1、郵儲銀行2020年終個人總結 郵政銀行柜員的工作在年底也是需要做一個總結的。今天第一給大家了郵儲銀行20xx年終個人總結，希望對大家有所幫助。 XX年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將一年來如下： (一)、郵政業務發展進一步加快 1、儲蓄業務發展較快XX年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200xxxx，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據市局文件精

2、神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局 _多次召開會議，號召職工抓好儲蓄

3、業務，經過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，截止11月20日，我局實現了凈增儲蓄余額656xxxx元，完成了全年計劃的182.xxxx，創下了我局儲蓄凈增余額的新高。 2、 _保險業務發展突出 郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。XX年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家 _發出的關于加快XX年代理保險業務發展的若干意見和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的

4、切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會 _有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付

5、出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的 _，是一支特別能戰斗的團隊。 3、其他業務發展較快 按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開辟聯合發展領域，尋求與 _、 _、 _、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售 _話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。 另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了*的市場環境和客戶需求，適時調整了業務 _重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地 _了縣 _、職教中心、國土局、 _、一中、北甸實驗學校、*發電廠等七家郵資封業務，為局創收2.x

6、xxx元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣 _溝通,發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收4xxxx萬元。另外，我局還 _了大雅河漂流郵資 _XX枚，為 _公司制做了XX枚企業拜年卡，使我局在郵資 _業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。 (二)、郵政服務水平有了一定的提高 服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，以桓郵字XX1號文件下發了*郵政生產服務考核標準，并根據本溪市郵政服務工作考核辦法的規定，對職工的對外服務工作做了明確的規定。根據考核標準我局在第一季度

7、_了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣 _個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業

8、員、投遞員進行了 _，共評定出星級投遞員五名、星級營業員2xxxx。 通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。 (三)、安全生產工作得到加強 安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們仍然對各支局、班組 _了夜間遠紅外線 _器1xxxx、110聯網 _器xxxx、關門提醒器1xxxx。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據 _(所)營業人員安全操作規程、安全生產工作百分制考核細則、安全生產

9、工作展開表等相關文件的要求，針對我局營業網點多、服務面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯合檢查 _小組，今年我們共進行了綜合大檢查xxxx，安全保衛專項檢查xxxx，進行防搶演練xxxx。半年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認可。 (四)、其他工作開展的比較順利 1、職工業余文化活動豐富多彩我們堅持把節日、紀念日與企業的中心工作相結合，積極 _開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節和“五一”節日期間 _了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還 _了職工拔河

10、比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會 _了職工運動會(排球、籃球比賽)，黨政 _與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從 _到準備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發了職工愛郵政、愛企業、愛崗位的熱情，文明之風在全局盛行，也使得我局順利的被省委省 _評為“省級文明單位”。 2、各種勞動競賽開展的有聲有色 為了更好的調動職工發展業務的積極性，今年局工會圍繞企業的中心任務，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業務勞動競賽和匯兌業務勞動競賽，促進了我局儲蓄金融

11、業務的快速發展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業務主題營銷活動競賽，為我局開展物流業務和 _業務的發展奠定了良好的基礎。為了促進新業務的更好發展，我們還制定了關于代理保險業務和卡哈拉業務的發展獎勵政策，使我局的業務呈多元化發展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業務發展取得了顯著成效，超額完成了市局下達的各項任務。 3、加強了設施建設 為了美化環境，創造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1xxxx支局 _了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業時間牌、 _業務牌、委 _牌51塊，引進梧桐樹、果樹等近20

12、株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產，我局對郵政大廈重新 _的裝飾燈，現在我局的營業場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。 為了使我局的業務分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園 _了一處新的營業網點，現在已經對外營業，不僅方便了西關用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經濟效益。 雖然經過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現一是營銷體系不完善，市場 _力度不夠，有的新業務還有待于深層次 _。二是業務發展不平衡，基礎業務的低迷狀態仍然不能回升。郵儲比重已經占到78.xxxx以上，可能會給企業的未來發展帶來后患。三是經

13、營和服務工作還需進一步完善，經營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大局著想，力爭在明年有個實質性的改變。 對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。 在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務

14、受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。 在這幾個月中，中山二路營業廳的各位 _同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于 _交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的 _和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的 _和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基

15、矗 在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點： 一.業務學習和ibss操作上手都比較慢 與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。 二.對于*方言應進一步加強掌握 雖然在*度過了自己四年的大學時光，但由于自己學 _話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來*話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講*話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中*話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

16、自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。1.余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各網點中排名倒數第一。 2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很 多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來 _業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄

17、休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資;遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。 3.同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的 _政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶 _業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、 _。早7點到晚7點，我們的

18、營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員 _堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。 第二，要為我們局 _的英明決策叫叫好： 作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局 _的關心和指導分不開的。 首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行面試經驗碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市 _，山陽區 _、教育局、地稅、國稅局等 _機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。 最重要的是局 _經常親臨網點視察、慰問，對我們所的業