1、國網池州市貴池區供電公司公共服務事項服務指南1、供電信息查詢及業務咨詢服務指南（申請類）1、 辦理依據供電監管辦法(2009年11月26日國家電力監管委員會令第27號公布)第十條:供電企業應當按照國家規定履行電力社會普遍服務義務，依法保障任何人能夠按照國家規定的價格獲得最基本的供電服務。第二十二條：供電企業應當依照中華人民共和國政府信息公開條例、電力企業信息披露規定，采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務信息。供電企業公開信息應當真實、及時、完整。供電企業應當方便用戶查詢下列信息：(一)用電報裝信息和辦理進度；(二)用電投訴處理情況；(三)其他用電信息。2、 承辦機構國網池州市貴池區供電公司3、

2、 服務對象公司轄區用電客戶4、 申請條件公司轄區需要供電信息查詢及業務咨詢的客戶5、 申報材料無6、 服務流程1. 受理查詢：供電服務熱線“95598”、供電營業廳、客戶經理、登陸“安徽省電力公司95598供電服務網站”在線咨詢或者留言。2. 答復客戶3. 回訪7、 辦理時限實時辦理；對不能立即解答的問題，將在2個工作日內予以答復。8、 收費依據及標準免費9、 咨詢方式1.服務熱線“95598”。2.安徽省電力公司95598供電服務網站。2、供電服務投訴、舉報服務指南（申請類）一、 辦理依據供電監管辦法(2009年11月26日國家電力監管委員會令第27號公布)第十六條:供電企業應當建立用電投訴

3、處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業應當自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并答復用戶。供電企業應當在供電營業場所設置公布電力服務熱線電話和電力監管投訴舉報電話的標識，該標識應當固定在供電營業場所的顯著位置。二、 承辦機構國網池州市貴池區供電公司三、服務對象公司轄區用電客戶四、申請條件公司轄區用電需要投訴、舉報的客戶五、申報材料無六、服務流程1、受理投訴、舉報：供電服務熱線“95598”、供電營業廳、信函、供電公司網站。2、 反饋調查處理結果。3、回訪。七、辦理時限投訴7個工作日內反饋處理結果，舉報10個工作日內反饋處理結果。8、 收費依據及標準免費9、 咨詢方式1.服務熱線“

4、95598”。2.安徽省電力公司95598供電服務網站。3、電力故障搶修服務指南（申請類）1、 辦理依據供電監管辦法(2009年11月26日國家電力監管委員會令第27號公布)第十四條:供電企業應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，保持電話暢通，24小時受理供電故障報修。供電企業應當迅速組織人員處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過60分鐘，農村地區不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的，應當向用戶做出解釋。2、 承辦機構國網池州市貴池區供電公司3、 服務對象公司轄區

5、用電客戶4、 申請條件公司轄區有供電故障的客戶5、 申報材料無6、 服務流程9、 受理報修：撥打供電服務熱線“95598”或到供電營業廳報修。10、 到達現場。11、 客戶資產，協助處理；供電資產，搶修。12、 回訪。七、 辦理時限到達現場時限：自接到報修之時起，城區范圍不超過60分鐘，農村地區不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區不超過240分鐘。八、 收費依據及標準免費9、 咨詢方式1.服務熱線“95598”。2.安徽省電力公司95598供電服務網站。4、用電安全宣傳與檢查服務指南（主動服務類）一、 辦理依據中華人民共和國電力法(2015年4月24日中華人民共和國主席令第24號)第八章“監督

6、檢查”第五十六條電力管理部門依法對電力企業和用戶執行電力法律、行政法規的情況進行監督檢查。第五十八條電力監督檢查人員進行監督檢查時，有權向電力向企業或者用戶了解有關執行電力法律、行政法規的情況，查閱有關資料，并有權進入現場進行檢查。電力企業和用戶對執行監督檢查任務的電力監督檢查人員應當提供方便。電力監督檢查人員進行監督檢查時，應當出示證件。二、 承辦機構國網池州市貴池區供電公司三、 服務對象公司轄區用電客戶四、 服務條件公司轄區用電客戶五、 服務流程無六、 服務時限常態開展七、 收費依據及標準免費八、 咨詢方式1.服務熱線“95598”。2.安徽省電力公司95598供電服務網站。5、客戶新裝用

7、電業務辦理服務指南（申請類）一、辦理依據電力供應與使用條例（中華人民共和國國務院令第196號）第二十三條，申請新裝用電、臨時用電、增加用電容量、變更用電和終止用電，均應到當地供電企業辦理手續，并按照國家有關規定交付費用。供用電營業規則（中華人民共和國電力工業部令第8號）第十七條，供電企業的用電營業機構統一歸口辦理用戶的用電申請和報裝接電工作。二、承辦機構國網池州市貴池區供電公司三、服務對象公司轄區用電客戶四、申請條件公司轄區可以提供申報材料中要求的有效證明五、申報材料1、居民生活用電：客戶有效身份證明（包括身份證、軍人證、護照、戶口簿或公安機關戶籍證明）；房屋產權證明（復印件）或其它證明文書（

8、包括房管部門、村委會等有權部門出具的房屋所有權證明）。2、低壓非居民用電：報裝申請單；客戶有效身份證明（包括營業執照或組織機構代碼證）；房屋產權證明（復印件）或其它證明文書。3、高壓用電：報裝申請單（包括主要電氣設備清單）；客戶用電主體證明（包括營業執照或組織機構代碼證）；項目批復（核準、備案）文件；房屋產權證明或土地權屬證明文件；對于重要、“兩高”及其他特殊客戶，按照國家要求，需加驗環評報告等證照資料。備注：若您受用電人委托辦理業務，還需提供您的有效身份證明和委托書。六、服務流程1、居民生活用電1）用電申請、交費并簽訂合同：用電申請實行“一證受理”，我們在收到您有效身份證明并簽署“承諾書”后

9、，正式受理您的用電申請，現場勘查時收資；裝表接電前，請與我們簽訂供用電合同，并按照物價部門制定的價格標準交清相關費用；2）裝表接電：在受理您用電申請后，供電方案答復期限不超過3個工作日，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內裝表接電。備注：根據國家相關規定，產權分界點以下部分由您負責施工，產權分界點以上工程由我們負責，產權分界點我們將與您在合同中約定。2、低壓非居民用電1）用電申請：用電申請實行“一證受理”，我們在收到您有效身份證明并簽署“承諾書”后，正式受理您的用電申請，現場勘查時收資；2）確定方案：在受理您用電申請后，我們將在下一個工作日或按照與您約定的時間至現場查看供電條件，并在

10、7個工作日內答復您供電方案；3）工程實施：如果您的用電涉及工程施工，根據國家相關規定，產權分界點以下部分由您負責施工，產權分界點以上工程由供電企業負責。產權分界點一般設在“供電接戶線用戶端最后支持物”，我們將與您在合同中約定。請您自主選擇您產權范圍內工程的設計、施工單位（具備相應資質），在設計完成后，請及時提交設計文件資料，我們將在1個工作日內完成設計審查；工程竣工后，請及時報驗，我們將在5個工作日內完成竣工檢驗；4）裝表接電：受電工程驗收合格并辦理相關手續后，我們將在5個工作日內為您裝表送電。送電前，請與我們簽訂供用電合同，并按照物價部門制定的價格標準結清相關費用。3、高壓用電1）用電申請：

11、用電申請實行“一證受理”，我們在收到您有效身份證明并簽署“承諾書”后，正式受理您的用電申請，現場勘查時收資；2) 確定方案：在受理您用電申請后，我們將安排客戶經理在下一個工作日或按照與您約定的時間至現場查看供電條件，并在15個工作日（雙電源客戶30個工作日）內答復供電方案。根據國家規定，產權分界點以下部分由您負責施工，產權分界點以上工程由供電企業負責；3）工程設計：請您自主選擇產權范圍內工程的設計單位（需具備相應資質）。設計完成后，重要和有特殊負荷的用戶（不含普通用戶）請及時提交設計文件，我們將在20個工程日內完成任務設計審查；4）工程施工：請您自主選擇您產權范圍內工程的施工單位（需具備相應資

12、質）進行施工。重要和有特殊負荷的用戶（不含普通用戶）在電纜管溝、接地網等隱藏工程覆蓋前，請及時通知我們進行中間檢查，我們將在5個工作日內完成中間檢查；工程竣工后，請及時報驗，我們將在5個工作日內為您完成竣工檢驗；5）裝表接電：在竣工檢驗合格，簽訂供用電合同及相關協議，并結清業務費用后，我們將在5個工作日內為您裝表接電。送電前，請您與我們簽訂供用電合同，并按照物價部門制定的價格標準交清相關費用。七、 辦理時限已在服務流程中明確規定每個環節的辦理時限八、 收費依據及標準依據物價部門制定的價格標準九、 咨詢方式1.服務熱線“95598”。2.安徽省電力公司95598供電服務網站。3.貴池區供電公司各

13、供電營業廳6、用電變更業務服務指南（申請類）1、 辦理依據供電營業規則（電力工業部令第8號）第二十二條：有下列情況之一者，為變更用電。用戶需要變更用電時，應事先提出申請，并攜帶有關證明文件，到供電企業用電營業場所辦理手續，變更供用電合同。2、 承辦機構國網池州市貴池區供電公司3、 服務對象公司轄區用電客戶4、 申請條件公司轄區用電需要變更的客戶5、 申報材料1.用電人身份證或戶口本等有效身份證明（更名、過戶、分戶、并戶需提供雙方身份證明）；2.用電人房產證或購房合同等房屋產權證明（更名、過戶、分戶、并戶需提供新客戶房產證明）、營業執照、法人代表身份證明等。6、 服務流程1、 受理申請。2、 現

14、場勘察。3、 辦理。4、回訪。七、辦理時限自受理申請后，5個工作日內完成辦理。八、收費依據及標準免費九、咨詢方式1.服務熱線“95598”。2.安徽省電力公司95598供電服務網站。7、多人口家庭用電業務辦理服務指南（申請類）一、 辦理依據根據安徽省物價局關于居民生活用電試行階梯電價有關問題的補充通知（皖價商2012147號）和安徽省電力公司居民生活用電試行階梯電價實施細則（皖電營銷2012614號）文件精神，制定多人口家庭執行居民階梯電價的實施細則。第七條：居民客戶可以到當地供電公司營業廳申請辦理多人口家庭執行居民階梯電價。辦理時，需提交以下資料：本人身份證、戶口簿原件、房屋產權證明。二、

15、承辦機構國網池州市貴池區供電公司三、 服務對象公司轄區用電客戶四、 申請條件公司轄區用電客戶五、 申報材料本人身份證、戶口簿原件、房屋產權證明六、 服務流程1、受理申請。2、現場勘察。3、 辦理。4、 回訪。七、 辦理時限自受理申請后，1個工作日內完成辦理。八、 收費依據及標準免費九、 咨詢方式1.服務熱線“95598”。2.安徽省電力公司95598供電服務網站。8、居民分時電價申請服務指南（申請類）一、 辦理依據安徽省電力公司轉發國家發展改革委辦公廳關于安徽省商業零售企業執行峰谷分時電價復函的通知（電財工作2009286號）第二條：由供電企業直接抄表的一戶一表居民用戶按自愿申請原則執行分時電

16、價。二、承辦機構國網池州市貴池區供電公司三、 服務對象公司轄區用電客戶四、 申請條件公司轄區用電需要辦理分時電價的客戶五、 申報材料本人有效身份證明六、 服務流程1. 受理申請。2. 現場勘察。3. 辦理。4. 回訪。七、 辦理時限自受理申請后，3個工作日內完成辦理。8、 收費依據及標準免費九、咨詢方式1.服務熱線“95598”。2.安徽省電力公司95598供電服務網站。9、電能表申校服務指南（申請類）一、 辦理依據供電營業規則（電力工業部令第8號）第七十九條：供電企業必須按規定的周期校驗、輪換計費電能表，并對計費電能表進行不定期檢查。發現計量失常時，應查明原因。用戶認為供電企業裝設的計費電能

17、表不準時，有權向供電企業提出校驗申請，供電企業應在七天內檢驗，并將檢驗結果通知用戶。用戶對檢驗結果有異議時，可向供電企業上級計量檢定機構申請檢定。用戶在申請驗表期間，其電費仍應按期交納，驗表結果確認后，再行退補電費。二、承辦機構國網池州市貴池區供電公司三、服務對象公司轄區用電客戶四、 申請條件公司轄區用電需要電能表申校的客戶五、申報材料無六、服務流程1、受理申請。2、臨時拆換表。3、校驗。4、回訪。七、辦理時限自受理申請后，7個工作日內完成辦理并出具檢驗結果。八、收費依據及標準免費九、咨詢方式1.服務熱線“95598”。2.安徽省電力公司95598供電服務網站。10、光伏并網業務服務指南（申請

18、類）一、辦理依據國家電網公司分布式光伏發電項目并網服務管理規范（暫行）第三章受理申請與現場勘查第十一條：分布式光伏發電項目業主可向所在地市/縣公司客戶服務中心提出并網申請。各級供電公司應提供營業廳、95598客戶服務電話和95598智能互動服務網站等多種并網申請渠道。二、承辦機構國網池州市貴池區供電公司三、服務對象公司轄區用電客戶四、申請條件公司轄區用電需要申請光伏并網的客戶五、申報材料居民：并網申請書、申請人身份證、房產證（或鄉鎮及以上政府出具的房屋使用證明）、物業出具同意建設分布式電源的證明材料。非居民：并網申請書、申請人身份證、土地證（或場地使用證明）、需政府核準的項目，提供政府投資主管部門同意開展前期工作的批復文件；大工業用戶需提供用戶內部電氣接線圖。六、服務流程1、并網申請。2、接入系統方案確定。3、設計文件審核（僅非居民需提供）。4、并網驗收與調試。5、并網發電。七、辦理時限居民：30個工作日（不含用戶工程建設施工時間）；非居民：90個工作日（不含用戶工程建設施工時間）。八、收費依據及標準免費九、咨詢方式1.服務熱線“95598”。2.安徽省電力公司95598供電服務網站。11、“低保戶、五保戶”電費退補服務指南（申請類）一、辦理依據關于做好城鄉“低保戶”和農村“五保戶”免費用電基數兌現