1、(0219)企業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)大綱1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.、基本概念企業(yè)企業(yè)管理 戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理 財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)過程ERP 敏捷制造成組技術(shù) 質(zhì)量全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán) 企業(yè)文化 無形資產(chǎn) 電子商務(wù) 企業(yè)重組.企業(yè)集團(tuán) .跨國經(jīng)營 、基本知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)代產(chǎn)品整體企業(yè)精神企業(yè)形象品牌價(jià)值核心競(jìng)爭(zhēng)力資源稟賦梯度轉(zhuǎn)移第一章企業(yè)管理概述1、企業(yè)的特征。2、企業(yè)的類型、公司制企業(yè)組建的條件、上市公司的要求。3、企業(yè)管理的任務(wù)。第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理1、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。2、企業(yè)戰(zhàn)略的層次及各層次之間的關(guān)系。3、企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程。第四章企業(yè)生產(chǎn)管理1、合理組織生產(chǎn)過程的要求。2、 產(chǎn)品

2、生產(chǎn)周期的構(gòu)成、生產(chǎn)過程時(shí)間組織3種移動(dòng)方式的比較。3、生產(chǎn)管理的基本內(nèi)容。4、生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)值指標(biāo)、生產(chǎn)計(jì)劃編制的過程。5、盈虧平衡點(diǎn)、線形規(guī)劃定量分析方法。第五早質(zhì)量官理1、質(zhì)量的內(nèi)涵。2、質(zhì)量管理的4個(gè)發(fā)展階段。3、全面質(zhì)量管理的基本要求。4、質(zhì)量管理的常用方法。第六章企業(yè)文化1、企業(yè)文化的內(nèi)涵和特點(diǎn)。2、企業(yè)文化各層次的具體內(nèi)容。3、企業(yè)文化塑造的一般步驟、企業(yè)文化重塑的一般方法。 第七章無形資產(chǎn)管理與品牌價(jià)值1、按無形資產(chǎn)內(nèi)容進(jìn)行劃分無形資產(chǎn)的類型。2、品牌價(jià)值的構(gòu)成。3、 品牌價(jià)值評(píng)估方法：收益現(xiàn)值法、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)法、INTERBRAND品牌評(píng)估法。 第八章企業(yè)電子商務(wù)1、電子商務(wù)交易主體

3、的特點(diǎn)。2、企業(yè)之間以及企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式。3、我國電子商務(wù)發(fā)展中的幾個(gè)問題。4、電子商務(wù)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。第九章企業(yè)重組1、企業(yè)重組的動(dòng)機(jī)。2、中外企業(yè)重組的幾種主要方式。第十章企業(yè)集團(tuán)1、企業(yè)集團(tuán)治理結(jié)構(gòu)的核心問題。2、企業(yè)集團(tuán)規(guī)模擴(kuò)張應(yīng)注意的問題。第十一章企業(yè)跨國經(jīng)營與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、企業(yè)跨國經(jīng)營的動(dòng)因。2、企業(yè)跨國經(jīng)營的九大趨勢(shì)。3、我國跨國經(jīng)營的現(xiàn)狀及對(duì)策。第十二章企業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)1、企業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的方法。三、綜合應(yīng)用1、現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的主要趨勢(shì)。2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境分析。3、ERP管理系統(tǒng)的發(fā)展及應(yīng)用。4、如何塑造良好的企業(yè)文化。5、無形資產(chǎn)管理的重要性、我國無形資產(chǎn)及品

4、牌管理存在的問題。(0219)企業(yè)管理學(xué)樣題及答案、選擇題。(每題2分，共10分)1、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的特點(diǎn)是 (ABE )A.決策性B.效益性C. 抗?fàn)幮訢.開放性E全面性2、在價(jià)值工程的工作過程中，制定改進(jìn)方案之前，首先要進(jìn)行A.概略評(píng)價(jià)B.詳細(xì)評(píng)價(jià)D. 功能定義E.提案審批3、流水生產(chǎn)能夠較好地滿足生產(chǎn)的A.連續(xù)性B.平行性D.均衡性E.適應(yīng)性4、下列人員中不屬于定員范圍的是A.合同工B.臨時(shí)工(BCE )C.功能評(píng)價(jià)(ACDE )C.比例性(DE )C.管理人員D.出國援外人員E.長期病假人員5、箭線式網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素是 （ABC ）A.活動(dòng)B.事項(xiàng)C.時(shí)差D.時(shí)間E.線路二、簡(jiǎn)答題。（每

5、題5分，共20分）1簡(jiǎn)述企業(yè)管理的二重性？答：企業(yè)管理是由協(xié)作勞動(dòng)引起的，它具有二重性一方面， 企業(yè)管理具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對(duì)協(xié)作勞動(dòng)進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能.這是由共同勞動(dòng)的社會(huì)化性質(zhì)產(chǎn)生的，是組織協(xié)作勞動(dòng)的必要條件和社會(huì)化大生產(chǎn)的普遍要求，是一切社會(huì)化大生產(chǎn)所共有的.另一方面，企業(yè)管理以具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能.這是由共同勞動(dòng)所采取的社會(huì)結(jié)合方式的性質(zhì)產(chǎn)生的，是維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系和實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)目的的手段，在不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度中，管理工作社會(huì)屬性顯然存在本質(zhì)區(qū)別.對(duì)于企業(yè)管理二重屬性的區(qū)分，是為了

6、提示企業(yè)管理的本質(zhì)和規(guī)律而從理論上所作的抽象分析.在現(xiàn)實(shí)生活中，生產(chǎn)力和與之相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)管理的二重屬性因此也無法截然分開.2、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的作用是什么？答：企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的完善程度，直接關(guān)系到企業(yè)管理水平的高低和經(jīng)濟(jì)效益的好 壞.基礎(chǔ)工作的重要作用具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）基礎(chǔ)工作是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃，組織和控制和依據(jù).（2）基礎(chǔ)工作是建立正常的生產(chǎn)秩，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段.（3）基礎(chǔ)工作是推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù).（4）基礎(chǔ)工作是搞好經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的保證.3、企業(yè)基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)是什么？答：（1）科學(xué)性基礎(chǔ)

7、工作要體現(xiàn)和反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的客觀規(guī)律，是一項(xiàng)科學(xué) 性較強(qiáng)的工作.（2）群眾性基礎(chǔ)工作涉及面比較廣，工作量比較大.（3）先行性基 礎(chǔ)工作要為專業(yè)管理提供資料，準(zhǔn)則和手段，是搞好企業(yè)管理的一項(xiàng)先行性的工作.4、企業(yè)管理工作的職能有哪些？答：依據(jù)管理二重性原理， 企業(yè)管理的職能包括一般職能和特殊職能，它們是企業(yè)管理兩個(gè)相互結(jié)合，不可分割的基本職能. 基本職能要通過具體管理工作履行，對(duì)具體管理工作進(jìn)行歸納和概括，可以劃分為若干具體職能，主要有：（1）計(jì)劃：是確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，方法，資源配置等的管理工作， 在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中， 它是首要職能.（2） 組織：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)與計(jì)

8、劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關(guān)系，建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位各部門各崗位的責(zé)權(quán)一致，并且彼此協(xié)調(diào)，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)的一系列管理工作，這就是組織職能.（3）用人：即人事職能，指人員的選拔，使用，考核，獎(jiǎng)懲和培養(yǎng)等一系列管理活動(dòng).（4）指揮：指揮職能是由企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員行使的一種職能，它是指企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人為了貫徹實(shí)施企業(yè)的計(jì)劃，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)， 通過下達(dá)指示，命令和任務(wù)，使職工在統(tǒng)一的目標(biāo)下，各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項(xiàng)任 務(wù).（5）控制：控制職能就是指按照既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，檢 查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原訂計(jì)劃進(jìn)行，或者改變和調(diào)整計(jì)

9、劃，以達(dá)到預(yù)期 目的的管理活動(dòng).三、論述題。（每題20分，共40分）1、企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)具備哪些基本素質(zhì) ？答：（1）好奇心，這決定創(chuàng)造力的大小（2）具有創(chuàng)意和開放的思想（3）對(duì)問題具有較強(qiáng)的敏感性（4）在困難面前能夠自信，在機(jī)遇面前能夠大膽（5）適度的辦事動(dòng)機(jī)和強(qiáng)度（6）能夠抓住問題的核心，做出正確的選擇（7）記憶有跳躍的流動(dòng)性。2、試述銷售服務(wù)及其策略的選擇。答：（1）含義和內(nèi)容銷售服務(wù)是指產(chǎn)品在流通過程和使用過程中，企業(yè)為保證產(chǎn)品的正確使用，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，而對(duì)顧客所做的各種服務(wù)性工作。銷售服務(wù)工作按其內(nèi)容分，有事務(wù)性服務(wù)，業(yè)務(wù)性服務(wù)，技術(shù)性服務(wù)；按服務(wù)過程分，有售前服務(wù)，售時(shí)服

10、務(wù)，售后服務(wù)；按服務(wù)方式分，有修理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，上門現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，在廠 修理服務(wù)等。（2）作用 銷售服務(wù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段。 銷售服務(wù)是贏得顧客購買的重要條件。 銷售服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面。 銷售服務(wù)是增加企業(yè)收益的重要途徑。（3）可供企業(yè)選擇的服務(wù)策略有： 服務(wù)內(nèi)容的選擇。售后服務(wù)工作量大的企業(yè)，一般應(yīng)以技術(shù)性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)性和事務(wù)性服務(wù)為輔；售后服務(wù)工作量小的企業(yè)，應(yīng)以售前的技術(shù)性和售時(shí)的業(yè)務(wù)性服務(wù)為重點(diǎn)，編制好產(chǎn)品說明書，并輔之以事務(wù)性的服務(wù)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的選擇。 服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的策略有三種選擇：一是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最佳服務(wù)的策略；二是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一般服務(wù)的策

11、略；三是合格產(chǎn)品，最佳服務(wù)的策略。 服務(wù)方式的選擇。 根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，可作出以下幾種策略的選擇：一是提供固定性的網(wǎng)點(diǎn)修理服務(wù)的策略；二是提供流動(dòng)性的上門修理服務(wù)策略；三是顧客將產(chǎn)品郵寄（或運(yùn)送）到廠修理服務(wù)的策略；四是定期就近集中在居民點(diǎn)進(jìn)行修理服務(wù)的策略。四、計(jì)算題（每題10分，共10分）1、某公司2003年1月到12月的銷售收入的有關(guān)數(shù)據(jù)依次是（單位萬元）：100，120，100，110，100，110，120，120，140，100，120，120，預(yù)計(jì) 2004 年的月銷售收入比 2003 年的月平均銷售收入要多 8%，試用加權(quán)平均法估計(jì)該公司2004年的月平均銷售收入。愛人者，人恒愛

12、之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生 活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；

13、人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實(shí)戀愛就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，

14、多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動(dòng)地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日

15、的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生 活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難