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文檔簡介
1、 三速信外呼系統使用注意事項 根據客戶日常使用過程中容易犯的錯誤特此羅列如下: 第一:關于簽入簽出 外呼系統使用過程中話機有簽入簽出的功能, 要接聽群呼電話則需要 簽入,坐席離開或者停止使用的時候需要簽出,避免造成漏檢電話和 j 話芳管吐 惜右記鴉 S無萼試畫 D座粘官理 : 客戶劈瑾 外呼營理 浪費話費的現象。系統中話務管理里面有座席管理可以查看座席簽入 簽出情況,如下圖,綠燈表示坐席簽出,紅燈則是簽入。在話機上的 操作提醒為*80簽入,*81簽出,以聽到謝謝為準。 庫胚管琛 座蒂人昂 請迭并 E 馬肓座席 E i歸 .耐:” H劇祈 工號用尸 韶門 壺制環忙/不閃 1007 jhx-lOD
2、? 1001 吉頗 100S JhlOQB (1(M JIIK1004 1 1005 jhxKOS 1003 jhklODJ 1006 jhiclCOfe 1002 hKLO02 廊Jh的列丘匸 可囚具生時瞿和擾,仃具口揮仁 第二:關于群呼時撥打地區及號碼段的選擇標準 群呼不同地區不同號碼段時,客戶接聽的百分比也是不一樣的。 這時 就需要我們根據實際情況做出取舍,判斷這個地區的這些號碼段是否 有撥打下去的必要。如圖所示,一般情況下,任務列表里面有個成功 呼叫的百分比,這個代表了客戶實際有接聽然后轉坐席的號碼數量。 正常不能低于百分之15,以高于百分之20為佳 (AJ I 話戛肓迴 亠宀亠口頃目
3、熔h 睛速尋回頂目老粗頂目幗!済酬 Z W外砰莒理 0保兮舉様 a任舟列表 英顯碼竝Litftt 和fii 入罄ilfit咸功酹叫 任脣斷悝 報怎管埠 n 4584 17 53% L15 2由劉 1250 2727% 373 2軸臨 3334 卩23% 13 結束時段: 接聽入局:mygsgyw 0 呼岀外線:sip/jhzcy/ 呼出主叫: 控制類型: 最大并岌: 保存重置 實際操作中根據話機響鈴頻率,客戶需自行判斷需要增加還是減少并 發系數,可以在任務列表里面選擇當前正在執行的任務。點擊項目名 稱在最大并發里面即可做臨時修改 話勞管理 昏戶營【里 任努列表 頃目夷聖; 0任労模板 e懺君引
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