1、如何管理淘寶客服團隊 隨著電子商務的興起和不斷升溫，很多有志之士都尋求通過網絡就可以輕松的賺錢的方法。直銷E化、網絡資本運作、電子商務等網絡運作的模式都為住家創業提供了前所未有的機遇。那么怎么才能打造并帶領一支無堅不摧、堅如磐石的團隊呢？ 正所謂，鐵打的營盤流水的兵。任何團隊都會有流失，而關鍵在于無論團隊人員如何更迭，而這支團隊都保持旺盛的戰斗力和凝聚力，這成為很多網商必須思考的問題！ 網絡賺錢的人基本可以分為兩種：第一種人熱衷于賺快錢，換項目跟換衣服一樣。今天做這家，明天做哪家，不是網頭就是網投。可能有些新人不明白“網頭”和“網投”有什么區別。網頭就是那些有能力、有眼光但熱衷于賺快錢（也注定

2、賺不了大錢）的人。他們運用自己的經驗和能力會籠絡一些人到他們身邊，其中包括自己的心腹，一直跟著他的人，再就是一些不懂行的，又渴望快速賺錢的新人（中國人多，騙了一個還有另一個）。而最終賺的是誰的錢，當然是新人的。而誰賺錢，就是網頭和他們的心腹。 網頭就是織網的人，而他的心腹就是撒網的人，新人就是網中的魚。等到魚差不多了，直接收網，就可以賺一大筆，而最終很多新人欲哭無淚呀！而網頭和他們的心腹才不會管這些，他們看慣了眼淚，他們要的是金錢。所以他們會繼續織網、撒網、捕魚，無休無止。 而網投就沒有網頭那么風光，網投指的就是見網就投的人，見項目就投。這類人也賺不到錢，投資倒是蠻多的，學費交了一大筆，也學了

3、很多年，就是畢業不了。之前就遇到一個從網投蛻變成網頭的人，他告訴我，他交了那么多學費，現在也該到他收學費的時候了。真是一語道破天機呀！ 第二種人比較踏實，他們會選定一個長期穩定的項目，然后全力以赴的去做。這類人有超強的的毅力，很好的心態，是值得跟隨的 _。正所謂，找對人，做對事；跟對人，賺大錢。網絡項目能不能賺錢很大程度上取決于又沒有跟對人。其實做組織行銷最關鍵的就是心態，如果 _過于浮躁，急功近利，就會走火入魔，把團隊帶到萬劫不復之地。跟隨一個好的 _，他會向對待自己的親生子女一樣，小心呵護你的成長。而不是沒加入之前千言密語，加入之后冷眼相對。他們始終如一都是那樣的平和與從容，無論你支持他還

4、是反對他，他依舊還是在堅持他們的原則。 我一直告誡自己團隊的伙伴，95%的利潤在后端，成交只是剛剛開始，一定要做好售后服務。我是做淘福啦的，淘福啦是一家新型的復合式電子商務公司。一個伙伴今天選擇跟我們合作，那是因為他相信我們，相信跟著我們可以學到東西、賺到錢甚至實現他的夢想，他相信了我們描繪的宏偉藍圖。而他也是在我們最需要支持和鼓勵的時候，用他們的行動支持了我們。我們四處碰壁，正因為他們的到來，我們實現了人生最偉大的突破，從零到一的突破。所以，我們不能辜負他們對我們的信任。從那一天起，我們就是 _，我們就要按 _的定位去要求自己。 “如果你的伙伴沒有做到位，那就是你的問題。”我時常告訴我團隊伙

5、伴。因為你對自己的定位是 _，因為你告訴我你要做 _，所以我對你的要求就會嚴厲一點。如果你對自己的定位不是 _，那沒有關系，是他自己的責任，因為這個生意是他自己的，他的人生由他自己把握。 但是，我還會告訴我旗下更多的伙伴。如果你一定要，你一定要在這個生意中取得你想要的結果。那你就按照自己的咨詢線向上找，即使你咨詢線上的人都不幫你。但是最終你一定會找到一個人，他就是淘福啦王者，他一定會帶領你走到最后。 在我團隊，每一個新的合作伙伴進群的時候，他的推薦人都會有告訴他他的咨詢線，并要求他加咨詢線的上階為好友。而且我也仍要求咨詢線上的人要主動去加新伙伴為好友。每一位咨詢線都會在新伙伴進群的第一時間去問

6、候他，關心他。告訴他應該怎么做，告訴他如果他的推薦人不在就可以來找自己。給到新伙伴實實在在的幫助。同時，推薦人還會告訴新人一些非咨詢線但是跟他有業績關系的福領，讓他去加好友。這樣新伙伴在進群的前10分鐘就會感覺的他的錢話的超值，他跟對人了，他選對團隊了，他選對公司了。為什么？都還沒賺到錢就會有這樣的感覺嗎？不是說賺錢才是硬道理嗎？是的，賺錢才是硬道理。很多伙伴做項目都是為了賺錢而來的。但是他們意外的在團隊中獲得了他們不曾想到甚至用錢也買不到的東西。那就是愛、尊重、被關注、價值。這也是一個人終其一生追求的東西。 那么，你的團隊有嗎？還是只是赤裸裸的利益關系呢？如果你真的可以做到這第一式，并復制給

7、你的團隊的伙伴，那么你一定會擁有一支無堅不摧，堅如磐石的團隊。 于此同時，團隊人員的流失將會再次上演。不要怕，不是你的團隊流失，而是你的團隊在整合，在吸引，更多優秀的人才會在此駐留。而你和你團隊的伙伴也將因此而獲得一個厚重而飽滿的人生！ 網店客服團隊該如何xx-09-12 14:58 | #2樓 對于大多數的淘寶店長來說，客服團隊似乎很難管理，我這邊大致統計了以下幾個共性的問題： 客服的工資成本太高，有的不能達到工資與工作形成正比。 部分客服并不在乎客服的滿意度。 個人能力不同造成銷售額差異很大。 客服離職率較高。 對于這些問題該怎么處理呢，請先看一個案例。麥當勞和肯德基街知巷聞，他們的服務寶典是三流、二流管理、一流流程。三流員工是對員工的素質，文化程度要求不是很好，初高中畢業即可；二流管理是對于管理者不需要太豐富的管理經驗，主要的工作是執行標準管理流程；一流流程指的是所有工作都有細致的規定及流程，按照規章做事。 客服團隊的管理也應該做到以上幾點，制定嚴格的制度。 客服的工作分為，客服溝通與技巧，包裝商品及發貨，快遞處理，處理售后，統計銷售。其中最重要的就是與客戶的溝通。與客戶溝通時熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態度。快速處理、滿意處理把售后成本降低最小化。 對于客服工作應