1、1,本地支撐網絡的優化及監控,本地支撐網絡的優化及監控,支撐中心 “探索發現”QC小組,2,潛在影響因素的測量分析,項目背景,現狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,3,營業廳作為直接面對客戶的對外服務窗口，是企業的名片，是公司最重要的營銷渠道，也是企業在戰略層面超越競爭對手的法寶。,項目背景,營業廳的網絡接入經歷了固話撥號、DDN電路租用到自建SDH電路接入的過程。業務從初期的BOSS營業發展到新業務演示、CMNET接入、辦公OA網接入、代辦點網絡接入。,業務熟練、服務態度良好的營業員,穩定可靠、快速流暢的支撐網絡,由于營業廳網絡接

2、入初期，缺少統一規劃，大部分營業廳只接入了單一的BOSS網絡，并且各期工程網絡設備型號各異，接入方式多樣，這對營業廳網絡的擴建與維護都增加了難度。為此，探索建立一個完善、穩定、高效的本地支撐網絡對營業廳在市場的白熱化競爭中有重要的幫助！,4,項目背景,現狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,5,營業員還需要及時了解公司的營銷政策、高效協同的辦公，營業廳必須有OA網絡接入；,需求現狀,單一的BOSS網絡接入已經不能滿足營業廳的發展 需求。,彩玲、夢網 等數據業務的演示 必須有互聯網的接入。目前多數營業廳的互聯網接

3、入都是租用電信的寬帶實現的。,目前的BOSS網絡只能滿足營業廳主要業務的受理,另外:代辦點專營店的BOSS網絡接入也必須考慮。,6,目前營業廳的接入在縣公司沒有匯聚，全部集中匯聚到市中心機房，網絡拓撲圖是星型的。營業廳如果接入BOSS、OA、CMNET就需各自占用一條傳輸電路和一套IT設備。,網絡現狀,營業廳傳輸鏈路總數量 N =(營業廳數量 n) (網絡類型數量 m),7,BOSS 、OA 、CMNET 多 個 網 絡 接 入,現狀小結,接入所需設備多 營業廳每接入一項新的網絡就需要新增一套傳輸設備，目前的26個營業廳已經使用了（263=）78套設備。如果所有營業廳都完成接入，需要（1813

4、=）543套設備。,網絡維護難度大 維護電路多，維護設備多，如果營業廳全部接入，電路至少有543條，設備至少需要543套，一旦出現網絡故障，處理時間較長。,占用傳輸電路多 有些營業廳電路從基站轉接、有些從市中心機房接、有些從縣中心機房接，目前完成BOSS、OA、CMNET網絡接入的營業廳只有26個，已經占用了（326=）78條電路。如果所有營業廳都完成接入，需要（1813=）543條電路。,互聯網接入租用電信寬帶，費用高 電信寬帶租用費用每月600-800元/廳，2006年市公司租用電信寬帶費用為110萬,BOSS 、OA 、CMNET,需求,歸納起來，營業廳目前網絡接入方面的主要狀況是,8,

5、項目背景,現狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,9,課題的選擇及課題目標,根據以上對營業廳網絡接入現狀的分析,結合營業廳的實際需要, 我們確定了本次QC項目課題:,本地支撐網絡的優化與監控.,10,課題目標值,目標值(Y),=,優化營業廳的數量,營業廳總數量,100%,95%,課題目標是：95%以上的營業廳完成網絡優化,11,項目背景,現狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,12,小組成員及分工,以下是我們課題組的成員及分工情

6、況,13,項目進度規劃,測量,分析,改進,控制,定義,以下是我們本次課題經歷的定義、測量、分析、改進、控制五個過程的時間進度,14,課題的選擇及課題目標,項目背景,現狀分析,小組成員及分工,潛在影響因素的測量分析,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,15,網絡缺陷分析1,本地支撐網絡 基本模型,16,每增加一種網絡接入都需要增加一條電路、一套設備，包括光纖收發器、協轉、交換機等,網絡缺陷分析2,Boss,傳輸網絡,OA,CMNET,新 增,新 增,最重要的缺陷是：,17,分析小結,以上的網絡缺陷，要求我們必須尋找一種新的合理的接入方式，改變原有的網絡結構！,18,項目背景,現狀

7、分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,19,改進措施,20,VLAN劃分的作用,Boss,傳輸網絡,OA,CMNET,新 增,新 增,Boss,傳輸網絡,OA,CMNET,劃分后,多網合一,劃分前,21,項目背景,現狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,22,”多網合一”具體實施方案,“三網合一”網絡傳輸 示意圖,23,實現網絡的監控管理,SNMP (Simple Network Management Protocol) SNMP

8、就是“簡單網絡管理協議” SNMP的網絡管理模型包括以下關鍵元素： 管理站（監控終端） 代理者（交換機） 管理信息庫（MIB表） 網絡管理協議(UDP)。 管理站和代理者之間通過網絡管理協議通信，SNMP通信協議主要包括以下能力: Get：管理站讀取代理者處對象的值。 Set：管理站設置代理者處對象的值。 Trap：代理者向管理站通報重要事件。 SNMP協議主要是利用監控終端通過讀取交換機MIB中對象的值來進行網絡監控的。,由于原有網絡是不可監測的，交換機掉電、端口吊死、端口數據包異常這類的故障需要到現場才能判斷，故障處理時間較長，所以實現網絡的監控很有必要。為此我們對網絡中的交換機啟用了SN

9、MP協議，在市中心機房通過一臺監控終端對網絡進行監控。,24,網絡監控示意圖,交換機,交換機,交換機,監控終端GUEVARA1.0系統,以下是我們實施網絡監控的示意圖。 我們對網絡中的交換機啟用了SNMP協議，在市中心機房通過一臺運行監控軟件 Guevara V1.0的終端對網絡進行監控。,25,以下是交換機側的配置示例 【邁普3024】 interface sw0 ip address 192.168.1.123 255.255.255.0 ； vlan-id 14；管理VLAN snmp-server enable；啟用 SNMP snmp-server community test1 v

10、iew internet ro；查詢字符串設為 test1 snmp-server community test2 view internet rw；讀寫字符串設為 test1 【華為2403 交換機】 snmp-agent community read test1 snmp-agent community write test2 snmp-agent sys-info version all,利用SNMP進行終端監控,監控軟件 Guevara V1.0是我們本次QC項目編寫的一個軟件。 該軟件可以監控到交換機開關狀態、開機時間（方便人力部們檢查鄉鎮營業廳）、性能狀態（CPU、內存利用率）、端

11、口狀態、端口流量，查看交換機配置、更改配置、備份配置，交換機出現故障時有故障告警等常用功能，方便日常的網絡維護，提高了工作效率。,26,項目背景,現狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,27,項目總體效果,通過本次QC項目的實施，我們從4月份開始對181個營業廳進行了優化改造，簡化了網絡結構，節省了傳輸資源及IT設備。目前已經有XXX個營業廳完成了網絡的優化，實現了BOSS、OA、CMNET網絡的接入，優化率達到97.79%。 通過本項目，還實現了本地支撐網絡的監控，為網絡維護、故障處理提供了支撐手段，為今后營業廳網絡接入制定了統一接入方案，達到了預期目的 。,28,項目效果,“三網合一”接入測試現場,29,Y,14.36%,優化后的效益小結,優化前,優化后,97.79%,110萬元,N套設備,20分鐘,0萬元,1分鐘,1/N套設備,30,項目背景,現狀分析,小組成員及分工,課題的選擇及課題目標,改進方案,實施階段,項目效果,項目改進與控制,目錄,潛在影響因素的測量分析,31,項目控制與改進,在本項目的今后改進過程中主要有以下兩個方面： 1. 公司到縣機房以及