1、 新銳醫藥咨詢服務有限責任公司新銳醫藥咨詢服務有限責任公司 XinruiXinrui medicalmedical consultingconsulting servicesservices co.,co., LTDLTD 新銳引領未來 - 2 - 輝煌鑄就當代 新銳引領未來 - 3 - 輝煌鑄就當代 新銳引領未來 - 4 - 輝煌鑄就當代 第七屆安徽醫科大學大學生職業生涯規劃第七屆安徽醫科大學大學生職業生涯規劃 創業組創業組 參賽作品參賽作品 參賽院系：參賽院系： 藥學院藥學院 公司名稱：公司名稱： 新銳醫藥咨詢服務有限責任公司新銳醫藥咨詢服務有限責任公司 團隊名稱：團隊名稱： 新新銳團隊銳

2、團隊 類別：類別： A、 農林、畜牧、食品及相關產業類農林、畜牧、食品及相關產業類 B、 生物類、醫藥類生物類、醫藥類 C、 化工技術、環境科學類化工技術、環境科學類 D、 電子信息（軟件、網站）電子信息（軟件、網站） E、 電子信息（硬件）電子信息（硬件） F、 材料類材料類 G、 機械能源類機械能源類 H、 服務咨詢類服務咨詢類 新銳引領未來 - 5 - 輝煌鑄就當代 企業企業 LOGOLOGO 標志標志 “新銳醫藥”圖標設計說明： 一：新銳圖標以中文拼音“xinrui”為原型設計，進行巧妙組合，構成一幅畫 面協和、立體感較強的 LOGO 標志圖。 二：“N”主體顏色賦予五彩霓虹的絢麗色彩

3、，象征著新銳醫藥咨詢服務有限責 任公司是東方升起的一道霓虹，將為華夏人民的生活帶來健康的色彩。鑲嵌在 字母中的鉆石星光寓意是新銳醫藥咨詢服務有限責任公司將發展成為知名企業， 成為一顆耀眼的閃亮新星。 三： 字母“i”既像一個直立的人，又像一棵樹干，寓意公司本著為人民服務 的企業精神拼搏進取、努力向前，竭盡全力除人類之病痛、助健康之完美，為 祖國醫藥衛生事業的發展和人類的身心健康奮斗。 新銳引領未來 輝煌鑄就當代 導 言 近年來，我國醫療保險制度改革不斷深化，藥品分類管理制度 得到推進，廣大消費者自我保健、自我治療的意識逐漸增強， “小病 吃藥，大病就醫”已成為大眾健康保健的首選方式。而藥品是特

4、殊 商品，其作用有兩重性：既有治病救人的功效，又有毒副作用，有 可能產生不良反應。因此，對廣大消費者來說，選擇和使用藥品都 面臨一定的風險。而現實中，絕大多數顧客進藥店購藥屬非專業購 新銳引領未來 - 6 - 輝煌鑄就當代 買，他們需要藥店為其提供咨詢，以便他們正確選擇與使用藥品， 以降低其用藥風險，但藥店的銷售人員缺乏高水平的實踐技能：主 要是指與醫藥行業其他人員交流的能力、文字記錄檔案管理的能力 以及掌握藥學信息資源能力的缺乏，很難與其他衛生保健提供者和 病人之間建立一種良好的關系并為其提供專業藥學醫療咨詢服務。 因此，絕大多數藥店營業人員在向消費者售藥時明顯存在用藥服務 信息提供的缺失。

5、藥店的服務過程僅局限于產品推薦、告知用法用 量上，呈短暫性特點，且對消費者最終用藥結果和用藥依從性不承 擔責任，導致藥品零售企業的藥學服務基本未開展，零售藥店關注 的僅僅是藥品，與顧客純粹是一手交錢、一手交藥的買賣關系。 新銳醫藥咨詢服務有限責任公司是一家集提供專業醫藥咨詢、 醫藥代購、藥品分發管理和藥品流通管理及藥品售后藥效跟蹤服務 的公司，公司依托現代化的藥學醫療網絡信息服務體系以頂尖的專 業的藥師向顧客提供專業的醫藥咨詢服務，全方位開展用藥教育， 拓展藥學服務的范圍，面向廣大社會群體，使藥學醫療服務滲透到 生活的各個角落，為人民大眾的健康筑起綠色堡壘。 把握時代的脈搏，謀求藥學服務更快更

6、高發展，提供完善的全 方位藥學醫療服務，一個嶄新的藥學服務體系將最終形成并得到長 足的發展。屆時新銳醫藥咨詢服務有限責任公司將會成為最有特色 的信息化醫藥咨詢服務代表企業，并將引領中國醫藥咨詢服務建設 的潮流和方向。 新銳團隊新銳團隊 新銳引領未來 - 7 - 輝煌鑄就當代 目目 錄錄 一、執行概要.8 1、公司簡介.8 2、 產業背景.8 3、目標市場.9 4、服務與營銷.10 5、投資與財務.10 6、組織與人力資源.11 二、項目背景.11 1、相關政策法律背景.11 2、行業背景.12 三、產品與服務.17 1、產品與服務.18 2、價值評價.23 四、市場及競爭分析.23 1、目標市

7、場分析.23 2、宏觀環境分析（PEST分析）.26 3、競爭環境分析（5 FORCE分析）.28 4、企業的綜合評價（SWOT分析）.28 五、市場營銷.29 1、市場推廣策略.29 2、市場維護策略.30 3、定價策略.31 六、公司戰略.32 1、共同愿景.32 2、發展戰略.32 3、人力資源戰略.33 4、企業文化建設.34 5、可持續發展戰略.35 新銳引領未來 - 8 - 輝煌鑄就當代 七、管理體系.35 1、公司性質.35 2、組織形式.35 3、部門職能配置.36 八、投資分析.39 1、股本結構.39 2、資金用途.40 3、投資的可行性分析.40 九、財務分析.41 1、

8、資金流向.41 2、銷售預測收入.42 十、風險評估及對策.45 1、風險評估.44 2、解決方案.44 十一、風險資本的退出.45 1、退出時間.45 2、退出方式.45 十二、保險與法律事務.45 十三、附錄.46 成員簡介.46 新銳醫藥咨詢服務有限責任公司新銳醫藥咨詢服務有限責任公司 創業計劃書創業計劃書 一、執行概要 1 1、公司簡介、公司簡介 新銳醫藥咨詢服務有限責任公司新銳醫藥咨詢服務有限責任公司（以下簡稱“新銳公司” ）是一家集提 供專業藥學醫療咨詢、藥物信息服務、藥品分發管理和藥品流通管理及藥品售 后藥效跟蹤等于一體的全方位藥學醫療服務公司，新銳公司立足于醫藥行業發 展現狀，

9、緊隨藥學咨詢服務發展潮流，依托先進的藥學醫療信息服務體系以頂 尖的專業的藥師向顧客提供專業的醫藥咨詢服務，全方位開展用藥教育，拓展 藥學服務的范圍，面向廣大社會群體，使藥學醫療服務滲透到生活的各個角落。 公司擁有一批深諳藥學醫療服務信息、計算機信息技術、財務分析與投資管理 等專業管理、技術、金融人才隊伍，這為企業的發展騰飛奠定了充分的人才、 技術等優勢。 擬成立新銳醫藥咨詢服務有限責任公司于安徽合肥蜀山區科技園。這里充 分具備了科技、信息、資金、人才、環境等多方面優勢，適宜醫藥咨詢服務公 司的長期發展。新銳公司將憑借“創新、銳志、誠信、服務”的企業精神，努 力將新銳公司打造成中國最具特色的信息

10、化醫藥咨詢服務中心。 2 2、產業背景、產業背景 政策導向 2000 年 1 月 1 日，國家藥品監督管理局發布實施的處方藥與非處 方藥分類管理辦法 （試行）及處方藥與非處方藥流通管理暫行 規定第 9 條、第 10 條，對銷售處方藥和甲類非處方藥的人員資 新銳引領未來 - 2 - 輝煌鑄就當代 格、對調配藥的過程及注意事項進行了明確規定，強調執業藥師或 藥師必須對醫師處方進行審核、簽字后依據處方正確調配、銷售藥 品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或者超劑量的處方， 應當拒絕調配、銷售，必要時須經處方醫師更正或重新簽字，方可 調配、銷售。 2004 年 9 月 1 日起施行的處方管理辦法

11、（試行） 第 15 條、第 16 條、第 17 條、第 19 條、第 20 條、第 21 條中以前所未有的篇幅 和廣泛的內容明確了藥師在處方審查、合理用藥監督、確保患者用 藥安全有效等所承擔的責任。 中共中央、國務院關于深化醫藥衛生體制改革的意見提出“推 進醫藥分開，積極 探索多種有效方式逐步改革以藥補醫機制。通 過實行藥品購銷差別加價、設立藥事服務費 等多種方式逐步改革 或取消藥品加成政策，同時采取適當調整醫療服務價格、增加政府 投 入、改革支付方式等措施完善公立醫院補償機制” 。 藥事服務 費的設立是體現藥師勞動價 值的必要手段，也是藥學事業發展的 必然結果。 背景描述 近年來，我國醫療保

12、險制度改革不斷深化，藥品分類管理制度得到 推 進，廣大消費者自我保健、自我治療的意識逐漸增強， “小病吃藥，大病 就 醫”已成為大眾健康保健的首選方式。而藥品是特殊商品，其作用有兩重 性：既有治病救人的功效，又有毒副作用，有可能產生不良反應。絕大多 數顧客進藥店購藥屬非專業購買，他們需要藥店為其提供咨詢，以便他們 正確選擇與使用藥品，以降低其用藥風險。 市場空缺 目前我國醫藥服務咨詢體系還未建立完善，合肥市還沒有專門性從 事 新銳引領未來 - 3 - 輝煌鑄就當代 藥學醫療咨詢服務機構。專門的從事藥學醫療咨詢服務正處于市場萌發培 育時期，對迅速建立規模實力和品牌效益開創了良好的條件。 3 3、

13、目標市場目標市場 藥學醫療咨詢服務的對象藥學醫療咨詢服務的對象：與藥物使用、消費有關的所有人群，取藥病 人，自我藥療病人。 藥學醫療咨詢服務的重要人群藥學醫療咨詢服務的重要人群：長期用藥者，合并用藥者，過敏體質 者，兒童，婦女，老人。在公司發展的不同時期，主要目標市場有所調整。 潛在市場：潛在市場：零售藥店，藥企，醫院及診所，社區藥學服務，咨詢服務類企 業等。 4 4、服務與營銷、服務與營銷 新銳醫藥的產品與服務項目新銳醫藥的產品與服務項目主要包括：調劑服務、咨詢服務、認知服 務、藥物信息服務、藥學服務的關聯用藥、診療管理服務、藥品分發管理和藥 品流通管理、醫療器械使用回顧服務（AUR）以及其

14、它增值服務等。 新銳醫藥營銷定位新銳醫藥營銷定位：新銳公司的盈利點分別是調劑服務費、藥品分發管 理流通費、藥學咨詢服務費、醫療器械使用費、營養護理費等。其中盈利點主 要集中在調劑服務費、藥學咨詢服務費、藥品分發管理流通費。根據公司所提 供服務及模式特點，公司的營銷重點將會放在調劑服務、藥品分發管理流通上， 因為此兩項順利交易將會直接推動咨詢服務及售后服務。新銳公司的營銷策略 將主要通過一系列行之有效的方法和途徑來實現。在調劑服務、藥品分發管理 流通營銷的基礎順勢推出售后藥效跟蹤服務和針對性咨詢服務，最終實現公司 的營銷戰略。 5 5、投資與財務、投資與財務 新銳引領未來 - 4 - 輝煌鑄就當

15、代 新銳醫藥咨詢新銳醫藥咨詢有限責任公司有限責任公司是一家多元化投資主體的有限責任公司, 各股 東根據所持股份對公司享有相應權利和承擔相應責任，公司注冊資本為 800 萬 元（RMB，下同） ，注冊地合肥蜀山區科技園區。 資金籌集資金籌集: : 公司計劃投資 60 萬元人民幣，團隊技術入股 20 萬元，資金入 股 10；引入三家風險投資商,擬籌資金 20 萬元；引入兩家公司（北京秦脈醫藥 咨詢有限責任公司、合肥迪爾生物制藥技術有限公司）和一家市級三甲醫院 （安徽醫科大學第一附屬醫院）作為戰略伙伴, 擬籌資金 200 萬元。 資金用途資金用途: :固定資產：信息設備、醫療器械及支付藥品管理流通投

16、資 200 萬元，辦公場地租用費及辦公設備 100 萬元 ，流動資產：300 萬元 股本規模及結構：股本規模及結構：公司注冊資本 800 萬元，風險投資入股 250 萬元,占總股 本 31.25%；戰略伙伴（合肥迪爾生物制藥技術有限公司、北京秦脈醫藥咨詢有 限責任公司、安徽醫科大學第一附屬醫院）共出資 200 萬元,股本份額為 25.00%。 團隊技術入股 200 萬元，資金入股 150，共占股份份額 43.75%。 風險資本將在第 5 年左右以協議轉讓的方式退出。 6 6、組織與人力資源、組織與人力資源 公司性質是有限責任公司，初期組織結構采取扁平化的直線職能制。公司 所有權與經營權分離，由

17、股東代表組成董事會，實行總經理負責制，下設行政 部、技術部、市場部、物流部、財務部等，擬定人員規模為 80 人。 團隊成員陳勇、彭龍、梅朝輝等具有較強的科研能力、管理經驗和理論功 底，其中部分同學在大型醫藥咨詢服務企業和著名醫藥電子商務企業從事過管 理、營銷、咨詢服務和科研工作，擁有豐富的實踐經驗。 團隊成員所研究的方向分別是藥事管理學、藥學、信息工程、企業管理、 會 投資等，涵蓋了不同的專業和學科。團隊成員均是具有豐富的工作、實踐經驗 和較全面的專業知識的高級復合型人才。緊密的團隊合作、明確的專業分工使 我們成為充滿朝氣、更具實力的集體。 新銳引領未來 - 5 - 輝煌鑄就當代 二、項目背景

18、 1 1）相關政策法律背景）相關政策法律背景 近年來，隨著我國醫藥衛生體制改革、醫藥經濟的快速發展、藥品分類管 理制度的實施和對藥品監督管理的加強，藥品咨詢服務企業得到了重視。 早在 1992 年 10 月 1 日，原國家醫藥管理局發布施行的醫藥商品質量管 理規范第 6 條，即對零售藥品的人員資格進行了規定，要求醫藥專業商店應 配備藥劑士或相應職稱的專業技術人員；第 51 條、第 55 條規定，對消費者應 正確地介紹藥品的性能、用途、用法、用量、配伍禁忌和注意事項等內容，必 須堅持問病賣藥，防止藥療事故的發生。 1994 年 3 月，人事部和原國家醫藥管理局聯合下發了執業藥師資格制度 暫行規定

19、，要求從事藥品經營活動的企、事業單位在關鍵崗位必須配備有相 應執業藥師資格的人員，凡藥品經營企業和藥品流通部門，均應配備執業藥師 負責有關業務工作，執業藥師必須對藥品質量負責。1999 年，有關部門又對該 規定進行了修訂，進一步明確規定了執業藥師負責處方的審核及監督調配，提 供用藥咨詢與信息，指導合理用藥。 2000 年 1 月 1 日，國家藥品監督管理局發布實施的處方藥與非處方藥分 類管理辦法（試行）及處方藥與非處方藥流通管理暫行規定第 9 條、第 10 條，對銷售處方藥和甲類非處方藥的人員資格、對調配藥的過程及注意事項 進行了明確規定，強調執業藥師或藥師必須對醫師處方進行審核、簽字后依據

20、處方正確調配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或者超 劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時須經處方醫師更正或重新簽字，方 可調配、銷售。 2001 年 12 月 1 日起實施的新修訂的藥品管理法第 15 條、第 19 條及 2002 年 9 月 15 發布實施的中華人民共和國藥品管理法實施條例第 15 條， 特別強調對乙類非處方藥以外的藥品調劑，要求與醫療機構藥房的調劑一致。 2004 年 9 月 1 日起施行的處方管理辦法（試行） 第 15 條、第 16 條、第 17 條、第 19 條、第 20 條、第 21 條中以前所未有的篇幅和廣泛的內容明確了 藥師在處方審查、合理用藥

21、監督、確保患者用藥安全有效等所承擔的責任，這 不僅是將藥師對用藥把關作用提到了一個更高的水平，同時表明藥師監督合理 用藥有了“尚方寶劍” 。 中共中央、國務院關于深化醫藥衛生體制改革的意見提出“推進醫藥 分開，積極 探索多種有效方式逐步改革以藥補醫機制。通過實行藥品購銷差別 加價、設立藥事服務費 等多種方式逐步改革或取消藥品加成政策，同時采取適 當調整醫療服務價格、增加政府投 入、改革支付方式等措施完善公立醫院補償 機制” 。 藥事服務費的設立是體現藥師勞動價 值的必要手段，也是藥學事業發 展的必然結果。 新銳引領未來 - 6 - 輝煌鑄就當代 以上政策全都預示著藥學醫療專業化咨詢服務的廣闊前

22、景及設立藥事服務 費的必然性，全方位的藥學咨詢服務信息體系的構建是藥學事業發展的必然結 果。 2 2）行業背景）行業背景 A A：我國藥品零售企業的缺陷及藥學咨詢服務發展的現狀：我國藥品零售企業的缺陷及藥學咨詢服務發展的現狀 1 1 市場規模和潛力巨大市場規模和潛力巨大 （1）據相關數據顯示，2000 年我國藥品市場總銷售額達 1354 億元人民幣， 人均用藥水平為 1066 元，預計到 2005 年，僅因人口增長帶來的藥品消耗量增 加值就可達 2985 億元；2000 年我國 60 歲以上的老人占人口總數的 10，人均 用藥水平為 385 元，到 2005 年，我國老人占人口比例將上升至 1

23、0.86，藥品 銷售量會因此而增加 77 億元。中國經濟快速增長。中國是發展中國家最快進入 老齡化社會的國家，預計 2010 年 65 歲以上老年人比例達到 8.4%，2040 年 65 歲以上老年人比例達到 22%。 （2）我國是一個農業大國，農村人口占了全國人口的絕大多數，人均用 藥水平卻相當低，2000 年僅為 1255 元，而城鎮人均用藥為 27335 元。相信隨 著經濟和農村城鎮化建設的快速發展，勢必會導致我國人均藥品消費量急劇增 加。預計到 2005 年，我國農村人均藥品消費水平可達 1500 元。綜合以上因素， 預計 2005 年我國藥品市場銷售額可達 2315 億元。因此，從行

24、業發展趨勢來看， 整個醫藥行業都是有利可圖的。據估計，2005 年，國內非處方藥（OTC）的銷 售額可達 600 億元，約占藥品市場銷售總額的 26；到 2020 年，我國將發展 成為世界上最大的 OTC 藥品銷售市場之一。 新銳引領未來 - 7 - 輝煌鑄就當代 （1 1）農村醫療保險覆蓋率快速提高，保障金額也不斷提高農村醫療保險覆蓋率快速提高，保障金額也不斷提高 （2 2）城鎮職工醫療保險城鎮職工醫療保險 20102010 年將覆蓋年將覆蓋 100%100%人口，城市居民醫療保險剛剛起步，人口，城市居民醫療保險剛剛起步， 20102010 年覆蓋年覆蓋 90%90%人口。居民保健意識提高也

25、是重要因素。人口。居民保健意識提高也是重要因素。 （3 3）和發達國家和同類發展中國家相比，中國醫藥衛生費用占和發達國家和同類發展中國家相比，中國醫藥衛生費用占 GDPGDP 比重處比重處 于世界底端。于世界底端。 新銳引領未來 - 8 - 輝煌鑄就當代 2 2靠價格競爭求生存靠價格競爭求生存 市場經濟時代，價格競爭是所有商品競爭最慣常使用的手段。價格作為 一種經濟杠桿，其基本作用是調節利益分配和對資源進行優化配置。但是，如 果價格杠桿運用得不合理，內部各組織之間出現惡性競爭或非理性競爭，又可 能對整個行業的發展造成不利影響。隨著日趨激烈的價格大戰，各藥品零售企 業的平均利潤率明顯下降，導致我

26、國醫藥零售行業已進入微利時代，明顯地表 現為毛利潤、平均利潤大幅降低，再也不同于以往藥品零售行業“高毛利、低 流量”的收益特點。根據國家經貿委的統計數據顯示：2002 年，我國醫藥商業 銷售收入雖比 2001 年同期增長了 79，利潤總額卻比同期下降了 20.4，銷 售利潤率僅為 0.73，虧損面達 35.2；而在醫藥零售行業，即使是經營狀況 較好的連鎖企業，純利潤也只不過 2。 3 3經營理念缺乏文化底蘊經營理念缺乏文化底蘊 長期以來，我國藥品零售企業一直采取的是以經濟效益為中心的粗放式 經營管理理念。很多企業在發展過程中，僅將自身定位于向領跑者看齊的標準。 為了擴大規模，往往盲目地通過采取

27、“加盟”的連鎖方式獲得有限的費用，而 對藥品零售連鎖企業的核心競爭力、持續創新力及企業的特色競爭力等卻重視 不夠。殊不知，藥品零售連鎖企業要想在短期內獲得較高的知名度并不難，只 要擴大網點、多開門店吸引老百姓的眼球即可實現，但要真正讓企業贏得像 “百年老店”那樣的聲譽與口碑，僅靠知名度是絕對不夠的。也就是說，要想 使企業能夠在行業內有所見樹，形成真正的品牌，必須不斷積淀自己的文化底 蘊，站在更高的經營戰略上來策劃并逐步付諸實施。 4 4從業人員素質不高從業人員素質不高 據統計，截止 2003 年底，全國共有零售藥店 20 多萬家，其中 2/3 分布 在地級以上城市。在這所有的零售藥店中，連鎖藥

28、店又占了 700 多家，共有門 店 10 多萬家，從業人員 100 多萬人。從業人員的整體文化素質普遍不高，已成 為不爭的事實。突出地表現為非涉藥人員多，執業藥師及藥學本科以上人員寥 寥無幾。由于執業藥師及高學歷專業人員嚴重匱乏，以至于無法根本滿足指導 消費者正確選藥和合理用藥的要求。我們知道，藥品與消費者的健康和生命休 戚相關，藥品咨詢服務中對工作人員的用藥知識、臨床專業知識及社會責任比 其它服務行業的要求都要高。 5 5藥學咨詢服務基本是一片空白藥學咨詢服務基本是一片空白 新銳引領未來 - 9 - 輝煌鑄就當代 由于藥品不同于一般商品，消費者購買藥品時不可能像購買其它商品那 樣隨意，因此，

29、任何一次盲目的用藥行為都可能給消費者帶來不可預料的安全 隱患。這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的 “藥學服務”理念。惟有如此，才能確保用藥安全。遺憾的是，當前藥品零售 企業對藥學專業化服務尚不夠重視，從業人員的素質也不高，藥學專業技術人 員存在掛名現象，藥店的服務過程僅局限于產品推薦、告知用法用量上，呈短 暫性特點，且對消費者最終用藥結果和用藥依從性不承擔責任，導致藥品零售 企業的藥學服務基本未開展，零售藥店關注的僅僅是藥品，與顧客純粹是一手 交錢、一手交藥的買賣關系。 B B：專業化藥學醫療咨詢服務公司開展全方位藥學服務的必要性：專業化藥學醫療咨詢服務公司開展全方位

30、藥學服務的必要性 1 1是大眾自我保健、自我藥療的需要是大眾自我保健、自我藥療的需要 我國經濟的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人口老齡化的加劇以及 醫療保險體制的改革等，都促使大眾自我保健、自我藥療意識不斷增強，“大 病進醫院、小病進藥店”已成為大眾健康保健的首選方式。在琳瑯滿目的藥品 當中，怎樣選擇需要的、合適的藥品已成為一道難題。有調查顯示，90的消 費者認為 購藥時需要專業藥師的指導。因此，專業化藥學醫療咨詢服務應主動 承擔起使消費者了解藥品知識及正確使用的責任，它應成為傳播醫藥消費知識 的最佳載體之一。 2 2 是藥品特殊屬性及藥師社會責任的需要是藥品特殊屬性及藥師社會責任的需要

31、從藥學醫療咨詢服務公司的角度看，藥學服務是指藥師以消費者為中心， 應用藥學專業知識，結合消費者的實際情況，向消費者提供面對面的、直接的、 負責任的、與藥物使用有關的服務與信息，以提高藥物治療的安全性、有效性、 經濟性、適當性，從而改善人們的生存質量。 同時，越來越多的消費者迫切需要了解藥物療效、副作用、相互作用等， 也要求藥品零售企業在為其提供藥品的同時，還應主動地、詳細地介紹藥品的 相關信息，提供必要的專業化服務。也就是說，藥學醫療咨詢服務應該逐漸向 以消費者為中心轉移，藥師和消費者的關系也應該逐步轉化為信任、合作、保 健顧問的關系，從而樹立全面藥學醫療咨詢服務公司、藥師的社會形象。 3 3

32、 是藥學事業發展需要是藥學事業發展需要 根據加入世界貿易組織（WTO）簽署的有關協議，我國將很快地正式開放藥 品批發、零售、咨詢業務。因此，藥學服務無論是對于提升藥學醫療咨詢服務 新銳引領未來 - 10 - 輝煌鑄就當代 公司在醫療保健體系中的作用、提高從業人員的專業化服務水平、促進藥品流 通領域的發展，還是增強企業在市場競爭中的競爭力都將有著非常重要的意義， 也將是我國藥學事業發展的必然趨勢。 4 4藥學服務的社會藥學服務的社會- -經濟價值經濟價值 衛生部統計公報全國平均每一居民全年總診療次數為 1.8 次，其中門急 診次數為 1.7 次。Nielson 調查報告消費者平均每人去藥店購買

33、OTC 的次數高 達 6 次。但 “68%的消費者一次到藥店只買 1 種藥品，24%的消費者一次購買 2 種藥品，7%的消費者一次購買 3 種藥品”。說明藥店單純的對癥治療占有相當 大的比例，亦說明藥店的藥學服務水準和關聯用藥/聯合用藥水平還有待于積極 提高。 通過完善物聯網-專業的信息幫助和提高藥學服務的專業水準，建立專業化的藥 學咨詢服務公司，克服購藥者的信息不對稱（獲得解決方案指導）和強化藥學 服務，以克服當前普遍的單純“對癥治療”現狀，爭取有一半購藥者每次多用 12 種藥品，便可提高銷售額 38.5%82.5%，增加社會-經濟效益。 三、產品與服務 新銳公司藥學服務的目標新銳公司藥學服

34、務的目標- -內容內容 目標：目標：滿足人們控制疾病、減輕病痛和對健康與長壽的追求。 （藥品是目標物化的載體；藥品質量標準是合格與否，而不是價格貴賤） 。 內容：咨詢內容：咨詢 提供以藥學服務為中心的健康服務； 遴選遴選 提供以用藥信息為主的健康信息； 購藥購藥 提供以藥品為中心的健康產品； 宣教宣教 提供提高身體素質、健康保健的信息； 監督監督 對用藥不良反應的追蹤觀察和報告。 新銳公司藥學服務的基本模式新銳公司藥學服務的基本模式 本公司藥學服務不是簡單的 B2CB2C 商務模式，而是體現著 SFFSFF （Serve for Family 記錄、報告不良事件的學習；專 業發展及臨床稽核參與

35、和患者滿意度評估。 1.81.8 藥品分發管理和藥品流通管理藥品分發管理和藥品流通管理 新銳引領未來 - 14 - 輝煌鑄就當代 藥品分發管理和藥品流通管理包含以下幾個方面：1）藥師必須負責對藥品 的制備和分發進行監管和回 顧，包括利用專業技能指導藥品分發，根據省級管 理的要求保證代理分發的技術制備部門執業藥師擇進行特殊制劑或化合物的制 備。 正常運行，確保患者能夠獲得所有需求藥品；2）藥師必須及時處理發現 問題的處方，具體 包括對個體化給藥方案進行日常檢查，關注潛在可能引起的 藥物分布問題，對需要及時處 理的方案進行處理，并與接管患者的藥師就患者 的處方問題進行系統地討論；3）藥師必須 負責

36、藥品的轉移與不合理使用情況 并進行匯報和記錄。 1.91.9 其它增值服務其它增值服務 1.911.91 藥學信息服務系統藥學信息服務系統 建立藥學情報室：執業藥師不可能掌握目前所有相關專業知識，在工作 中需要查閱大量參考文獻。因而要建立藥學情報室，訂購醫藥學雜志期刊。購 買相關工具書，保證執業藥師知識更新和完善的來源。 搭建信息服務網絡和信息服務平臺：充分利用當今科技網絡技術，提高 藥學服務效率通過計算機網絡可以提供各種咨詢服務，既可對醫藥工作者處方 進行分析，查找用藥時的不合理之處，又可通過網絡及時與醫護人員溝通，提 高醫護人員對合理用藥的重視程度。同時不斷介紹新藥信息、老藥新藥、藥物 的

37、不良反應、相互作用、抗生素的應用、輸液配伍的要求、藥物中毒、過敏等 搶救措施，也可對藥品的采購供應、儲存等各個方面為醫務人員提供信息，以 保證患者用藥安全有效對社區居民特別是老年病患者，建立健康檔案，包括 個人基本情況、所患疾病、歷次的診斷指標、所用的藥物及用法用量、以及治 療后的情況等。根據患者的這些資料藥師可以為其提供用藥指導，極大提高藥 學服務的效率。 新銳引領未來 - 15 - 輝煌鑄就當代 藥藥店店疾疾病病譜譜 癥癥狀狀排排檢檢 警示 排檢 對癥治療 藥品遴選 疾疾病病查查閱閱 概述 表現 診斷 治療 用藥 預防 營養 其他 對癥用藥 藥品互換 藥學服務實施的專業要求（四四查查十十對

38、對） 藥藥學學服服務務專專業業培培訓訓的的內內容容及及相相互互關關系系 教程-教材-課件 （教學方法-應用平臺） 關聯銷售 聯合用藥 1.921.92 營養護理服務營養護理服務 營養支持團隊(nutrition support team，NST) 藥師負責幫助顧客進 行合理、有效的藥品管理；安全、適當的藥品儲存、使用和處理； 記錄藥品的 開處、使用、處理、儲藏、管理和銷毀記錄 特定疾病藥物管理服務：藥師對特 定疾病患者的治療方案進行建議、支持、監測以及營養理療的健康養生知識傳 播。 1.931.93 校園服務校園服務 藥師為學校的學生和員工提供關于藥物的臨床和成本效益的建議，確保 合理有效的藥

39、品管理和使用，安全、合理的藥品儲存并記錄藥品的開處、使用、 處理、儲 藏、管理和銷毀記錄。 體檢服務：藥師幫助確認具有某些疾病或條 件的高危因素的患者，并提供特殊疾病檢 查的意見。藥師在患者同意的前提下 新銳引領未來 - 16 - 輝煌鑄就當代 提供相關檢查，并根據檢查結果提供建議或提出轉診意見。 附：大學生藥學服務需求調查及干預研究附：大學生藥學服務需求調查及干預研究 熊國輝1 指導老師：黃愛君 (九江學院醫學院2004級臨床醫學專業本科班江西九江332000；2九江學院醫學院) 關鍵詞大學生；藥學服務；調查；干預 藥學服務(Pc)最早起源于20世紀70年代的美國，1990年，美國Heple

40、r教授提出了藥 學服務定義：PC是提供負責的藥物治療，以達到絕對提高患者生命質量的結果。對大學生 進行藥學服務，探索針對大學生的高校藥學服務模式，有利于提高大學生的健康素質，并 借這一特殊群體的宣傳作用，提高廣大群眾的合理用藥水平。如JamesH等采用隨機抽樣 半開放半封閉問卷調查方法對大學生自我藥療進行調查，發現多數大學生有自我藥療行為， 且有錯誤診斷和不合理用藥傾向。認為有必要對大學生進行藥學服務。胡晉紅在“雙贏的 社區藥學服務”文中總結了社區藥學服務的經驗，并指出學校有開展藥學服務的必要。黃 愛君報道了大學生對非處方藥和自我藥療的認知調查，指出大學生對藥物認知度較低，有 必要在學校開展藥

41、學服務。 資料來源及方法以某綜合性高校為調查對象，以教師開設藥物學公選課，學生自愿 選修的形式，調查某綜合性高校非醫藥專業學生藥學服務需求情況，了解學生對藥學服務 的需求分布情況，確定名單后，要求學生寫出自己所最想獲知的藥物學知識，并開通電話 及網上藥學服務。最后，根據學生的實際要求進行針對性的大課輔導，比較干預前后學生 對所提出的藥學問題認識的差異及對干預措施的滿意度。 結果：學生藥學服務需求分布在2007年度兩學期內，對非醫藥專業學生選修藥物學 知識課程的學生進行統計，結果如下：共選人數301人，其中男生155人，女生146人。專業 分布有化學化工43人、旅游56人、生物技術53人、法學1

42、1人、計算機及電子信息16人、商 貿9人、外語28人、藝術17人數理2人、機械及土木24人、會計16人、心理2人、體育20人及 文傳4人等。其中前三位分別是旅游專業、生物技術專業和化學化工專業，分別19、18 和14。其中本科118人，專科183人。各年級均有分布：其中04級本科27人，05級本科34 人，06級本科57人；05級專科69人，06級專科114人。學生藥物學知識需求概況在選修課開 課前，以開放式問卷形式了解學生所需藥學服務知識內容，現總結如下：常見疾病的用 藥知識介紹：如感冒、咽炎、消化不良等；消炎藥物知識介紹；旅游用藥介紹；女 性痛經、月經不調防治知識；抗生素專題；藥物基本知識

43、如用藥時間、用藥方法、儲 存方法等用藥常識介紹；藥物不良反應防治；家庭常備藥物介紹；保健品知識介紹； 藥品廣告認識介紹等。針對以上藥物學知識需求情況，擬定干預計劃。即確定選修課講 授的主要內容，開通藥物咨詢電話和實行網上咨詢等方式。選修課內容主要以專題講座為 主，先重點介紹藥物的基本性質和藥動學、藥效學、藥物不良反應的基本知識，在有針對 性的進行專題講座。經過一年的干預研究后，學生對干預措施的滿意度達80。 討論：(1)由于干預對象是非醫藥專業的大學生，他們有一定的理解能力，但對醫藥術 語是不清楚的所以在開展講座實行咨詢等活動時，一定要用通俗易懂的語言解答和教育。 比如在編寫講座講義時，為了達

44、到干預效果，我們參考了大量的書籍和資料，如b1任先達 主編的大學生素質教育試用教材就是一本很好的參考教材，書中用 通俗易懂的語言闡述了藥物學的基本知識，較適合非醫藥專業的大學生使用。(2)干預時藥 物學知識要與臨床知識聯系起來，藥學服務要作到越細致越好。 九江醫學2008年第23卷第 1期 Jiujiang Medical Journal 2008，23(1) 8l 新銳引領未來 - 17 - 輝煌鑄就當代 1.941.94 高級藥學服務高級藥學服務 科學研究作為高級藥學服務包含以下幾個方面：1）利用科學準則，通過 正確專業的詢問方法，發現藥學實踐中潛在的問題；2）研究藥學領域的倫理原 則問題，設立研究計劃研究藥學實踐過程中的倫理原則；3）建立一個詳細的研 究計劃并且按計劃實施藥學相關方面研究。通過不斷的研究創新，形成公司特 色的專業化服務體系，以保證公司的可持續發展并樹立高大的企業形象。 2.2.價值與評價價值與評價 新銳醫藥基于全方位全程化藥學咨詢信息服務網絡和信息服務平臺模式為國 內首創，利用專業化的藥學服務技能為人民大眾提供健康可靠