1、職務(wù)說明書一、基本資料職務(wù)編號(hào)VIP-001更新日期2012-04-16部門VIP 接待部職務(wù)名稱總監(jiān)職務(wù)級(jí)別總監(jiān)級(jí)直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)VIP 接待經(jīng)理崗位編制1 人二、工作概要1、崗位職責(zé)編號(hào)崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作，開拓市場(chǎng)。餐廳、客房銷售工作2熟知酒店各部門業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確無誤的給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。責(zé)任與權(quán)限全權(quán)負(fù)責(zé)全權(quán)負(fù)責(zé)3 熟知酒店及公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，推薦給客戶。樹立企業(yè)形象。4與酒店客戶建立良好的合作關(guān)系，做好VIP 接待細(xì)節(jié)工作落全權(quán)負(fù)責(zé)實(shí)及檢查。5與長(zhǎng)期合作客戶簽訂長(zhǎng)期消費(fèi)協(xié)議書。全權(quán)負(fù)責(zé)6每月更新有效簽單單位名單，及合作客戶信息通報(bào)相關(guān)部門，全權(quán)承辦發(fā)放全公司下屬經(jīng)營(yíng)部門。并報(bào)

2、告7招聘考核下屬 VIP 接待經(jīng)理、 VIP 接待員。提拔，晉升。全權(quán)負(fù)責(zé)8定期拜訪客戶，咨詢對(duì)酒店發(fā)展的意見和建議，合理有效的全權(quán)負(fù)責(zé)改善。9每月更新制定 VIP 客人，客史檔案，培訓(xùn)講解各營(yíng)業(yè)部門員全權(quán)負(fù)責(zé)工。10參加酒店的例會(huì)，通報(bào)接待工作的問題，及下步接待任務(wù)的全權(quán)負(fù)責(zé)工作安排。三、工作關(guān)系對(duì)內(nèi)公司內(nèi)各經(jīng)營(yíng)部門酒店市場(chǎng)營(yíng)銷、對(duì)外VIP 客人接待四、任職資格基本素質(zhì)：性格開朗 ,善于交流 ,有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力 ,組織能力和團(tuán)隊(duì)精神 ,熟練掌握酒店業(yè)務(wù) .男性（女性 ），25 歲以上，身高 1.68 米以上。儀表端莊，身體健康，精力充沛。文化程度：具有大專以上學(xué)歷。外語水平：初級(jí)英語水平。五

3、、能力要求關(guān)鍵能力能力要求執(zhí)行能力能明確了解總經(jīng)理的工作指令并在要求期限內(nèi)出色完成。能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作。能努力克服工作中的困難，解決問題。理解能力明確了解酒店員工手冊(cè)要求及管理政策并與之保持一致。正確理解總經(jīng)理交辦工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。問題處理能能基本分析問題關(guān)鍵并提出一定的解決辦法。力能吸收相關(guān)人員的意見和建議。客戶關(guān)系處了解客戶所需，以便把服務(wù)工作做在前面滿足客戶需要。理能力工作中注意保持酒店品牌形象。保持對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及酒店產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知隨時(shí)為客戶提供良好服務(wù)。能解釋說明酒店產(chǎn)品和相關(guān)設(shè)施。改革創(chuàng)新能工作中能積極思考。力具一定的創(chuàng)新思維能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能能夠與工作中的其它部門同事保持良好的協(xié)作關(guān)系。力

4、與部門同事溝通過程中禮貌并建立互信互敬的共事關(guān)系，共同完成工作作任務(wù)。適應(yīng)能力能適應(yīng)崗位即時(shí)工作要求并能按規(guī)定完成工作。善于接納新思想，對(duì)工作的適應(yīng)能力具有可塑性。影響力能夠在工作過程中保持良好的工作習(xí)慣并影響同事。能夠在工作中發(fā)現(xiàn)同事優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)利用。企業(yè)文化理理解并能融入酒店及公司發(fā)展文化氛圍中。解力職務(wù)說明書一、基本資料職務(wù)編號(hào)VIP-002更新日期2012-04-16部門VIP 接待部職務(wù)名稱VIP 接待經(jīng)理職務(wù)級(jí)別副經(jīng)理級(jí)直接上級(jí)VIP 總監(jiān)直接下級(jí)VIP 接待員崗位編制1 人二、工作概要1、崗位職責(zé)編號(hào)崗位職責(zé)1 協(xié)助部門總監(jiān)開拓市場(chǎng)，及市場(chǎng)維護(hù)。2 熟知酒店各部門業(yè)務(wù)， 準(zhǔn)確無誤的

5、給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3 熟知酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，推薦給客戶4 每日了解酒店餐飲，客房經(jīng)營(yíng)狀況。5 每日查看 VIP 接待信息，將 VIP 接待信息及時(shí)傳達(dá)給各部門負(fù)責(zé)人，及下屬員工。6 參加各部門的培訓(xùn)，更進(jìn)一步熟知相關(guān)部門業(yè)務(wù)知識(shí)7 平時(shí)工作重點(diǎn)，負(fù)責(zé)兩家酒店餐飲接待工作，與客戶建立良好關(guān)系。8 熟知酒店內(nèi)部 VIP 客人名單，及客史檔案。三、工作關(guān)系對(duì)內(nèi)客房部、前廳部、中餐廳、西餐廳酒店市場(chǎng)營(yíng)銷、對(duì)外VIP 客人接待四、任職資格基本素質(zhì)：性格開朗 ,善于交流 ,有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力 ,組織能力和團(tuán)隊(duì)精神 ,熟練掌握酒店業(yè)務(wù) .女性， 25 歲以上， 身高 1.68 米以上。儀表端莊，身體健康，精力充沛

6、。文化程度：具有大專以上學(xué)歷。外語水平：初級(jí)英語水平。五、能力要求關(guān)鍵能力能力要求執(zhí)行能力能明確了解上司的工作指令并在要求期限內(nèi)出色完成。能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作。能努力克服工作中的困難，知道求助解決問題。理解能力明確了解并與酒店員工手冊(cè)要求及管理政策并與之保持一致。正確理解上司交辦工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。問題處理能能基本分析問題關(guān)鍵并提出一定的解決辦法。力能吸收相關(guān)人員的意見和建議。客戶關(guān)系處了解客戶所需，以便把服務(wù)工作做在前面滿足客戶需要。理能力工作中注意保持酒店品牌形象。保持對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及酒店產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知隨時(shí)為客戶提供良好服務(wù)。能解釋說明酒店產(chǎn)品和相關(guān)設(shè)施。改革創(chuàng)新能工作中能積極思考。力具一定的創(chuàng)新思維

7、能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能能夠與工作中的其它部門同事保持良好的協(xié)作關(guān)系。力與部門同事溝通過程中禮貌并建立互信互敬的共事關(guān)系，共同完成工作作任務(wù)。適應(yīng)能力能適應(yīng)崗位即時(shí)工作要求并能按規(guī)定完成工作。善于接納新思想，對(duì)工作的適應(yīng)能力具有可塑性。影響力能夠在工作過程中保持良好的工作習(xí)慣并影響同事。能夠在工作中發(fā)現(xiàn)同事優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)利用。企業(yè)文化理理解并能融入酒店及公司發(fā)展文化氛圍中。解力職務(wù)說明書一、基本資料職務(wù)編號(hào)VIP-003更新日期2012-04-16部門VIP 接待部職務(wù)名稱VIP 接待員職務(wù)級(jí)別領(lǐng)班級(jí)直接上級(jí)VIP 接待經(jīng)理直接下級(jí)無崗位編制2 人二、工作概要1、崗位職責(zé)編號(hào)崗位職責(zé)1 熟知酒店各部門業(yè)務(wù)， 準(zhǔn)確無誤的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2 熟知酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，推薦給客戶3 每日查看 VIP 接待信息，優(yōu)先考慮自己專屬 VIP 客人提供服務(wù)。4 參加各部門的培訓(xùn)，更進(jìn)一步熟知相關(guān)部門業(yè)務(wù)知識(shí)5 平時(shí)工作重點(diǎn)，負(fù)責(zé)兩家酒店餐飲接待工作，與客戶建立良好關(guān)系。三、工作關(guān)系對(duì)內(nèi)對(duì)外客房部、前廳部、中餐廳、西餐廳VIP 客人接待四、任職資格基