1、流程管理培訓PPT,simply dummy text of the printing and typesetting industry,PART ONE,流程基本知識,this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text.

2、enter your own text here. this is a sample text,企業的使命是為創造價值,創造價值的是企業的流程,企業的成功來自于優異的流程運營,優異的流程運營需要有優異的流程管理,企業的所有活動圍繞著企業使命,為什么強調流程管理,5,好的過程能把賭博變成投資 壞的過程能把投資變成賭博,流程/過程的作用,牛津英語大字典：一個或一系列有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行，導致特定結果的出現一個或一系列連續的操作,邁克爾 哈默：把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動,正信嘉華：流程是一組企業在完成使命中所必需的、邏輯性相關的活動，通過有序地執行能夠產生

3、增值，達到特定的結果，它具有起點和終點，能夠定義輸入和輸出,流程/過程（process）的定義,流程的本質,6個要素，以終為始,兩個關鍵要素：客戶和價值 流程的客戶是誰？ 流程給客戶創造的價值是什么,客戶：使用會議室的人員 價值：為集體討論和決策提供便利 流程設計：簡化使用手續，盡可能便捷,客戶：公司 價值：保障公司資產安全 流程設計：使用及管理要求較多，確保資產安全,服務導向,管控導向,會議室管理流程,不同的客戶和價值體現決定不同的流程,目標性,內在性,整體性,層次性,結構性,動態性,有明確的輸出,存在于任何事物或行為中,流程追求整體的優化，非局部優化,流程分層分級，組成流程的的活動本身也是

4、個流程,流程的結構表現可以串聯、并聯、反饋,按照時序從一個活動到另一個活動，不是靜態的,流程的特點,管理流程,為業務流程確定目標，分派職責，提供資源，以及進行監控和績效測量的流程。如目標的策劃和分解，部門職責、權限和溝通，資源的配置和管理等,支持和保障流程,為業務流程的實現提供支持保障作用的流程。如押運流程、計算機系統管理流程等,業務流程,即核心價值流，這類流程是增值流程，能為組織直接帶來價值。如銀行的資產業務、負債業務、中間業務等,流程的分類,申購審批下單到貨驗收入庫,申購是否在電腦上誤操作了3次？ 審批是否排隊等待了2天？ 是否反復找領導4次？ 下單是否和供應商糾纏2回,顆粒度太粗，沒有完

5、全呈現現狀，不能發現問題,普遍描述的流程,我們需要掌握和了解的問題,流水賬描述，不能體現管理要求和經驗,僅關注流程內部，不考慮接口，流程之間切分不清,管理流程的常見問題,PART TWO,資料收集和流程分析,this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. this is a sample text. insert your desired text here. Again. thi

6、s is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text,流程分析目的分析,三 個 問 題,其中關鍵績效指標（KPI）是什么,流程希望達到的目的是什么,是否有目標來衡量？如有是什么,風 險,時 間,成 本,質 量,服 務,什么是端到端的流程,流程分析輸入分析,流程分析輸出分析,流程開始是什么？ 中間經歷哪些環節？ 流程的活動順序如何？ 相互之間如何接口？ 流程如何結束,Title text,流程分析活動順序分析,需要哪些資源支持？ 人力資源 設施設備 系統 財務等,Title text,流程分析資源分析,ADD YOU

7、R TITLE,流程的需要哪些文件支持？ 產生哪些記錄和表單？ 信息如何溝通和傳遞？ 記錄的保管要求是什么,Strength,流程分析信息分析,流程分析職責和權限分析,一次診斷,兩個落實,一個推動,目標清晰可量化,流程框架優化；流程優化；流程標準化,落實到組織中：架構、崗位、職責、編制 落實到流程作業手冊中（流程+作業規范+操作標準,1,3,2,效益越高越優先,重要（戰略型獨特、戰術型獨特） 一般（支持型獨特、戰略型一般） 不重要（支持型一般,增殖性,獨特性,增值性越高越關鍵,獨特性越強越關鍵（企業核心競爭力,戰略型戰術型支持型,類型,經驗,實施復雜性/風險,風險越低越優先,效益,流程分析風險

8、和控制分析,魚刺圖法控制分析方法,Text here,Text here,魚刺圖法,Text here,Text here,Text here,Text here,PART THEE,流程圖繪制,this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a

9、 dummy text. enter your own text here. this is a sample text,繪制流程的目的,市場擴展目標,通過繪制流程圖，描述流程的關聯性，了解流程現狀，梳理可能存在的問題，為業務流程優化與設計找切入點，并為進行風險點排查打下基礎,端到端的流程呈現,SIPOC圖,向流程提供關鍵信息、材料或其他資源的人或群體,供應商提供的東西,使輸入物發生改變的一組步驟，理論上，這個過程將增加輸入物的價值,流程的最終產品,接受輸出物的人、群體或流程,供應商（supplier,輸入（Input,流程（Process,輸出（Output,客戶（Customer,能在一張

10、簡單的圖中展示出一組跨越只能部門界限的活動 不論一個組織的規模有多大，都可以用一個五列的描述框架來勾勒其端到端的流程 有助于保持全景視角，還可以向全景中鞥家需要的構成成分,APQC 流程框架,管理與支持類流程,6.0開發和管理人力資本,7.0信息技術管理,8.0財務管理,9.0資產獲得、建設和安全管理,10.0環境、健康和安全管理,11.0外部關系管理,12.0知識、改進和變革管理,反映業務運作特點 突出企業戰略及核心競爭力 體現企業各業務領域的定位和相互間的邏輯關系,流程框架,線性流程圖信貸業務,流程制度融合，層級清楚，6大口訣,采購流程,緊急采購流程,一般采購流程,采購流程,供應商認定流程

11、,下單采購流程,從頭到尾，盡量中間不間斷,頻率不同的流程，可以形成自然的流程斷點,采購流程,戰略采購流程,戰略供應商認定流程,章,節,段,將“節”做出亮點,做好企業級的流程，如IPD/ISC,用流程的起點和重點命名，如“從接收訂單到付款,流程清單不必要大而全，如后期有定期的會議圍繞這個流程，就列入到流程清單,01,02,03,04,05,06,流程圖繪制中遇到的常見問題,PART FORE,流程改善和再造,this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your o

12、wn text here. this is a sample text. this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text,顯性（信息和流程） 隱性（對的意見看法、技巧/能力,崗位標準化要點提煉,流程強調跨部門和跨崗位的流轉，知識歷程圖強調某人在某個時刻需要什么知識 知識需要推陳出新，不斷優化,知識經驗控制點,A,B,C,D,E,F,G,流程管道、知識活水,01 對知識分類,02 分別

13、對應每項工作找到最佳實踐,亟待改進 低于平均水平 高于平均水平 最佳實踐,用觀察法改善流程,流程改善原則,ESEIA原則,管理制度化,01 通過表單模板設計落實管理要求，優化管理,制度流程化,流程表單化,表單系統化,03 表單字段結構化，便于后續分析,02 在表單模板中融入操作指導,流程改進/ 流程再造,適當地給予員工決策權及必要的信息，減少不必要的監督和控制，使工作現場的事能立即由執行人員或單位當場解決，而不必經過層層匯報，提高工作效率,垂直工作整合,將原來許多分散在各個不同部門的相關工作，整合或壓縮成為一個完整的工作；或將分散的資源集中，由一個人、一個小組等負責運作。 可以減少不必要的溝通協商，并能為顧客提供單一的接觸點,水平工作整合,水平、垂直工作整合,工作次序最佳化,流程整合通過信息的有效溝通和資源（時間、人力等）的有效分配，達到流程作業的整合,平行處理將工作方式由順序進行改為并行,以流程為主，打破功能部門的限制以整體流程作為考慮對象，將流程中的工作分配到最適當的組織內，在最適當的時間進行,簡化作業流程刪除流程中不必要的步驟,流