1、導購員培訓的七個步驟隨著企業新產品的不斷推出，業務員、促銷員產品知識培訓是培訓工作的 一項重要內容。一款產品，通過1-2小時的培訓讓學員記得住記得牢，對于企 業內部培訓師和外聘培訓師都是一個不小的挑戰。常見的培訓的誤區是，公司總部下發幾頁產品知識給學員看或讀給學員聽， 講究些的公司把產品知識做成PPT通過投影演示給學員，熱鬧過后煙消云散， 企業領導走訪市場拷問業務員和促銷員，大多數人腦子一片空白，不是答非所 問就是不知所云，即使最基本的一個賣點也記不住，面對客戶或消費者，自然 是想怎么說就怎么說。企業領導對于這樣的培訓效果氣得吐血。最近通過金立手機的幾十場培訓，潛心研究了一套產品知識培訓方法，

2、保 證學員上午學下午會，人人過關，即使從來沒有接觸過銷售的新員工，通過半 天的學習，也能牢固的掌握銷售賣點并得心應手地銷售產品。要問有什么秘密 可言，看完以下7個培訓步驟，困惑中的企業培訓主管，一定能茅塞頓開。習題提前下發要求死記硬背不良現象：很多企業組織培訓，學員從市場一線趕來，坐進培訓教室還不知道 今天要學習什么，老師“破冰”玩了半個小時，又做了 8分鐘自我介紹切入正題, 學員如夢方醒，原來今天學習新產品知識。正確做法：提前 2-3天下發培訓通 知，通知內容除注明培訓時間、地點、乘車路線、聯系人、穿戴要求之外， 一定要告知學員培訓什么內容，并將“產品知識復習題”下發到每個學員，要 求學員“

3、死記硬背”，把不懂的地方做標記，以備課堂提問解決。不要忘記寫上 這樣一句話：考卷中90%的答案來自于這份復習題，考85分以上有獎，80分以 下有罰。目的是提前告訴學員培訓內容并引起高度重視，這叫課前預習或培訓 熱身。功能生動演示學員樂意觀看產品知識演示最好做成圖文并茂得 PPT課件，通過投影屏幕給學員觀看，講到 產品技術或研發過程，制造工藝，最好將 PPT “超級鏈接”到工廠的研發或制造現場。產品功能演示最好拿產品而不是樣品（機模），這比單純的PPT更加直 觀。若能將對應的競品或本公司的老品做為參照進行對比，定能提高學員的理 解力，強化學員的記憶力。因為實物對比展示好過錄像片斷，錄像好過圖片，

4、 圖片好過語言，語言好過文字。最無聊的產品知識培訓是培訓師是一字一句地 讀PPT如果公司針對該產品制作有廣告篇，播放兩遍廣告片，再？較優秀的促銷員也能把產品的利益點告訴消費者，只有很用心的優秀促銷員才能說清楚 自己銷售的產品比競爭對手的產品好在哪兒，好多少。在產品嚴重同質化的時 代，企業要開發一款引領潮流與眾不同的手機越來越難，特別是對于本土企業 來說，幾乎是一件不可能的事情。本產品有的賣點競品也有，有些產品賣點， 競品的還“厲害”一些。比如你說本產品超長待機 58天，競爭對手說他的手機 超長待機60天，對此，培訓師怎么辦？你只能在別的功能賣點上找到勝人一籌 之處，然后放大宣傳。或者跳出功能對

5、比的死胡同，在產品色彩、外形、配置、 品牌、價格、服務、促銷品等領域與競品一決雌雄。功能相同比價格，價格相 同比外觀，外觀相同比品牌，品牌相同比配置，配置相同比服務，服務也相同 比促銷品。一對一優勢對比不占上風，我們用兩個或多個優勢與競品比“綜合 國力”。即，拿多個優勢對決其一個優勢，實行“二打一”或者“多打一”。我 們通過對比找到本產品的強勢和競品的弱勢，給出促銷員攻擊競爭對手的方式 方法，教會促銷員怎樣打消顧客購買競品的念頭。促銷員對產品充滿必勝信心， 回到賣場才能戰無不勝。培訓師30分鐘講完FABEt別是競品對比分析，就要課堂提問三個問題。一是讓 學員復述產品的幾個主要賣點和輔助賣點，二

6、是與競爭產品怎么對比，三是， 產品適合什么消費群，給消費者什么好處。讓學員把培訓師講解的要點重復一 遍，目的是檢查學員是否吸收，同時強化全體學員的課堂記憶。學員積極參與分享經驗教訓如果是新產品上市一段時間后進行培訓，現場找出該款產品賣得最多的促銷員 或業務員，讓他給大家講講經驗體會，即，為什么賣的好，采用什么“話術”， 抓住了產品的什么特點，消除了消費者哪些異議？與此相反，提問促銷員聽到消費者對該產品最多的抱怨是什么？你話音未落，馬上會有一批學員舉手搶答。比如，手機屏幕小，款式笨，沒有立體聲，競爭 對手的更便宜。接下來，培訓師可以問：針對消費者提出的這個問題，你 是如何巧妙回答的？學員先是一愣

7、（我還要回答呀？）接著給出答案。這時培 訓師啟發：對于這個問題，誰做有獎補充？獎品是XXX 線促銷員的巧舌如簧 的回答總讓人喜出望外。最后，培訓師一通表揚后，總結幾個標準話術。例如： 顧客問金立有高清手機，別的品牌也有呀？金立的促銷話術是：我們采用的是 夏普液晶屏幕，你在“陽光下看”畫面是清晰的，你看這里畫面的“字幕”有 多清晰，你從每個“角度”看畫面是不是都很清晰？客戶異議：清晰也不至于 這么貴！異議化解術：貴就貴在這塊液晶屏幕上，它比普通手機屏幕貴XXX元,好比液晶電視比顯象管電視貴幾千元。材料好畫面才好！這樣一說，消費者就 覺得金立的高清手機高清得有理有據，貴也有貴得道理。情景角色演練顧

8、客身份多元演練一定要用實物，能拿到競品作為攻擊目標更好。模擬銷售現場，用桌子組 合一個手機專柜或者專區，讓一方扮演促銷員站在“柜臺”內，讓另一方扮演 消費者站在柜臺外。生動活潑的產品銷售“話劇” 一定能引起其他學員的捧腹 大笑。但有兩個要點必須事先聲明，一是顧客扮演者的提問必須圍繞產品賣點， 防止個別活躍分子自作聰明故意提問一些類似“你們的品牌我沒有聽說過”，“請問你有沒有男朋友”等與產品賣點無關的問題。二是，顧客扮演者要多元 化，有的扮演老人，有的扮演年輕人，有的扮演有錢人、有的扮演窮人，要求 促銷員扮演者根據不同的“顧客”，強調不同的賣點，活學活用。例如，推薦金 立XX手機，針對老人強調屏

9、幕大看得清，聲音大聽得清，結實耐用（用到你 逝世也壞不了），針對年輕人就要強調聽音樂音質好，美觀時尚（你打手機回頭 率 100%）。考試全部及格 提問人人過關課前復習是為了課堂書面考試。將產品主要賣點、關鍵數據、競品缺點、適應 人群制作成考卷，讓學員10分鐘內快速給出答案，現場改卷宣布考分，鼓勵得 高分的學員；課堂評卷，當場指出低分學員的錯在哪里，再一次強化記憶。特 別指出：考題只有兩種類型，一是對錯判斷、一是單項選擇。學員易答題，老 師易改卷。不及格的當天補考并接受領導“談話”。“日過三關，人人過關”，是培訓效果的有力保障。培訓班設兩個督察，專門負 責設“三關”檢查學習效果。一、早餐關 。

10、晨練后早餐前，習題提問，抽查 學員是否能背誦公司下發的復習題，如果某小組有一個學員不會背誦，該小組 所有學員包括組長不準吃飯，集體幫助這位學員“過關”；二、午餐關。課堂“賣點提問”、“經驗分享”、“情景演練”、“書面考試”，小組成員不能“過關” 者，全小組不準吃午飯，過關后吃冷飯；三、睡覺關。熄燈前抽查，不能過關 者，全小組不準睡覺陪他熬夜。只有這樣，團隊內部先進的學員才發揚風格幫 助落后的學員，不長記性的學員怕連累大家沒飯吃、沒覺睡，才會奮起直追。 接下來的學習誰還敢掉以輕心？你有我有他有大獎小獎不停為了活躍課堂氣氛，刺激學員積極參與的興趣，培訓前一定要有小禮品獎勵。 很多公司都有雨傘、茶杯

11、，毛巾等促銷品，作為課堂培訓禮品也可以；哪怕是 果凍布丁巧克力水果餅干，都好過“干講”，雜技團的鳥答對一道題還獎勵一條 蟲子吃；有條件的企業最好派發一些100-300元不等的現金，獎勵該產品銷售 最多的促銷員，或第一個賣出新產品的促銷員，或考分最高的促銷員，他們懷 揣“意外之財”給她代表的團隊帶來的是一份榮譽一點驚喜，同樣，給她的家 人帶去的是一箱牛奶或一扎啤酒，再遇到公司培訓加班，全家人無不支持。如果是幾個地區一起集中培訓，分分小組，起起隊名，喊喊口號，都是為培訓 增光添彩的好形式。實踐中，我們把“軍隊的理念”與“校園的生活”結合起 來，組織學員早上做做操跑跑步，課間唱唱歌賽賽歌，鼓動小組之間展開“提 問”、“分享”、“演練”、“考試”競賽，最大限度地調動所有學員積極備戰，踴 躍參與，于各種生動有趣的活動中，記憶掌握產品知識。培訓結束，邀請公司 領導給