1、.中日龍精密制品（深圳）有限公司文件編號(hào) : QP-5.6-002第 頁(yè) 共 頁(yè)質(zhì)量成本分析控制程序第A版第0次修改制作日期：生效日期 發(fā)放部門日期發(fā)往簽名日期發(fā)往簽名版本變更記錄日期版本號(hào)頁(yè)碼變更說明制作審核核準(zhǔn) 中日龍精密制品（深圳）有限公司 文件編號(hào) : QP-5.6-002第 頁(yè) 共 頁(yè)質(zhì)量成本分析控制程序第A版第0次修改制作日期：生效日期1.0 目的2.0 范圍3.0 職責(zé)4.0 定義5.0 程序6.0 參考文件7.0 流程圖8.0 附錄 A品質(zhì)成本統(tǒng)計(jì)表1.0 目的：透過適當(dāng)?shù)某杀痉治觯私鉃檫_(dá)成既定的品質(zhì)目標(biāo)所負(fù)擔(dān)的成本，同時(shí)了解所定義的品質(zhì)目標(biāo)的適當(dāng)性，并作適當(dāng)調(diào)整與改善，達(dá)成

2、節(jié)約成本，創(chuàng)造利潤(rùn)之目的。2.0 范圍： 公司品質(zhì)系統(tǒng)所涉及到的所有人力、物力、設(shè)備等資源。3.0 職責(zé)：3.1 品質(zhì)保證課負(fù)責(zé)品質(zhì)成本資料的收集與統(tǒng)計(jì)。3.2 相關(guān)部門向品質(zhì)保證課提供品質(zhì)成本相關(guān)資料。4.0 定義：4.1 品質(zhì)成本為達(dá)成公司品質(zhì)目標(biāo)或要求而投入的人力、物力、設(shè)備等資源成本，它包括鑒定（檢驗(yàn)）成本、預(yù)防成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。4.2 鑒定成本為在成公司品質(zhì)目標(biāo)而投入的檢驗(yàn)與測(cè)試人力、物力、設(shè)備、資源等成本。4.3 預(yù)防成本為預(yù)防品質(zhì)失敗成本的發(fā)生而投入的成本。如：改善措施執(zhí)行所投入的人力、物力、 新增設(shè)備等。4.4 內(nèi)部失敗成本產(chǎn)品在交貨前，因未能達(dá)成品質(zhì)要求或目標(biāo)

3、而導(dǎo)致的損失，如重工、復(fù)檢、報(bào) 廢、停工等。4.5 外部失敗成本產(chǎn)品在交貨后，因未能達(dá)成顧客品質(zhì)要求而導(dǎo)致的捐失，如退貨、顧客扣款及 顧客抱怨處理等有形資產(chǎn)和由于顧客不滿意影響產(chǎn)品銷路等無形資產(chǎn)。5.0 程序：5.1 各品質(zhì)成本所包含的內(nèi)容及相互關(guān)系品質(zhì)成本=預(yù)防成本+鑒定成本+內(nèi)部失敗成本+外部失敗成本 中日龍精密制品（深圳）有限公司 文件編號(hào) : QP-5.6-002第 頁(yè) 共 頁(yè)質(zhì)量成本分析控制程序第A版第0次修改制作日期：生效日期5.1.1 預(yù)防成本包含的成本內(nèi)容（各項(xiàng)成本之和）5.1.1.1 IE：A. 投入的所有：a. 人力；b. 物力（月份請(qǐng)購(gòu)所產(chǎn)生的費(fèi)用）；c. 檢測(cè)治具、工治

4、具； d. 標(biāo)準(zhǔn)文件資料（如作業(yè)規(guī)范）等均計(jì)算為預(yù)防成本。B費(fèi)用資料來源：a、b、c項(xiàng)由IE提供；d項(xiàng)由系統(tǒng)管理委員會(huì)提供發(fā)行的文件紙張及列印費(fèi)用。 5.1.1.2 品質(zhì)保證課： A. 所有品質(zhì)改善措施（如PDCA、審核缺失改善報(bào)告等）執(zhí)行所投入的新增設(shè)備儀器、人工（如額外增加1人檢驗(yàn)）等成本，費(fèi)用資料由品質(zhì)保證提供。 B. 品質(zhì)教育訓(xùn)練所投入的人工成本，費(fèi)用資料由人事提供。 C. QE所投入的人工、物力（紙張）等成本。費(fèi)用由品保課提供。 D. 儀器校驗(yàn)所投入的人工、儀器校驗(yàn)設(shè)備、校驗(yàn)費(fèi)用（如外校），費(fèi)用資料由儀校提供。 E. 品質(zhì)系統(tǒng)認(rèn)證費(fèi)用，費(fèi)用資料由系統(tǒng)管理委員會(huì)提供。 5.1.2 鑒定

5、成本 5.1.2.1 IQC、制程品管（PQC、QA等）所投入的（含可靠度測(cè)試）： a. 人力；b. 儀器設(shè)備；c. 物力（月份請(qǐng)購(gòu)所產(chǎn)行的費(fèi)用）；d. 費(fèi)用資料由品保提供。 5.1.2.2 出差駐廠品保所投入的： a. 人力；b. 駐廠食宿費(fèi)用；c. 差旅費(fèi)；d. 費(fèi)用資料由營(yíng)業(yè)提供。 5.1.2.3 顧客稽核投入成本： a. 接待費(fèi)；b. 費(fèi)用資料由營(yíng)業(yè)提供。 5.1.3 內(nèi)部失敗成本 5.1.3.1 重工損失： a. 人工；b. 物料；c. 費(fèi)用資料由制造提供給品質(zhì)保證課。 5.1.3.2 報(bào)廢：物料費(fèi)，品質(zhì)保證統(tǒng)計(jì)費(fèi)用。 5.1.3.3 因品質(zhì)異常而在制造部門執(zhí)行的返修處理作業(yè)等： a

6、. 人工費(fèi)用資料由制造部門提供； b. 品質(zhì)異常停工工時(shí)損失資料由生管提供品質(zhì)保證。 5.1.4 外部失敗成本 5.1.4.1 顧客退貨：a. 運(yùn)費(fèi)由總務(wù)提供；b. 退貨品的處理費(fèi)由由制造部門提供給品質(zhì)保證。 中日龍精密制品（深圳）有限公司 文件編號(hào) : QP-5.6-002第 頁(yè) 共 頁(yè)質(zhì)量成本分析控制程序第A版第0次修改制作日期：生效日期 5.1.4.2 海外重工費(fèi)用：a. 人工；b. 差旅費(fèi)；c. 其他資源費(fèi)用等由總務(wù)提供。 5.1.4.3 售后服務(wù)：a. 運(yùn)費(fèi)；b. 補(bǔ)貨產(chǎn)品成本費(fèi)；c. 其他投入費(fèi)用由總務(wù)提供。 5.1.4.4 顧客扣款費(fèi)用由總務(wù)提供。 5.1.5 成本單價(jià)說明 5.

7、1.5.1 人工、物力、運(yùn)費(fèi)、資料及其它資源等依其實(shí)際金額計(jì)算成本。 5.1.5.2 共用設(shè)備、儀器、工治具等只計(jì)算維修保養(yǎng)費(fèi)。 5.1.5.3 專用的工治具以其實(shí)際金額計(jì)算。5.2 品質(zhì)成本計(jì)算 品質(zhì)成本分析統(tǒng)計(jì)后，需把各項(xiàng)品質(zhì)成本相比，并計(jì)算比率。 5.2.1 外部失敗成本/內(nèi)部失敗成本/鑒定成本/預(yù)防成本，以柏拉圖分析各項(xiàng)成本之百分比。 5.2.2 品質(zhì)成本/銷售額，需繪制各階段品質(zhì)成本占銷售額的比率之趨勢(shì)圖，以控制品質(zhì)總成本的走向，并定期檢討以降低成本。（銷售額由營(yíng)業(yè)提供） 5.3 品質(zhì)成本分析實(shí)施 5.3.1 各部門依5.1所述的定義與分類把各自部門所投入的品質(zhì)成本記錄在品質(zhì)成本統(tǒng)計(jì)表（見附件）中，品質(zhì)保證課每月收集各部門的品質(zhì)成本統(tǒng)計(jì)表分別計(jì)算各項(xiàng)品質(zhì)成本。 5.3.2 各項(xiàng)品質(zhì)成本統(tǒng)計(jì)完成后，依5.2所述內(nèi)容計(jì)算各項(xiàng)成本之相互比率及品質(zhì)總成本并給繪制各項(xiàng)品質(zhì)成本柏拉圖。 5.3.3 相關(guān)品質(zhì)成本統(tǒng)計(jì)結(jié)果統(tǒng)計(jì)完成后，呈管理階層審核。 5.3.4 每季度匯整統(tǒng)計(jì)本季各項(xiàng)品質(zhì)成本相互比率并設(shè)定管制目標(biāo)： 初期上各項(xiàng)成本相互比率目標(biāo)值暫定為：預(yù)防成：鑒定成本：內(nèi)部失敗成本：外部失敗成本=？，后續(xù)每季