1、微信公眾號：資料小超市，更多人力資源資料人員競聘面試方案一、背景 按照*公司人才管理科學(xué)化要求，根據(jù)*公司改制的整體部署，此次公司各部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的競聘在職位分析的基礎(chǔ)上，采用面向社會、公開招聘信息、科學(xué)化的履歷篩選、結(jié)構(gòu)化面試、管理人員心理測試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、黨委討論決定、公示的程序方法，確保人才的素質(zhì)和能力水平適應(yīng)*公司發(fā)展的要求。二、說明本次競聘面試采用結(jié)構(gòu)化面試的方法。一般來說，面試按照結(jié)構(gòu)化或標準化程度的高低可以分為結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試以及非結(jié)構(gòu)化面試。所謂結(jié)構(gòu)化面試，主要是指面試程序的結(jié)構(gòu)化，面試題目的結(jié)構(gòu)化和面試結(jié)果的評定的結(jié)構(gòu)化。結(jié)構(gòu)化面試的主要優(yōu)點是具備嚴密的測評

2、要素和測評標準、嚴謹?shù)拿嬖嚦绦蚝蜁r間安排，以及有機的考官構(gòu)成，面試的信度和效度較高。三、面試流程按照結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計規(guī)則，結(jié)合*公司的時間要求，具體流程如下：（一）面試的前期準備1、確定面試時間、題量。根據(jù)*公司的意見，確定完成一次面試的時間為10分鐘，并由此決定面試的題量為3題。（一般來說，半個小時的面試時間可以安排8-10題）2、確定測評要素測評要素的確立首先要建立在對目標職位的分析基礎(chǔ)上，所確定的測評要素要具備以下條件：普遍性，能夠涵蓋職位所要求的個人素質(zhì)和能力；針對性，能夠反映職位對人員素質(zhì)的特殊要求；實用性，保證測評要素含義明確，杜絕含義間相互交叉重復(fù)。在對*公司所有部門經(jīng)理、主管、

3、領(lǐng)班職位分析的基礎(chǔ)上，確定通用管理性測評要素的不超過10個，主要的測評要素包括： 儀表舉止：一般沒有專門的題目對應(yīng)，主要是來自對應(yīng)聘者的外貌、體態(tài)、衣著、舉止以及精神狀態(tài)的觀察所獲得的信息。 思維和言語表達能力：思維能力是指應(yīng)聘者對考官所提出的問題進行綜合分析的能力?？疾斓闹饕笜擞校菏欠衲茏プ栴}的實質(zhì)、分析問題是否全面、思維是否具有邏輯性、靈活性、條理性、是否善于把握事物之間的聯(lián)系等等。由于面試是一種口頭言語的交流過程，因此在面試中直接反映出來的就是應(yīng)聘者的言語表達能力。言語表達能力主要考察的是應(yīng)聘者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷搿⒂^點、建議和意見等等清晰而流暢地用言語表達出來?？疾斓木唧w內(nèi)容包括表

4、達的流暢性、邏輯性、準確性和感染力等等。在現(xiàn)行的結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)中，一般將應(yīng)聘者的言語表達能力與思維能力放在一起考察。 解決問題能力 合作精神和靈活度 人際交往意識與技巧 應(yīng)變能力 組織管理與協(xié)調(diào)能力 進取心與成就動機 角色認知 自我控制能力。此外，除了上述一般能力或素質(zhì)外，在結(jié)構(gòu)化面試中還通過設(shè)置一些專業(yè)性較強的題目來考察應(yīng)聘者的專業(yè)素質(zhì)能力。3、確定測評要素權(quán)重根據(jù)*公司部門負責人職位類別的特點，賦予各類職位測評要素以不同的權(quán)重。4、制定評分要點評分要點是對各測評要素的文字解釋，是反映和體現(xiàn)面試內(nèi)容或測評要素的行為表現(xiàn)或標志。它規(guī)定出從哪些指標行為方面去做各測評要素的測評結(jié)論。其目的是便于各

5、考官對測評要素達成統(tǒng)一的認識，故要求語言運用簡潔流暢，準確地描述該要素全方位、各層次的含義、特點。5、制定評分等級評分等級是用明確的分數(shù)標志各測評要素不同的等級順序（優(yōu)良中差）。6、出評分表評分表由表頭（考試名稱）、應(yīng)聘者姓名、報考職位及正表組成。其中正表內(nèi)容包括：測評要素名稱、權(quán)重分數(shù)（總分一般為100分）、評分要點、評分等級、得分欄、考官評語及簽名。（二）面試組織1、確定面試考官通常面試是由各方面的專家組成的面試小組來完成的，此次面試小組成員包括用人部門主管（部門的主管領(lǐng)導(dǎo)）、有較高的知識水準的相關(guān)專業(yè)人員（內(nèi)外部人事專家）、組織人事部門主管（集團人力資源部經(jīng)理）以及與工作有密切聯(lián)系的其他

6、部門的代表等。合格的考官人應(yīng)具備： 良好的個人品德和修養(yǎng) 具備相關(guān)的專業(yè)知識 掌握相關(guān)的人員測評技術(shù) 了解*公司的狀況及職位要求 豐富的社會、工作經(jīng)驗一般來說，考官小組成員數(shù)量大約在5-7人左右，其中一名為主考官，必要時可配備一名副考官，考官組成應(yīng)考慮專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、職務(wù)、年齡以及性別的搭配。對于主副考官而言，還需具備一定的心理學(xué)知識和面試技巧。2、組織考官培訓(xùn)面試前應(yīng)將職位說明書、面試試題、評價標準、應(yīng)聘者人背景資料交到面試小組成員手中，并在主副考官的帶領(lǐng)下，考官小組成員對面試進行討論，在討論中要注意以下幾點問題： 面試試題是否存在語病、錯別字或容易產(chǎn)生誤會、歧義的地方，并做出修改。 對面試試

7、題可能的答案逐一分析、討論、排列，按照可以接受的程度進行評定，形成統(tǒng)一的意見。 對面試的評定標準進行討論，形成統(tǒng)一的理解。3、面試的正式實施在實施階段，由主考官控制面試進程。對于結(jié)構(gòu)化面試而言，面試一般包括：指導(dǎo)語。指導(dǎo)語中一般包括面試的總體需要的時間，題目的數(shù)量和某些特殊的要求。指導(dǎo)語應(yīng)由命題部門統(tǒng)一出具，保障面試的標準化程度。正式提問。主考官按照面試提綱，向應(yīng)聘者提出需要回答的問題。應(yīng)聘者對這些問題進行回答?？脊傩〗M成員可以簡單記錄其要點并根據(jù)其回答的內(nèi)容和狀況，適當追加提問。結(jié)束面試填寫面試評價表。4、面試成績的評定面試成績的評分過程包括：成績匯總由考務(wù)工作人員將對應(yīng)一名應(yīng)聘者的各位考官

8、的評定成績匯總到匯總表中。成績平均每個要素去掉一個最高分以及一個最低分，求得平均分。各要素平均分相加得到該應(yīng)聘者的總分。成績排序?qū)ν宦毼坏膽?yīng)聘者的得分進行排序，并登入排序表中。至此，結(jié)構(gòu)化面試基本完成。四、面試主考官職責1、以面試試題為依據(jù)，清晰、完整、準確的向應(yīng)聘者提問；2、根據(jù)應(yīng)聘者回答問題情況，進行必要的追蹤提問和關(guān)聯(lián)提問；3、掌握面試時間，控制面試節(jié)奏；4、溝通考官意見，協(xié)調(diào)評分標準；5、觀察應(yīng)聘者的面試表現(xiàn)，依據(jù)面試測評標準，對應(yīng)聘者進行客觀、公正的評價，如實填寫結(jié)構(gòu)化面試評分表；6、處理面試中異常情況，保證面試結(jié)果的客觀、公證；7、監(jiān)督檢查面試考官及工作人員的工作情況，在面試總分

9、匯總表上代表面試考評小組簽名。五、面試考官職責1、根據(jù)應(yīng)聘者回答問題的情況，協(xié)助主考官進行追蹤提問和關(guān)聯(lián)提問；2、觀察應(yīng)聘者的面試表現(xiàn)，對應(yīng)聘者進行客觀、公正的評價；3、依據(jù)面試測評標準，如實填寫結(jié)構(gòu)化面試評分表。六、引導(dǎo)員、核分員職責1、在每場面試之前，負責準備下列材料：（1）結(jié)構(gòu)化面試評分表；（2）結(jié)構(gòu)化面試評分匯總表；（3）應(yīng)聘者簡介；（4）面試題本；2、引導(dǎo)應(yīng)聘者入場并介紹考官、應(yīng)聘者；3、組織應(yīng)聘者抽簽，確定面試順序；4、宣讀應(yīng)聘者面試須知；5、按照面試順序，引導(dǎo)應(yīng)聘者退場；6、計分、核分，認真、細致無差錯；7、填寫結(jié)構(gòu)化面試評分匯總表,并簽字；8、填寫面試總分匯總表，并請主考官在表

10、上簽字；9、維護考場正常秩序，為應(yīng)聘者和考官提供良好的服務(wù)。七、結(jié)構(gòu)化面試題本 導(dǎo)入語你好，首先祝賀你順利通過了初步篩選。今天的面試是希望通過面對面的交談，增加對你的了解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的意見。對于我們提出的問題，希望你認真和實事求是的回答，盡量如實的反映你自己的實際情況和真實想法。在以后的考核階段，我們會核實你所談的情況。至于你談的一些個人信息和需要保密的問題，我們會替你保密。面談的時間為10分鐘，共有3個問題。回答每個問題前你自己可以先考慮一下，不要太緊張，注意把握好時間，并祝你成功。好，現(xiàn)在開始。1、今天你能夠參加面試，說明你的基本素質(zhì)還不

11、錯。你能舉例說明你有哪些優(yōu)點和缺點嗎？（此題主要測試應(yīng)聘者在有壓力的情況下的應(yīng)變能力和情緒控制能力）主考官負責追問，追問時請注意語氣要平和 如果應(yīng)聘者列的缺點少，則問：我們每個人都有一些缺點，而你僅僅列出這么無關(guān)痛癢的幾條，給我們的感覺是你不夠謙虛，你認為我們還有可能錄取你嗎？ 如果應(yīng)聘者列的缺點多，則問：你有這么多的缺點，而且許多都與我們的職位要求不相符，你認為我們還有可能錄取你嗎？測評要素： 應(yīng)變能力、情緒控制能力2A、有一項工作，公司派小李和小王共同協(xié)作完成，小王曾傷害過小李，積怨較深，并且小王還經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)打小李的“小報告”，如果你是小李你將怎樣處理與小王的關(guān)系？測評要素： 人際交往的能

12、力2B、在過去的工作中您是否遇到過非常難打交道的客戶？當時的情況如何，您是如何對待他的？結(jié)果如何？測評要素：解決問題的技能、人際交往（溝通）能力和靈活性3A、假如你面試成功，走上工作崗位，你和本部門的領(lǐng)導(dǎo)一同制定了一系列管理目標及部門內(nèi)部的整頓與改革措施，但估計這套方案會遭到一些人的反對。如果由你負責此事，你將怎樣把這個問題處理好？測評要素：組織管理與協(xié)調(diào)能力3B、在實際工作中，是否出現(xiàn)過您對某項工作的理解與您的領(lǐng)導(dǎo)的理解有分歧，或者您的意見與其他部門意見不一致的情況，當時的情況是怎樣的，您是如何處理的，是否影響了您和他們的關(guān)系？測評要素：組織管理協(xié)調(diào)能力、管理者角色認知、合作精神，靈活度3C

13、、如果您應(yīng)聘成功，如何挑選部屬？測評要素：組織管理與協(xié)調(diào)能力4A、談?wù)勀鷮ψ约何磥砺殬I(yè)發(fā)展的設(shè)想和規(guī)劃。測評要素：進取心與成就動機4B、您認為自己在工作中還有那些待改善的地方？您將怎樣加以改善？測評要素：自我認知、進取心與成就動機微信公眾號：資料小超市，更多人力資源資料八、結(jié)構(gòu)化面試評分表競聘職位： 應(yīng)聘者姓名：要素思維與綜合分析能力組織管理與協(xié)調(diào)能力人際交往能力應(yīng)變能力專業(yè)素質(zhì)言語表達與舉止儀表合計分數(shù)20202020155100觀察要點能抓住問題實質(zhì)，思路開闊；能從不同立場和角度分析、解決問題；對問題分析透徹，說理充分；能從更廣的范圍、更深的層次看問題。提出目標，能夠制定可行性的計劃；組織

14、工作具有條理性、靈活性；能夠充分利用和調(diào)動人、才、物等各種有關(guān)資源；能激勵和團結(jié)部門內(nèi)的成員，發(fā)揮集體的作用。 能夠主動地與人溝通和交往；理解組織中的權(quán)屬關(guān)系；能夠有效化解人際間矛盾；在處理人際關(guān)系時原則性和靈活性相結(jié)合。自我控制適度，在有壓力的情況下，情緒穩(wěn)定,思維敏捷，反應(yīng)迅速；面對壓力能隨機應(yīng)變，但不喪失原則；處理問題方法靈活，周到得體。具備基本的專業(yè)素質(zhì)，有一定的專業(yè)專業(yè)知識水平。口齒清晰、言語流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；用詞準確，具有感染力，說服力。儀表端莊，穿戴整潔；真誠、熱情、友善、舉止得體，使人感到有修養(yǎng)；精神飽滿，讓人感到精力充沛評分標準優(yōu)18 2018 2018 2018 2013 155良15 1715 1715 1715 1710 124中11 1411 1411 1411 147 93差0 100 100 100 100 60 2要素得分考 官評 分（就您感受最深的地方進行評價） 考官簽字： 年 月 日 面試總分：九、結(jié)構(gòu)化面試評分匯總表（核分員用）競聘部門： 應(yīng)聘者姓名：測