內容

34、1準備工 具/、掃布、條帚、掃帚、撮子、抹布、塑料桶，冬季應備清雪鏟，鍬等工 具。2操作程 序1）上班后首先對崗位進行全面巡視清掃，確保地面無明顯垃圾、無 雜物、無泥沙、無紙屑等。2）每日負責對2米以下公共設施進行全面清潔，包括消防栓、道閘、 保安值班室等，確保干凈、無灰塵、不銹鋼呈本色。3）每年至少2次對車庫進行沖洗，沖洗后應及時將積水清掃干凈。4）每季度至少1次對車庫咼位消防管道除塵1次，確保無明顯灰塵， 無蜘蛛網。5）每月至少2次對下水道清理一次，確保下水管道通暢。6）每半月清掃1次箱變室并填寫記錄。3注意事 項1、發現車輛漏油，應通知車場保安員并及時用清潔劑進行清潔。2、發現車庫內設施

35、設備故障、損壞等應立即報服務中心。3、沖洗地面時，應避免將水濺到墻壁上。4、不得將垃圾掃入或倒入下水道。四、相關記錄地下車庫箱變室保潔記錄表地下車庫箱變室保潔記錄表日期清掃 記錄清掃人檢杳人日期清掃 記錄清掃人檢杳人外圍保潔作業規程、目的確保公共區域的整潔、干凈。 、適用范圍適用于小區公共區域的清潔。、內容序范圍操作方法備注號1掃地1）員工在上班時首先將公共區域路面用掃帚進行全面 清掃一遍，2）將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內。3）保證地面尢明顯紙、煙頭、雜物等掃帚、條帚、 拖布、抹布、 塑料桶、撮 子、洗衣粉2椅子1）先用毛巾用清水擰干后擦洗公共區域的椅子。2）發現椅子上有污漬的放入適量的洗衣

36、粉進行清洗， 然 后再用清水擦洗。3）確保椅子干凈，衛生、無灰塵。條帚、抹布、 塑料桶、撮 子、洗衣粉3大理石面1）將拖布放入清水中打濕后擰干，沿著大理石面從里到 外進行清潔，2）必要時加少量清潔劑進行清洗，可去污漬也增光澤。3）保證大理石面清潔無灰塵。掃帚、拖布、 抹布、塑料 桶、洗衣粉5室外 健身 場的 清潔1）首先對室外健身場地面進行全面清掃 1遍。2）用條帚將室外健身場設備全部掃1遍。3）將毛巾用清水打濕擰干后將設備從上到下， 從里到外 進行清潔。4）將地面清掃干凈后用拖布進行清潔，保證地面無雜 物。5）如有污漬需用適量洗衣粉進行清洗。6）發現室外健身場設施設備不安全時應立即通知班長

37、及時與部門相關人員聯系，確保室外健身場設施設備 的安全使用。掃帚、拖布、 抹布、塑料 桶、洗衣粉6垃圾桶用濕毛巾將垃圾桶外面進行清潔，保證垃圾桶無污漬、 無異味。掃帚、拖布、抹布、塑料桶7地面巡視1）定期巡檢區域范圍內地面。2）發現地面有污漬需及時進行處理。3）巡視中發現公共區域內公共設施設備有明顯雜物或 灰塵需及時進行清潔。掃帚、拖布、抹布、塑料桶8綠地巡視發現小區綠地內的垃圾及掛在樹枝上的漂浮物須及時進行清理條帚、竹桿8小區門每天早上對小區門清擦1次。掃帚、拖布、抹布、塑料桶四、相關文件和記錄售樓處辦公區保潔作業規程、目的保證售樓處辦公區整潔、使用范圍適用于售樓處辦公區清潔、內容序 號項目

38、內容1頻次1）8:00-8:30清理售樓處辦公區1次；2）11:00-11:30 檢查 1 次；3）14:00-15:00檢查售樓處辦公區，對垃圾簍、桌面較臟處進行清 理,并清理會所售樓處辦公區內桌面及地面；4）每周1次（安排在非正常工作時間）對空調風口、天花、照明 燈具、窗簾、踢腳線、衛生間內隔板、水箱、辦公設施等進行 清潔工作。2工作內容1）清理接待區。2）清理前臺的沙發、茶幾、滅火器具等。3）清理辦公室辦公桌、電腦、傳真機、打印機、煙灰缸、沙發、 茶幾等。4）清理會議室的會議桌、椅子、飲水機、復印機等。5）清理洗手間地面、墻面、紙簍、洗手盆、隔斷、大小便池等。3注意事項1）不得隨便翻動辦

39、公物品、文件，辦公用品應輕拿輕放。2）不能用濕毛巾擦洗插座。3）工作人員在座時，盡量避免清潔工作。4）會所、售樓處清潔時，不得影響客人。四、相關文件和記錄無垃圾清運作業規程 、目的保證垃圾及時收集與處理。、適用范圍適用于小區垃圾收集與處理 、內容序 號項目內容1垃圾的收 集1）每天早晨和下午各收集垃圾1次。2）收集垃圾時使用手推車，將垃圾桶內的垃圾裝入車內，并檢查有 無遺漏垃圾。3）在清除垃圾時，不能將垃圾散洛在路面上。4）每次收完垃圾后，需及時對運送過程中遺漏的垃圾水及垃圾物撿 起。5）要注意安全，不能將未燃盡的鞭炮紙、煙頭等裝入車內。6）垃圾倒入轉運站后，應及時將垃圾轉運站周圍清理干凈。7

40、）部門任何人員發現垃圾桶超載，均應通知垃圾清運保潔員進行及 時處理。2垃圾中轉1）每月對垃圾間及周轉站清毒、消殺兩次。站的清潔 程序2）垃圾清運要日產日清，并做到按規定時間清運。3）垃圾清理過程要有清潔班長進行監督，必須做到徹底清理。 垃圾不能及時清運的，被委托單位要說明原因，并保證不再違規。四、相關文件和記錄無主要部位清潔方法一、目的使保潔員熟悉并掌握小區主要部位清潔方法。二、適用范圍適用于小區路面、墻面、玻璃清潔。序號范圍清潔內容備注-一一路面清潔方法1水泥地 面的清 潔1）清理路面，將垃圾分別掃入邊角并收入垃圾桶。2）鏟除路面污漬，口香糖等雜物質，如地面的明顯 油漬需用洗衣粉進行清洗后用清水沖洗。3）雨雪后須及時清理地面。掃帚、條帚、 撮子、鐵鍬、 推雪板2水泥地 磚面的 清潔1）清理路面，將垃圾分別掃入邊角并收入垃圾桶。2）鏟除路面污漬，口香糖等