1、創建縣級文明單位的申報材料創建縣級文明單位的申報材料谷城管理所自成立以來，在襄十公 司黨委的正確領導下，在谷城縣地方政府文明辦的大力支持下，全所 以三個代表重要思想和黨的十六大精神為指針，按照只求所在不求所 有的湖北交通發展新思路和襄十公司兩高兩新的總體工作要求，緊緊 圍繞管理所創溫馨家庭管理所的創建目標，以人無我有，人有我新， 人新我特的管理理念，克難奮進，銳意進取，使管理所的各項工作逐 步步入正軌，文明創建工作穩步前進。我所文明創建工作始終堅持物質文明精神文明政治文明三個文明 一起抓的方針， 高標準高質量地開展了各項工作， 并取得了良好開局。現將我所創建縣級文明單位工作情況匯報如下：一全力

2、以赴抓費 收，堅實文明創建的物質基礎。我所把搞好費收工作，完成費收任務作為全所工作的重點，并把 它作為文明創建的一項重要內容來抓。為了超額完成公司下達的費收任務，我所將其層層分解，落實到 班組責任到個人，建立費收任務與績效工資掛鉤的分配體系。為保證費收工作的順利開展，在營運管理方面，我所還通過加強 現場管理，維護了收費廣場秩序 ;通過加大稽查力度，凈化了收費環境 通過強化內業管理，形成內業督導外業 ;通過日日維護機電設備，確保 了收費系統正常運行 ;通過開展各種業務培訓和技能競賽，提高了費收 員的業務水平。在全所員工的共同努力下，我所每月費收任務基本超額完成，誤 操作率也極低，形成了多征費征好

3、費的良好勢頭，物質文明建設取得 了可喜成績。二完善硬件設施，發展創建物質文明。為切實關心員工的物質生活，為員工創造良好的工作條件和生活 環境，不斷促進管理所物質文明的發展，我所本著創溫馨管理所的目 標，從完善硬件設施上抓落實。美化生活環境。我所租賃了一批花草盆景，擺放于辦公樓生活區收費廣場等處， 美化了管理所外部環境，讓員工置身于春意盎然的全新環境中。完善活動設施。我所對院內室外活動場地進行精美設計和鋪設，改善了員工的戶 外活動條件，并購置了球類棋藝類健身類等運動器材，豐富了大家的 運動項目。同時在全所和費亭安裝了廣播系統，陶冶了員工的情操。建設職工之家。我所在職工之家添置了三百多冊豐富有益的

4、圖書，還請專業人員 對職工之家進行裝飾和布局，并購置了各類藝術品，營造了濃厚的學 習氣氛，并努力創造了家的氛圍。三集中精力抓素質，不斷提高青年隊伍的整體實力。為了提高全員的綜合素質，大力培養和發展人才，為文明創建提供堅實的人力資源后盾，我所在培養青年隊伍上，堅持四抓：一抓學 習。我所通過開展青年讀書活動，通過集中學習或自學來提高員工的 綜合素質，并積極鼓勵員工參加高等教育自學考試， 我所已有 %以上的 員工參加了專升本的自學教育。二抓培訓。業務上，開展了老員工幫助新員工一對一的培訓，使新手很快適 應新的工作環境 ;技能上，制訂了全年技能培訓計劃，開展如汽車駕駛 培訓英語口語培訓攝影培訓等。三抓

5、活動。我所把始終把活動作為企業發展的載體，一方面狠抓旨在提高員 工業務技能的活動，如崗位練兵技能比武三賽三比一達標等活動 ;另一 方面，把豐富員工業余生活，提高員工綜合素質作為一項重要工作來 抓，通過活動來讓員工做到以所為家，愛所如家，充分體驗到家的溫 馨。四抓思想。綠化山區扶貧助學我為農民增收做調研等活動將員工與鄂西北人 民的心緊密相連。為加強思想教育，我所還為每位員工制作了一副裝有員工生活照 和人生格言的精美像框，并把它們懸掛于所內，讓人生格言時時激勵 和鼓舞員工。四弘揚企業文化，營造溫馨氛圍。（一）在服務上花氣力，塑造文明窗口。 費亭是聯系社會各界傳播社會精神文明的一個窗口，更是反映交

6、通職工精神風貌和行業形象的一面鏡子。為塑造良好的窗口形象， 我所始終堅持在文明優質服務上做文章： 一是規范服務行為，在收費上堅持四公開，公開收費政策公開收費政 策公開收費員姓名公開服務承諾 ;二是堅持在崗一分鐘，文明六十秒的 服務宗旨，做到熱心耐心誠心愛心責任心五心服務 ;三是推行星級服務， 樹立星級服務標兵和文明服務典型 ;四是設立民眾意見箱，及時查找和 反饋問題，整改不足 ;五是制定八條便民措施，想司乘人員之所想，急 司乘人員之所急。（二）在活動上下功夫，豐富創建內容。 創溫馨管理所是我所堅定不移的目標和追求，為實現溫馨理念， 我所堅持以活動為載體，以活動來創溫馨。員工生日，溫馨到家活動。

7、 我所每季度為員工舉辦一次集體生日晚會，為該季度過生日的每 位員工送一份生日禮物， 在員工生日當天為他們點生日歌， 送生日餐。我所工會還提前向每位過生日的員工家寄發一張生日賀卡，把溫 馨送到員工家中。愛我山河，愛我綠地，愛我家園的植樹活動，激發了我所廣大團 員青年綠化環境愛護環境熱愛祖國山河的意識扶貧助學活動，捐助山區學子，為山區人民分憂解難。我所團支部把該活動作為一項長期工程來抓，并制定了跟蹤幫扶 計劃，將助學對象接到所內進行學習輔導和生活改善，全體青年員工 積極參與，提高了大家愛崗敬業艱苦奮斗的意識和奉獻社會的決心。交心談心活動。我所領導經常與員工如朋友般的交心談心，了解員工心中所想， 心

8、中所需，并盡量解決員工生活和工作中的實際問題，把員工思想疙 瘩消滅在萌芽狀態下。開展讓家庭認識管理所活動。我所將展現管理所的企業文化員工集體活動日常工作學習和生活 片段制作成光盤給員工帶回家，讓其家人能全面直觀地了解員工在所 里的生活工作情況，讓其父母感受到他們的子女在管理所也能找到家 的感覺，讓員工家人一起關心他們子女的成長，一起關心管理所的建 設。開展豐富多彩的業余活動。由于收費工作較枯燥較辛苦，為使員工工作之余能盡情放松，我 所團支部和工會委員們想方設法來豐富員工的業余生活，如組織大家 打乒乓球籃球下棋唱歌做游戲等。為使員工生活多姿多彩，我所還特地召開了下班后你想干什么的 討論大會，并根

9、據大家的意見成立了下棋讀書烹調音樂舞蹈等興趣小 組，并組織大家集體走出去活動。五抓好細胞工程，創出班組特色。我所始終堅持把創特色作為管理所發展的動力，并以班組特色來 形成管理所的特色。費收班組是管理所的細胞，只有細胞抓好了，管理所這個窗口機 體才會亮起來。我所四個費收班根據自身特點，紛紛尋求自身特色，如有些班組 已提出創三心 （熱心誠心信心 ）班組優質文明服務班組車型判斷一口清 班組收費政策牢記在心班組等。同時，我所票 （卡）管員為搞好內業管理，協助班組創出自身特色， 建立了內容齊全的班組建設檔案。同時為督導班組建設，還對每月費收工作進行總結，擬寫情況通 報，宣揚班組建設好的方面，整改班組建設中的不足。六加強組織建設，不斷增強管理所的戰斗力凝聚力。 一是我所充分發揮民主管理企業原則， 成立了團支部工會等組織。 團支部和工會以主題不變活動不斷線為要求，組織員工開展了一 系列的喜聞樂見健康向上的活動。二是積極開展入黨積極分子培訓，以黨建來帶動團工建設，在廣 大青年員工中積極發現和鍛煉骨干，培養合格接班人。三是把班組建設作為組織建設的重點來抓，在班組中樹立各種典 型，培育先進經驗，提高班組戰斗力。四是廣泛開展送溫暖工程，為山區人民多做得人心暖人心穩人心 的好事實事，加強對青年員工的思想教育。總之，在谷城所開展文明創建工作以來，在襄十公司黨委的正確 領導下，一方面按