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文檔簡介

1、消費者權益保護制度為保障人民群眾身體健康和生命安全， 加強對產品質量監督管理，保護消費者的合法權益，依據消費者權益保護法、 反不正當競爭法、產品質量法、食品衛生法、藥品管理法、標準化法、計量法等法律法規，制定本制度，本公司相關人員均應遵守本制度。一、若出現以下情況，可在收到貨7 天內退貨：（一）如商品本身有質量問題， 7 天內可退貨；（ 二）商品及商品本身包裝保持“ e 絲綢之路 ” 出售時原裝且配件贈品資料齊全，不影響二次銷售的，可退換貨。以跨境電商方式銷售的保稅商品與直郵商品不適用此情形；（三）收到的商品與訂單不符的。二、若出現以下情況，則不支持退貨（一）任何非“ e 絲綢之路 ” 出售的

2、商品；（二）超過受理時限，即自收到貨物后超過7 天；（三）已拆封或已使用商品、退貨時破損 （商品本身、原包裝箱已損壞或已纏裹膠帶 ） 、 資料/配件不全的 （如包裝、 吊牌、 說明書、 配件、贈品等）；（四）因用戶自身非正常使用、保管不當，以及清潔、保養不當導致商品損壞或不能正常使用的（如電子產品未使用標準電壓等）； （五）商品包裝出現輕微破損，但不影響正常使用；（六）已經標明為殘次品或處理品的；（七）秒殺商品、虛擬商品（如紅包）及其他標注特殊售后政策的商品；（八） 圖片及信息僅供參照， 因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差，一切以實物為準；（九）以下品類的商品，一經簽收，非質量問題不予退貨:1、 直接入口的商品， 如保健品、 喂養用品、 嬰幼兒食品等特殊商品，為保證使用安全，不允退貨，請予理解；2、直接接觸人體皮膚的商品，如化妝品、個人護理品、衛生用品、貼身衣物、寶寶尿褲等；3、高價值商品及其他根據商品性質不適宜退貨的商品；重慶博亞施電子商務有限公司2018 年 1 月 20

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