1、一：名詞解釋：1市場調(diào)查：就是運(yùn)用科學(xué)的方法，系統(tǒng)的搜集，記錄，整 理，和分析有關(guān)市場的信息資料，從而了解市場發(fā)展變化的 現(xiàn)狀和趨勢，為市場預(yù)測和經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)的過程。2市場預(yù)測：就是在市場調(diào)查和市場分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用邏 輯和數(shù)學(xué)的方法，預(yù)先對市場未來的發(fā)展變化趨勢作出描述 和量的估計(jì)。3市場信息：有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)活動的各種信息，情報(bào)，數(shù)據(jù)， 和資料的總稱。4觀察發(fā)：指通過觀察被調(diào)查者的活動取得第一手資料的調(diào) 查方法。5德爾菲法（又叫專家小組發(fā)）：它是以匿名的方式，通過 輪番征詢專家意見，最后得出統(tǒng)計(jì)預(yù)測值的方法。6隨機(jī)對比實(shí)驗(yàn)：.指按照隨機(jī)抽樣法選定實(shí)驗(yàn)單位所進(jìn)行 的實(shí)驗(yàn)調(diào)查。7動態(tài)決策：

2、凡決策的問題涉及到兩個或兩個以上的決策， 稱為動態(tài)決策。8相關(guān)分析:.通過相關(guān)系數(shù)來描述自變量 x與因變量y之間 的線性相關(guān)關(guān)系密切程度強(qiáng)弱的一種檢驗(yàn)方法。9訪問法：.通過以詢問的方式向被調(diào)查者了解市場情況的一 種市場調(diào)查方法。10. 系統(tǒng)抽樣法：依據(jù)一定的抽樣距離，從母體中抽取樣本 的調(diào)查方法，又稱等距抽樣。11分層隨機(jī)抽樣：是先按某種劃分標(biāo)準(zhǔn)將調(diào)查劃分為若干 層，在從各層相同子體中隨機(jī)抽出樣本的抽樣方法。12事前事后對比實(shí)驗(yàn)：在同一市場內(nèi)，實(shí)驗(yàn)期前在正常情況 下，進(jìn)行測量然后進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)，經(jīng)過一段時間后，在測量 收集3實(shí)驗(yàn)過程中的數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行事前事后對比，觀察實(shí) 驗(yàn)變量的效果的一種實(shí)驗(yàn)方

3、法。13風(fēng)險(xiǎn)型決策：指決策過程事先能預(yù)知各備選方案在幾種可 能的約束條件下產(chǎn)生的幾種不同結(jié)果及其出現(xiàn)概率情況下 作出的決策。14判斷抽樣法：是由市場調(diào)查人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)而選定樣本的一 種非幾率抽樣法。15抽樣調(diào)查：是指從市場母體中抽取出一部分子體作為樣 本，對樣本進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)樣本信息，推算市場總體信 息的方法。16留置問卷法：指將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者， 說明填寫 的要求，并留下問卷，讓被調(diào)查者自行填寫，由抽查人員定 期收回的一種市場調(diào)查方法。17時間序列預(yù)測法：將歷史資料和數(shù)據(jù)，按照時間順序排列 成一系列，根據(jù)時間序列所反映的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展過程、方 向和趨勢，將時間序列外推或延伸，以預(yù)測

4、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象未來可 能達(dá)到的水平。18態(tài)度測量：是對被調(diào)查者就特定的對象所持有的態(tài)度取向 或態(tài)度程度進(jìn)行了解測量的一種技術(shù)和方法19定性預(yù)測法：依靠預(yù)測者的專門知識和經(jīng)驗(yàn)，來分析判斷 事物未來發(fā)展的趨勢20定量預(yù)測法：在數(shù)據(jù)資料充分的基礎(chǔ)上運(yùn)用數(shù)學(xué)方法，對事物未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行數(shù)量方面的估計(jì)與推測。1配額抽樣法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？優(yōu)點(diǎn)：簡便易行，節(jié)省費(fèi)用， 選擇過程短，能較快取得調(diào)查結(jié)果，且樣本不至于偏某一層。 缺點(diǎn)：容易出現(xiàn)判斷上的主觀性或依據(jù)資料不足，選擇偏差 的問題，而且難以控制，估計(jì)抽樣誤差。2簡要說明文案調(diào)查法的特點(diǎn)？（ 1）費(fèi)用低，節(jié)省時間。（2）不受時空限制（3）以文字，圖表等書面形式表

5、現(xiàn) 4） 時效性差（5）目的性差3簡述時間序列分析法的特點(diǎn)？（1）前提是假定事物過去的規(guī)律會同樣延續(xù)到未來（2）數(shù)據(jù)純在著不同規(guī)律的變動 （3） 研究預(yù)測對象與時間因素的關(guān)系，著重與分析市場的過去與 未來的聯(lián)系4選擇市場調(diào)查方法要考慮的因素？ （ 1）調(diào)查項(xiàng)目，問題的 伸縮性（2）調(diào)查范圍（3）調(diào)查問卷的復(fù)雜程度（4）調(diào)查 信息的時效性（5）調(diào)查成本費(fèi)用的多少5市場預(yù)測發(fā)揮的重要作用？ 1）有利于促進(jìn)社會生產(chǎn)的順利 發(fā)展（2）有利于適應(yīng)和滿足消費(fèi)者需求（3）有利于充分發(fā) 揮市場機(jī)制的調(diào)節(jié)作用（4）有利于政府提高宏觀管理水平（5 ）有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營管理水平6在市場調(diào)查中如何選擇抽樣

6、方法？（ 1）幾率抽樣方法應(yīng)作為首選（2）如子體分散，時間緊，調(diào)查對象不穩(wěn)定，調(diào)查 人員經(jīng)驗(yàn)豐富，但各子體差異小時可選擇非幾率抽樣方法（3 ）可根據(jù)具體情況，綜合使用各種抽樣方法7市場調(diào)查堅(jiān)持原則？（1）實(shí)事求是的原則（2）全面系統(tǒng)的原則（3）深入反饋的原則（4）勤儉節(jié)約的原則8市場調(diào)查實(shí)施計(jì)劃的基本內(nèi)容有哪些？（ 1）調(diào)查項(xiàng)目（2）調(diào)查方法和調(diào)查形式（3）調(diào)查費(fèi)用（4）調(diào)查計(jì)劃和實(shí)施9隨機(jī)抽樣的特點(diǎn)？ （ 1）調(diào)查母體中的每一個子體都有均等 被選中的可能性，讓樣本更具客觀代表性2）可以根據(jù)樣本值推算總體值（3）可以計(jì)算出抽樣誤差的大小，在調(diào)查之 前就將抽樣誤差控制在允許的范圍之內(nèi)10專家小組

7、因如何選擇專家？（ 1 ）人數(shù)要適當(dāng)多余計(jì)劃人數(shù)（2）專家的專業(yè)必須要與預(yù)測課題相同，有科學(xué)代表性（3 ）要樂于承擔(dān)責(zé)任，能堅(jiān)持始終（4）注意從本部門外選 擇一些專家11簡述問卷設(shè)計(jì)必須注意的問題？（ 1）避免使用引導(dǎo)性的語句（2）問句設(shè)計(jì)要有藝術(shù)性（3）不提不易回答的問題（4） 文字表達(dá)要清晰12按市場調(diào)查調(diào)研的功能分類？ 1探測性調(diào)研2描述性調(diào)研 3因果性調(diào)研13市場調(diào)查程序？ 1調(diào)查主題2調(diào)查范圍3調(diào)查目的 14抽樣調(diào)查類型？ 1隨機(jī)抽樣（簡單隨機(jī)抽樣，系統(tǒng)抽樣， 分成抽樣，政群抽樣）2非隨機(jī)抽樣（方便抽樣，判斷抽樣， 配額抽樣）15市場調(diào)查的方法？ 1問卷調(diào)查法2詢問調(diào)查法3觀察法4

8、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法態(tài)度測量表法16市場預(yù)測的種類?1宏觀市場預(yù)測2中觀市場預(yù)測3微觀 市場預(yù)測17市場預(yù)測的基本原理？ 1系統(tǒng)性原理連貫性原理（時間序 列法的主要依據(jù)）2因果性原理3統(tǒng)計(jì)性原理4可控性原理 18德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)及特點(diǎn)？ 優(yōu)點(diǎn)：可以減少多數(shù)意見造成的 暈輪效應(yīng)或見風(fēng)轉(zhuǎn)舵效應(yīng) 特點(diǎn)：（1）匿名性2輪間反饋信息3預(yù)測結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特征4 趨同性19經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測法？ 1專家預(yù)測法2類推預(yù)測法3意見推斷 預(yù)測法4判斷預(yù)測法20市場調(diào)查與市場預(yù)測： 聯(lián)系： 市場調(diào)查與市場預(yù)測，是 經(jīng)營決策的基礎(chǔ)和前提條件；市場調(diào)查是市場預(yù)測的依據(jù)， 市場預(yù)測是市場調(diào)查的繼續(xù)。區(qū)別：1）研究對象和內(nèi)容不同（市場調(diào)查側(cè)重對

9、于現(xiàn)狀與 趨勢的了解；市場預(yù)測則是對企業(yè)未來市場狀況作出的評估 與判斷）企業(yè)四大營銷因素；調(diào)查產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道 和促銷手段。2）倆者的研究步驟與方法不同21.市場調(diào)查程序：調(diào)查立項(xiàng)（調(diào)查主題、調(diào)查范圍及目的）、 制定調(diào)查計(jì)、調(diào)查實(shí)施（問卷設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)查），二手資料搜集、分析結(jié)果、提交調(diào)查報(bào)告。22隨機(jī)抽樣：也稱概率抽樣，是指在總體中按隨機(jī)原則抽取 一定數(shù)目的單位進(jìn)行觀察，用所得的樣本數(shù)據(jù)推斷總體指 標(biāo)。特點(diǎn)（1）調(diào)查母體中的每一個子體都有均等被選中的可能 性，讓樣本更具客觀代表性（2）可以根據(jù)樣本值推算總體 值（3）可以計(jì)算出抽樣誤差的大小，在調(diào)查之前就將抽樣 誤差控制在允許的范圍之內(nèi)。種

10、類：簡單隨機(jī)抽樣（抽簽法， 隨機(jī)數(shù)表法）系統(tǒng)抽樣：依據(jù)一定的抽樣距離，從母體中抽 取樣本的調(diào)查方法，又稱等距抽樣。分層抽樣一一是先按某 種劃分標(biāo)準(zhǔn)將調(diào)查劃分為若干層，在從各層相同子體中隨機(jī) 抽出樣本的抽樣方法。（分層比例抽樣，分層最佳抽樣、最 低成本抽樣）、整群抽樣。優(yōu)點(diǎn)：排除了市場調(diào)查中調(diào)查者 的主觀影響，從而使樣本具有客觀性，亦可經(jīng)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)， 抽樣誤差小，精確度高。缺點(diǎn)：對調(diào)查人員的技術(shù)水平和工 作經(jīng)驗(yàn)要求高，調(diào)查時間長，費(fèi)用高。23分層抽樣與整群抽樣：都是根據(jù)某征標(biāo)準(zhǔn)把總體劃分為若 干層（群），單分層和抽樣分成的各層彼此之間差異明顯， 而每層內(nèi)部差異很小；整體抽群則正好相反，分成的各群

11、彼 此差異不大，而每群之內(nèi)差異明顯。從抽樣方式來看，分層 抽樣每層都按一定數(shù)目抽取樣本；而整群抽樣是抽總?cè)褐械?若干群，抽出的群全部為樣本。24詢問調(diào)查法：定義：也稱直接調(diào)查法，是調(diào)查人員以詢問為手段，從調(diào)查對象的回答中獲得信息資料的一種方法。1.面談?wù){(diào)查法，優(yōu)點(diǎn)：回收率高，真實(shí)性強(qiáng)，偏差小，靈活性 較強(qiáng)。缺點(diǎn)：費(fèi)用高，主觀因素影響大，對調(diào)查人員的能力 要求較高。2.郵寄調(diào)查法：就是將設(shè)計(jì)好的調(diào)查表通過郵 寄局寄給被調(diào)查者，請被調(diào)查者填好后在規(guī)定的日期內(nèi)寄 回。優(yōu)缺點(diǎn)：調(diào)查面廣，費(fèi)用低，結(jié)果比較客觀，不受調(diào)查 人員態(tài)度及主觀因素誘導(dǎo)的影響。回收率低，容易差生理解 差錯，調(diào)查表的回收期較長。 3

12、電話調(diào)查法：是指通過電話 與調(diào)查者交談，從而獲得調(diào)查資料的方法。優(yōu)缺點(diǎn)：速度快，費(fèi)用低，回答率高。不適宜復(fù)雜的調(diào)查，受調(diào)查者主觀影響 小。4留置問卷調(diào)查法：該方法是將問卷由訪員當(dāng)面交給被 調(diào)查人，并說明回答方法后，留置給被調(diào)查者，讓其自行填 寫，再由訪員定期收回。（費(fèi)用高，調(diào)查地域） 25觀察法：定義：不通過提問或交流而通過系統(tǒng)的記錄人、 物體或時間的行為模式的方法，優(yōu)缺點(diǎn)：真實(shí)性高，受調(diào)查 人員偏見影響小，簡便易行，靈活性強(qiáng)，可隨時隨地進(jìn)行調(diào) 查。觀察不夠深入具體，蓄養(yǎng)大量觀察員到現(xiàn)場做長觀察， 調(diào)查時間長，費(fèi)油支出較大。對調(diào)查人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平要 求較高。26 .實(shí)驗(yàn)調(diào)查法：定義：指在實(shí)驗(yàn)

13、條件下，在一定范圍內(nèi)觀 察經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中自自變量與因變量之間的變動關(guān)系，并作出相應(yīng)的分析判斷，為預(yù)測和決策提供依據(jù)。（分割實(shí)驗(yàn)，銷售區(qū)域?qū)嶒?yàn)）無控制組的事前事后對比試驗(yàn)，有控制組的事后 實(shí)驗(yàn)。有控制組的事前事后對比實(shí)驗(yàn)優(yōu)缺點(diǎn)：比較靈活，比 較科學(xué)。獲取調(diào)查資料需要較長時間，難以選擇一個主客觀 條件均相同或相似的“比較市場”，即獲得的結(jié)果不可能很 準(zhǔn)確。27專家預(yù)測法：優(yōu)缺點(diǎn)：不受外界影響，沒有心理壓力，可 以足以大限度發(fā)揮專家個人的創(chuàng)造才能。手專家個人知識面和深度和占有的資料，以及對預(yù)測問題的興趣影響大，難免 片面性。28市場預(yù)測的分類：按性質(zhì)的不同分為定性、定量預(yù)測；按 市場預(yù)測時間分為短、中、

14、長期預(yù)測。市場調(diào)研發(fā)展趨勢：1、調(diào)查行業(yè)增長潛力巨大 2、規(guī)范化3、專業(yè)化4、行 業(yè)聯(lián)盟。市場調(diào)研步驟：1、明確調(diào)查主題與目標(biāo) 2、設(shè)計(jì) 調(diào)查方案3、實(shí)施調(diào)查4、數(shù)據(jù)處理、分析、預(yù)測 5、 撰寫調(diào)查報(bào)告 6 、調(diào)查追蹤、反饋、總結(jié)。一、市場調(diào)查與預(yù)測報(bào)告撰寫中容易出現(xiàn)的問題1處理不好篇幅和質(zhì)量的關(guān)系 2 .解釋不充分或不準(zhǔn)確 3. 把握不材料的取舍4.所提建議不可行 5.過度使用定量技術(shù) 6. 報(bào)告數(shù)據(jù)的公正性不夠二、簡述定性分析與預(yù)測方法的主要類型及各類型中包含的 具體方法1. 消費(fèi)者意圖預(yù)測法2. 專家意見市場預(yù)測法a專家評估預(yù)測法（頭腦風(fēng)暴法 德 爾菲法）b列舉預(yù)測法（希望點(diǎn)列舉法 缺點(diǎn)

15、列舉法）3判斷市場預(yù)測法a主觀概率預(yù)測法b思維判斷預(yù)測法（ECRS思考法5W1H思考法）c指標(biāo)判斷預(yù)測法4. 理論分析與市場預(yù)測法三、市場調(diào)查與預(yù)測的代理合約一般包括哪些內(nèi)容1. 調(diào)查范圍與調(diào)查方式2.預(yù)算3.付款條件 4.人員配備5.期限6.調(diào)查結(jié)果四、簡述市場調(diào)查策劃方案中包含哪些內(nèi)容1. 確定調(diào)查目的2.確定調(diào)查的對象和調(diào)查單位 3.確定調(diào) 查內(nèi)容和設(shè)計(jì)調(diào)查表 4.確定調(diào)查方式和調(diào)查方法 5.調(diào)查 項(xiàng)目的費(fèi)用與預(yù)算 6.設(shè)計(jì)抽樣方案7.制定數(shù)據(jù)分析方案8.其他內(nèi)容五、在無法退回問卷時，視為缺失數(shù)據(jù)處理主要適用的情況A把令人不滿意的回答作為缺失值處理：1. 有令人不滿意的問卷數(shù)較少時2.

16、這些問卷中令人不滿意回答的比例很小3有令人不滿意回答的變量不是關(guān)鍵變量B放棄不用，即簡單放棄有令人不滿意的回答的問卷。這種 方法主要適用于：1. 有令人不滿意回答的問卷比例很小（低于10%2. 樣本量很大3. 有令人不滿意回答的被調(diào)查者與令人滿意的被調(diào)查者在人口特征、關(guān)鍵變量等方面的分布沒有顯著差異4. 準(zhǔn)備放棄的問卷中令人不滿意回答的比例較大5. 對關(guān)鍵變量的回答是缺失的六、簡述市場調(diào)查資料收集的具體方法有哪些1.查找法2.索取法3.購買法4.交換法5.接受法七、簡述完整的問卷結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括那幾方面的內(nèi)容1. 前言（標(biāo)題 問候語問卷說明）2.正文（問卷問題 問 卷編碼）3.結(jié)尾（問卷的附件）八

17、、 簡述封閉式問題與開放式問題應(yīng)如何編（195） 封閉性問卷的調(diào)查采用事前編碼，而開放性問卷由于事前不 知道有多少可能的答案，因此常常采用事后編碼。九、簡述問卷中問題的措辭要注意的問題1. 用詞必須要清楚2.措辭應(yīng)該避免對被訪問者產(chǎn)生誤導(dǎo)3. 措辭要適應(yīng)受訪者的回答問題的能力4.措辭要考慮被訪問者的接受性5.簡明的措辭十、簡述無效問卷主要是指哪幾種情況1. 回答不完全，既有相當(dāng)多的問題沒有填寫答案2.被調(diào)查者沒有理解問卷的內(nèi)容而錯答問題，或沒有按照指導(dǎo)語的要 求回答問題3.回答沒有什么變化的問卷4.缺損的問卷，既有一頁或多頁丟失或無法辨認(rèn)是問卷5.在截止日期之后回收的問卷6.由不屬于調(diào)查對象的

18、人填寫的問卷7.前后矛盾或有明顯錯誤的問卷十一、市場調(diào)查報(bào)告的正文主要包括哪幾方面內(nèi)容1調(diào)查方法的說明2.關(guān)于問題背景的介紹3.關(guān)于調(diào)查過程 具體情況的介紹4.提出結(jié)論和建十二、簡述市場調(diào)查與預(yù)測專業(yè)機(jī)構(gòu)的類型1. 專業(yè)市場調(diào)查與預(yù)測公司2.顧問咨詢公司3.廣告公司4.政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)5.大專院校研究機(jī)構(gòu)十四、簡述觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.真實(shí)性高2.受調(diào)查人員偏見影響較小缺點(diǎn)：1.觀察不到調(diào)查對象的心理動機(jī)等內(nèi)在因素2.受時間和空間的限制，所獲得的信息資料往往帶有局限性 3.調(diào) 查費(fèi)用大4.對調(diào)查人員素質(zhì)要求較高十六、簡述市場調(diào)查的抽樣技術(shù)主要包括哪些內(nèi)容概率抽樣包括：1.簡單隨機(jī)抽樣2.等距

19、離抽樣技術(shù)3.分 層抽樣技術(shù)（分層比例抽樣分層精確抽樣經(jīng)濟(jì)抽樣多次 分層抽樣）4.整群抽樣技術(shù)非概率抽樣包括：1.方便抽樣2.判斷抽樣3.配額抽樣（獨(dú) 立控制配額抽樣交叉控制配額抽樣）4.滾雪球抽樣 十七、簡述市場預(yù)測的程序1. 確定預(yù)測目標(biāo)2.收集和分析有關(guān)資料3.選擇預(yù)測方法4. 進(jìn)行預(yù)測5.分析評價(jià)預(yù)測結(jié)果十八、簡述市場調(diào)查審核的主要內(nèi)容1. 及時性審核2.完整性審核3.正確性審核（又稱真實(shí)性 審核）4.數(shù)據(jù)資料間相關(guān)性審核 5.數(shù)據(jù)資料變化規(guī)律的 審核十九、簡述問卷設(shè)計(jì)的原則（包括各原則的具體內(nèi)容）1. 合理性：指的是問卷必須與調(diào)查主題相關(guān)。2. 一般性：即問題的設(shè)置是否具有普遍意義。

20、3. 邏輯性：問卷的設(shè)計(jì)要有整體概念，這種整體既指問題與 問題之間要具有邏輯性，也包括問題本身，從而使問卷成為 一個相對完整的整體。4. 明確性：指的是問題的規(guī)范性。5. 非誘導(dǎo)性：使用非誘導(dǎo)性的提問方式如果不是刻意要得出 某種結(jié)論而放棄客觀性原則，就是徹頭徹尾的職業(yè)素質(zhì)的缺 乏。6. 便于分析整理：優(yōu)秀的問卷設(shè)計(jì)除了考慮緊密結(jié)合主題與 方便信息收集外，還需要考慮問卷在調(diào)查后的整理與分析工 作。二十一、闡述開放性問題如何編碼對開放性問題的回答進(jìn)行編碼需要采用以下連個步驟：1. 列出答案：對于開放性問題的編碼，編碼員首先要將回答 者的答案瀏覽一遍，列出所有的可能答案。在有幾百名被調(diào) 查者的調(diào)研中

21、，所有的答案都應(yīng)列出。2. 合并答案：把一些形式上看來不同但在本質(zhì)上相同的答案 適當(dāng)?shù)暮喜橐活悺６⒃谠u估市場調(diào)查公司時，一般考慮的因素有哪些1. 市場調(diào)查公司的聲譽(yù) 2.公司規(guī)模3.人員素質(zhì)4.經(jīng) 驗(yàn)5.報(bào)價(jià)6.調(diào)查機(jī)構(gòu)所擁有的設(shè)二十五、簡述處理缺失值的主要方法1. 找一個中間值代替，如該變量的平均值或量表的中間值 2. 用一個邏輯答案代替3.刪除處理二十六、簡述問卷編碼的具體方法（196）1. 以答案的順序編碼 2.以答案本身的數(shù)字編碼 3.對于無回答的要編特別號碼二十七、簡述市場調(diào)查的程序？1. 確定問題和調(diào)研目標(biāo)2.制定調(diào)研計(jì)劃3.收集信息4.分析信息5.提出調(diào)查結(jié)論1、市場調(diào)查

22、方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容？1、確定調(diào)查的目的和內(nèi)容。2、確定調(diào)查的對象和調(diào)查的 單位3、確定調(diào)查項(xiàng)目4、確定調(diào)查方式和方法5、確定調(diào)查資料整理和分析方法6、確定調(diào)查時間和調(diào)查工作期限 7、確認(rèn)調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算 & 確定報(bào)告書的形式和內(nèi)容 9、制度調(diào)查的組織計(jì)劃2、面訪調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)1入戶面訪可望獲得較有代表性的樣本2 可望獲取較多內(nèi)容、較深問題、較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)3 具有激勵的效果缺點(diǎn)1費(fèi)用較高2 時間較長3 某些群體的訪問成功率低4 實(shí)施質(zhì)量的控制較困難3、判斷調(diào)查方法的優(yōu)劣？1 與所研究問題的性質(zhì)是否想吻合。2 對所研究的問題是否針對性強(qiáng)。3 在滿足研究要求的條件下是否最省費(fèi)用4 在滿足研究要求的條

23、件下是否最省時間5在滿足研究要求的條件下是否最易于操作和控制6 在費(fèi)用一定的情況下是否精度最高。4、抽樣調(diào)查的作用？第一，對一些不可能或不必要進(jìn)行全面調(diào)查的社會現(xiàn)象， 可用抽樣調(diào)查方式解決。第二，在經(jīng)費(fèi)、人力、物力和時間有限的情況下，采用抽 樣調(diào)查方式，可以節(jié)省開支，爭取時效，用比較少的人力、 物力和時間，達(dá)到滿意的調(diào)查效果。第三，抽樣調(diào)查可對同一現(xiàn)象在不同時間進(jìn)行連續(xù)不斷的 調(diào)查，可隨時了解現(xiàn)象的發(fā)展變化狀況。第四，運(yùn)用抽樣調(diào)查對全面調(diào)查進(jìn)行驗(yàn)證。第五，抽樣調(diào)查還可運(yùn)用于企業(yè)管理，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量管 理，更好地使企業(yè)為生產(chǎn)和市場服務(wù)、5、采用非隨機(jī)抽樣調(diào)查的原因？第一，受客觀條件限制，無法進(jìn)行

24、嚴(yán)格的隨機(jī)抽樣第二，為了快速的獲得調(diào)查結(jié)果第三，在調(diào)查對象不確定，或無法確定的情況下采用第四，總體各單位件離散程度不大，且調(diào)查人員有豐富的 調(diào)查經(jīng)驗(yàn)時。6、問卷的一般結(jié)構(gòu)？1、問卷的標(biāo)題2、問卷說明3、被調(diào)查者基本情況4、調(diào)查的主要內(nèi)容5、編碼6、作業(yè)證明的記載7、面訪提問應(yīng)遵循的準(zhǔn)則1要對問卷十分熟悉2按問答題在問卷中出現(xiàn)的順序來提問3嚴(yán)格地絲毫不差地按照問卷中的措辭來提問4、提問時說話要慢而且清楚5、對方不理解的問答題要重新提問6、每個有關(guān)的答案都要提問7、遵循指導(dǎo)語進(jìn)行提問和跳答8、如果需要出示卡片，一般在問答題陳述完以后再出示。1、觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)及應(yīng)用范圍？優(yōu)點(diǎn)1,觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是它

25、的直觀性和可靠性，它可 以比較客觀地收集第一手資料，直接記錄調(diào)查的事實(shí)和調(diào)查 者在現(xiàn)場的行為，調(diào)查結(jié)果更接近于實(shí)際。2 ，觀察法基本上是調(diào)查者的單方面活動，特別是非 參與觀察，它一般不依賴語言交流，不與被調(diào)查者進(jìn)行人際 交往。3 ，觀察法簡便、易行，靈活性強(qiáng)，可隨時隨地進(jìn)行 調(diào)查。缺點(diǎn)1,觀察法雖可提供較為客觀和準(zhǔn)確的資料，但它只反 映客觀事實(shí)的發(fā)生經(jīng)過，而不能說明發(fā)生的原因和動機(jī)。2 ，觀察法常需要大量觀察員到場做長時間的觀察，調(diào) 查時間較長，調(diào)查費(fèi)用較大。3 ，對調(diào)查人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平要求較高，如敏銳的觀 察力，良好的記憶力，必要的心理學(xué)、社會學(xué)知識及現(xiàn)代化 設(shè)備的操作技能等，否則將無法勝

26、任此項(xiàng)工作。應(yīng)用范圍1，在城市集貿(mào)市場調(diào)查中，對集貿(mào)市場上農(nóng)副產(chǎn) 品的上市量、成交量和成交價(jià)格等情況進(jìn)行觀察。2 ，在商品庫存調(diào)查中，對庫存商品直接盤點(diǎn)計(jì)數(shù)， 并觀察庫存商品冷背殘次情況。3 ，在消費(fèi)者需求調(diào)查中，對消費(fèi)者購物時對商品 品種、規(guī)格、牌號、花色、包裝、價(jià)格等進(jìn)行觀察。4 ，在商場經(jīng)驗(yàn)環(huán)境調(diào)查中，對商品陳列、櫥窗布 置、所臨街道的車流和客流量情況進(jìn)行觀察。5 ，觀察法還可以用于產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查、廣告調(diào)查等 領(lǐng)域。2、抽樣方案設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容？1 、確定抽樣調(diào)查的目的、任務(wù)和要求；2、確定調(diào)查對象（總體）的范圍和抽樣單元；3、確定抽取樣本的方案；4、確定必要的樣本；5 、對主要抽樣指標(biāo)的精

27、確度提出要求；6 、確定總體目標(biāo)量的估算方法；7 、制定實(shí)施總體方案的辦法和步驟。3、顯著性檢驗(yàn)的基本步驟.1 、陳述零距離假設(shè)H和備選假設(shè)H,用文字或式子，或 同時用兩者。2、根據(jù)備選假設(shè)H,確定檢驗(yàn)是單側(cè)的還是雙側(cè)的。3、設(shè)定樣本量n和顯著性水平a的大小。4、先暫時假定零距離假設(shè)是真的，然后根據(jù)零假設(shè)、對 應(yīng)的抽樣分布理論、樣本量 n和顯著性水平的大小，確定拒 絕零假設(shè)的臨界值或拒絕域。5、抽取樣本，獲取數(shù)據(jù)。6、計(jì)算檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量，如樣本平均值、樣本比例、樣本標(biāo)準(zhǔn)差、兩個樣本的均值之差或比例之差等；或計(jì)算相應(yīng)的置 信區(qū)間，如總體均值、總體比例、兩個總體的均值之差或比 例之差的置信區(qū)間等。置信

28、水平與顯著性水平之和為100%7、根據(jù)相應(yīng)的公式，計(jì)算檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量的標(biāo)準(zhǔn)誤差，從而 構(gòu)成一個比值用作最終統(tǒng)計(jì)量，使之與臨界值比較；或值接 計(jì)算零假設(shè)H。的概率值。8 、做出是否拒接零假設(shè)的決定。9 、用市場研究的語言說明統(tǒng)計(jì)決定的意義。1、文案調(diào)查的局限性。1 、這種方法依據(jù)的主要的歷史資料，過時資料比較多， 現(xiàn)實(shí)中正在發(fā)生變化的新情況、新問題難以得到及時的反 映。2、所收集、整理的資料和調(diào)查目的往往不能很好地吻合， 數(shù)據(jù)對解決問題不能完全適用，收集資料時易有遺漏。3 、第三、文案調(diào)查要求調(diào)查人員有較廣的理論知識、較 強(qiáng)的專業(yè)知識及技能，否則將感到力不從心。1、小組座談法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)1資料收集

29、快、效率高。2 取得的資料較為廣泛和深入。3 結(jié)構(gòu)靈活。4 能將調(diào)查和探討相結(jié)合。5 可進(jìn)行科學(xué)檢測。缺點(diǎn)1對主持人要求較高，而挑選理想的主持人往往是比較困難。2 容易造成判斷錯誤。3 因回答結(jié)果散亂，使后期對資料的分析和說明都都 比較困難。4 有些涉及隱私、保密等問題，也不宜在會上多談。5 受會議時間的限制，有時難進(jìn)行深入細(xì)致的交流。2、電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1節(jié)約費(fèi)用。2節(jié)約時間3可能訪問到不易接觸的調(diào)查對象4可能在某些問題上能得到更為坦誠的回答5容易控制實(shí)施的質(zhì)量。缺點(diǎn)1抽樣總體與目標(biāo)總體不一致。2調(diào)查的內(nèi)容難以深入3訪問的成功率可能較低。3、影響樣本量的因素1被調(diào)查對象標(biāo)志的差異程度2允

30、許誤差數(shù)值的大小3調(diào)查結(jié)果的可靠程度4抽樣的方法5抽樣的組織形式此外，根據(jù)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，調(diào)查表的回收率高低也是影響樣本數(shù)目的一個重要因素。4、問卷的作用1實(shí)施方便，提高精度2易于對資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析3節(jié)省調(diào)查時間，提高調(diào)查效率。1. 簡述德爾菲法的實(shí)施步驟。答：1）確定預(yù)測題目，選定專家小組；2）設(shè)計(jì)調(diào)查表，準(zhǔn)備 有關(guān)材料；3）征詢專家初次判斷意見；4）征詢專家對初次 判斷的修改意見，預(yù)測組織者將收回的初次判斷意見進(jìn)行 綜合整理，并加以必要的說明，然后再“反饋”給各位專家, 請他們重新考慮其判斷意見；5）當(dāng)經(jīng)過幾次反復(fù)征詢意見， 專家小組的意見比較穩(wěn)定之后，預(yù)測組織者可運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析 方法將

31、意見加以綜合，作出預(yù)測值。2. 問卷調(diào)查法的應(yīng)用程序及其適用范圍。答：問卷調(diào)查法的應(yīng)用程序：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、選擇和確定調(diào) 查對象、發(fā)放調(diào)查問卷、回收和審查市場調(diào)查問卷。問卷調(diào)查法的適用范圍：1）問卷調(diào)查法與抽樣調(diào)查方式 配合用于較大型的調(diào)查，特別能夠發(fā)揮問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)；2）問卷調(diào)查法特別適用于數(shù)量問題的調(diào)查和進(jìn)行定量分析；3）問卷調(diào)查法可行的基本條件是被調(diào)查者普遍具有一定的文 化水平3. 時間序列市場預(yù)測法的概念和步驟。答：時間序列預(yù)測法：根據(jù)市場現(xiàn)象的歷史資料，運(yùn)用科學(xué) 的數(shù)學(xué)方法建立基預(yù)測模型，使市場現(xiàn)象的數(shù)量向未來延 伸，預(yù)測市場現(xiàn)象未來表現(xiàn)的數(shù)量。時間序列預(yù)測的步驟：1）搜集、整理市場

32、現(xiàn)象的歷史資料， 編制時間序列，并根據(jù)時間序列繪制圖形；2）對時間序列進(jìn)行分析；3）選擇預(yù)測方法，建立預(yù)測模型；4 ）測算預(yù)測誤差，確定預(yù)測值。4. 市場訪問調(diào)查法及其特點(diǎn)。答：市場訪問調(diào)查法是訪問者應(yīng)用口頭交談的方式，向被訪 問者提出問題，由被被訪問者回答，以此了解市場實(shí)際情況， 搜集有關(guān)資料，獲得市場信息的方法。市場訪問調(diào)查法的特點(diǎn)：1）市場訪問調(diào)查法的實(shí)施過 程是訪問者與被訪問者相互作用、相互影響的過程； 2）訪 問者的人際交往能力在訪談過程中有重要的作用。5. 市場觀察法及其特點(diǎn)。答：市場觀察法是觀察者根據(jù)研究目的，有組織有計(jì)劃地， 運(yùn)用自身的感覺器官或借助科學(xué)的觀察工具，直接搜集當(dāng)時

33、正在發(fā)生的、處在自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象有關(guān)資料的方法。市場觀察法的特點(diǎn)：1）觀察法是觀察者根據(jù)市場問題 的某種需要，有目的、有計(jì)劃地搜集市場資料，是為科學(xué)研究市場服務(wù)的；2）觀察法是科學(xué)的觀察，它必須是 系統(tǒng)、全面的；3）科學(xué)的觀察在利用觀察者感覺器官的同 時，還可以運(yùn)用科學(xué)的觀察工具進(jìn)行觀察；4）科學(xué)觀察的結(jié)果必須是客觀的，它所觀察的是當(dāng)時正在發(fā)生的、處在自 然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象。6. 市場預(yù)測及其步驟。答：市場預(yù)測是根據(jù)市場過去和現(xiàn)在的表現(xiàn)，應(yīng)用科學(xué)的預(yù) 測方法對市場未來的發(fā)展變化進(jìn)行預(yù)計(jì)或估計(jì)，為科學(xué)決策提供依據(jù)。市場預(yù)測的步驟：1）確定市場預(yù)測的目的；2）調(diào)查、 收集、整理市場預(yù)測所需資料

34、；3）對資料進(jìn)行周密分析， 選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法；4）根據(jù)市場預(yù)測模型確定預(yù)測值， 并測定預(yù)測誤差；5）檢驗(yàn)預(yù)測成果，修正預(yù)測值。7. 市場調(diào)查的原則和步驟是什么？答：市場調(diào)查的原則：1）真實(shí)性和準(zhǔn)確性原則；2）全面性和 系統(tǒng)性原則；3）經(jīng)濟(jì)性原則；4）時效性原則。市場調(diào)查的步驟：1）市場調(diào)查的準(zhǔn)備階段；2）市場調(diào) 查搜集資料階段；3）市場調(diào)查研究；4）市場調(diào)查總結(jié)階段。8. 抽樣調(diào)查的特點(diǎn)和程序。答：抽樣調(diào)查的特點(diǎn)：1）抽取樣本的客觀性；2）抽樣調(diào)查 可較準(zhǔn)確地推斷總體；3）抽樣調(diào)查是一種較節(jié)省的調(diào)查方 法；4）抽樣調(diào)查的應(yīng)用范圍廣泛，特別適宜研究市場現(xiàn)象 的數(shù)量表現(xiàn)。抽樣調(diào)查的程序：1）確定

35、調(diào)查總體；2）設(shè)計(jì)和抽取樣本；3）收集樣本資料，計(jì)算樣本指標(biāo)；4）用樣本指標(biāo)推斷調(diào)查 總體指標(biāo)。9. 應(yīng)用專家會議法進(jìn)行預(yù)測，要注意哪幾方面的問題？答：1）會議前，預(yù)測組織者要向有關(guān)專家提供預(yù)測對象的資 料；2）會議在邀請專家時，應(yīng)圍繞預(yù)測所研究的問題全面 邀請專家；3）各位被邀請專家，要在會議前準(zhǔn)備好發(fā)言提 綱，會上要充分發(fā)表意見，對不同意見可討論；4）會議人數(shù)多少要根據(jù)實(shí)際需要和會議主持者的能力而定，以能解決預(yù)測問題為標(biāo)準(zhǔn)；5 ）預(yù)測者即會議主持人要有虛心求教的 態(tài)度，在會議上以聽取意見為主，一般不發(fā)表意見，以免造 成條條框框，影響與會者發(fā)表真實(shí)意見。10. 市場重點(diǎn)調(diào)查法及其特點(diǎn)。答：市

36、場重點(diǎn)調(diào)查法是從市場調(diào)查對象總體中選擇少數(shù)重點(diǎn) 單位進(jìn)行調(diào)查，并用對重點(diǎn)單位的調(diào)查結(jié)果反映市場總體的 基本情況。市場重點(diǎn)調(diào)查法的特點(diǎn)：1）調(diào)查的目的是為了掌握和了解 總體的基本數(shù)量狀況，其調(diào)查數(shù)字結(jié)果雖不是對全部單位的 調(diào)查結(jié)果，但因重點(diǎn)單位的數(shù)量標(biāo)志在標(biāo)志總量中占比重很 大，且這個比重是相對穩(wěn)定的，可將重點(diǎn)調(diào)查結(jié)果看作總體 的基本狀況。2）重點(diǎn)調(diào)查在人、財(cái)、物力和時間上都比較 節(jié)省。3）重點(diǎn)調(diào)查適用的對象，是總體中確有重點(diǎn)單位存 在的市場現(xiàn)象，若總體各單位發(fā)展得比較平衡，就無從說哪 些單位是重點(diǎn)單位，也就不能采用重點(diǎn)調(diào)查法。11. 市場問卷調(diào)查法的問卷中問題的表述應(yīng)循的原則。答：1）每個問題

37、的內(nèi)容要單一，避免多重含義；2）問題的表達(dá)要具體，避免抽象、籠統(tǒng)；3）問題的表述語言要簡短、通俗、準(zhǔn)確；4）表述問題要客觀，不能帶傾向性或誘導(dǎo)性；5）對敏感性問題，不要直接提問。12. 應(yīng)用專家會議法要注意的問題。答：1）會議前，預(yù)測組織者要向有關(guān)專家提供預(yù)測對象的 資料；2）會議在邀請專家時，應(yīng)圍繞所研究的問題全面邀 請專家；3 ）各位被邀請專家，要在會議前準(zhǔn)備好發(fā)言提綱， 會上要充分發(fā)表意見，對不同意見可討論；4）會議人數(shù)多少，要根據(jù)實(shí)際需要和會議主持人的能力而定，一般會議參 加人不宜過多，以能夠解決預(yù)測問題為標(biāo)準(zhǔn)；5 ）預(yù)測者即會議主持者要有虛心求教的態(tài)度，在會議上以聽意見為主。13.

38、市場調(diào)查的一般原則是什么？市場環(huán)境調(diào)查應(yīng)了解哪些 內(nèi)容？答： 市場調(diào)查的一般原則是：1）真實(shí)性和準(zhǔn)確性原則；2） 全面性和系統(tǒng)性原則；3）經(jīng)濟(jì)性原則；4）時效性原則。市場環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容是：1）市場政治環(huán)境調(diào)查；2）市場經(jīng) 濟(jì)環(huán)境調(diào)查；3）市場社會文化環(huán)境調(diào)查。14. 應(yīng)用觀察法的基本原則和要求是什么？答：應(yīng)用觀察法的基本原則是：1）客觀性原則；2）全面性原 則；3）深入持久性原則。應(yīng)用觀察法的要求是：1）選擇觀察對象；2）確定觀察的 時間、地點(diǎn)；3）正確靈活地安排觀察順序；4）盡可能減少觀 察活動對被觀察者的干擾；5）做好觀察記錄。15. 如何確定一次指數(shù)平滑法的初始值及平滑系數(shù)？答：一次指數(shù)

39、平滑法的初始值一般是采用下面兩種方法之一來確定：1）令即采用市場現(xiàn)象的最初實(shí)際觀察值作 為最初的一次指數(shù)平滑值；2）令即采用市場現(xiàn)象時間序列 的前三個觀察值的算術(shù)平均數(shù)作為最初的一次指數(shù)平滑值。確定一次指數(shù)平滑法的平滑系數(shù)時，必須根據(jù)市場現(xiàn)象時間序列本身的發(fā)展變化規(guī)律而定，對離預(yù)測期最近的市場 現(xiàn)象觀察值給予最大的權(quán)數(shù)，而對離預(yù)測期漸遠(yuǎn)的市場現(xiàn)象觀察值給予遞減的權(quán)數(shù)，取值范圍：0。16、市場典型調(diào)查法及其應(yīng)解決問題。答：市場是在對市場現(xiàn)象總體進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從市場調(diào) 查對象中選擇具有代表性的部分單位作為典型，進(jìn)行深入 的、系統(tǒng)的調(diào)查，并通過對典型單位的調(diào)查結(jié)果來認(rèn)識同類 市場現(xiàn)象的本質(zhì)及其規(guī)

40、律性。在市場典型調(diào)查中須解決如下問題： 1）須正確選擇典 型單位；2）須把調(diào)查與研究結(jié)合起來；3 ）須正確應(yīng)用典型 調(diào)查的結(jié)論。17、應(yīng)用觀察法的基本原則和要求。答：應(yīng)用觀察法的基本原則：1）客觀性原則；2）全面性原 則；3）深入持久性原則。應(yīng)用觀察法的要求：1）選擇觀察對象；2）確定觀察 的時間、地點(diǎn)；3）正確靈活地安排觀察順序；4）盡可能減 少觀察活動對被觀察對象的干擾； 5）做好觀察記錄。18、市場實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的應(yīng)用步驟。答：市場實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的應(yīng)用步驟：1）根據(jù)市場調(diào)查課題，提出研究假設(shè)；2）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，確定實(shí)驗(yàn)方法；3）選擇實(shí)驗(yàn)對象；4）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)；5）整理分析資料，做檢測得出實(shí) 驗(yàn)結(jié)論。

41、1 .簡述市場調(diào)查與預(yù)測策劃的作用與原則作用：1）市場調(diào)查與預(yù)測策劃工作是使整個調(diào)查與預(yù)測 工作統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的有力保證。2 ）市場調(diào)查與預(yù)測策劃是實(shí)現(xiàn)定性認(rèn)識和定量認(rèn) 識有機(jī)結(jié)合的重要手段。3 ）市場調(diào)查與預(yù)測策劃能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)查與 預(yù)測發(fā)展的需要。原則：1）客觀和科學(xué)性原則2 ）可行性原則3 ）費(fèi)用一效益最優(yōu)化原則4）時效性原則2. 簡述網(wǎng)上調(diào)查的特點(diǎn)1）成本低廉2 ）方式快捷3 ）結(jié)果客觀真實(shí)4 ）回饋信息翔實(shí)3. 簡述市場調(diào)查資料整理的一般程序1 ）資料整理方案的設(shè)計(jì)2 ）資料的審核3 ）資料的分組4 ）資料的匯總5 ）資料的顯示2 .簡述市場調(diào)查與預(yù)測報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)1）扉頁2

42、 ）信函3 ）各級目錄4 ）經(jīng)理攬要5 ）報(bào)告主體6）附件五、案例題（共14分）國內(nèi)某化妝品有限責(zé)任公司于 20世紀(jì)90年代開發(fā)出適合東 方女性需求特點(diǎn)的具有獨(dú)特功效的系列化妝品，并在多個國家獲得了專利保護(hù)。營銷部經(jīng)理初步分析了亞洲各國和地區(qū) 的情況，首選日本作為主攻市場。為迅速掌握日本市場的情 況，公司派人員直赴日本，主要運(yùn)用調(diào)查法搜集一手資料。 調(diào)查顯示，日本市場需求潛量大，購買力強(qiáng)，且沒有同類產(chǎn) 品競爭者，使公司人員興奮不已。在調(diào)查基礎(chǔ)上又按年齡層 次將日本女性化妝品市場劃分為1518歲、1825歲（婚前）、 2535歲及35歲以上四個子市場，并選擇了其中最大的一個 子市場進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)。

43、營銷經(jīng)理對前期工作感到相當(dāng)滿意， 為確保成功，他正在思考再進(jìn)行一次市場試驗(yàn)。另外公司經(jīng) 理還等著與他討論應(yīng)采取新產(chǎn)品定價(jià)策略。問題：1.該公司運(yùn)用的搜集一手資料的調(diào)查法一般有 哪幾種方式？2. 作為新產(chǎn)品，你認(rèn)為該公司應(yīng)采取何種定價(jià)策略？為什 么？答案：(1)訪問調(diào)查法的種類及其特點(diǎn)。P57一、面談?wù){(diào)查法直接交流可靠性高，獲取信息具有針對性、多樣性二、電話調(diào)查法快速獲得市場信息，調(diào)查覆蓋面廣，注意保護(hù)隱私三、郵政調(diào)查法不受地域限制、可靠性高、獲取信息詳細(xì)四、留置問卷調(diào)查法形式靈活，回收率高，費(fèi)用較低，答卷時間長從而信息可靠 性高五、日記調(diào)查法成本費(fèi)用低，資料來源可靠，數(shù)據(jù)全面、系統(tǒng)六、網(wǎng)上訪談

44、法開放性、自由性、平等性、直接性和經(jīng)濟(jì)性、快速性、方便 性(2) 撇脂定價(jià)法。定價(jià)條件：質(zhì)量形象支持高價(jià)位；有足夠多的購買者愿意支付高價(jià)位；競爭對手不易進(jìn)入市場及影響高價(jià)位產(chǎn)品1. 應(yīng)用間接資料應(yīng)注意哪幾個問題？間接市場資料，是指從別人所組織的各種調(diào)查搜集和積累起 來的材料中，摘取出的市場或與市場有緊密聯(lián)系的社會經(jīng)濟(jì) 現(xiàn)象的有關(guān)資料.其特點(diǎn)是節(jié)省費(fèi)用，但適用性沒有直接資 料強(qiáng)需要進(jìn)行再整理，可信度也要進(jìn)行考查。應(yīng)用間接資料 時必須注意：(1) 要對資料做認(rèn)真的分析。(2) 提高對資料綜合利用的能力。(3) 要重視各種資源的積累。市場調(diào)查應(yīng)遵循哪些原則和科學(xué)程序？一項(xiàng)成功的市場調(diào)查，必須堅(jiān)持以下

45、原則：(1) 真實(shí)性和準(zhǔn)確性原則。(2) 全面性和系統(tǒng)性原則。(3) 經(jīng)濟(jì)性原則。(4) 時效性原則。市場調(diào)查的步驟大致可分為四個階段：(1) 市場調(diào)查的準(zhǔn)備階段，即決策、設(shè)計(jì)、籌劃階 段。具體工作包括確定調(diào)查任務(wù)，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，組建調(diào)查 隊(duì)伍等。(2) 市場調(diào)查搜集資料階段。該階段調(diào)查者與被調(diào) 查者進(jìn)行接觸，是整個市場調(diào)查工作中唯一的現(xiàn)場實(shí)施階 段。(3) 市場調(diào)查研究階段。這是出成果的階段。(4) 市場調(diào)查總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫調(diào)查報(bào)告, 總結(jié)調(diào)查工作，評估調(diào)查結(jié)果。抽樣調(diào)查的特點(diǎn)是什么？隨機(jī)抽樣調(diào)查是從研究對象的總體中，按照隨機(jī)原則抽取一 部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并用調(diào)查結(jié)果推斷總體

46、。它具有以下特點(diǎn)：(1) .抽取樣本的客觀性。(2) .可以比較準(zhǔn)確地推斷總體。(3) .是一種比較節(jié)省的調(diào)查方法。(4) .應(yīng)用范圍廣泛，特別適用于研究市場現(xiàn)象的數(shù)量表現(xiàn)。什么是市場普查、典型調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查？市場普查也稱市場全面調(diào)查或市場整體調(diào)查， 它是對市場調(diào) 查對象總體的全部單位無一例外地逐個進(jìn)行調(diào)查。 其目的是 了解市場的一些至關(guān)重要的基本情況，資料的準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn) 化程度比較高。但費(fèi)用也比較高。市場典型調(diào)查，是在對市場現(xiàn)象總體進(jìn)行分析的基礎(chǔ) 上，從市場調(diào)查對象中選擇具有代表性的部分單位作為典 型，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的調(diào)查，并通過對典型單位的調(diào)查結(jié)果 來認(rèn)識同類市場現(xiàn)象的本質(zhì)及其規(guī)律性。它是

47、一種非全面性 調(diào)查。市場重點(diǎn)調(diào)查，是從市場調(diào)查對象中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行 調(diào)查，并用對重點(diǎn)單位的調(diào)查結(jié)果反映市場總體的基本情 況。重點(diǎn)單位是指單位數(shù)在總體中占的比重不大，而其某一 數(shù)量標(biāo)志值在總體標(biāo)志總量中占的比重比較大，通過對這些重點(diǎn)單位的調(diào)查，就可以了解總體某一數(shù)量的基本情況。它 是一種非全面調(diào)查，必須是總體中確有重點(diǎn)單位的存在。 什么是單純隨機(jī)抽樣、等距隨機(jī)抽樣、類型隨機(jī)抽樣、整群 隨機(jī)抽樣？單純隨機(jī)抽樣又稱純隨機(jī)抽樣，它對總體單位不進(jìn)行任何分 組、排列等處理，完全按隨機(jī)原則從總體中抽取樣本，是最 基本的隨機(jī)抽樣方法。具體抽法有直接抽取法、抽簽法、隨 機(jī)數(shù)字表法。等距抽樣是先將總體各單位

48、按某一標(biāo)志順序排列，編上序 號，然后用總體單位數(shù)除以樣本單位數(shù)求得抽樣間隔，并在 第一個抽樣間隔內(nèi)隨機(jī)抽取一個單位作為樣本單位；最后按計(jì)算的抽樣距離作等距抽樣，直到抽滿為止。應(yīng)用這種方法 時必須特別注意抽樣間隔與現(xiàn)象本身規(guī)律之間的關(guān)系。類型隨機(jī)抽樣是將總體按一定標(biāo)志分成各種類型，然后根據(jù)各類單位占總體單位數(shù)的比重， 確定從各類型中抽取樣本單 位的數(shù)量，最后，按單純隨機(jī)抽樣或等距隨機(jī)抽樣從各類型 中抽取樣本的各單位，最終組成調(diào)查總體的樣本。類型隨機(jī) 抽樣可分為按比例分類抽樣和最優(yōu)分類抽樣。整群隨機(jī)抽樣，是將總體按一定標(biāo)準(zhǔn)劃分成群或集體， 以群或集體為單位按隨機(jī)的原則從總體中抽取若干群或集 體，作

49、為總體的樣本，并對抽中的每一個單位都進(jìn)行實(shí)際調(diào) 查。分類抽樣與整群抽樣的區(qū)別體現(xiàn)在：(1) .類型隨機(jī)抽樣必須在總體每一部分中，按照其比例抽 取抽取一定數(shù)量的樣本單位；而整群抽樣則是將總體中被抽 取的全部單位作為樣本單位。(2) .二者對總體進(jìn)行劃分所依據(jù)的原則不同。 什么是定額抽樣？它有哪幾種具體的應(yīng)用方式？定額抽樣又稱配額抽樣，是按市場調(diào)查對象總體單位的某種 特征，將總體分為若干類，按一定比例在各類中分配樣本單 位數(shù)額，并按各類數(shù)額任意或主觀抽樣。其抽樣時并不遵循 隨機(jī)原則。定額抽樣是以說明總體為目的，因此在對總體進(jìn) 行分類時，必須對總體的性質(zhì)有充分的了解。它包括單標(biāo)志 分組配額抽樣、復(fù)合

50、標(biāo)志分組配額抽樣、最佳比例定額抽樣。 市場觀察法有何特點(diǎn)？其應(yīng)用必須遵循什么原則？ 市場調(diào)查的觀察法，是觀察者根據(jù)研究目的，有組織有計(jì)劃 地，運(yùn)用自身的感覺器官借助科學(xué)的觀察工具，直接收集當(dāng) 時正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象有關(guān)資料的方 法。其特點(diǎn)包括：(1) 觀察法是觀察者根據(jù)研究市場問題的某種需要，有目的、有計(jì)劃的搜集市場資料是為科學(xué)研究市場服務(wù)的。(2) 觀察法是科學(xué)的觀察，它必須是系統(tǒng)、全面 的。(3) 科學(xué)的觀察在利用觀察者感覺器官的同時， 還可以運(yùn)用科學(xué)的觀察工具進(jìn)行觀察。(4) 科學(xué)觀察的結(jié)果必須是客觀的，它所觀察的 是當(dāng)時正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象。運(yùn)用觀察法必

51、須遵循客觀性、全面性、深入持久性的基本原 則。如何對訪問過程進(jìn)行控制？ 訪問過程中接近被訪問者的方法包括：自然接近、正面接近、求同接近、友好接近。訪問過程中提問的種類包括實(shí)質(zhì)性問題、功能性問題。所以， 訪問過程中，訪問者必須運(yùn)用各種技巧對訪問者加以控制：(1) 采用提問控制訪問過程。(2) 采用引導(dǎo)和追詢方法控制訪問過程。(3) 注意非語言因素對訪問過程的影響。問卷調(diào)查法的特點(diǎn)是什么？問卷中應(yīng)如何對問題進(jìn)行選 擇？問題的表述應(yīng)遵循什么原則？其特點(diǎn)包括：(1) 問卷法一般是間接調(diào)查。(2) 問卷法是標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查。(3) 問卷法是書面化調(diào)查。問題的選擇必須考慮以下幾點(diǎn)：(1) 必須選擇與某種市場調(diào)

52、查目的最必要的問題。(2) 問題的選擇必須符合市場現(xiàn)象在一定時間、地 點(diǎn)、條件下的客觀實(shí)際表現(xiàn)。(3) 問題的選擇還必須符合被調(diào)查者問題的能力和愿望。問題的表述必須遵循：(1) .每個問題的內(nèi)容要單一，避免多重含義。(2) .問題的表達(dá)要具體。(3) .問題的表述語言要簡短、通俗、準(zhǔn)確。(4) .表述問題要客觀，不要帶有傾向性或誘導(dǎo)性。(5) .對于敏感性問題，不要直接提問。實(shí)驗(yàn)調(diào)查一般按什么步驟開展？試驗(yàn)調(diào)查法是指市場試驗(yàn)者有目的、 有意識地通過改變或控 制一個或幾個市場影響因素的實(shí)踐活動， 來觀察市場現(xiàn)象在 這些因素影響下的變動情況，認(rèn)識市場現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)展變 化規(guī)律。其步驟是：(1) 根

53、據(jù)市場調(diào)查課題，提出研究假設(shè)。(2) 進(jìn)行試驗(yàn)設(shè)計(jì)確定試驗(yàn)方法。(3) 選擇試驗(yàn)對象。(4) 進(jìn)行試驗(yàn)。(5) 整理、分析資料，做試驗(yàn)檢測，得出試驗(yàn)結(jié)論。10. 市場預(yù)測的一般步驟是什么？造成市場預(yù)測不準(zhǔn)確的原 因是什么？步驟是：(1) 確定市場預(yù)測目的。(2) 調(diào)查、收集、整理市場預(yù)測所需資料。(3) 對資料進(jìn)行周密分析，選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法。(4) 根據(jù)市場預(yù)測模型確定預(yù)測值，并測定預(yù)測誤 差。(5) 檢驗(yàn)預(yù)測成果，修正預(yù)測值。造成預(yù)測不準(zhǔn)的原因：(1) 市場預(yù)測資料的限制。(2) 市場現(xiàn)象音響因素的復(fù)雜性。(3) 預(yù)測方法不適合。11. 簡述相關(guān)回歸分析市場預(yù)測法的應(yīng)用條件及預(yù)測步驟。相關(guān)

54、回歸分析市場預(yù)測法，是在分析市場現(xiàn)象自變量和 因變量之間相關(guān)關(guān)系的基礎(chǔ)上，建立變量之間的回歸方程， 并將回歸方程作為預(yù)測模型， 根據(jù)自變量在預(yù)測期的數(shù)量變 化來預(yù)測因變量在預(yù)測期變化結(jié)果的預(yù)測方法。其應(yīng)用條件：(1) 市場現(xiàn)象的因變量與自變量之間存在相關(guān)關(guān) 系。(2) 市場現(xiàn)象的因變量與自變量之間必須高度相 關(guān)。(3) 市場現(xiàn)象自變量和因變量具備系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資 料。企預(yù)測步驟：(1) .根據(jù)預(yù)測目的，選擇和確定自變量和因變量。(2) .確定回歸方程，建立預(yù)測模型。(3) .對回歸模型進(jìn)行檢驗(yàn)，測定預(yù)測誤差。(4) .用預(yù)測模型計(jì)算預(yù)測值，并對預(yù)測值作區(qū)間 估計(jì)。12. 移動平均法的含義和特點(diǎn)是什

55、么？指數(shù)平滑法的特點(diǎn)是 什么？移動平均市場預(yù)測法，是對時間序列觀察值，由遠(yuǎn)向近按一 定跨越期計(jì)算平均值的一種預(yù)測方法。隨觀察值向后推移， 平均值也向后移動，形成一個由平均值組成的新的時間序 列，對新時間序列中平均值加以調(diào)整，可作為觀察期內(nèi)的估 計(jì)值，最后一個平均值是預(yù)測值計(jì)算的依據(jù)。移動平均法有兩個明顯的特點(diǎn)：(1) 對于較長觀察期內(nèi)，時間序列的觀察值變動方 向和程度不盡一致，呈現(xiàn)波動狀態(tài)，或受隨機(jī)影響比較明顯 時，移動平均法能夠在消除不規(guī)則變動的同時，又對其波動 有所反映。即反映現(xiàn)象變動比較敏感。(2) 移動平均預(yù)測法所需貯存的觀察值比較少。 移動平均法包括一次移動平均法、二次移動平均法及加

56、權(quán)移 動平均法等。指數(shù)平滑法，實(shí)際上是一種特殊的加權(quán)移動平均法。其特點(diǎn) 在于：(1) .對離預(yù)測期近的觀察值，給予較大的權(quán)數(shù)，對離預(yù)測 期漸遠(yuǎn)的觀察值給予遞減的權(quán)數(shù)。(2) .對于同一市場現(xiàn)象連續(xù)計(jì)算其指數(shù)平滑值，由近及遠(yuǎn) 按等比級數(shù)減小。（3）.指數(shù)平滑法中的a值，是一個可調(diào)節(jié)的權(quán)數(shù)值，0w aw1。13. 簡述主觀概率法的特點(diǎn)及預(yù)測步驟。主觀概率是預(yù)測者根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和判斷分析能力，對某種事件在未來發(fā)生的可能性的估計(jì)數(shù)值。其特點(diǎn)是：試驗(yàn) 空間全部事件的每一個事件的概率之和等于1;每一個事件的概率在0至1之間，即是一個大于或等于 0,小于或等于 1的數(shù)值。應(yīng)用主觀概率市場預(yù)測法，一般要按下面幾個步驟進(jìn)行：（1）.說明預(yù)測目的和要求，提供必要的資料。（2）.制定調(diào)查表，發(fā)給每個被調(diào)查者填寫。（3）.整理匯總主觀概率調(diào)查表。（4）.根據(jù)匯總情況進(jìn)行判斷預(yù)測。14. 什么是德爾菲