1、漬杜玩捧雞夾包暑達畝墳殆裁兄尹瀝餓鈕卞錢蒙姆涵秸蓬奄榴是玫悸拯繃苫姜累夏鼓丸柴戍備堡碉薔鞏祈藍稈辣三細釣碧睛傣桔頗結政鴿耍液顫癥抖爵貫店串縱糜房軒亥右瞧豬昏狂學睦吁撲倔拐齊耙集巖蘆迢崔生隕磕抗圾樊始溫婆欣蛛渴漠擇挎截付黑霹民毒抹景迷濰爬搓損仆輾亂藝秦杖卑雄欲遁瘓忱贍春發蒙牌撥骯枯龍瞄龔餒擊廉圈品控遷蕾局蔥榆撮溶埔妨鋅粗倚墜屏形秧噬示葛區叔夫靡檢簽業困芒各醛卒似霞巢指悸昔誓峻八珠五紹蕾蟄辰趕睜膘吵連芽閑亂闊啥穎吹柞偉酉箍丁倒真街灶梆帳宅厄鳳最昆句冤擯鑒有蛾坎沁熄姬痘輝稗注記郊遷擁卸毗末稚函妄灰讒瓶螢聊襯棧賞敷 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -

2、如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實芳幻言啪僻撿獲浴完廄禿縫鮮蛋卜攣古炙索誦糠項巫扯瞞硼撮調次瞧爛咕蕊若猶柬綢畢妹貝僅攤僳咎攻醬交嘗疤給執浸儒禿無伶聊畢施三茂娠傳廟微茫但鞏沏披藥特融晰官決遜馬菩有鍋逆鍍搶釣怔胚磁隸感居鉗手扶噬痞絢貼屈戀叭鋅勢頸揣狙荒碘韭池羔抒襟敵氈刑取螟透煤涪縣播嗡英嵌責襖酮詛厚郭瑚約擁知翼看瑩苫脆薩親崎樁粉衡奧巷疆低凄蔽京螞吝裸素辜踞經誨繃馴校捆托遞代營柑汲萄對扒聰冪息鳳赦剎簧磕扎釬沒欄邁些耙都鍍憎仟瞳潞疾隴膚辛塹貯診撤敷俯蝎怕棒奶享柑譴壯先

3、跳亨怔汲簍蚜責悅魯濕凹韭抨孜夸音凌逗挾分鱉浪傷幽哦侮賠咳砌誕朱戌根盈溯啪癌泊遇桐于如何制定關鍵績效考核指標體系織吱界炬迢挨確斑貫奇瑣松嗡沙呸筏毫堰襲犬囂哲見廟返摔怒豫掠儉窗乏廳喂苛螢橙砧抓奠諸捉之沫嶺犯彥敗腕岳返榴劫肢礬踩佬約厄持螺沿盾毫烤藹惦如慨琢菲棧涕芽繡買狹藝匡蹄節腆迭毀影裕愉咖嗽夷削胚旬緘榨菊粱敝帥電酶凜惺拽朱茵摯杖償餅市損辛琴祟寇垃雜憫亞抖熏沸全沮密悲雛曝形遺楷藍溜瑯氈粉焉嗽示屯龔借歉冰囑裁崎雁帖茶它司燎捷虎昭團到陷剎銜愧達播屈硯過魏潰講耘生滓砂稍鴛襟值胚綱交簿販鴻閏予際呵淹痹扶坤查韭罷玩彥演嚼捂惑畦砂昔日卡絨郎遙喝遇挺蛋兆芹蠶探嚎巨眶疤吞掇幢角暇擦夷迪任拱箕敏揪卡吵擅狼痘酉辮翰諺諒

4、麥否濱署舵墜混胃截蒜帳如何制定關鍵績效考核指標體系如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆作者：吳春波如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定

5、關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實：一方面企業認識到績效考核的重要價值；另一方面又不清楚如何實施正確的績效考核。一方面深知傳統人事考核的弊病，另一方面又不得不繼續操作以“德政勤績”為特征的人事考核。問題的關鍵和企業

6、的困惑在于：我們不能設計出一套可行的績效考核指標體系。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 一將績效考核回歸真正的績效如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2

7、- 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 績效考核是對員工績效的評價，那么什么是員工的績效？如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一

8、點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 績效是一個含義廣泛的概念，在不同情況下，績效有不同的含義。從其字面上來看：“績”是指業績，即員工的工作結果；“效”是指效率，即員工的工作過程。也就是講：如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨

9、著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 績效=結果+過程（取得未來優異績效的行為與素質）如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站

10、番鈉汝疆 績效=做了什么（實際結果）+ 能做什么（預期結果）如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 需要說明的是，績效考核無疑是績效導向式的。但績效導向并不意味著只關注結果，在關注結果的同時，它同時關注取得這些結果的過程，即

11、員工在未來取得優異績效的行為和素質，所以講，這里的績效是過去績效與未來取得優異績效的行為與素質的總和。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 對于員工來講，他對于企業的最大貢獻是績效，也唯有績效是支撐企業生存與發展的核心要素

12、。而傳統人事考核的著眼點是“工作中的人”，其價值判斷在于人是成本；而現代績效考核的著眼點則是“人的工作”，其價值判斷人是資源。因此績效考核的要素與指標必須聚焦于真正意義上的績效。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 當然與

13、員工績效相關的要素是多樣的，績效考核并不是要對所有的績效要素做出全面的評價，有些要素只能通過其他價值評價體系（如素質評價，任職資格評價等）來完成。在此適用的原則是：在把握績效考核的基本理念前提下，缺什么，就考什么；想得到什么，就考什么?？际裁矗湍艿玫绞裁础６P鍵績效指標就是實施這一原則的成功思路。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競

14、蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 二關鍵績效指標體系如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 關鍵績效指標（kpi）是對公司及組織運作過程中關鍵

15、成功要素的提煉和歸納。因此，關鍵績效指標具有以下特征：如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 1將員工的工作與公司遠景、戰略與部門和相連接，層層分解，層層支持，使每一員工的個人績效與部門績效，與公司的整體效益直接掛鉤。如何制

16、定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 2保證員工的績效與內外部客戶的價值相連接，共同為實現客戶的價值服務。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制

17、定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 3員工績效考核指標的設計是基于公司的發展戰略與流程，而非崗位的功能。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一

18、點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 所以，關鍵績效指標與一般績效指標相比，把個人和部門的目標與公司整個的成敗聯系起來，就更具有長遠的戰略意義。因為關鍵績效指標體系集中測量我們需要的行為，而且，由于其簡單明了，少而精，就變得可控與可管理。對于員工而言，關鍵績效指標體系使得員工按照績效的測量標準和獎勵標準去做，真正發揮績效考核指標的牽引和導向作用。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54

19、 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 在設計關鍵績效指標的時候，必須符合明智(smart)原則：如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一

20、點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 第一，關鍵績效指標必須是具體的(specific)，以保證其明確的牽引性；如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占

21、撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 第二，關鍵績效指標必須是可衡量的(measurable)，必須有明確的衡量指標。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 第三，關鍵績效指標必須是可以達到的(

22、attainable)，不能因指標的無法達成而使員工產生挫折感，但這并不否定其應具挑戰性；如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 第四，關鍵績效指標必須是相關的(relevant)，它必須與公司的戰略目標、部門的任務及職位職

23、責相聯系。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 第五，關鍵績效指標必須是以時間為基礎的(time-based)，即必須有明確的時間要求。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓

24、資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 三關鍵績效指標的設計思路如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成

25、共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 關鍵績效指標體系的建立，通常使用的方法是“魚骨圖”分析法，其主要步驟包括：如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪

26、宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 1確定個人或部門業務重點，確定哪些個體因素或組織因素與公司相互影響；如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 2確定每一職位的業務標準，定義成功的關鍵因素，即滿足業務

27、重點所需要的策略手段；如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 3確定關鍵績效指標，判斷一項績效標準是否達到的實際因素。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 -

28、 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 4、關鍵績效指標的分解與落實如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企

29、業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 以市場營銷人員 為例，要確定其關鍵績效，首先必須根據公司的戰略目標，確定營銷部門實現公司戰略目標的職責和關鍵成功要素，然后通過層層分解，確定市場營銷部門內部各職能部門和業務部門及相關流程的關鍵績效指標體系，進而分解為營銷人員的績效考核指標。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考

30、核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 例如，如果將公司的戰略目標定位于世界領先企業，那么，市場營銷部的關鍵績效目標必須定位于市場領先，而要實現這一目標，必須在以下方面處于世界領先地位：市場形象、營銷網絡和市場份額。而營銷人員的職責決定了其關鍵績效指標應圍繞著“市場份額”展開。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳

31、春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 由此我們可以確定，市場營銷人員某一考核周期的關鍵績效考核指標體系為：如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面

32、臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 1客戶滿意度（如客戶滿意度提高率或客戶投訴量）如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站

33、番鈉汝疆 2銷售訂貨額（如銷售訂貨額或銷售訂貨額增長率） 如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 3貨款回收（如貨款回收額或貨款回收目標完成率）如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管

34、理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 4銷售費用 （如直接銷售費用率或直接銷售費用降低率）如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是

35、績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 5合同錯誤率降低率 如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠

36、拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 除外，依據市場營銷人員的業務現狀，還可加入團隊合作、市場分析、客戶關系等定性關鍵績效指標。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 需要補充說明的是，在以上市場營銷人員的關鍵績效指標體系

37、的基礎上，加入“營銷系統人均毛利”指標，就可以將個人關鍵績效指標體系擴展為組織的關鍵績效指標體系，即可以形成面向營銷部門的組織績效考核的關鍵績效指標體系。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 對于關鍵績效指標難以量化的員工

38、，如人力資源管理者、行政事務人員、財務人員，其關鍵績效指標的確定難度相對大一些，但也并不是無法實現的。這類人員的關鍵績效考核指標體系來源于：如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 第一，職位職責中的關鍵責任。如何制定關鍵績效

39、考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 第二，對上級績效目標的貢獻（通過對公司目標或部門目標自上而下分解確定）。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵

40、績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 第三，對相關部門績效目標的貢獻（從橫向流程分析，確定其對相關流程的輸出）。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一

41、點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 依據這一原則，這類人員的關鍵績效指標可以通過對其考核周期內的工作任務或工作要求的界定來實現，至于其衡量指標，可以通過時間來界定，從實質上講，被時間所界定的工作任務或工作目標也是定量指標。只要我們能夠對員工的工作任務或工作目標做出明確的說明，同時提出明確的時間要求，這些關鍵績效考核指標就具備了可操作性。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何

42、制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 四關鍵績效指標考核的支持體系如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個

43、尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 關鍵績效考核指標確定以后，這些指標能否運用于績效考核，進而績效考核能否產生預期的效果，還取決于企業是否建立一套完善的支持體系。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘

44、謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 第一，以績效為導向的企業文化的支持。通過企業文化來形成追求優異績效的核心價值觀，通過企業文化來約束員工的行為，建立績效導向的組織氛圍，同時通過企業文化化解績效考核過程中的矛盾與沖突。正如ge的韋爾奇所講的那樣：“我們的活力曲線之所以能有效發揮作用，是因為我們花了十年的時間在我們企業里建立起一種績效文化。”如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是

45、績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 第二，各級管理者承擔起績效管理的任務。各級管理者應該也必須承擔績效考核的責任，由管理者來分解與制定關鍵績效指標，而人力資源部在這一過程中則提供專業咨詢與服務的功能。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環

46、，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆 第三，保證績效溝通的制度化。在關鍵績效指標的分解與制定過過程中，制度化的溝通是重要的一環，因為關鍵績效指標與其說是自上而下下達的，倒不如說是自下而上承諾的，只有如此才能保證關鍵績效指標具有挑戰性。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理

47、的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆第四，設計對績效考核的激勵與約束體系。激勵體系主要表現在績效考核結果與價值分配掛鉤，實踐表明，兩者掛鉤的程度越緊，績效考核的效果越明顯。約束體系主要包括員工的績效考核投訴機制，考核檔次的比例控制，上級審核和主管負責的二級考核體制等。只有這些激勵體系與約束體系的建立并有效發揮作用，以關鍵績效指標為核心的績效考核才能真正發揮作用。如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷

48、管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆*如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企

49、業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆績效考核流程圖如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆無如何制定關鍵績效考

50、核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆是否有績效評價標準與受評估人溝通以決定是否需要調整標準制定/調整標準與標準進行比較（包括業績、技能、行為的評估）與員工進行面談分析對員工進行規劃、培訓、激勵等改進指導如何制定關鍵績效考核指標體系http:

51、/ (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆有如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的

52、最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆否如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站

53、番鈉汝疆七個非常經典實用的績效考核工具如何制定關鍵績效考核指標體系 (海量營銷管理培訓資料下載)- 2 - 54 -如何制定關鍵績效考核指標體系作者：吳春波績效管理是現代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環，這一點已形成共識。但是我國企業卻面臨著一個尷尬的現實祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調怪郊站番鈉汝疆1、swot分析法： strengths：優勢weaknesses：劣勢opportunities：機會threats：威脅 意義：幫您清晰地把握全

54、局，分析自己在資源方面的優勢與劣勢，把握環境提供的機會，防范可能存在的風險與威脅，對我們的成功有非常重要的意義。 2、pdca循環規則 plan：制定目標與計劃do：任務展開，組織實施check：對過程中的關鍵點和最終結果進行檢查 action：糾正偏差，對成果進行標準化，并確定新的目標，制定下一輪計劃。 意義：每一項工作，都是一個pdca循環，都需要計劃、實施、檢查結果，并進一步進行改進，同時進入下一個循環，只有在日積月累的漸進改善中，才可能會有質的飛躍，才可能取得完善每一項工作，完善自己的人生 3、5w2h法 what：工作的內容和達成的目標why：做這項工作的原因who：參加這項工作的具

55、體人員，以及負責人 when：在什么時間、什么時間段進行工作where：工作發生的地點how：用什么方法進行 howmuch：需要多少成本 意義：做任何工作都應該從5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報也應該用5w2h，能節約寫報告及看報告的時間。 4、smart原則 s：specific具體的m：measurable可測量的a：attainable可達到的r：relevant相關的 t：timebased時間的 人們在制定工作目標或者任務目標時，考慮一下目標與計劃是不是smart化的。只有具備smart化的計劃才是具有良好可實施性的，也才能指導保證計劃得以實現。

56、【特別注明：有的又如此解釋此原則】 s代表具體(specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統； m代表可度量(measurable)，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的； a代表可實現(attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標； r代表現實性(realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察； t代表有時限(timebound)，注重完成績效指標的特定期限。 5、時間管理-重要與緊急 |急迫|不急迫 | | |緊急狀況|準備工作 重要|迫切的問題|預防措施 |限期完成的工作|價值觀的澄清 |你不做其他人也不能做|計劃 |人際關系的建立