xxxxx電子商務需求規格說明書

變更歷史編號變更描述變更人審核人日期備注1初稿完成xxxxx項目組2需求整理xxxxx項目組3根據4/16-4/20跟客戶確認需求結果修改xxxxx項目組4根據客戶5/12提供批注修改xxxxx項目組56789

目錄TOC\o\h\z\u1 前言 11.1 目的 11.2 適用范圍 11.3 讀者對象 11.4 術語與縮寫 22 項目背景 53 xxxxx平臺整體模塊圖 53.1 xxxxx項目系統概要圖 53.2 xxxxx商城前臺畫面遷移圖 54 電商核心業務流程圖例 64.1 消費者訂購流程 64.2 消費者退款流程 74.3 維權流程 84.4 會員注冊流程 94.5 會員登錄流程 104.6 支付流程 114.7 結算流程 114.8 對賬流程 114.9 物流詳細操作流程 124.10 倉儲詳細操作流程(待定) 124.11 商戶入駐流程 134.12 代運營入駐流程 144.13 有關客服流程 155 電商主要業務邏輯 155.1 會員等級邏輯 155.2 運費邏輯 165.3 商品庫存邏輯 185.4 商品邏輯 185.5 商戶基礎服務與進階服務邏輯 185.6 訂單支付邏輯 195.7 訂單狀態邏輯 205.8 促銷邏輯 215.9 積分邏輯 215.10 優惠券邏輯 225.11 發票邏輯 235.12 商家DSR邏輯 235.13 商家考核邏輯 245.14 倉儲考核邏輯 245.15 物流考核邏輯 245.16 會員登錄邏輯 245.17 xxxxx賬戶與云付寶關聯邏輯 255.18 退款邏輯 255.19 傭金邏輯 255.20 保證金邏輯 255.21 維權邏輯 265.22 評價邏輯 265.23 商家違規邏輯 276 功能需求 276.1 xxxxx電子商務系統 276.1.1 前臺商城 27前臺展示系統 27.1首頁 27.2品類頁面 30.3品牌導航頁 34.4品牌主頁（店鋪主頁） 34.5商品詳情頁 36.6促銷專題頁 40.7活動頁 40.8服務中心(1.0) 40.9用戶注冊 40.10用戶登錄 42.11忘記密碼獲取 43.12用戶收藏 44.13搜索列表頁 45訂購系統 45.1購物車管理 46.2訂單確定和提交流程 46.2支付流程 50.2結算流程 50搜索功能 506.1.2 用戶個人中心 50我的交易 50.1我的購物車 50.2我的訂單 51.3我的評價 52.4購買過的店鋪 53.5我的收藏 53.6曬單 53.7我的咨詢 54.8我的雜志 54賬戶信息 55.1我的賬戶 55.2我的積分 55.3我的優惠券 56客戶服務 56.1我的投訴 56.2我的維權 57用戶信息管理 57.1編輯個人資料 58.2修改密碼 58.3手機綁定及解除綁定 58.4收貨地址管理 60.5我的訂閱(1.0) 60消息中心 616.1.3 商家后臺管理 61商家工作臺/首頁 61.1xxxxx商家名片 62.2店鋪提醒 62.3官方信息中心 63.4xxxxx服務專區 63.5xxxxx服務熱線 63.6商家推廣入口 63.7數據統計概覽 63.8商家賬戶管理 63信息中心 64交易管理 65.1待處理訂單 65.1.1最近的訂單 65.1.1.1訂單列表 65.1.1.2訂單詳情 79.1.1.3發貨 82.1.1.4同意退貨 83.1.1.5拒絕退貨 84.1.1.6訂單取消 85.1.1.7批量導出 86.1.2等待買家付款的訂單 86.1.3等待發貨的訂單 88.1.4已經發貨的訂單 89.1.5退款中的訂單 90.1.6成功的訂單 91.1.7關閉的訂單 91.1.8歷史訂單 91.2發貨 92.3物流管理 94.3.1發貨地址設置 94.3.2物流公司設置 95.4評價管理 95商品管理 96.1發布商品 96.1.1商品信息 96.1.2相關推薦 100.2銷售中的商品 102.2.1下架 103.2.2刪除 103.3已下架的商品 103.3.1上架 104.3.2刪除 104.4凍結中的商品 104.4.1申請解凍 105.5店鋪推薦商品 106.5.1推薦 106.5.2取消推薦 106.6倉儲中的商品(待定) 106.7倉儲管理(待定) 107營銷中心(待定) 107.1營銷工具 107.1.1限時打折(待定) 107.1.2搭配套餐(待定) 110.1.3店鋪優惠券(待定) 112.1.4申購平臺優惠券(待定) 114.1.5滿就送(待定) 114.2客戶關系管理(1.0) 119.2.1會員列表(1.0) 119.2.2標簽管理(1.0) 119.2.3等級設置(1.0) 121.2.4客戶營銷(1.0) 122.3我要推廣(1.0) 125.3.1云客(1.0) 125.3.2CPM(1.0) 126.3.3類目活動(1.0) 126.3.4直通車(1.0) 126.4平臺活動(1.0) 126.4.1我可以參加的活動(1.0) 127.4.2所有活動(1.0) 128.4.3我參加的活動(1.0) 129客戶服務 130.1咨詢及回復 130.1.1咨詢列表 130.1.2咨詢詳情 131.2維權管理 131.2.1維權列表 131.2.2維權詳情 132.3違規記錄(1.0) 134.3.1一般違規 134.3.2嚴重違規 135.3.3歷史記錄 135.3.4我的申訴 136店鋪管理 136.1查看我的店鋪 136.2品牌授權管理 136.3店鋪基本設置 137.4商品分類管理 138.4.1分類列表 138.4.2新增分類 141.5店鋪裝修 142.5.1編輯頁面模板 142.5.2頁面管理 143.5.2.1店鋪基礎頁 143.5.2.2商品列表頁 146.5.2.3商品詳情頁 146.5.2.4文章頁面 147.5.3編輯文章管理 148.5.3.1概覽 148.5.3.2編輯 148.5.4編輯頁面 149.5.4.1基礎模塊 151.店鋪招牌模塊 151.自定義內容區 152.商品推廣區（自動） 153.商品分類 155.搜索店內商品 155.店鋪交流區 156.掌柜推薦商品 157.掌柜檔案 157.友情鏈接 158.0商品推廣區（手動） 159.1商品排行榜 160.2圖片輪播 162.3搜索店內商品頭部版 163.4關注掌柜說 163.5.4.2文章模塊 164.6圖片空間 167.6.1首頁 167.6.2圖片上傳 172.6.3分類管理 175.6.4回收站 177.6.5違規圖片 178.7發票信息設置 180.8子賬號管理 181.8.1角色管理 181.8.2用戶管理 186.8.4代運營授權 190.8.4操作日志 192.8.5用戶IP準入 193.9消費者保障服務（待規劃）(1.0) 194數據中心(1.0) 195.1基礎數據(1.0) 195.1.1流量分析(1.0) 195.1.2銷量分析(1.0) 195.1.2.1銷售簡報 195.1.2.2熱賣分類 196.1.2.3熱賣商品 196.1.3客戶分析(1.0) 197.1.3.1會員等級分析 197.1.3.2交易時間分析 197.1.3.3交易額分析 198.1.3.4交易次數分析 1980計費中心 1990.1保證金 1990.2保證金繳納記錄 1990.3服務管理(1.0) 2000.4銷售結算(1.0) 2000.5物流結算（待規劃）(1.0) 2000.6應收賬單(1.0) 2000.7賬單明細下載(1.0) 2000.8服務年費(1.0) 2000.9400電話賬單(待定) 2000.10開票管理(1.0) 2011增值服務(待定) 2011.1軟件訂購(待定) 2011.2服務訂購(待定) 2012商戶入駐申請 2012.1用戶名注冊 2012.2提交資料 2022.3資料審核 2052.4等待付款 2072.5等待賬號開啟 2093代運營入駐申請 2113.1用戶名注冊 2113.2提交資料 2113.3未審核 2143.4審核 2156.1.4 xxxxx平臺運營后臺管理 218商品管理 218.1凍結管理 218.1.1商品列表 218.1.2凍結操作 220.1.3解凍操作 221.2類目管理 221.2.1類目列表 222.2.2新增類目 223.3類型管理 224.3.1類型列表 225.3.2品牌關聯 225.3.3屬性設定 226.4品牌管理 229.4.1品牌列表 229.4.2新增品牌 230.5標簽管理 230.5.1標簽列表 230.5.2新增標簽 232.5.3關聯商品 232.5.3關聯類目、品牌、關鍵字 234.6分詞管理 235.6.1分詞列表 235.6.2新增分詞 236.6.3關聯商品 237訂單管理 238.1訂單一覽 238.1.1訂單列表 239.1.2維權信息 240.1.3訂單詳情 241.2異常訂單 244商戶管理 245.1商戶一覽 245.1.1商戶列表 245.1.2商戶信息查看 245.1.3發送消息 249.1.4發送短信 249.1.5凍結 250.1.6解凍 250代運營管理 251.1代運營商一覽 251.2代運營開店申請審批 253.2.1審批 254商戶違規管理(1.0) 255.1違規規則(1.0) 255.1.1違規規則一覽 255.2違規處罰(1.0) 256.2.1違規處罰一覽 256商戶入駐管理 259.1開店管理 259.1.1開店申請一覽 259.1.2審核 260.1.3付款確認 262.1.4開張 263.2關店管理 264.3商戶考試題庫管理(待定) 265.3.1題庫列表 265.3.2新增題目 266會員管理 267.1會員一覽 267.1.1查看詳情 270.1.2發送消息 273.1.3發送短信 274.2等級管理 275.3積分管理 278.4黑名單管理(1.0) 281.4.1黑名單列表 281.4.2發送消息 284.4.3發送短信 285.4.4移除黑名單 285.4.5導出黑名單 285.5標簽管理(1.0) 285.5.1標簽列表 285.5.2新建標簽 286.5.3查看標簽會員 287.5.4發站內信 289.5.5發短信 290促銷管理 291.1商家促銷列表(1.0) 291.2xxxxx平臺商品促銷篩選(1.0) 293.3xxxxx平臺促銷管理(1.0) 293.3.1新增 294.3.2修改 295.4優惠券(1.0) 297.4.1優惠券列表 297.4.2新建優惠券 298.4.3發放優惠券 299.5商戶優惠券審核 300.6xxxxx平臺商戶促銷設置 300倉儲物流管理 301.1倉儲管理(1.0) 301.1.1倉儲公司管理 301.1.2倉儲中的商品 303.2物流管理 303.2.1物流區域管理 304.2.2物流公司管理 304.2.3物流時效查看器 307.2.4物流跟蹤 3080客服管理 3090.1投訴管理 3090.1.1投訴一覽 3090.1.2投訴類別維護 3100.2維權管理 3110.3知識庫管理 3130.3.1分類管理 3130.3.2FAQ管理 3141權限管理 3151.1角色管理 3151.2用戶管理 3172系統管理 3202.1站點地圖 3202.2通用參數配置 3202.3過濾詞庫管理(1.0) 3202.4日志管理 3202.4.1商戶行為日志 3202.4.2xxxxx管理員行為日志： 3212.5修改密碼 3213內容管理(1.0) 3223.1公告管理 3224幫助中心管理(1.0) 3235直通車管理(1.0) 3236CPS聯盟管理(1.0) 3237CPM管理(1.0) 3238監控管理(1.0) 3239積分管理(1.0) 3230店鋪裝修管理 3240.1模塊管理 3250.1.1新增模塊分類 3250.2上傳模塊 3260.2模板管理 3270.2.1模板上傳 3270.2.2模板設置 3270.2.3發布模板 3280.2.4模板示例 3291圖片空間管理 3321.1首頁 3321.2商戶圖片空間 3341.3違規圖片 3381.4待審核圖片 3412分類價目表 3422.1分類價目表編輯 3436.1.5 財務管理 3446.1.6 代運營商家工作臺/首頁 345銷售報表 346收入明細表 347權限設置 347.1角色一覽 348.2用戶一覽 3526.1.6..4信息中心 356保證金繳納記錄 357店鋪列表 3576.1.7 賣家服務中心(待定) 359裝修市場(待定) 359應用中心(待定) 359服務中心(待定) 3596.1.8 xxxxx開放平臺(待定) 359開放業務 359.1賬號開放 359.2業務數據開放 359應用類型 359.1在線訂購應用 359.2店鋪模塊應用 359.3買家應用 359.4無線應用 359文檔 359.1平臺介紹 359.2開發文檔 359.3應用接入 359.4網站接入 359.5規則中心 359.6常見問題 359支持中心 359.1公告 359.1BUG反饋 360.2技術FAQ 360.3商務FAQ 360.4意見反饋 3606.1.9 xxxxx電子商務互動模塊(1.0) 3606.2 云社區系統(1.0) 3606.3 云TV視頻系統(待定) 3606.4 云MG雜志系統(1.0) 3606.4.1 云尚雜志首頁 3616.4.2 內容 3626.4.3 我的雜志收藏 3636.4.4 云尚雜志后臺管理 365云尚雜志列表一覽 365云尚雜志新增及預覽 365權限管理 367.1角色管理 367.2用戶管理 368.3用戶角色 3696.5 廣告管理系統(1.0) 3706.5.1 頻道管理 3706.5.2 廣告位管理 3726.5.3 廣告管理 3756.5.4 廣告物料管理 3786.5.5 數據分析 3816.5.6 系統管理 384用戶管理 385權限管理 387.1角色管理 388.2角色權限管理 389修改密碼 3916.5.7 廣告審核 3926.6 IM即時通信系統(1.0) 3946.7 xxxxx呼叫中心及業務系統(1.0) 3946.8 云付寶支付系統 3946.9 xxxxx移動平臺(1.0) 3946.9.1 xxxxx移動電商客戶端(1.0) 3946.9.2 xxxxx移動社區客戶端(1.0) 3946.10 xxxxx數據分析中心(1.0) 3956.10.1 商城數據分析(1.0) 395用戶瀏覽行為分析(1.0) 395銷售運營分析(1.0) 395客服統計(1.0) 3956.10.2 系統日志(1.0) 396系統重要模塊日志記錄(1.0) 396接口調用日志(1.0) 396系統錯誤日志(1.0) 3966.11 接口配置管理 3966.12 第三方Web 3966.12.1 物流Web 396首頁/工作臺 396管理下單范圍 396管理運費模板 3976.13 營銷推廣中心(待定) 3996.13.1 EDM(待定) 3996.13.2 短信群發(待定) 3996.13.3 發送短信列表(待定) 3997 非功能性需求 3997.1 性能要求 3997.1.1 數據指標 3997.1.2 性能指標 3998 系統接口 4009 附錄 400前言目的本需求文檔對xxxxx電子商務項目下各個子系統中需要實現的功能進行詳細說明，力求內容準確、全面、無歧義，以利于對軟件開發過程中的控制與管理。同時，便于設計開發人員理解目標客戶需求，并作為工作成果的原始依據。本需求規格說明書完成后須經用戶確認，作為xxxxx電子商務項目組設計及測試的依據。適用范圍標題錯誤！未定義書簽。本需求文檔適用于xxxxx電子商務項目。本文檔的改變將會影響到xxxxx電子商務項目的設計文檔、測試文檔及用戶驗收的標準。讀者對象本需求規格說明書的使用者包括xxxxx電子商務項目客戶方的相關管理人員、相關技術支持人員、方正國際各級領導、相關的管理人員、項目組相關成員（項目經理、需求分析人員、開發人員、測試人員、技術支持人員、質量保證人員），以及與本系統具有數據交互的相關系統項目組成員。未經項目負責人書面許可，該文檔不得提供給上述規定對象以外的人員閱讀或使用。

術語與縮寫名稱描述商城用戶訪問xxxxx電商平臺前臺購物網站的個人。包括在平臺內注冊的和未注冊的。未注冊的用戶可以進行網站瀏覽和將商品放入購物車。注冊的會員才可以進行結算購買。會員在xxxxx電商平臺內注冊的商城用戶?？梢栽谏坛蔷W站中進行購物及享用面向會員的相關服務。會員在某在線店鋪進行過購買行為后，此會員自動也成為該商鋪的會員（商鋪會員）。昵稱會員在注冊時提供的登錄用的名稱。在整個商城內唯一。買家即會員。有時特指產生網上交易后的買方（也是會員）。商戶利用xxxxx電商平臺進行銷售活動的品牌廠商或品牌代理公司。也稱商家。店鋪商戶通過xxxxx平臺注冊并開通的網上商店。也稱商鋪。賣家指在商城進行開店的商戶。有時特指產生網上交易后的賣方。前臺商城供買家進行商品選擇、購買、支付的網站系統。是xxxxx電子商務系統的一個子系統。商家后臺賣家在xxxxx電子商務系統中，用于對自己的網上商店進行管理的子系統。xxxxx平臺指xxxxx電子商務平臺。xxxxx平臺管理后臺對xxxxx平臺進行管理的后臺子系統。供xxxxx平臺的運營人員、營銷人員、技術維護人員使用。維權買家和賣家對交易有爭議時，買家可以向平臺提出申訴。一般在付款并取得商品后進行此活動。投訴對平臺服務、商戶服務中認為有問題的地方向平臺客服人員發出投訴。投訴不需要針對具體交易。代運營商為賣家提供代理運營服務，并在平臺上進行注冊，接受平臺統一管理的平臺服務商。一家待運營商可以同時為多個商戶提供服務。代運營后臺代運營商在xxxxx電子商務系統中，用于對自己的代運營業務進行管理的子系統。代倉儲平臺向賣家提供倉庫服務。賣家在進入平臺進行商品銷售時，可以選擇商品在自己的倉庫中管理或在平臺的倉庫中管理。在平臺的倉庫中管理時，稱為代倉儲。IM即時通訊（InstantMessenger）。平臺提供IM工具使買家可以方便的和賣家客服進行在線溝通。云客幫助xxxxx賣家推廣商品并按照成交效果獲得傭金的人（可以是個人或者網站）。這種形式一般也被稱為CPS（CostPerSales）聯盟，即按銷售付費的廣告形式。CPM廣告顯示1000次所應付的費用（Costpermille）。在xxxxx中指按展示次數進行付費的廣告形式。直通車以搜索關鍵字競價實現的廣告推廣形式。用戶可以登錄并使用xxxxx電商平臺的人員。在平臺商城網站進行購物的稱為商城用戶。登錄網上店鋪，進行交易及店鋪管理的人員稱為商家用戶或店鋪用戶。登錄代運營后臺，進行代運營業務的稱為代運營用戶。登錄xxxxx平臺運營管理后臺，進行商戶管理、客戶服務的人員，稱為xxxxx平臺用戶。平臺運營人員屬于xxxxx平臺用戶，負責xxxxx電子商務網站日常工作的運營。包括對商家的管理監控、客戶服務人員等。使用xxxxx平臺的功能進行營銷策劃管理的工作人員，也可認為是平臺運營人員。平臺管理員屬于xxxxx平臺用戶，對平臺進行技術、權限、角色、用戶管理的人員，稱為平臺管理員。和平臺運營人員的區別是權限不同、使用的角度不同。店鋪管理員屬于特殊的店鋪用戶。在店鋪注冊時由xxxxx后臺設置產生。擁有該店鋪后臺下的所有功能權限。一個店鋪只能有一個店鋪管理員。店鋪子賬號由店鋪管理員在本店鋪后臺內新建產生。包括進行交易管理的和進行客服的，俗稱商鋪店小二。屬于店鋪用戶。代運營管理員屬于特殊的代運營用戶。在代運營注冊時由xxxxx后臺設置產生。擁有該代運營后臺功能的全部權限。一個代運營商只能有一個代運營管理員。代運營子賬號由代運營管理員在本代運營后臺內新建產生。執行代運營的相關業務操作。屬于代運營用戶。項目背景隨著電子商務行業的發展，越來越多有實力的企業開始涉足電子商務，特別在近階段，商業地產投身電子商務成為明顯的趨勢，xxxxx（）電子商務平臺是百年城進軍電子商務市場的一項重大投資舉措。xxxxx依托現有百年城的資源，采用B2B2C模式，定位于專業的中高端名品銷售，吸引品牌商家入駐平臺進行商品銷售。并采取發展代運營商的策略，由第三方來協助品牌商家，提供全方位的運營推廣服務支持，以確保xxxxx平臺和品牌商家等多方發展戰略的順利實施。發展目標：xxxxx將成為個國內一流、國際領先的名品網購和時尚文化傳播平臺。xxxxx平臺整體模塊圖xxxxx項目系統概要圖xxxxx商城前臺畫面遷移圖（目前由客戶產品部負責前臺商城的頁面規劃設計，待頁面設計完成后補充遷移圖。）電商核心業務流程圖例消費者訂購流程消費者退款流程維權流程會員注冊流程注：xxxxx運營平臺的會員導入功能0.5版本不實現，1.0版本實現。會員登錄流程顯示輸入新密碼的頁面，用戶在此頁面上修改密碼。顯示輸入新密碼的頁面，用戶在此頁面上修改密碼。支付流程選擇在線支付時，如果賬戶余額支付未激活，則提示設置賬戶支付密碼。選擇在線支付時，如果賬戶余額支付未激活，則提示設置賬戶支付密碼。注：線下支付功能0.5版本不實現，1.0版本實現。結算流程（產品部提供貼圖）對賬流程（產品部提供貼圖）物流詳細操作流程倉儲詳細操作流程(待定)（1.0版實現代倉儲的商品庫存查詢功能。）商戶入駐流程代運營入駐流程注：代運營目前不需要繳納保證金，此處預留此功能，但保證金為0元。有關客服流程待整理。電商主要業務邏輯會員等級邏輯xxxxx會員存在兩種維度的會員等級：商鋪會員等級商鋪會員等級分為固定的4級：普通會員，高級會員，VIP會員，至尊VIP會員。普通會員：在該商鋪產生過訂單的會員（只要下單就算）。高級會員-至尊VIP會員：滿足一定交易額的會員（訂單結束后累計）。其中，交易額以及相應等級的會員折扣率店鋪管理員可以進行設置。例如：普通會員可享受折扣為10折，高級會員可享受折扣為9.5折，VIP會員可享受折扣9.2折，至尊VIP會員可享受折扣為9.0折。平臺會員等級平臺會員等級分為A、B、C、D、E共5級。A級：注冊即為A級會員。B-E：滿足一定交易額的會員（訂單結束后累計）。其中，交易額平臺管理員可以進行設置。注：會員等級相關的權益0.5版本不考慮，詳細在1.0版本進行討論。xxxxx運營平臺導入會員功能0.5版本不實現，1.0版本實現。運費邏輯運費設置xxxxx平臺與若干物流公司簽訂合約，平臺給物流公司開放物流設置模塊，所有物流公司通過物流設置模塊進來，維護自己的物流費用模板，而平臺運營人員只能查看物流費用模板，不能修改。但可以對運費的修改及生效過程進行審核。注：物流費用的計算公式統一。地區由平臺預先維護好，物流公司不能修改地區表。物流模板可以設定發貨地，收貨地，首重，續重的費用。維護商品時需要維護商品的重量。物流費用模板需要平臺管理員審核通過后才生效，平臺管理員對一家物流公司的運費模板做整體審核就行，不需要逐條記錄進行審核。運費計算商城前臺根據發貨地，收貨地，商品重量，依據運費模板自動計算運費，多件商品先計算各自計算計費重量，然后再合計為運費。注：物流模板計算出的運費只是一個標準運費，實際物流公司收的運費可能會跟標準運費不一樣，具體如何得到實際運費待物流部門規劃后給出。商鋪店小二可以修改訂單運費。貨到付款包括運費和服務費兩部分，運費計算規則不變，服務費根據訂單價格比例計算。運費結算商家自儲方式：統一物流公司上門取貨時商家直接給物流公司，退貨時分責任，如果是商家責任，物流公司取回貨時商家到付給運費，如果是買家責任，物流上門取貨時由買家直接給物流公司，這樣自儲方式的運費計算跟平臺無關。平臺代儲方式：物流公司直接去平臺倉庫取貨，不收取運費，買家確認收貨時把運費打給商家賬戶，平臺定期跟商家結算運費（實際運費），然后再跟物流公司結算運費（實際運費）。退貨時，如果退到商家這，退貨運費邏輯跟商家自儲方式相同，如果退到平臺倉庫，則先讓買家墊付運費，然后商家再采用其他方式把運費補給買家。物流公司需提供的接口為以下四種：拋送物流訂單接口（接收方：物流公司）xxxxx拋出字段：訂單號，發貨人，發貨地址，收貨人，收貨地址。物流公司返回：成功或失敗。接收物流單號接口（接收方：xxxxx）物流公司拋出字段：訂單號，物流運單號。xxxxx返回：成功或失敗。物流配送過程接口（接收方：物流公司）xxxxx拋出字段：物流運單號。物流公司返回：物流配送過程文本（XML格式），過程文本中包括物流的狀態，比如：“已簽收”。物流配送過程通知接口（接收方：xxxxx）當物流狀態發生變化時，物流公司調用xxxxx物流通知接口，通知xxxxx平臺。商品庫存邏輯xxxxx平臺與合作倉儲公司簽訂合約，該倉儲公司將提供WMS接口，可實時查詢所有商戶的相關庫存商品。但這僅限于同意將商品統一交予xxxxx平臺代倉儲的商戶。對于此類商戶，系統將統一嵌入第三方倉儲接口管理。對于自儲方式的商戶，系統將提供簡單庫存字段給予管理。注：庫存的管理是到單品級（即最小單位SKU）。所有倉儲接口文檔需后續xxxxx提供。商品邏輯xxxxx平臺統一管理商城內商品的類目和品牌，管理每個類目的屬性和屬性值。入駐商戶發布商品時，僅可按照xxxxx平臺設置的法則進行相關屬性匹配。但入駐商戶可在店鋪內進行自身商品分類（如LV商戶可在店鋪內進行女包、男包等分類；寶潔商戶可在店鋪內進行飄柔、海飛絲等分類）。商品分為各種屬性，其中銷售屬性決定各個單品，比如服裝類的顏色和尺碼決定一件具體的單品。商城前臺展示的商品為商品級，即服裝類不同顏色和尺碼的單品不單獨出現，只在商品詳情頁篩選。商戶基礎服務與進階服務邏輯入駐商戶在xxxxx平臺內可享受有限服務，包括上傳及管理商品，處理訂單，店鋪自身各項管理（權限管理，店鋪設置，店鋪裝修等），促銷管理（店鋪內推薦，發送優惠券，限時折扣，搭配套餐，滿就送），簡單數據分析，店鋪內會員管理等。注：進階服務邏輯需后續xxxxx規劃確認后提供，在1.0版本實現。訂單支付邏輯所有用戶的訂單可采用：在線支付方式支付云付寶余額支付每個買家都擁有一個云付寶賬號，如果賬戶里有余額，可以采用余額支付。銀行卡支付采用銀聯標準的銀行卡支付，包括借記卡和引用卡支付，基本覆蓋90%的銀行卡。（具體視易寶支持的銀行卡范圍而定。）注：如果買家云付寶賬戶有余額，系統默認優先用余額支付，余額不夠部分采用銀行卡支付。采用云付寶擔保支付，只有用戶點確認收貨才會真正把錢支付到商家賬上，但若用戶收貨后未及時確認收貨，平臺將在7日后默認將款項支付給商戶。貨到付款方式支付先送貨，買家驗貨沒問題后刷卡或者直接把現金給物流公司人員的方式。注：貨到付款跟商品相關，可以設定商品是否支持貨到付款。貨到付款需要物流公司支持，并且有上限，超過一定額度后（比如2萬），物流公司就不支持貨到付款。貨到付款除了正常運費外，還需要收取服務費。線下方式支付待1.0討論確定。訂單狀態邏輯訂單狀態在線支付方式等待買家付款、等待賣家發貨、賣家已發貨、交易成功、交易結束、交易關閉。貨到付款方式等待賣家審核、等待賣家發貨、賣家已發貨、交易成功、交易結束、交易關閉。訂單中商品狀態買家申請退款、賣家同意退款、退款成功、退款關閉。物流狀態：物流取件中、物流發貨中、買家已簽收、買家拒收、物流發貨丟包；物流收貨中、物流返回中、賣家已簽收、買家拒發、物流收貨丟包。 注：交易成功：買家確認收貨后訂單狀態為交易成功，買家確認收貨前可以進行申請退款，交易成功后不能進行退款申請，只能進行維權。交易結束：交易成功過了15天維權期后，自動變為交易結束，交易結束前可以進行維權，結束后不能再進行維權。交易關閉：訂單未真正完成的狀態，包括買家取消訂單，賣家取消訂單，賣家審核訂單不通過，買家拒收、物流發貨丟包的情況。退款關閉：退款未真正完成的狀態，包括買家取消退款申請、賣家拒絕退款、買家拒發的情況。以上各種狀態隨著設計的進行有可能進行調整。促銷邏輯促銷包括商戶促銷和平臺促銷兩部分。商戶促銷商戶促銷模式包括：限時打折、優惠券、搭配套餐、滿就送（滿就減、滿就送優惠券、滿免郵三種方式）。平臺促銷平臺發起活動，商戶報名，平臺審核通過，活動生效。注：商戶促銷活動需要平臺審核，審核通過后才生效，0.5版本不提供平臺修改商戶促銷活動的功能，1.0版本提供。商戶促銷的限時打折中的最低折扣由平臺設定，商戶設定的折扣不能低于平臺設定的最低折扣。平臺促銷0.5版本不實現，1.0版本實現。積分邏輯積分獲取積分獲取方式有兩種：平臺統一設的商品積分（按照商品購買價的比例）、平臺做活動時特別贈送的積分，前一種積分成本由商家承擔，后一種的積分成本由平臺承擔。注：積分在訂單結束后才能獲取，在結束之前，買家看不到這塊的積分。運費不送積分。積分使用積分可以抵用貨款，抵用比例為100:1，即100積分抵1元錢，積分可以抵用訂單的所有金額，包括運費。積分結算商家在送出積分時，統一記成負的積分值，收入的積分統一記成正的，這樣累計就能算出商家總的積分值。如一天商家結束的商品總額為1萬元，按1:1獲取積分的比例，這一天商家支出的積分為1萬分，記為-10000分，商家當天獲得的積分為5000分，則當天商家的積分值為-5000分，也即商家需要付給平臺5000個積分的費用。商家跟平臺定期（比如一個月）進行積分的結算。注：積分在退貨時返還到買家積分賬戶。積分有有效期，于年底將該年度6月30日前獲取的積分減半。0.5版本只實現購物積分，平臺活動積分1.0版本實現。優惠券邏輯優惠券分為：平臺優惠券、商戶優惠券，平臺跟商戶各自承擔的優惠券三種類型。平臺優惠券由平臺活動發放給買家的優惠券，成本由平臺承擔。平臺優惠券整個商場通用。商戶優惠券商戶在滿就送活動中發放給買家的優惠券，成本由商戶承擔。商戶優惠券只能在該商戶使用，在其他商戶不能使用。商戶優惠券需要平臺審核，審核通過滿就送活動中才能使用。平臺跟商戶各種承擔優惠券商戶跟平臺按一定的分攤比例進行申購，平臺審核通過后發放給商戶，商戶發放出去，在買家實際使用后成本按照比例跟平臺各自承擔，比如平臺承擔6成，商戶承擔4成。如果買家沒有使用優惠券，則不產生成本。商戶申購時不需支付費用，在買家實際使用后定期跟平臺進行結算。注：0.5版本只實現商戶優惠券，其他兩種優惠券1.0版本實現。0.5版本只有一種抵用券類型（即必須滿足滿多少錢才能使用），其他類型的優惠券1.0版本實現。優惠券在交易結束后獲得，交易結束前買家看不到優惠券。退貨時，優惠券不退。優惠券有有效期，超過有效期作廢。發票邏輯xxxxx平臺所產生的商品買賣訂單，發票統一由商戶向買家開具。入駐商戶與xxxxx平臺發生交易行為統一使用云支付平臺進行支付后，由xxxxx的財務系統出具發票。發票包括普通發票和增值稅發票兩種類型。商家DSR邏輯對商戶進行動態的，相對準確的考核，根據買家在商品與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度三方面打出分值的平均值計算出來。買家在交易成功即可對商戶進行評價，按照以下四個方面打分：商品與描述相符賣家服務態度賣家發貨速度物流發貨速度其中：物流發貨速度是針對物流公司的分值，不計入商戶的分值。每項的分值總分為5分，每項分值進行累計然后平均后得出一個分值，然后把前三項分值進行平均得到DSR分值。商家考核邏輯依據商家在日常經營過程中產生的幾個指標，如品牌知名度，銷售額和店鋪DSR等方面進行商家考核。（詳細需要跟產品部進一步確認需求。）倉儲考核邏輯參照物流部提供的“物流、倉儲部關于技術問題的回復0424”資料。（詳細需要跟產品部進一步確認需求。）物流考核邏輯參照物流部提供的“物流、倉儲部關于技術問題的回復0424”資料。（詳細需要跟產品部進一步確認需求。）會員登錄邏輯會員可以根據郵箱或者手機號進行注冊，注冊成功填寫昵稱。登錄時可以通過郵箱，手機號或者昵稱這三項來登錄。第三方登錄調用第三方接口驗證，通過后即可登錄商城。xxxxx賬戶與云付寶關聯邏輯會員注冊時系統自動生成云付寶賬號和登錄密碼，云付寶賬號和登錄密碼生成規則如下：云付寶賬號采用會員的ID，保證不重復。云付寶登錄密碼和xxxxx的密碼一樣。云付寶除了登錄密碼，還有支付密碼，支付密碼初始為空，在會員第一次在線支付時設置。買家在確認收貨時需要輸入云付寶的支付密碼。退款邏輯會員在確認收貨前可以申請退款，退款原則如下：會員退款的金額不能大于訂單金額。一個訂單最多只能退款一次。退款優先退到云付寶虛擬賬戶。也可以線下進行退款。傭金邏輯傭金即為商家交易成功后平臺向商家收取的抽成，傭金按照類目來設定，不同類目的傭金比例不一樣。傭金在確認收貨時實時分賬給平臺，在發生退貨時傭金需要退還給商家，退貨的傭金平臺跟商家定期結算。保證金邏輯商家入駐時需要繳納保證金，保證金根據葉子類目設定，商家申請多個子類目，則保證金根據葉子類目進行累加算出。商家在申請變更經營范圍（類目）時，需要重新計算保證金，多退少補。維權邏輯只有會員對商家有維權，商家對平臺沒有維權。維權是針對訂單的，會員在交易結束前可以發起維權，輸入維權內容，商家可以進行回復，雙方都可以上傳憑證，會員可以要求平臺介入，平臺那邊就可以看到，然后可以給商家發送信息。注：0.5版本中維權只是會員和商家之間的留言記錄，跟具體的訂單操作不會關聯，平臺除了給商家發送信息外不能直接操作維權動作。維權也不分類。1.0版本實現維權的其他功能。評價邏輯只有會員對商家有評價，商家對會員不能進行評價，但可以對會員的評價進行解釋。評價包括：會員對商品進行打分，滿分為5分。會員對商品進行評論。會員對商家整體進行打分，包括商品與描述相符、商家的服務態度、商家發貨的速度和物流發貨的速度4個方面，每個方面滿分為5分。會員在交易成功后即可進行評價，但是評價（打分）需要在交易結束后（即過了維權期）才會生效，在交易結束前會員可以修改對商品的評論內容，但是打分不能修改。注：商品和商戶的記分規則為所有總分的平均值。一個訂單同種商品只能評價一次，即不管購買1件還是多件都只能評價一次。一個訂單如果部分退貨，那只能對沒退的商品進行評價。從交易成功開始30天以內會員可以進行評價，商家可以進行解釋，超過時間將不能進行評價和解釋。商家違規邏輯注：違規0.5版本不實現，在1.0版本中確認邏輯。功能需求xxxxx電子商務系統前臺商城前臺商城包括下面幾個主要的功能系統。展示xxxxx平臺的商品及相關資訊。網絡用戶在線注冊、登錄、管理自己的信息。網絡用戶自助訂單操作功能。注：因為前臺商城頁面還未規劃，所有前臺商城的功能均以商戶管理后臺和xxxxx運營平臺的功能倒推決定。前臺展示系統網站的信息展示的主要頁面包括：.1首頁LOGO欄顯示xxxxx商城的LOGO。首頁導航欄品類、品牌、云MG、云社區。商品搜索登錄點擊首頁右上角的登錄按鈕，即可打開登錄界面。已注冊會員，輸入郵箱/手機號碼/昵稱、密碼等信息后，點擊【登錄】按鈕，完成登錄，并跳轉回首頁。未注冊會員，可以點擊【注冊】按鈕，進入注冊界面，輸入郵箱/手機號碼、密碼、確認密碼、驗證碼進行注冊，注冊后需要通過郵箱或者手機激活，然后登錄。登錄時用戶名或密碼輸入錯誤達到3次，即出現驗證碼。分類類別分類類別區域是將站內商品按類別劃分并將主要類別顯示在主頁中。顯示的類別分為兩種：真實商品分類和虛擬標簽。真實商品分類按照商品的真實屬性分類，如鐘表、配飾品、鞋等等。虛擬標簽根據商品的品牌、規格、價格等信息進行個性化自定義分類，如奢侈品、國際品牌、國際設計師等等。以上兩種類別的顯示名稱、位置、排序、顯示樣式等信息可以通過后臺設置。點擊相應的區塊，可以跳轉到對應的主類別頁面。購物車點擊頁面右側的購物車圖標，可以打開購物車頁面（具體展示方式由xxxxx設計）。在此頁面中，可以查看當前購物車中的商品，包括商品的名稱、規格、單價、數量、總價、狀態等信息。并可以對購物車中的商品進行查看、刪除、修改數量、結算等操作。IM（即時通訊）點擊頁面右側的IM圖標，可以打開IM窗口（具體展示方式由xxxxx設計）。在此窗口中可以同平臺客服、店鋪客服或者好友聯系。底部網站條例具體內容由xxxxx提供。.2品類頁面LOGO欄首頁導航欄商品搜索登錄主分類類別列表主分類類別列表中顯示平臺的各級商品分類，各級分類的名稱、位置、排序由后臺設置。品牌列表品牌列表區域中顯示當前分類下所包含的品牌，品牌隨著分類的切換而改變，品牌信息與排序在后臺設置。面包屑導航當前所在分類的路徑，如：服裝>上衣>襯衫，顯示內容隨分類的切換而改變。品牌宣傳廣告牌（主廣告位）當前所在分類的主廣告圖片，自動依次切換，并可以通過鼠標點擊切換。點擊廣告圖片，打開活動鏈接。廣告圖片、鏈接、滾動頻率、順序由后臺設置。次級推廣廣告牌（次廣告位）當前所在分類的次級廣告圖片，自動依次切換，并可以通過鼠標點擊切換。點擊廣告圖片，打開活動鏈接。廣告圖片、鏈接、滾動頻率、順序由后臺設置。產品列表及排序、篩選菜單當前分類下的所有商品以列表形式顯示出來，顯示內容包括商品名稱、圖片、價格等信息，商品較多時分頁顯示。商品列表上方有排序及篩選菜單項，通過點擊排序或篩選條件，可以對商品列表中的商品進行排序和篩選?？梢园凑丈唐飞霞軙r間、銷量、價格的倒序、正序進行排列。篩選條件可以在xxxxx后臺管理中的商品管理設置。產品推薦注：品類頁面因為屬于商城的頁面，未來這里的產品推薦是需要跟商家收費的，在0.5版本中不實現，1.0版本實現此功能。最受歡迎產品注：品類頁面因為屬于商城的頁面，未來這里的最受歡迎產品是需要跟商家收費的，在0.5版本中不實現，1.0版本實現此功能。購物車IM（即時通訊）底部網站條例.3品牌導航頁LOGO欄首頁導航欄搜索登錄品牌欄平臺下入駐的各個主品牌顯示在此區域中，顯示品牌的logo和名稱等信息。點擊品牌小塊，可以跳轉到該品牌的品牌主頁。各個品牌的顯示內容、顯示位置、鏈接可以通過xxxxx運營平臺設置。購物車IM（即時通訊）底部網站條例.4品牌主頁（店鋪主頁）LOGO欄首頁導航欄登錄店鋪內搜索店鋪內商品的搜索。收藏店鋪登錄的會員可以收藏店鋪，收藏后在用戶個人中心可以看到所有收藏的店鋪。品牌分類類別每個主品牌下也包含各級子品牌或商品分類：商品分類將各個品牌下的商品按照商品的屬性進行分類顯示。某些店鋪下包含多個獨立品牌，或者某些主品牌下包含多個子品牌，這些店鋪下的獨立品牌或子主品牌可以在此處第一級分類顯示。僅支持添加一級子品牌。各級子品牌或商品分類由各個店鋪通過商家管理后臺自主設定。品牌識別區展示此商品的品牌logo、標識、廣告圖、以及文字介紹等信息，具體樣式可以通過商家管理后臺自主設定。分類商品顯示分類商品的圖片、名稱和價格信息，具體可以在店鋪裝修時生成。推薦產品展示該品牌下的商家推薦商品，展示內容包括商品的圖片、名稱、價格等信息。推薦商品可以在商家管理后臺進行維護，最多可以推薦16個商品。購物車IM（即時通訊）底部網站條例.5商品詳情頁LOGO欄首頁導航欄搜索登錄商品基本信息主要包括：商品主圖、細節圖（側面及其他方向圖片）、商品名稱、品牌、商品編號、價格、單位、規格（顏色、尺碼等，根據品類的不同而差異顯示）、銷售狀態、庫存狀態、購買數量。分享商品點擊分享按鈕可以將本頁展示的商品分享至社交平臺。社交平臺包括云社區及第三方社交站點（新浪微博，騰訊微博，QQ空間，開心網，人人網）。收藏商品點擊收藏按鈕可以將本頁展示的商品添加到收藏夾。已經收藏的商品可以在會員中心的“我的收藏夾”中查看。商品詳細描述可以包括以下內容：商品慨況：商品描述、型號、貨號、別名、銷售說明用途、適用、特點、圖片技術指南：示意圖、外形尺寸圖、技術參數表、材質替代商品商品小知識產品推薦展示該商品相關的推薦商品，展示內容包括商品的圖片、名稱、價格信息。推薦商品是在商家管理后臺的新增商品時設定好的。購買本品者還買過展示購買過此商品的用戶還購買過的此商家的其他商品（跟這個商品同一個訂單內的其他商品），用來引導瀏覽者關注、購買其他的商品。系統統計跟該商品一同下單的其他商品的次數，然后按次數的倒序排序顯示，最多顯示8個，初始商品沒產生訂單時顯示成該商品的推薦商品。顯示內容包括商品圖片、名稱及價格信息。相關資訊顯示與本商品相關的云雜志、社區相關帖子等內容。可以分多頁滾動顯示，或使用鼠標切換顯示。顯示的具體內容、及顯示位置、排序等信息在后臺由算法及人工操作設定（算法需xxxxx后續提供）。商品評論顯示商品的平均分值和評論內容。評論是不需要商家審核就能顯示的。某些特殊商品（比如奢侈品）無法進行評論，可以在商家管理后臺新增商品時進行設置。服務質量顯示此店鋪的信用記錄，如店鋪綜合評分、退貨情況等信息。售后服務展示此商品的售后服務條款，如購買流程、退貨流程、免責聲明等信息。具體內容由店鋪維護。相關資訊（社區、視頻，雜志）曬單展示購買過此商品的會員的曬單信息，包括文字、圖片、視頻等信息。購買此商品的會員在訂單生效后可以將此商品的使用心得、照片、視頻等信息發布到網站，并在審核通過后顯示在此區域。系統管理員可以在后臺審核曬單信息并設置是否顯示。注：0.5版本不實現此功能，1.0版本跟社區一起實現。購物車IM（即時通訊）底部網站條例.6促銷專題頁具體功能由商家和xxxxx后臺功能決定，詳細頁面待xxxxx設計后提供。.7活動頁具體功能由商家和xxxxx后臺功能決定，詳細頁面待xxxxx設計后提供。.8服務中心(1.0)具體功能由商家和xxxxx后臺功能決定，詳細頁面待xxxxx設計后提供。.9用戶注冊注冊如下圖所示：注冊分為郵箱方式注冊和手機號碼注冊兩種。郵箱方式注冊輸入郵箱、密碼、確認密碼、驗證碼。系統發送驗證郵件。會員去郵箱進行驗證。輸入昵稱。注冊完成，可以登錄。手機方式注冊輸入手機號碼、密碼、確認密碼、驗證碼。系統發送驗證碼到手機。會員輸入驗證碼進行驗證。輸入昵稱。注冊完成，可以登錄。注：注冊的同時生成云付寶的賬號和登錄密碼，賬號為系統生成的會員ID，登錄密碼為會員的密碼。.10用戶登錄用戶登錄方式分為：購物之前登錄和結算前登錄。購物前登錄在主頁或其他頁面點擊右上角的【登錄】按鈕，打開登錄窗口，輸入郵箱/手機號碼、密碼，點擊【登錄】按鈕，完成登錄，并跳轉回之前瀏覽的頁面。結算前登錄未登錄狀態下，將商品加入購物車，點擊【結算】按鈕，系統會首先打開登錄窗口，輸入郵箱/手機號碼、密碼，點擊【登錄】按鈕，完成登錄，并繼續之前的結算流程。登錄角色分為兩種：站內注冊用戶登錄和第三方站點用戶登錄。站內注冊用戶登錄在本平臺注冊的用戶可以直接輸入郵箱/手機號碼、密碼登錄。第三方站點用戶登錄點擊登錄窗口下方的第三方站點圖標，打開第三方站點登錄窗口，輸入第三方站點的用戶名、密碼，即可完成登錄（新浪微博，騰訊微博，QQ空間，開心網，人人網，豆瓣）。注：云付寶沒有登錄入口，只有會員登錄后，在用戶個人中心進入云付寶的平臺。.11忘記密碼獲取為安全起見，所有網站注冊用戶均使用MD5算法加密密碼，MD5密碼不可逆，所以當用戶忘記密碼時，可根據郵箱或者手機號碼來重置密碼。郵箱方式輸入郵箱。系統驗證，通過往郵箱發送重置密碼鏈接。進入郵箱，點擊重置密碼鏈接。彈出重置密碼頁面，設置新密碼。重置密碼成功。手機號碼方式輸入手機號碼。系統驗證，發送驗證碼。輸入驗證碼。系統驗證，彈出重置密碼頁面，設置新密碼。重置密碼成功。如下圖所示：用戶打開郵件，點擊相關鏈接后直接修改密碼。注：使用第三方賬號登錄的用戶，如果忘記第三方賬號的密碼，只能在第三方系統中找回密碼。.12用戶收藏商品收藏在商品詳情頁中，會員可點擊收藏按鈕，保存至用戶個人收藏夾。會員將商品收藏的同時可以為該商品進行標簽設置，從而將收藏的所有商品進行有序分類。可從目前擁有的標簽中選擇，或重新建立新標簽。同時會員可點擊查看我的收藏夾，進入用戶個人中心的收藏夾欄目查看商品。店鋪收藏會員可進行店鋪收藏，在品牌首頁（店鋪首頁中）呈現收藏本店按鈕，會員點擊可收藏該店鋪。.13搜索列表頁前臺商城的搜索包括商品搜索和店鋪搜索兩部分。商品搜索輸入搜索內容，系統進行全文檢索，把商品名中包括搜索內容的結果列表顯示。如果輸入的搜索名稱為后臺定義的分詞的話，系統優先顯示分詞對應的商品，之后再用商品名的全文檢索顯示商品。搜索到的結果可以按照商品上架時間、銷售量、價格進行正序和倒序排列。注：商品搜索會有延遲，正常能搜到前一天的商品，新上架的商品需要第二天才能被搜索到。關鍵字的競價排名0.5版本不實現，1.0版本實現。店鋪搜索輸入搜索內容，系統進行全文檢索，把店鋪名稱中包括搜索內容的結果列表顯示。注：店鋪搜索會有延遲，正常能搜到前一天的店鋪，新開店的店鋪需要第二天才能被搜索到。訂購系統網站訂購是xxxxx重點發展的方向，尤其是傳統商務公司有面對面、電話銷售基礎上，相關市場和銷售環節都主動引導客戶養成在網站上查詢商品、訂購商品的自助行為，節省時間，提高效率。.1購物車管理購物車是用戶挑選商品的籃子，用戶在看到自己滿意的商品時可以點擊【加入購物車】按鈕，即可將商品放入購物車內，也可以直接點擊【購買】，跳到結算頁面。用戶往購物車內添加商品，無需登錄，不過登錄網站之后，會自動將未登錄時候添加的購物車內的商品轉存到對應用戶的購物車內（成為該用戶收藏商品的另外一種方法）。購物車內顯示的商品列表，包括商品名稱、價格、市場價、能根據不同用戶的會員級別顯示購買商品時最終價格、單品積分、數量等內容。用戶可以修改商品的數量，可刪除購物車內商品。購物車經過計算后顯示用戶總共節省金額，獲得商品積分及商品總金額。結算提交之后形成正式的客戶自助訂單。搭配套餐是一種特殊的表現形式，在購物車中表現為普通商品的陳列，同時可進行樹型下拉展開以分別查看所搭配的商品列表、所搭配的商品列表在分別單獨購買時的價格。當用戶未登錄情況下購物車內數據保留至COOKIE，當用戶已登錄狀態，購物車內數據保留至數據庫中。注：進入購物車時，系統需要判斷購物車中的商品是否被下架、刪除、凍結或者庫存賣完，如果有以上情況，需要提醒用戶，然后自動從購物車中刪除此商品。如果已經生成訂單，則不論商品是否被下架、刪除、凍結或者庫存賣完，系統不作判斷。.2訂單確定和提交流程瀏覽商品，將滿意的商品加入購物車（或直接點擊前臺頁面的“立即購買”按鈕直接跳轉至訂單確認頁）。點擊【去購物車結算】按鈕，進入購物車確認頁面。選中需要購買的商品，點擊【結算】按鈕，確認訂單信息。需要確認的信息包括：收貨地址：從地址簿中讀取，并可添加新地址，第一次購買時需要填寫。支付方式：在線支付（云付寶）、貨到付款。送貨方式：平臺簽約物流。訂單信息：訂單中的商品信息，包括商品名稱、圖片、規格、積分、單價、小計、數量、實付款總計等。其他功能：聯系商家、給商家留言、使用優惠券等。確認訂單信息后，如果付款方式選擇“在線支付”方式，點擊【提交訂單】按鈕后，進入在線支付（云付寶）頁面。付款有三種方式：使用余額付款：當余額充足時，選擇余額支付，輸入支付密碼，系統驗證成功后完成支付。使用網上銀行方式付款：選擇銀行，點擊下一步后跳轉到該銀行的結算頁面進行支付。余額不足，超出部分使用網上銀行付款：當余額不足時，首先扣除余額內金額，剩余部分使用網上銀行付款。支付完成后，訂單生效，通知商家發貨。當支付方式選擇貨到付款時，系統會通過人工方式審核訂單，審核通過后，訂單生效。用戶產生的訂單中商品分兩種情況：單一品牌(商戶)內商品，系統將訂單推送至商家管理后臺處理。不同品牌(商戶)內商品,系統將按入駐商戶自動拆單成不同商戶訂單推送至商家管理后臺處理。訂單從前臺生成后系統將自動進行拆分規則是：訂單中按照商品歸屬不同的商戶進行第一步拆分。訂單中的商品按照代倉儲或自儲方式不同再次拆分。根據支付方式（在線、貨到付款）進行拆分。代倉儲時，再根據不同倉庫進行訂單拆分。注：如果是商戶自儲方式并且商戶有多個倉庫的情況，系統不進行拆單，由商家內部進行調配后發貨。如果已經生成訂單，則不論訂單中的商品是否被下架、刪除、凍結或者庫存賣完，系統都不會刪除訂單中的商品。.2支付流程（待貼圖）.2結算流程（待貼圖）搜索功能前臺可以根據商品或者店鋪進行搜索。詳細參照.13搜索列表頁。用戶個人中心用戶個人中心是以會員為中心運營業務的一部分。在網站前臺部分屬于會員的自助服務或管理。關于客戶管理的更多內容可以繼續參考商戶管理后臺及xxxxx平臺運營管理的會員管理系統。前后臺的數據基礎是一樣的。這個系統主要包括了我的交易，賬戶信息，客戶服務，個人信息管理等。我的交易.1我的購物車購物車窗口展示購物車中商品的名稱、圖片、規格、贈送積分、單價、數量、優惠信息、小計等信息，不同店鋪的商品分開顯示。對購物車中的商品可以進行收藏、刪除、批量刪除等操作。點擊結算按鈕跳轉到支付頁面，完成支付（購物車數據在未登錄前保存至COOKIE，登錄后保存至數據庫中）。 注：購物車中的商品種類有限制，最多不能超過50種商品（相同商品不算）。同種商品購買件數也有限制，最多不能超過20件。以上定義的50和20可以放在xxxxx運營平臺的全局參數中管理。.2我的訂單我的訂單顯示當前已經購買過的商品清單，顯示商品的名稱、圖片、單價、數量、應付款等信息，各筆訂單按商家分開顯示。可以根據商品名稱、成交時間段、店鋪名稱、交易狀態、評價狀態進行查詢。對訂單可以進行付款、確認收貨、分享、投訴維權，評價訂單，提醒發貨等操作，同時對訂單中商品可進行申請退貨，分享操作。.3我的評價用戶在確認收貨后（即訂單狀態為交易成功）可以對訂單進行評價。評價包括對商品的評價和對店鋪的評價。對商品的評價包括給商品打分和對商品進行評論。對店鋪的評價可以從商品的描述相符、店鋪的服務態度、店鋪的發貨速度、物流的發貨速度四個方面進行打分，其中對物流的打分不計入商家的動態評分，只計入物流的考核評分。詳細評價的規則參照5.22評價邏輯。.4購買過的店鋪顯示購買過的店鋪的信息，包括店鋪名稱、圖片、購買過的商品信息、新品推薦信息、人氣、同類推薦等信息，并可將店鋪加入收藏。.5我的收藏店鋪和商品都可以加入收藏，并在我的收藏頁面顯示。對收藏的商品可以進行加入購物車、直接購買、刪除操作。對收藏的店鋪可以進行刪除操作。.6曬單已經完成交易的訂單會顯示在曬單界面。購買的商品按時間順序顯示在列表中，點擊【發表曬單】按鈕打開曬單頁面，可以發表文字和圖片信息，將內容發表至xxxxx社區。發表單由后臺管理人員審核，通過審核后可以顯示在前臺商品的相關頁面。.7我的咨詢管理自己發出的在線咨詢及回復。.8我的雜志當用戶對某期雜志的某一頁或某期雜志較感興趣，可對該頁或該期雜志進行收藏。以下是“我的雜志“頁面功能。我的收藏夾分為上下兩部分，居中區域是最新收藏的雜志頁面，并可前后跳轉。下方區域是所有用戶收藏過的雜志頁面或正本雜志，也可進行前后跳轉，并且下方區域當用戶點擊某頁面時，居中區域顯示該頁面的詳情。所有用戶收藏的單頁均可任意選擇，組成我的DIY雜志，如上圖中所有頁均可選中，點擊按鈕后，可生成新雜志保存在“我的DIY雜志中”，并且在頁面上方按鈕可點擊進入DIY雜志列表（用戶收藏的整期雜志無法進行選擇）。我的DIY雜志中，可進行直接下載，點擊瀏覽操作（與前臺瀏覽方式相同），DIY雜志由第一個用戶選擇的頁作為封面。賬戶信息.1我的賬戶我的賬戶中調用云付寶接口顯示賬戶余額，點擊進入云付寶，可以跳轉到云付寶系統平臺。.2我的積分此頁面顯示登錄用戶的積分詳情，包括積分總數、積分獲得途徑、獲得時間、積分類型（待定）等信息。.3我的優惠券會員所獲得的優惠券信息顯示在“我的優惠券”頁面，未使用、已使用、已過期三種狀態的優惠券分別顯示。顯示字段包括：優惠券編號、使用類別、有效期、面值、使用說明?？蛻舴?1我的投訴顧客在購物過程中如果對商家、平臺、物流等方面不滿意，可以發起投訴，顧客所有的投訴匯總在“我的投訴”頁面顯示。提交投訴時，需要選擇投訴類型（具體類型由xxxxx后續決定）、填寫投訴內容，點擊【提交投訴】。.2我的維權當一個訂單完成后，在訂單頁面將無法直接退貨，如果會員需要退貨，可以進行維權操作（維權發起僅在交易結束前可提出）。本頁面以列表形式列出會員所投訴的訂單號、商品名稱及圖片、下單時間等信息，點擊列表中【我的維權】按鈕，可以查看并修改相關投訴的具體內容。提交維權申請時，需要選擇維權的訂單、填寫維權內容，點擊【提交維權】。用戶信息管理用戶信息管理所包含的項目：.1編輯個人資料個人資料信息包括會員的頭像、郵箱、昵稱、真實姓名、手機號、性別、生日、居住地及詳細地址等項（其中昵稱不允許修改）。.2修改密碼輸入原密碼及新密碼，驗證通過后即可完成修改，新密碼在下次登錄時生效。.3手機綁定及解除綁定手機綁定第一步：輸入手機號碼，點擊【下一步】按鈕后，系統會自動向該號碼發送一條包含6位校驗碼的短信。第二步：輸入6位校驗碼，點擊【完成綁定】按鈕，驗證通過后手機號碼即綁定成功。注：校驗碼在生成5分鐘內有效。解除綁定當手機丟失或者換新手機情況下，需要先解除原手機的綁定，操作流程如下：第一步：如果沒有驗證過郵箱的話，輸入郵箱，點擊解綁申請。第二步：系統發送解綁郵件到郵箱。第三步：會員進入郵箱，點擊解綁鏈接。第四步：系統驗證通過，解綁成功。解綁后可以重新綁定新手機。.4收貨地址管理為方便客戶管理地址以及快速下單，客戶可以將常用收貨地址輸入“地址簿管理”頁面。收貨地址需要填入收貨人、所在地（省市區）、詳細地址、郵編、手機號和固定電話號（任選其一）、是否默認地址這些信息。添加過的地址顯示在頁面上方，并可以隨時修改或刪除。 注：一個會員最多可以設置50個收貨地址，并且可以選定一個默認地址。.5我的訂閱(1.0)為方便顧客可以及時獲得產品信息或潮流資訊，顧客可以自由訂閱郵件。選中自己感興趣的分類并點擊【訂閱】按鈕即可成功訂閱，訂閱的信息會定期通過郵件或短信形式發送給顧客。訂閱內容進行分類規劃（二維分類）。消息中心用戶收到的xxxxx平臺或者商戶發來的消息，只能查看，不能回復。如下圖所示：用戶可獲得商戶，xxxxx發出的推送信息，包括促銷信息，訂單提示付款信息等。我的信息主頁面中顯示內容并不完整，用戶可點擊標題跳轉至下一頁瀏覽信息所有內容。商家后臺管理商家工作臺/首頁商家工作臺，是商戶進入商家后臺的首頁。如下圖：商戶工作臺主要包括：xxxxx商家名片、店鋪提醒、消息中心、xxxxx服務專區、服務熱線、商家推廣入口、商家賬戶管理、數據統計概覽（待規劃）。.1xxxxx商家名片xxxxx商家名片：顯示商家LOGO、商戶名稱、商戶打分、商戶云付寶賬號和云付寶鏈接。.2店鋪提醒店鋪提醒：包括訂單提醒、違規記錄、商品管理（出售中的商品鏈接）、推薦位總數、已使用的推薦位。訂單提醒：待發貨訂單個數顯示，點擊可轉入待發貨模塊。.3官方信息中心消息中心：顯示五條最新消息，查看更多進入消息中心。信息中心的信息來自后臺各個模塊所發的信息或活動信息等。.4xxxxx服務專區顯示繳納的保證金、點擊保證金繳納記錄進入詳情頁面、如果保證金不足還可以顯示充值。顯示商戶服務有效期。店鋪未開張時按鈕顯示申請開啟店鋪，點擊申請開啟店鋪，彈出申請頁面，填完內容后，等待平臺審批。店鋪開張后按鈕顯示為申請關閉店鋪，點擊申請關閉店鋪，彈出關閉原因頁面。填寫完原因后此按鈕變為灰色。等待平臺審批。.5xxxxx服務熱線服務熱線：顯示平臺的服務熱線。.6商家推廣入口 這里只是入口，點擊鏈接到相應的推廣管理或者報名頁面，目前已有的推廣方式有：CPS聯盟，CPM，直通車，平臺活動報名。（詳細需要跟產品部進一步確認需求。）.7數據統計概覽訪問統計與銷量統計。（詳細需要跟產品部進一步確認需求。）.8商家賬戶管理商家賬戶管理，目前有密碼修改。點擊修改密碼，彈出密碼修改界面： 填寫舊密碼、新密碼、新密碼確認，點擊確認。密碼修改完成信息中心信息中心所呈現的內容將分為以下幾種：xxxxx平臺開展全場促銷的通知。xxxxx平臺針對客戶維權或投訴向店鋪的通知。商戶申請收費服務后，xxxxx平臺的審核通知等，通知無需處理。信息中心中顯示系統消息、店鋪促銷等信息。信息按讀取狀態分為全部、已讀、未讀三種，信息列表中顯示信息的發送者、標題、簡要內容、后續處理、發送時間等項。郵件分為重要、普通發信時設定。點擊信息標題可以查看詳細信息。交易管理交易管理即商戶進行訂單相關業務處理，交易管理中主要包括以下業務：待處理訂單、發貨、物流管理、物流業務管理、評價管理。.1待處理訂單.1.1最近的訂單本模塊可以對未結束的訂單進行所有操作，包括取消，發貨，退貨等操作。.1.1.1訂單列表商戶可以通過以下查詢條件查詢訂單：商品名稱（匹配檢索）成交時間（范圍查詢）買家昵稱（精確查詢）訂單狀態（精確查詢）評價狀態（精確查詢）訂單編號（精確查詢）物流狀態（精確查詢）售后服務（精確查詢）訂單列表按照商戶需要進行的不同操作分Tab頁顯示；訂單列表頁顯示內容包括訂單編號、成交時間、商品列表、商品名稱、商品數量、單價、總價等信息，商家可以設置查詢條件，篩選各類訂單。頁面如下圖所示：訂單狀態：等待買家付款，等待賣家發貨、賣家發貨中、賣家已發貨、買家已簽收、交易成功、交易結束、交易關閉。退款狀態：退款申請、退款中、已退款、已拒絕。訂單列表中的操作按鈕隨著訂單的狀態不同而改變，例如“等待賣家發貨”時顯示【發貨】按鈕；買家申請退款后，顯示【同意退款】和【拒絕退款】按鈕；“等待買家付款”時顯示【修改】和【關閉訂單】按鈕。根據不同的訂單狀態，顯示不同的操作，詳細如下圖所示：各種訂單狀態下，買家、商戶、平臺管理員、物流接口及系統Batch（后臺批處理）可以執行的不同操作如下：各種狀態下的操作詳細介紹如下：貨到付款--等待賣家發貨：貨到付款時，買家提交訂單后，訂單狀態為“等待賣家發貨”，此時買家可以取消訂單，無法修改訂單；由于訂單付款方式為貨到付款，需要商戶仔細審核訂單，審核內容包括物流公司、配送地址等信息，如果審核通過，則直接點擊【發貨】，進行發貨操作；發貨時，如果商品屬于自儲，則系統通過接口自動同步訂單信息至物流公司，如果商品屬于代儲，則系統通過接口自動同步訂單信息至物流公司、倉儲系統；訂單狀態變為“賣家發貨中”。如果訂單審核不通過，商戶可以點擊【關閉】來取消訂單，狀態為交易關閉；或者商戶可以修改訂單內容，并與買家確認修改后的訂單信息。可以修改的訂單內容包括：物流公司、配送地址、運費、支付方式。如果支付方式修改（有貨到付款改為款到發貨），此訂單則按款到發貨來處理，則需要客戶確認已經修改的訂單內容并在線支付訂單費用。商戶操作如下圖所示：貨到付款--賣家發貨中：貨到付款時，如果商戶已經點擊【發貨】后，訂單狀態變更為“賣家發貨中”，同時通過接口通知流公司安排取貨并發貨；代倉儲的情況下，須同時通知倉庫和物流公司。物流公司開始配送后，需要物理接口返回物流單號及實際運費。商戶操作如下圖所示：貨到付款--賣家已發貨：貨到付款時，針對發貨中的訂單，通過物流接口返回物流單號及實際運費，系統根據物流接口返回狀態修改訂單狀態為“賣家已發貨”。針對已發貨訂單，可能存在客戶拒收和丟包等現象。如果客戶拒收，則物流接口正確返回客戶拒收狀態，買家有可能與商戶取得聯系，商戶根據物流接口返回信息及實際情況，判斷是否需要點擊【買家拒收】操作，此時物流費用（雙向）需要有商戶承擔，訂單狀態變更為“交易關閉”。如果物流配送中產生丟包現象，則xxxxx后臺管理系統中可以監控到（超過一定時間還沒簽收的訂單），并通知商戶，商戶確認丟包后，可以執行【已丟包-申請重發】操作，此時系統將通知買家，物流已經丟包，是否同意重新發送。如果客戶同意重發，系統自動產生與原訂單相同的一筆新訂單，新訂單狀態為“賣家已付款”，進入新的訂單流程。原訂單狀態變更為“交易關閉”，已丟包訂單另行統計，需要與物流公司線下進行索賠，商戶操作如下圖所示：（丟包后的處理需要產品部和物流部最后確認做法。）貨到付款--買家已簽收：物流公司配送商品至買家，買家簽收（物流單簽字）后，物流接口需要返回買家已簽收狀態；針對已發貨訂單，系統根據物流公司返回的物流狀態（已簽收），訂單狀態變更為“買家已簽收”。此時（訂單狀態為買家已簽收時），買家可以針對已經收到的貨物進行【確認收貨】或者【申請退款】。買家對商品確認無誤后，點擊【確認收貨】，訂單狀態修改為“交易成功”。自物流返回已簽收狀態起，超過7天，如果買家未進行收貨確認，系統自動進行確認收貨。買家針對已經簽收的貨物，可以進行【申請退款】操作，申請退款需要選擇商品及確認退款金額等操作，一筆訂單只可以進行一次退款。商戶操作如下圖所示：貨到付款--賣家已簽收—同意退款：買家針對已經簽收的貨物申請退款，此時訂單狀態不變，仍為已簽收，退款狀態為退款中；針對買家提出的退款申請，商戶經與買家溝通后，可以執行【同意退款】、【拒絕】操作；如果商戶同意退款，商戶需要選擇退庫地址及退貨物流費用，系統通知物流上門取貨；物流公司安排取貨時，應短信通知買家，N天內上門取貨（線下操作）。物流取貨后通過物流接口返回物流單號，并快遞至商戶選定的退貨地址，商戶進行驗收貨(線下操作)后，點擊【確認退款】操作，此時退貨款劃歸買家云付寶；