1、上半醫院行風評議工作總結根據河南省 年衛生系統民主評議行風工作實施方案 （豫衛發16 號）文件要求，我們按照邊評邊建、評建結合的要求，調查評議，自查自糾， 把整改工作貫穿于醫院工作的始終，著重解決關系群眾利益的熱點問題，增強依 法行醫意識、崗位責任意識、大局意識和服務意識， 開展了一系列行風評議工作。 現將主要工作總結如下。一、醫院基本情況新鄉醫學院第三附屬醫院是一所省直綜合性醫院， 年正式開診。醫院占地面積 11.2萬平方米，其中醫療區占地 6.7 萬平方米。全院現有職工 517 人，其 中專業技術人員 420 名。醫院開放床位近 400 張，開設 23個臨床、醫技科室， 其中心內科、婦產科

2、、眼科為河南省臨床醫學特色專科。 醫院資產總值 萬元，固定資產總值 萬元，其中醫療設備總值近 萬元，擁有螺旋 ct、 dsa等多種檢查設備。醫院始終堅持以人為本的服務理念，病房配置先進，基本實現了智 能化、數字化運行和管理。 醫院環境優美，空氣宜人，常年綠樹成蔭， 花草滿園， 初步形成了風景秀麗的園林式醫院的模式，是我省屈指可數的花園式醫院之一。年上半年主要工作醫院上半年主要是對前一時期行風評議工作進行自查自糾， 堅持以病人為中 心、以群眾滿意為標準、以源頭防治為著眼點，著力解決群眾反映熱烈的突出問 題，進一步鞏固和完善近年來行風評議工作成果。一）高度重視行風建設工作醫院領導始終把加強行風建設

3、與醫院日常管理工作相融合， 通過開設網絡專 版、印發專題簡報、發放宣傳材料等多種形式進行廣泛宣傳，使職工全方位參與 到行風建設中，加大糾風工作的寬度和力度。為使民主評議工作真正落到實處， 行風評議辦公室經常以問卷、走訪等多形式，不定期深入門診、病房和社區進行 內容不同、形式多樣的調查， 廣泛收集群眾的意見和建議， 并指定專人定期收集、 匯總醫院意見箱、投訴電話及網上有關信息，一經發現問題，立即調查追究，對 責任人嚴格按照醫院相關規定予以處理。通過多項措施的認真落實，較好的促進 了醫院整體服務水平的提升。（二）認真進行考核，提升職工素質為切實提高職工的服務意識， 醫院一直將醫德醫風建設作為一項日

4、常工作常 抓不懈，在提升職工思想道德素養上狠下功夫。結合省衛生廳布置的 “三優一滿 意”、構建 “和諧醫患關系 ”等活動，目前醫院已在全院范圍相繼開展了醫療糾紛大 討論，構建 “和諧醫患關系 ”專題發言和演講比賽等多項活動，并組織醫院領導和 專家進行醫患溝通系列講座，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求 和心聲，把更多的關愛獻給他們，以不斷改善的醫德醫風贏得群眾的信任、理解 和尊重，促進醫院全面和諧發展。為保證工作不流于形式，醫院組織專人定期進行檢查。今年醫院行評辦對臨 床、醫技和窗口部門共 19 個科室進行了醫德醫風工作質量考核。重點檢查科室 醫德醫風考核記錄、工休座談會（醫患溝通）

5、記錄、醫風醫貌等，了解患者及家 屬對科室各項工作的滿意度。通過考核發現，大部分科室工作都很到位，但也存在有極個別科室重視不夠， 對患者提出問題處理不及時等問題。 對此次評議結果， 醫院堅持“亮丑不護短 ”，通過工作簡報下發至各科室，并在院周會上進行了通報表揚 和批評。通過此次考核，不僅查找了問題，提出了解決辦法，而且全院職工加強 思想建設的自覺性得到進一步提高，醫院綜合服務質量明顯改善。（三）加強經濟管理規范醫療服務收費1. 認真督導臨床科室和重點環節的物價計量工作。醫院物價計量領導小組辦 公室成員，定期深入各科室對物價小組成員進行指導，使小組成員能熟練掌握相 關的物價、計量法律、法規和規定，

6、 及時了解物價政策的變化調整， 并認真落實； 同時，醫院堅持每月一次的物價抽查活動，堅持每季度印發一期專題簡報，讓全 院職工了解醫院物價執行情況。2. 規范醫療服務收費。嚴格執行醫療服務價格，所有收費一律按標準執行， 采用計算機統一劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。堅持收費標準公開，對常 用醫療服務價格公示欄、價格流動顯示屏和觸摸屏時常進行維護和更新，自覺接 受患者及社會監督；醫用材料一律按規定程序上報物價部門批準后，按進價順加 5%后執行；不斷完善醫療費用 “一日清單 ”制度，讓病人 “看明白病，花明白錢 ”3. 規范藥品購銷工作。藥品價格和集中招標采購工作，是國家衛生工作的重 要內容，醫院

7、嚴格執行國家、省、市有關藥品集中招標采購的規定，認真做好藥 品的購銷及使用工作；嚴格執行零售價格標準，并根據國家相關藥品降價文件及時調整藥品價格；與藥品供應商簽定廉政承諾書，有效杜絕了藥品購銷過程的不 正當行為。（四）認真落實便民服務措施，方便病人來院就醫1. 加強門診管理。完善導醫導診服務， 堅持對導醫人員、 健康教育咨詢人員、 分診人員的崗前培訓；免費為病人提供測血壓、飲用水、針線包、推車、輪椅、 老花鏡等多項服務；開展了預約掛號和預約檢查，實行劃價收費一站式服務，認 真解決病人就診時的 “三長一短 ”問題。2. 認真落實便民措施。由于醫院病源中農村病人占有較大比例，我院在_年就加入了新型

8、農村合作醫療定點醫院。為讓更多的 “新農合 ”病人得到實惠，醫院 從_年年 5 月起對入院的 “新農合”病人實行優惠政策，減免護理費和診查費，并 給予一定的生活補貼費；醫院還與太平洋人壽保險公司、宋慶玲基金會、新鄉市 起重機廠等多家單位簽訂協議，對持卡人員給予門診和住院的多重優惠；對持有 老年證、殘疾人證的就診患者免收掛號費用；對急診創傷患者實行 “四先一免 ”政 策。通過多項措施的落實，降低了就診患者的診療費用。（五）多渠道為群眾辦實事、辦好事1.醫院多年來堅持走出去、 送健康活動。廣泛開展進社區、 進農村、進學校、 進機關、進工廠健康教育和大型義診等，發放健康宣傳材料，免費為群眾提供零 距

9、離的健康體檢和醫療咨詢； 堅持每年年末對百名出院患者進行健康親情大回訪 活動，院領導和經治醫師親自到患者家中，詢問患者康復情況，并帶去全院職工的祝福；堅持每年為某某縣市的鄉村醫生免費培訓， 整體提升社會醫療服務能力， 切切實實當好人民的健康衛士，收到了良好的社會效益。2.繼續落實 “按病種付費試點 ”工作。根據河南省發展和改革委員會、河南省 衛生廳關于擴大按病種付費試點范圍的通知精神，醫院結合實際，挑選了部 分病種實施按病種付費管理，制定了按病種付費管理辦法，成立了按病種付費試 點工作領導小組和專家小組，完善獎懲機制，對態度積極、成績突出的部門和科 室進行表彰和獎勵，有效推動了此項工作的有序進

10、行，減輕了群眾的就醫費用負 擔。3. 繼續開展治理商業賄賂專項工作。充分認識到治理商業賄賂專項工作的必 要性和長期性，認真治理群眾反映強烈的熱點問題，對拒收 “紅包、回扣、提成 ” 的先進科室和個人，定期在院周會上進行表彰，并記入醫德醫風檔案，與年終考 核掛鉤。 年 1-6 月份全院拒收紅包金額為 元，受表揚 105人次，受表揚科室 6 個，收到感謝信 6 封，錦旗 5 面。三、醫院在今年行風評議工作中的新舉措（一）結合新精神制定新方案為全面貫徹落實今年民主評議政風行風工作，醫院及時召開動員大會，傳達了河南省政府糾風辦、省衛生廳糾風辦有關文件、會議精神和河南省 年衛生系統民主評議醫院行風工作實

11、施方案，并根據上級要求和醫院實際，制定了 新鄉醫學院三附院 年民主評議政風行風工作實施方案（院發 28號），明確了評議目的、對象，評議內容及工作方法和步驟；突出評議重點，將 推行和完善科室主任助理、開展健康教育 “五進 ”、簡化新農合病人與醫保病人就 醫手續、加強出院病人回訪、規范醫療服務收費價格等五項實事好事作為今年的 工作重點，力求扎扎實實做出實效，真正做到讓政府放心，讓群眾滿意。在今年行風評議的 5 項重點工作中，開展健康教育 “五進”、加強出院病人回 訪、規范醫療服務收費價格等 3 項是對以往工作的延續；推行和完善科室主任助 理、簡化新農合病人與醫保病人就醫手續等是今年新開展的 2 項

12、工作，也是今年 醫院要抓好的主要環節。（二）推行和完善科主任助理制度為進一步適應醫療市場的服務需求，醫院吸收和引進新的管理理念，今年年 初在全院所有病區開展了科主任助理制度。為做好此項工作，醫院在制定了詳細 的工作流程、明確了人員和崗位職責、確定了考核方法和獎懲規定后，在全院行 管科室調配人員，經培訓進入科室，對所管病區的住院病人實施 “一對一 ”幫助服 務，重點解決病人住院期間的非醫療服務需求，為患者提供親情化服務，群眾滿 意率明顯提高。同時，行管人員深入臨床一線，在醫護人員和患者之間搭建起一 個平臺，既減輕了臨床一線人員的工作負擔，雙方也得到了有效的溝通。此項工 作推行以來，受到了一線工作人員和病人及家屬的一致肯定與好評，醫院的服務 質量和社會形象進一步提升。三）成