1、XX年前臺客服工作總結撰寫人：部 H： XX年前臺客服工作總結不知不覺中一年的時光己悄然飛逝。自XX年5月進入公司以來， 我學到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式 和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在 較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴 滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過 去的一年里，雖沒有轟轟烈 烈的戰果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。現 就進入公司以來 的工作情況向各位領導及同事作簡要匯報：一、前臺日常工作。包括：1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工 作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延

2、誤；2、負責來 訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保 持良好的禮節禮貌；3、負責公司接待室及領導辦公室的衛生清潔及桌 椅擺放，并保持整潔干凈；4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時 供應;報刊朵志的收取和保管及信件的收取和發放；二、行政工作方而工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發快件、印制名片、 訂閱報刊雜志、文件的保管、聯系清潔公司清洗地毯、列需要采購 的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、 協助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨 時保管與統計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機 票每一項工作的完成都是對

3、責任心和工作能力的考驗，如何化繁 為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成木換得最高的效率，這已 經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員 也同時適用。三、人事管理方而1、落實相關人事管理制度初到公司，由我負責公司的考勤統計工 作。在執行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求 是地統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交 由財務制作工資表。2、人事相關資料。為了方便開展人事工作，規范管理人員情況， 部門根據工作需要，在上級的指導下，建立了相關人事表格并和寶雞 方而統一了格式，包括應聘登記表入職員工簡歷表車輛 審批單請假申請表未打卡情況登記表等，也加

4、強了各部 門之間工作的溝通與聯系。3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料 對于公司的業務效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并 上傳至群郵箱中，給公司各位領導及辦事員備查使用。另外在員工檔 案的管理上，做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案, 對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨 時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重 要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工 檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有 利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲 備庫。4、制作員工生日統計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物，為 大家創造一個和諧溫馨的大家庭的環境，也是我們公司的企業文化基 礎建設的一部分。5、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧 歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，